" Ne bojte se sukoba; zagrliti - to je vaš posao. ”
Značenje rješenja sporova na radnom mjestu - sporovi se odvijaju na radnom mjestu. Oni su neizbježni. Ali ono što je važno je značenje Rješavanja sporova. Spori se događaju zbog prisutnosti ljudi koji imaju različita očekivanja, nedostatka informacija, dezinformacija ili lošeg informiranja i dopuštanja emocijama da pokreću odluke. Spor je jedan od glavnih uzroka stresa za zaposlenike. Zbog ove činjenice spor postaje kritičan, znači li to izbjegavanje sporova, argumenata, trajnih sporova ili čak parnica.
Poduzimanje jednostavnih koraka za trenutno rješavanje sporova može pomoći u sprečavanju eskalacije nekoliko sporova na radnom mjestu. Lako je izbjeći sporove ako se u prvim dijelovima rasprave poduzmu koraci za širenje bijesa i olakšavanje komunikacije. Značenje rješenja spora može se dogoditi promišljenim primjenom niza koraka. Značenje rješavanja sporova može smanjiti stres na zaposlenike i nekoliko drugih problema povezanih sa zdravljem. Ako menadžeri djeluju brzo za rješavanje problema koji postoje između suradnika ili između suradnika i njih samih, zahtjevi za maltretiranje i naknadu radnika mogu se spriječiti.
Sporovi negativno utječu na timski rad, kao i na produktivnost ako se ne rješavaju. Korištenje tehnika i strategija za rješavanje sporova na radnom mjestu pomoći će u održavanju zdravog okoliša. Za rješavanje sporova potrebne su specifične vještine vođenja, sposobnosti rješavanja problema i odlučivanja.
Tehnike i strategije rješavanja sporova
-
Savjet 1 - Definiranje ponašanja koje je prihvatljivo
Pozitivan korak prema izbjegavanju sporova je definiranje onoga što je prihvatljivo ponašanje. Stvaranje okvira za donošenje odluka, korištenje objavljenih izjava za delegiranje vlasti, pružanje poticaja dobrim poslovnim praksama u upravljanju talentima, razvoju liderstva, izgradnji tima i suradnji pomoći će da se izbjegnu sporovi. Opisi poslova trebaju biti jasno definirani kako bi ljudi bili svjesni što se od njih očekuje. Pored toga, zapovjedni lanac koji je dobro artikuliran za omogućavanje učinkovite komunikacije također će pomoći u izbjegavanju sporova. Treba ga javno objaviti na jasan način što će se, a što neće tolerirati.
-
Savjet 2 - Udaljite se u sporove
Premda nije uvijek moguće spriječiti sporove, tajna rješavanja sporova zapravo znači u sprečavanju sporova kad god je to moguće. Otkrivanjem područja na kojima se mogu pojaviti potencijalni sporovi i proaktivnim intervencijama odlučno i pravedno može se spriječiti stvaranje nekih sporova. Međutim, ako se spor razbukta, ozbiljnost se može minimizirati brzim rješavanjem istog. Vrijeme provedeno u prepoznavanju i razumijevanju prirodnih tenzija pomoći će u izbjegavanju nepotrebnih sporova.
-
Savjet 3 - djelujte odmah
Sporovi se ne gube. Spori koji nisu riješeni mogu ostati u miru nekoliko dana, tjedana ili mjeseci i u određenim prilikama mogu eksplodirati. Izbjegavanje sporova jedan je od glavnih uzroka zahtjeva koji se postavljaju protiv tvrtki. Radnici koji iznose takve tvrdnje obično imaju osjećaj da ih nitko nije slušao i nisu poduzeli korake za rješavanje spora. Smatraju da je jedini izbor koji im je potreban da potraže stručnu pomoć. Neriješeni sporovi na radnom mjestu obično eskaliraju i brzo utječu na kulturu ili klimu na radnom mjestu. Cijeli su timovi pogođeni jer se sporovi brzo šire i pojavljuju se i drugi zaposlenici. Na odnose na radnom mjestu, radnu snagu i produktivnost utiču kada se vode sporovi. Stoga je najvažniji savjet za značenje rješavanja sporova rješavanje njih prije nego kasnije i ne čekanje da se to riješi samostalno jer će se to vremenom samo istrošiti.
-
Savjet 4 - Shvatite WHFM faktor
Presudno je razumjeti poziciju WIIFM-a (što je to za mene) ostalih profesionalaca. Izuzetno je važno razumjeti motivacije drugih prije odmjeravanja. Način izbjegavanja sporova pomaže ljudima oko vas u postizanju njihovih ciljeva. Ako se sporovima pristupi sa stajališta usvajanja mjera koje će pomoći drugima da postignu svoje ciljeve na najbolji mogući način, shvatit ćete da vam na putu ostaje malo prepreka u pogledu značenja rješavanja spora.
-
Savjet 5 - Faktor važnosti
Morate birati svoje bitke i izbjegavati sporove samo radi nje, ali u slučaju da je pitanje dovoljno važno za stvaranje spora, tada je također vrlo važno za njegovo rješavanje. Ako su situacija, okolnost ili problem dovoljno značajni i u slučaju da je u pitanju dovoljno, ljudi će pokušati učiniti sve što je bitno za otvaranje komunikacijskih linija i zatvaranje filozofskih i / ili pozicijskih praznina.
-
Savjet 6 - Na spor treba gledati kao na priliku
Skriveni unutar gotovo svih sporova potencijal je ogromne mogućnosti za učenje i podučavanje. Gdje god postoji neslaganje, postoji i svojstveni potencijal za rast i razvoj. U slučaju da ste izvršni direktor koji ne vodi spora u svrhu razvoja vodstva i team buildinga, propuštate sjajnu priliku. Ispravno rješavanje različitih stajališta može pomoći u poticanju učenja i inovacija na načine koje je teško zamisliti. Pametni lideri trebaju pogledati različita mišljenja naopako.
-
Savjet 7 - odvojeno se sastati s ljudima koji su uključeni u spor i zatim okupiti grupu
Prije intervencije potrebno je jasno razumijevanje problema. Percepcije ljudi razlikuju se o onome što se dogodilo. Stoga je važno imati razumijevanja za njihove percepcije kako biste se mogli usredotočiti na stvari koje su značajne za svaku osobu i sukladno tome pronaći zajedničku osnovu.
Mora se dogovoriti sastanak sa svim strankama koje su uključene u raspravu o tom pitanju. Svi bi trebali dobiti priliku govoriti. Potrebno je saslušati sve strane kako bi se postiglo potpuno razumijevanje spora. Treba održati sastanak grupe i treba ubrzati rješenje koje može zadovoljiti sve.
-
Savjet 8 - Ostanite mirni, provjerite stvarnost i utvrdite pravu prepreku
"Ništa ne daje jednoj toliko prednosti nad drugom da u svakom slučaju ostaje uvijek hladan i nespretan."
Thomas Jefferson
Eskalacija vodi u sporove, a bijes vodi do eskalacije. Kad su ljudi ljuti, oni vrhunski slušaju kako bi razumjeli, a radije slušaju kako bi mogli raspravljati. Važno je ostati miran i promatrati širu sliku kao i njezine posljedice. Na kraju se svi sporovi rješavaju i zato trebate započeti s rješavanjem problema. Posrednik treba vratiti ljude u stvarnost tako što će im oduzeti pažnju od manjih pitanja i usredotočiti se na glavni problem. U svim sporovima morate se zapitati: "Koji je ovdje pravi motivirajući faktor? Što zapravo sprečava ovu osobu da pristane na rješenje? "
-
Savjet 9 - Poslušajte kako biste razumjeli, a zatim izgovarajte
Najbolji način rješavanja ili rješavanja spora je pažljivo slušanje onoga što strane moraju reći. Tako ćete steći razumijevanje prirode spora. Njihov razlog ili točka mogu se pokazati istinitim. Morate naučiti o temeljnim interesima ljudi tako što ćete ih pustiti da govore i slušaju njihovu perspektivu o tom pitanju dok ne pronađete ono što stoji na putu rješavanja spora.
Za ublažavanje ljutnje ljudi, trebate ih poslušati. Slušajte ih do trenutka kada mogu govoriti i pustite ih da odaju svoje osjećaje dok ne mogu i dok se ne počnu smiriti. Osoba će se na kraju usporiti i početi se osjećati dovoljno sigurno i vjerovat će vam stvarnim razlozima njihove frustracije. Nakon ovoga možete započeti s rješavanjem problema.
-
Savjet 10 - naglasite pozitivno
Od vitalnog je značaja otkriti zajedničke točke ili stvoriti neke zajedničke točke između osoba uključenih u spor. Bilo bi korisno kao i suosjećanje reći „Znam kroz što prolazite. Sličnu situaciju imao sam tek nedavno. Dajte da vidim što mogu učiniti u vezi s tim. "To će pomoći u normalizaciji situacije. To pomaže u ukazivanju drugoj osobi da on ili ona nije jedini koji to prolazi i da je njegova ili njezina reakcija na to pitanje normalna. To će pomoći u trenutnom smirivanju osobe.
-
Savjet 11 - napadajte problem, a ne osobu i budite nepristrani
Fokus bi trebao biti na onome što je ljudima potrebno i na ono što je značajno za njih, a ne na pokušaju donošenja odluke o tome tko je u pravu, a tko u krivu. Obje strane obično daju svoj doprinos situaciji. Spor može brzo eskalirati ako se donesu presude o tome tko je u pravu ili u krivu i posebno se daju komentari na ovu presudu.
Vjerojatno će se vaše točke čuti na jasniji način ako se vaši komentari mogu depersonalizirati i usmjeriti samo na problem. Umjesto da ljude optužujemo da "uvijek zabrljavaju stvari", bilo bi bolje reći "Morat ćemo detaljnije pogledati zašto se to događa." U većini izjava koje smo iznijeli u u slučaju spora, mi se zapravo pokušavamo boriti sa vlastitim bijesom i postoji iskušenje da se zinger doda u točku koju pokušavamo staviti preko. Čut ćete na bolji način i također poboljšati šanse za rješavanje spora na način na koji ga želite ako možete izvaditi taj zinger tako što ćete se uhvatiti.
Dakle, krivicu igra treba izbjeći. Prikazivanje krivnje korisno je u slučaju rješavanja spora, znači samo kad ga dodijelite sebi. Ako je cilj riješiti spor i riješiti problem, neće pomoći otkriti čija je krivnja zapravo bila. To je skupa diverzija jer se osoba obično odjavi iz rasprave ako se osjeća krivom. Usredotočite se na ono što vi kao i drugi možete učiniti kako biste riješili problem kako bi stvari bile bolje, a ne na pokazivanje prstiju i pogoršale ih.
Ne biste trebali zauzimati strane niti iskazivati vrstu mišljenja koja je za jednu osobu povoljnija u odnosu na drugu osobu. Situaciji se mora pristupiti sa svake strane kako bi se došlo do pravednog i razumnog rješenja.
-
Savjet 12 - Usredotočite se na budućnost, a ne na prošlost
Umjesto da se usredotočimo na ono što je pošlo po zlu ili na ono što je trebala učiniti druga osoba, tajna rješavanja spora znači misliti na to kao na rješavanje problema i usredotočiti se na korake koji se mogu poduzeti za rješenje problema. Nakon što je to učinjeno, organizacije mogu pogledati u prošlost i analizirati gdje su stvari krenule po zlu i kako se mogu poboljšati učinkovitost i kontrola kvalitete. Međutim, kad god postoji problem u kojem postoji kupac koji je ljut ili zaposlenik koji nije zadovoljan, svi su zainteresirani samo za rješenje.
Suština je da se sporovi mogu normalno naći rješenja kad god postoji iskrena želja za njihovim rješavanjem. Čovjek će postići uspjeh u izgradnji odnosa koristeći se pristupima kao što su nudeći drugom obraz, opraštanje, kompromis, empatija, suosjećanje, biti aktivan slušatelj, pronalaziti zajedničku zemlju, službu iznad sebe i nekoliko drugih pristupa samo ako čovjek ima jak temeljna želja. Međutim, kad sve ne uspije, a pozicione praznine nije moguće zatvoriti, problem se može riješiti radeći ispravne stvari, a ne igranjem favorita.
Preporučeni
Evo nekoliko tečajeva koji će vam pomoći da saznate više detalja o rješavanju sporova i rješavanju sporova, tako da samo prođite donju vezu.
- CRT: 07 - Pronađite posao pomoću društvenih medija
- Digitalni marketing - prikazivačko oglašavanje