Što je BPO?

Prije nego što detaljno razumijemo BPO i kako je on kontrolirao čitav posao, moramo razumjeti pojam "Outsourcing". Budući da smo u IT kompaniji svi smo čuli za riječ Outsourcing, ali ne znamo njeno pravo značenje. Sada je vrijeme da znate što znači Outsourcing? Outsourcing je ugovor u kojem jedna tvrtka angažira treću osobu radi obavljanja određenog zadatka ili aktivnosti koje često uključuju prijenos zaposlenika i imovine iz tvrtke trećoj strani ili obrnuto. Neka ima primjer nekih multinacionalnih kompanija poput Adobe, Amdocs, Amazon, itd. Koje su tvrtke temeljene na proizvodima (što znači da su više u razvoju projekta / softvera) ako od klijenta imaju zahtjev za testiranje ili podršku za svoj projekt oni će imati dogovor s nekom drugom tvrtkom poput Tech Mahindre, Infosys-a, TCS-a itd. koja će raditi u njihovo ime za klijenta. Na taj način organizacije daju outsourcing kompanijama trećih strana za svoje zadaće ili aktivnosti. Ovaj outsourcing uključuje domaće i strane ugovaranje. Zaposlenici organizacije koja radi kao treća osoba mogu ili raditi u vlastitoj tvrtki ili su ponekad premješteni u svoje poduzeće za zapošljavanje kako bi radili svoj posao prema zahtjevima.

Dakle, BPO koji označava outsourcing poslovnih procesa je podskupina Outsourcinga koji uključuje ugovaranje operacija i poslovnih odgovornosti prema davateljima usluga treće strane. Te poslovne odgovornosti mogu biti nadnice za plaće, ljudske resurse (Human Resource), računovodstvo, korisnička podrška (što uključuje rukovanje s kupcima i rješavanje njihovih upita putem e-maila ili poziva). BPO ima svoje korijene u gotovo svim industrijama poput proizvodnje, IT-a, financijskih usluga, inženjerskih usluga itd. Sada tvrtke mogu dodijeliti bilo koji zadatak / posao / posao pružateljima usluga BPO. S promjenom poslovne stvarnosti, sada tvrtke traže nove načine za optimizaciju troškova gdje BPO igra glavnu ulogu u tome. Tvrtke outsourcing raznoliku paletu usluga od niske razine koja uključuje korisničku podršku do visoke razine koja uključuje istraživanje tržišta i analize koja zahtijeva visoko kvalificiranu radnu snagu.

Vrste BPO

BPO-ove možemo kategorizirati na različitoj osnovi. BPO su uglavnom kategorizirani u dvije kategorije na temelju usluga:

  1. Funkcije Back Office-a: Organizacije koje dobavljačima daju vanjske ponude za niz back-office funkcija ili internih uredskih funkcija poput plaća, računovodstva, HR, QA (Osiguranje kvalitete).
  2. Funkcije Front Officea: Organizacije koje dobavljačima dobavljaju usluge kupcima poput tehničke podrške, marketinga.

Na temelju lokacije dobavljača, BPO je kategoriziran u 3 kategorije:

  1. Offshore: Kada organizacija predaje zadatak tvrtkama koje su izvan svoje zemlje. Na primjer, ako neka američka tvrtka svoj projekt preda u Indiju.
  2. Blizina: Kada organizacija predaje zadatak tvrtkama koje su blizu njihove zemlje. Na primjer, ako neka američka tvrtka projekt izluči u Meksiku.
  3. Na kopnu: Kad organizacija predaje zadatak tvrtkama svoje zemlje, ali mogu biti u drugom gradu, saveznoj državi itd. Primjer ako neka indijska kompanija iz Delhija daje svoj projekt u Bangalore.

Prednosti BPO-a

Ispod su navedene neke od prednosti BPO-a:

  1. Povećana učinkovitost: Outsourcing tvrtke su učinkovitije od internih odjela jer su se specijalizirale za svoj zadani zadatak / oblast. Tvrtke s inozemstvom imaju dugogodišnje iskustvo i stručnost u svojoj domeni, tako da je učinkovitost mnogo veća od zaposlenika u poduzećima.
  2. Smanjite troškove: Glavna prednost outsourcinga koju tvrtke traže je smanjeni trošak. Postoji velika razlika u valutama u zapadnim i istočnim zemljama, tako da tvrtke svoj posao outsourgiraju na tvrtke u zemlji koje ih koštaju minimalno s visokom učinkovitošću, jer bi to imalo koristi i za njih i tvrtke koje dobavljaju outsourcing.
  3. Usredotočite se samo na primarni cilj: s outsourcingom nema potrebe za dodatnim troškovima za sve zadatke i na taj način zamrznuti njihovu energiju kako bi se usredotočili samo na unapređenje poslovanja, stvaranje novih klijenata te na istraživanje i razvoj poslovanja.
  4. Visoko kvalificirana radna snaga: U outsourcingu, projekt / zadatak dodijeljen dobavljačima tvrtkama ima visoko kvalificirane resurse koji su stručnjaci u svojoj domeni i na taj način daju najbolje rezultate za svoj zadani zadatak. Već godinama imaju iskustvo u ugostiteljstvu s kupcima na tom polju.
  5. Bolja pokrivenost resursa: Outsourcing tvrtke već su održavale skup resursa kako rad ne bi ometao ako bi imali prekomjernog posla ili izvanredne situacije s resursima.
  6. Uštedite na infrastrukturi: Uz outsourcing posla nema potrebe postavljati cijelu infrastrukturu i ulagati u nju nepotrebno, jer outsourced tvrtka preuzima svu odgovornost za to i naplaćuje u skladu s tim.

Zašto nam treba BPO?

Mnoge velike tvrtke i poslovni subjekti odabrali su BPO iz vlastitih razloga i svaki poslovni čovjek ima svoju perspektivu izbora. Primarni motiv svih jeste da cvjetaju i proširuju svoje poslovanje s manje režijskih troškova i fokusiranjem samo na glavni cilj, BPO im je u tome puno pomogao. Imajući u vidu prednosti gore spomenutih BPO-a detaljno, poput smanjenih troškova, učinkovitosti, veće fleksibilnosti, za širenje svoje globalne prisutnosti itd. Sve više i više tvrtki odlučuje se za outsourcing poslovnog poslovanja. I ne samo u IT-u, već i na svim poljima, pomaganje poslovnim ljudima poput razgovora o prerađivačkoj industriji, proizvodnja velikih tvrtki se obavlja u nekoj drugoj tvrtki, dok se maloprodaja, marketing, testiranje tekstila ili strojeva preferiraju negdje drugdje. Nadalje, outsourcing stvara dvosmjerno poslovanje, jer tvrtka koja outsourcing njihov posao ostvaruje vlastite koristi, a outsourcing tvrtka dobiva novog klijenta, a time i zarađuje. To povećava i poboljšava poslovno vezivanje.

Kako BPO Cloud Cloud računarstvo funkcionira tako jednostavno?

Poduzeća širom svijeta svjesna su prednosti računalstva u oblaku i od toga imaju koristi. Prije nekoliko godina, male tvrtke ili startupi ne mogu doći u sliku poslovnog procesa zbog nedostatka resursa i poznavanja tržišta. Ali sada se mnoga poduzeća kreću u okruženju temeljenom na oblaku, pogotovo mala i srednja poduzeća, jer im to omogućava veliko smanjenje troškova i fleksibilnost, jer ne moraju održavati cijelu složenu infrastrukturu u svojim internim sustavima. ne mislim si priuštiti ni to. BPO proširuje posao i profitira organizacije ugovarajući poslovne odgovornosti i operacije dok oblak pruža medij tim tvrtkama poboljšavajući angažman u lancu vrijednosti brzinom i učinkovitošću. Nije čudo što BPO i oblaci dobro idu zajedno pokazujući svoje pojedinačne prednosti nudeći skalabilnost, okretnost, smanjenje troškova, fleksibilnost i osiguravajući ogroman organizacijski rast i uspjeh. Ispod su navedene neke od prednosti koje BPO koristi računalstvo u oblaku:

  1. Jednostavnost pristupa: Sada davatelji BPO usluga ne trebaju održavati veliku infrastrukturu podatkovnog centra na svom radnom mjestu da bi je mogli koristiti. Pomoću računalstva u oblaku organizacijama je postalo lako pristupiti podacima pohranjenim u oblaku na zajedničkoj platformi kojoj su obje tvrtke dostupne. To ima otvorenu mogućnost da se i male ili srednje tvrtke uključuju u poslovni outsourcing.
  2. Agility: Pružatelji BPO usluga mogu iskoristiti prednosti računalstva u oblaku jer ne trebaju čekati na poslovno intenzivniji poslovni proces. Sve promjene koje klijent izvrši odražavaju se na zajedničkoj platformi i time smanjuju vrijeme za raspravu i unošenje promjena u vlastitu infrastrukturu. Na primjer, ako se zadatak QA-a izvrši vanjskim izvršavanjem, tada se izvrše bilo kakve promjene postojeće značajke ili implementacija nove značajke, klijent će je gurnuti u oblak i stoga će joj pristupiti BPO davatelj i dobavljač.
  3. Smanjenje troškova: Ne treba održavati cjelokupnu infrastrukturu i trošiti novac na zapošljavanje IT ljudi da bi tražili davatelje usluga BPO. Plaćanje po upotrebi ključna je značajka računalstva u oblaku. Trošak je drastično smanjen za pružatelje usluga BPO čak i za vrijeme oporavka od katastrofe, jer oblak ima vlastiti ugrađeni plan za oporavak od katastrofe.
  4. Pouzdanost: Visoka pouzdanost dodaje prednost gostovanju web aplikacija u oblaku. Međutim, kritičari imaju svoje stajalište o sigurnosti podataka u oblaku, ali to se može ublažiti pažljivim odabirom dobavljača podataka. Ispravna procjena rizika trebala bi biti učinjena na područjima privatnosti i oporavka prije hostinga. No oblak je pouzdan u velikoj mjeri u usporedbi s vlastitim strojevima / poslužiteljima i također poboljšava proces BPO.

Potrebne vještine

Tvrtke ocjenjuju davatelje usluga BPO o različitim parametrima prije outsourcinga njihove poslovne odgovornosti. Za to imaju stručnjake koji upravljaju cijelim procesom outsourcinga, uključujući pregled njihovog rada, upravljanje resursima, upravljanje troškovima, upravljanje procesima, itd. Neke od potrebnih BPO vještina spomenuti su u nastavku:

  1. Stručnjaci za kvalitetu: Organizacije ovaj parametar shvaćaju vrlo ozbiljno jer je kvaliteta njihov glavni cilj. Imaju svoje stručnjake koji rade analize, mjerne podatke i izvještavanje o kvaliteti rada outsourcing tvrtke. Svakodnevni posao promatraju kroz pametne alate dostupne na tržištu i prijavljuju svoje menadžere ako vanjski dobavljači ne ispunjavaju njihove standarde kvalitete.
  2. Stručnjaci za obuku: Stručnjaci za obuku igraju glavnu ulogu u outsourcingu projekta, dok tvrtka koja je ovlastio nema znanje o projektu, tako da stručnjaci za obuku održavaju internetske sjednice, konferencijske pozive kako bi ih obučili o projektnim zahtjevima i njihovim očekivanjima. Ovi se treninzi odvijaju ne samo na početku projekta, već i nakon svakog malog intervala ili kada postoje posebni zahtjevi
  3. Stručnjaci za administraciju: Outsourcing projekta ne znači samo dodjeljivanje projekta ili potrebe poslovanja. Potrebno je puno složene analize i brige o svemu kao što su praznici (kada će posao biti isključen) s obje strane, dani naplate, omogućavanje transportnog objekta ako resursi rade u neparnim smjenama, ako je moguće, u poplavi, itd. Svi ovi radovi rješavaju administrativni stručnjaci.
  4. Stručnjaci za rizik: Analiza rizika igra važnu ulogu u outsourcingu poslovanja. Rizik može biti u vezi s curenjem podataka i idejom njihovog projekta ili može biti rizik od kontinuiteta rada, čak i u slučaju katastrofe. Dakle, prije analize outsourcing projekta radi se odgovarajuća analiza rizika, a dvije se strane potpisuju mnogi pravni dokumenti koji izjavljuju različite čimbenike rizika i njihove posljedice i rješenja.

Rizici BPO

Zapošljavanje vanjskog dobavljača za obavljanje vaše poslovne djelatnosti pitanje je visokog rizika od učinkovitosti, kvalitete i sigurnosti. To je posebno zabrinjavajuće jer su tvrtke izvijestile o nedostatku kvalificiranih resursa, zastoju zbog političkih problema, itd. Neki od rizika u outsourcingu poslovnih procesa navedeni su u nastavku:

  1. Sigurnost: Kod outsourcinga tvrtke se često suočavaju s rizikom privatnosti, posebno u slučaju kada se pružatelji BPO usluga nalaze u drugoj zemlji s različitim sigurnosnim zahtjevima. Kršenje podataka i privatnosti ozbiljna je prijetnja. Mnoge organizacije ne pružaju davateljima usluga BPO potpuni pristup svojim privatnim podacima.
  2. Pitanja kvalitete: Postoje problemi kada tvrtke koje su izdale usluge ne daju kvalitetne rezultate čak i nakon određenih upozorenja. U ovom slučaju skidanje projekta s njih i zapošljavanje drugog dobavljača može ometati cijeli tijek rada i može loše utjecati na projekt.
  3. Podcjenjivanje troškova: Tvrtke koje angažuju dobavljača BPO-a ponekad podcjenjuju ukupne troškove projekta, jer tvrtke dobavljači uključuju neke od njihovih skrivenih troškova poput ažuriranja hardvera / softvera, oscilacije valute, zahtjeva za dodatnim resursima itd.
  4. Izazovi odnosa: tvrtke se ponekad suočavaju s izazovima u komunikaciji zbog jezičnih barijera koje mnogim dobavljačima ograničavaju zapošljavanje, a time i odgađa cjelokupni proces poslovanja.

Kako će BPO kao tehnologija pomoći u razvoju karijere?

Outsourcing je postigao ogromnu popularnost širom svijeta i pomaže u postizanju konkurentske prednosti između organizacija. Outsourcing koji se prije mnogo godina smatrao pukim konceptom, mnoge velike ili male organizacije ga sada prihvaćaju vrlo brzo. Sada se organizacije redizajniraju pružajući brojne usluge outsourcinga, ali za to je potrebno puno planiranja, strategija, metodologija i čitavog novog niza stručnjaka za rukovodeće vještine koji mogu podnijeti cijeli proces outsourcinga, a samim tim to stvara dovoljno radnih mjesta ne samo za srednju razini, ali za visoko kvalificirane stručnjake. Mnogi ljudi iz različitih industrija poput tradicionalnog bankarstva, računovodstva, profila poziva čine ozbiljnu karijeru u outsourcingu. Kako se tvrtke šire i u resursima i u uslugama, trebaju im stručnjaci iz različitih područja. Neke od visoko specijaliziranih mogućnosti karijere su:

  1. Menadžeri tranzicije
  2. Menadžeri odnosa
  3. Stručnjaci za re-inženjering procesa
  4. Stručnjaci za strateško planiranje

Zaključak

Osiguravanje učinkovitosti i kvalitete uz nisku cijenu glavni je cilj outsourcinga, ali to može biti i ponekad izazovno. Na tržištu su dostupni mnogi pametni alati za upravljanje dobavljačima i za smanjenje povezanog rizika te za poboljšanje komunikacije između dviju strana i za poboljšanje kvalitete poput Smartsheets-a koji se koriste za automatizaciju cijelog suradničkog rada. Outsourcing čini čuda u doba poslovanja i bez sumnje se tvrtke mogu dobro održati ako su integrirane s tehnologijom.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za Što je BPO ?. Ovdje smo razgovarali o konceptu, riziku, karijeri, potrebnim vještinama, prednostima i vrsti BPO-a. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. BPO intervju pitanja
  2. Outsourcing vs Offshoring
  3. Metodologija upravljanja projektima
  4. 10 fenomenalnih načina za unapređenje karijere

Kategorija:

Razvoj poduzetništva