Što je Salesforce tehnologija?

Salesforce tehnologiju razvila je tvrtka Salesforce.com, Inc. u 1999. godini. Koristi tehnologiju računalnog oblaka. Tvrtka je vrlo poznata po svojoj aplikaciji za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Stoga, da bismo razumjeli Salesforce tehnologiju, moramo razumjeti što je računalstvo u oblaku i Upravljanje odnosima s klijentima (CRM).

Pa što je točno Cloud Computing?

Računarstvo u oblaku je metoda za pohranjivanje podataka i pristupanje podacima s interneta, umjesto za pohranu na tvrdom disku prijenosnog računala ili računala. Razmotrimo jednostavan primjer Google pogona. Podaci mogu pristupiti ili ih pohraniti bilo gdje i bilo kada s bilo kojeg uređaja s internetskom vezom. To je zato što se podaci pohranjuju preko oblaka. Zamislite samo kako je život postao lak zbog oblaka. Ne trebaju vam tradicionalni teški tvrdi diskovi ili prostori za pohranu na prijenosnim računalima, računalima ili mobilnom telefonu.

Što je sada upravljanje odnosima s klijentima (CRM)?

Kao što ime sugerira, Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) aplikacija je koja upravlja odnosima tvrtke sa svojim kupcima. Drugim riječima, CRM je alat putem kojeg tvrtka i zaposlenici mogu analizirati interakcije s kupcima, ubrzati kupovinu, kupovati obrasce održavanjem baze podataka. Ova baza podataka sastoji se od različitih atributa kupca, odnosno njihovih ID-ova, povijesti kupovine u prošlosti (narudžbi) i mnogih drugih detalja. Stoga ova aplikacija pomaže tvrtkama da razumiju ponašanje potrošača i analiziraju gdje uložiti kako bi povećali profit i minimizirali gubitke. Štoviše, ona također pomaže u upravljanju ogromnom bazom podataka o klijentima i održavanju zdravih odnosa s njima.

Dakle, sada se vraćamo na naše pitanje. Što je točno prodajaforce tehnologija? Kombinirajući računalstvo u oblaku i CRM, tvrtka salesforce.com, Inc. razvila je tehnologiju koja pohranjuje i pristupa podacima o klijentima u njihov oblak i analizira njihovu prodaju razumijući transakcije korisnika koristeći podatke u oblaku. Štoviše, Salesforce tehnologija upravlja interakcijama s kupcima osim što je samo CRM za prodaju i marketing i na taj način pomaže organizacijama da rastu. Osim toga, prema zahtjevima poslovanja, alat se također može prilagoditi. Drugim riječima, tvrtke mogu personalizirati bazu alata na svom poslovnom problemu i poboljšati funkcije integriranja s drugim alatima i tehnologijama, poput IOT-a, blockchaina itd. Različiti proizvodi koje nudi Salesforce tehnologija su sljedeći:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Prodajni oblak:

To je modul u Salesforce CRM-u koji uglavnom pomaže prodajnom timu da efikasno pristupa podacima putem oblaka koji uključuju kontakte, adresu, kupljene proizvode i račune raznih kupaca koji su proizvod kupili od tvrtke. Pomaže menadžerima, vodećem timu i prodajnom timu te tvrtke da se povežu s kupcima i usmjere napore prema većoj prodaji.

  • Uslužni oblak:

Sada imate modul koji će vam pomoći u održavanju dobrih odnosa s kupcem. Modul uslužnog oblaka u Salesforce CRM sastoji se od računa, slučajeva i njihovih rješenja. Dizajniran je tako da vam može pružiti podršku prošlih, sadašnjih i budućih zahtjeva klijenata za pomoć s proizvodom, uslugom, naplatom itd.

  • Cloud cloud:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Oblak analitike, poznat i kao analitička analiza valnih sila je modul Business Intelligence (BI) koji pomaže organizaciji s različitim vizualizacijama i analitičkim podacima. To je također optimizirana aplikacija za mobilni pristup. Aplikacija podržava podatke u obliku grafikona, grafikona i drugih vizualnih oblika kako bi se razumjeli atributi različitih aspekata B2C ili B2B poslovanja.

  • Marketinški oblak:

To je modul u CRM Salesforce koji pomaže trgovcima da upravljaju kampanjama i održavaju interaktivni pristup s klijentima ili kupcima. Koristi prediktivnu analitiku da angažira potrošača ili preporuči proizvode prihvatljivom potrošaču. Integracija sa modulom oblaka usluge i prodaje u prodajnu snagu olakšava izbjegavanje ponovnog pozivanja potencijalnog kupca. Marketinški oblak integrira kanale ili medije marketinga poput društvenih medija, e-pošte, oglašavanja itd. Na primjer, kako bi se odredio izvor komunikacije za promidžbu određenog proizvoda.

  • Oblak zajednice:

Oblak zajednice je modul u CRM-u koji se bavi suradnjom partnera, zaposlenika i kupaca radi boljeg korisničkog iskustva. Drugim riječima, kroz ovaj modul kupci mogu komunicirati i davati povratne informacije u vezi s proizvodom i markom. To poboljšava korisničko iskustvo i obogaćuje organizaciju pružajući im medij za poznavanje povratnih informacija potrošača i improvizaciju proizvoda.

Tehnologija / jezici prodaje:

  • Apex :

Apex je programski jezik sličan Javi, koji se koristi za razvoj i unapređenje Salesforce CRM aplikacije. Koristi se za pristup podacima iz CRM-ove baze i njima manipulira pomoću API-ja (korisničkog sučelja aplikacije). Programerima se koristi i za prilagođavanje i personaliziranje aplikacije prema preduvjetima poslovanja. Vrlo je lako kontrolirati i izvršavati protok, dodavati poslovnu logiku, pokretati razne događaje itd. Pomoću jednostavnih pohranjenih postupaka.

  • Visualforce:

Salesforce CRM Visualforce koristi za izradu prilagođenih interaktivnih korisničkih sučelja (UI) za mobilne i web aplikacije. Sličan je HTML-u i koristi oznake kao i bilo koji drugi jezik za označavanje. Učenje i izvršavanje vrlo je lako i pomaže u poboljšanju izgleda i osjećaja mobilnih i web aplikacija u Salesforce tehnologiji.

Prednosti tehnologije Salesforce u odnosu na druge CRM-ove:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Računalni oblak:

Jedan od najznačajnijih čimbenika i prednosti tehnologije Salesforce je ta što je u potpunosti tehnologija utemeljena na oblaku. Nije uključeno umetanje ili održavanje.

  • Prilagodba / Personalizacija:

Kao što je prvo spomenuto, na temelju preduvjeta tvrtke, aplikacija se može mijenjati i razvijati izvješća za obogaćivanje softvera za određenu organizaciju.

  • integracije:

Može se lako integrirati za analizu ponašanja kupaca i marketing proizvoda s raznim drugim mrežnim platformama poput društvenih medija, web aplikacija, IOT itd., Kao i mobilnim i web aplikacijama.

  • raznolikost:

Salesforce CRM pruža različite module poput prodaje, marketinga, analitike itd. Prema zahtjevu, korisnici mogu implementirati potrebne module i integrirati ih unutar samog CRM-a.

  • Interakcija s klijentima:

U interakciji s potencijalnim i postojećim kupcima postalo je lakše nego ikad prije. Zadovoljstvo kupaca raste kada se čuju njihove razlike, i to je to što CRM pomaže organizacijama.

  • Analitika:

Posljednje, ali ne najmanje bitno, postaje lakše pratiti ponašanje korisnika i povratne informacije putem RDBMS-a. Ovi povijesni podaci pomažu analizirati rast ili pad kupnje određenog proizvoda ili usluge od strane organizacije.

Zaključno, Salesforce tehnologija jedan je od najboljih CRM alata i tehnologija koji se još uvijek očekuje s još i većim poboljšanjima. To je alat bez problema za bolju interakciju s klijentima i održavanje podataka, zbog tehnologije utemeljene na oblaku.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za ono što je Salesforce tehnologija. Ovdje smo proučavali osnovne koncepte i prednosti tehnologije Salesforce. Možete pogledati i sljedeće članke da biste saznali više -

  1. Karijere u Salesforceu
  2. Upotrebe Salesforcea
  3. Prednosti dobivanja certifikata Salesforce
  4. Savjeti kako bi postali certificirani Salesforce Administrator

Kategorija:

Veliki podaci