CRM vs PM Software

Vaša tvrtka je osnovana i imate sve na brodu. Vaš sljedeći korak je ići na tržište i pretražiti i pronaći najbolji softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i upravljanje projektima (PM) s kojim možda možete raditi, prema vašem poslovnom modelu. Postoji mnogo softvera koje možete birati, ali pitanje o milijunu dolara je koju ćete vrstu softvera odabrati? Možete imati rješenje sve u jednom, dodatke ili CRM i PM softver kao zasebne cjeline.

Ovo je često najteži izbor za kupnju CRM vs PM softvera za vašu organizaciju, a to može biti varljivo vrlo komplicirano odabrati između tri dane mogućnosti. Kupci CRM-a prilično su različiti od ljudi koji mogu prepoznati odličan PM softver; ide oba puta. Okrećući se oko ove dileme, postoji mnogo članaka i vodiča koji uglavnom pakiraju dva vrlo osebujna CRM i PM softvera, s jednim ili drugim softverom koji se tretiraju kao dodatak. Ali, je li to ispravan put s tim?

Na ovo pitanje trebate dobiti neke odgovore, ali ovaj će vam članak pomoći da sami odlučite o tome dajući vam uvid u sve aspekte koje trebate znati o CRM vs PM softveru. Na ovaj način možete donijeti točniju odluku i za vaš prodajni tim i za voditelja projekata kako biste maksimalno povećali koristi softvera vaše tvrtke.

Što radi CRM softver?

U svijetu upravljanja odnosima s klijentima (CRM), CRM softver je zbirka aplikacija i malo softvera koji je posebno dizajniran za posao s ciljem upravljanja svim podacima i interakcijama koji se odnose na kupce organizacije. U suradnji s podacima o kupcima i aktivnostima interakcije s kupcima, CRM softver također je u mogućnosti pristupiti svim vrstama poslovnih podataka i informacija, uključujući poslovnu strategiju koja se koristi u vezi s prodajom. Omogućuje automatiziranje svih prodajnih procesa i postupaka, marketinšku podršku i podršku za kupce, a sve to tijekom upravljanja odnosima s zaposlenicima i dobavljačima.

CRM softver mora biti u potpunosti opremljen kako bi uzeo u obzir sve poslovne čimbenike za ispunjavanje njegovih općih ciljeva i ciljeva, kada su u pitanju prodajni i marketinški aspekti za kupce. Ovaj softver mora biti prilagodljiv današnjim sve većim potrebama i zahtjevima koje postavljaju i poslovni i kupci. Oni moraju biti dovoljno skalabilni da bi ispunili ove zahtjeve i mogli rasti zajedno s poslovanjem. Učinkovit CRM softver sastojao bi se od sljedećeg:

  • Analitički stražnji motor
  • Pojednostavljene operacije
  • Prediktivna analitika
  • Osiguravanje prilagođene usluge kupcima (temeljeno na povijesti korisnika i prethodnim besprijekornim interakcijama)

S trenutnim poslovnim standardima i optimizacijom na globalnoj sceni, ovo je 9 neophodnih značajki u vašem CRM softveru:

  • Integrirana analitika - Analiza podataka važan je aspekt za prodajni tim kako bi odredio sljedeći korak u poslovanju. Posjedovanje namjenskog i integriranog softvera za analitiku koji bi trebao smanjiti i smisliti podatke, čini se da je najbolja stvar koja se može dogoditi timu za analizu prodaje.
  • Upravljanje glavnim podacima - Kako raste posao, sigurno će doći do ogromnog priliva podataka u CRM sustav koji zahtijeva pažljivu segregaciju i razvrstavanje.
  • Pristup udaljenom zadatku - U ovom dobu tehnologije i bežičnog napredovanja, korisno je da se softveru pristupa i na daljinu, u slučaju CRM softvera, s web stranica klijenata, web lokacijama kupaca, sajmovima i još mnogo toga. Ova inicijativa može čak olakšati rastuće trendove agenata prodaje od kuće.
  • Mobilni pristup - za neprestana ažuriranja i nepodijeljene poslovne informacije na dlanu mobilni je pristup sljedeća generacija softverskih aplikacija koje treba preuzeti.
  • Jednostavno sučelje i prilagođavanje korisnicima - Izuzetno je važno da pojedinci koji nisu iz tehničke pozadine tečno govore o korištenju CRM softvera. Ovi zaposlenici prodaje i marketinga mogu iskoristiti prednosti CRM softvera ako je sučelje jednostavno za obradu i koje će udovoljiti njihovim potrebama na najprikladniji način.
  • Snažna višekanalna podrška - Kupci moraju biti u mogućnosti doći do tvrtke putem mnogih preferiranih kanala i načina kako bi dobili svoju riječ širom organizacije. Ovaj unos kroz različite kanale u CRM softver može se pokazati korisnim za sve različite vrste analiza i dalje kampanje.
  • Upravljanje marketinškim kampanjama - Posjedovanje namjenskih modula unutar CRM softvera za marketing može biti portal za vaše poslovanje kako biste najbolje iskoristili zahtjeve kupaca i identificirali ih pomoću CRM softvera i mnogih takvih prednosti.
  • Fleksibilnost i prilagodljivost - Kao što je već spomenuto, fleksibilnost i prilagodljivost softvera mogu posao donijeti glavni start u utrci između tvrtki.
  • Nadgledanje praćenja i sposobnosti generacije - Služba za korisnike odnosi se na daljnje praćenje i stvaranje potencijalnog prodajnog tima kako bi se postigao veliki zaokret za posao. Ovo bi bila tvoja najveća potreba.

Što radi PM softver?

Na temelju razine sofisticiranosti softvera za upravljanje projektima (PM) moguće je imenovati ga pomoćnikom projektnog voditelja. PM softver osmišljen je na način da izgradi sposobnost za planiranje, organiziranje i savršeno upravljanje životnim ciklusom projekta kako bi se osigurao uspješan završetak projekta. Sa trajanjem životnog ciklusa projekta, projekt prolazi kroz 5 faza koje se na kraju svode na njegov završetak. Tijekom izvođenja ovih 5 faza, vidimo da voditelj projekta pažljivo i pažljivo upravlja svim aspektima projekta.

Sada, u bilo kojoj vrsti poslovanja, postojat će projekti koji se dramatično razlikuju u veličini, a praćenje tih raznolikih projekata zahtijevat će potrebnu automatizaciju kakvu pruža softver. Ovaj softver ne može biti softver koji se pokreće, ali je vrlo prilagođen u skladu s politikama i pristupom organizacije za upravljanje projektima. Na taj način projekti mogu imati određeni standard unutar organizacije, a istovremeno će se razlikovati od projekata u drugim organizacijama.

Pet faza koje PM softver treba smjestiti su sljedeće:

  • pokretanje
  • Planiranje
  • izvršavanje
  • Održavanje i nadzor
  • zatvaranje

Unutar ove faze različiti su aspekti upravljanja projektima koji dolaze u prvi plan kada voditelj projekta manevrira prema završetku projekta. Ta područja uključuju:

  • Upravljanje opsegom
  • Upravljanje nabavkama
  • Prognoziranje
  • Upravljanje troškovima
  • Upravljanje budžetom
  • Upravljanje kvalitetom
  • Planiranje
  • Upravljanje rasporedom
  • Integracijsko upravljanje
  • Raspodjela i dodjela resursa
  • Upravljanje odlukama i izvještavanje
  • Dokumentacija
  • Ugovorno upravljanje
  • Upravljanje informacijama

Ovaj PM softver ostat će na snazi ​​sve dok projekt uspijeva. Po završetku projekta, PM softver će zaskočiti sljedeći projekt u redu. Uz sve veću razinu sofisticiranosti, danas je PM softver prilagođen kako bi mogao istovremeno primiti više od projekta i njemu se može pristupiti kroz različite načine i vrste pristupa. Tu spadaju (kako je spomenula stranica Wikipedije):

  • Softver za radnu površinu
  • Internetski softver
  • Kućni softver
  • Softver za jednog korisnika
  • Softver za suradnju
  • Vizualni softver

Uz ove, značajke koje biste trebali paziti pri kupnji PM softvera je da se provjere, kao što slijedi:

  • Cjelovito rješenje za suradnju za klijente i osoblje
  • Višekorisnički prijava u objekte
  • Forum za raspravu u zajednici
  • Dijeljenje datoteka
  • Kategorizacija projekata
  • Delegacija na projektu
  • Automatska obavijesti putem e-pošte
  • Napredak / Ganttova ljestvica
  • Pokazatelj dostignuća
  • Modul upravljanja dobavljačem
  • Upravljanje zadacima
  • Kalendar
  • Rokovi podsjećanja
  • Značajke dodjele
  • User-friendly
  • Pojednostavljeno korisničko sučelje
  • Jasne i neuredne nadzorne ploče
  • Označavanje objekata

Sličnosti između CRM-a i PM softvera

Uz činjenicu da se ovi softveri uglavnom rade za različite dijelove poslovanja kako bi postigli različite ciljeve, postoje neke osobine ili demografije koje dijele. Te točke sličnosti mogu biti zajednički dio o kojem možete odlučivati ​​kad donesete odluku koliko je važno kao da li morate kupiti sveobuhvatno rješenje za posao ili držati CRM vs PM softver odvojen i odvojen.

Sada ćemo pogledati različite slične kvalitete koje prikazuje i CRM vs PM softver:

  • Upravljanje rasporedom i praćenje vremena - Oba, CRM vs PM softver su inteligentan, temeljen na vremenu softver koji bilježi vremenske rokove i aktivnosti na temelju tih vremenskih rokova i rokova. Kao što je slučaj s oba ova softvera, ova je sličnost korisna i pokazuje se važnim aspektom koji upravlja vremenom projektnog zadatka i planira postupak projekta kako bi se postigao pravodoban napredak ili vrijeme preokreta kako bi tim za korisničku službu odgovorio natrag na pitanja potrošača / kupaca koja se pojavljuju putem različitih medija.
  • Integracija e-pošte - Budući da se dopisivanje vrši u cijelosti putem e-maila, postaje neophodno da i ovi CRM i PM softver imaju integracije e-pošte. To je korisno kad se bave različitim fazama u životnom ciklusu projekta, kao i kad se radi o zahtjevima kupaca koji dolaze putem mailova. Ova sličnost između CRM-a i PM softvera doista može činiti zajednički most između dva softvera i omogućiti trećim klijentima i kupcima da budu obaviješteni o napretku svojih projekata / zahtjeva.
  • Upravljanje projektima ili planiranje projekata - Nesumnjivo ćete pronaći tragove ideologija i načela upravljanja projektima u svemu što ćete poduzeti na poslu ili kod kuće. Čak se i jednostavan popis obveza može smatrati podskupom paradigme upravljanja projektima. Rođen iz jednostavne ideje optimalnog organiziranja, upravljanje projektima i njegovi principi čini se utjelovljenim u svaki posao koji izvodimo i unutar CRM sustava, nije ništa drugačije. Eto, tu je još jedan sličan softver za CRM vs PM!
  • Mobilna integracija - Budući da je mobilnost stalno u porastu, što se tiče tehnologije, gledamo kako CRM vs PM softver uključuje njihov softver u mobilne aplikacije za brže i bolje povezivanje i učinkovitiju upotrebu.

  • Organiziranje podataka o kontaktima - I CRM vs PM softver gledaju prema organiziranju organizacijskih podataka koji mogu potjecati iz istog bazena, ali i tako omogućiti nesmetano funkcioniranje i obradu podataka za svoj odjel.
  • Klijent / kupac / dobavljač - upravljanje CRM vs PM softverom vrlo su dobro prilagođeni za obradu upita koji dolaze izvan organizacije, a obrada ovih vanjskih upita jednako je važna za oba.

CRM vs PM Software

Budući da smo vidjeli razloge zbog kojih možete zajednički objediniti vaš CRM vs PM softver, sada uronimo u brojne razloge koji vas navode da ih držite kao zasebne cjeline. Promatramo razlike između CRM i PM softvera.

Prvo, CRM vs PM softver posebno je dizajniran za dvije različite svrhe koje ga razdvajaju jedan od drugog. Njihov se doprinos poslu također razlikuje jedan od drugog.

Iako se CRM softver koristi za upravljanje podacima o klijentima i odnos koji tvrtka održava s njima, njegova je funkcionalnost uglavnom van poslovnih. CRM softver se više fokusira na dugoročni cilj koji je poduzelo.

S druge strane, PM softver je namjenska usluga za projekte koji se izvode unutar tvrtke kako bi se povećala uspješnost poslovanja. Ti su projekti odgovor na postizanje poslovnih ciljeva i zadataka na sustavan način i pristup. Za razliku od CRM softvera, PM softver gleda na rezultate i kvalitetu zajedno s ograničenjima proračuna i opsega.

PM softver gleda čak i na vanjske čimbenike u poslovanju jer je usmjeren na postizanje općeg poboljšanja poslovnih performansi iz svih sfera. PM softver raspoređen je za projekte i koristi se na osnovi projekta. To je kratkoročna investicija.

Što bi trebao učiniti?

Kao što je spomenuto na početku ovog članka, imate 3 vrlo učinkovite, ali prepoznatljive mogućnosti izbora između kupnje CRM-a i PM softvera. Oni su kako slijedi:

  • CRM vs PM softver zajedno - Opcija softvera sve u jednom koštat će vas manje i može se isporučiti u svim oblicima i veličinama, ali garancija kvalitete nažalost nije nešto što dolazi zajedno s ambalažom.
  • CRM vs PM softver odvojeno - Posjedovanje zasebnog softvera za ove funkcionalnosti može biti od koristi kada ga gledate iz dugoročne i kratkoročne perspektive koji sadrži CRM i PM softver, ali može biti skupo za vaše poslovanje, posebno ako ste nova tvrtka,
  • CRM vs PM softver sadrži dodatke jedni u drugima - dodatak je uvijek kompromis integriteta implementiranih sustava i treba ga rješavati s određenim kompanijskim pristupom. Ako želite uvesti CR softverski uvijanje u svoj CRM softverski sustav, dodatak bi bio u redu, ali ako rad PM dodatka nadilazi njegova ograničenja, nema smisla. Istaknuti istinski obrnuto.

Kategorija:

Razvoj poduzetništva