Definicija ITIL servisnog dizajna

Biblioteka infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) najbolje odgovara okviru koji pruža informacije povezane s najboljim praksama pružanja IT usluga. Njegov metodički pristup pomaže IT uslugama u ublažavanju razine rizika u poslovanju, izgradnji snažnih odnosa s kupcima i uspostavljanju ekonomične prakse koja osigurava izgradnju stabilnog i fleksibilnog IT okruženja koje utječe na rast karijere i napredak kompanije, prihvaćanje promjena i donošenje do nove inovacije. U ovoj ćemo temi saznati više o dizajnu ITIL usluga.

Što je dizajn usluge?

Životni ciklus usluge ITIL sastoji se od pet uzastopnih faza, kao što su strategija usluge, dizajn usluge ITIL, tranzicija usluge, rad usluge i kontinuirano poboljšavanje usluge usko su povezani jedan s drugim da se usluga ne može učinkovito dovršiti bez ijedne faze. Dizajn usluga (SD) druga je procesna skupina životnog ciklusa upravljanja uslugama ITIL-a koja započinje nakon što servisni tim utvrdi strategiju. Timu za upravljanje uslugama potrebne su smjernice za dizajn i razvoj novih usluga i one su utvrđene u fazi osmišljavanja usluge. Postupak ITIL Service Design uključuje smjernice za projektiranje novih IT usluga, procesa i ostale aspekte upravljanja IT uslugama. Usvaja načela dizajna i metode za pretvaranje strateških poslovnih ciljeva u portfelje usluga i uslužnih sredstava.

Cilj

Krajnja svrha postupka Dizajna usluge je predstaviti nove, inovativne i odgovarajuće IT usluge, procese i druge aspekte upravljanja ITIL uslugama kako bi se ispunili sadašnji i budući poslovni zahtjevi.

Principi

Cjelokupni pristup ITIL Service Design-a je predstavljati osnove dizajniranja usluga. Pet ključnih aspekata postupka dizajniranja usluga su sljedeći -

  1. Dizajn servisnog rješenja : U fazi planiranja servisni tim crta plan proizvodnje usluga s uravnoteženim troškovima, rokom, budžetom i poslovnim zahtjevima.
  2. Projektiranje upravljačkih informacijskih sustava i alata : ITIL servisni dizajn definira neke važne upravljačke informacijske sustave (MIS), kao što su portfelj usluga, sustav upravljanja konfiguracijama, informacijski sustav za upravljanje kapacitetom i informacijski sustav upravljanja sigurnošću.
  3. Dizajn tehnologije i arhitekture : Projektiranje tehnologija donosi tehnološke kompetencije koje vode računa o dizajnu, planu i procesima usklađivanjem s IT politikama i strategijama.
  4. Dizajn procesa : Model procesa jedna je od složenih paradigmi u ITIL-u i pomaže u prijelazu, radu i poboljšanju usluga.
  5. Dizajn mjerenja i mjernih podataka : Metrike procesa moraju se uskladiti s organizacijskim ciljevima i svesti na svaku pojedinačnu ulogu kao u uravnoteženim mjernim podacima.

Važnost 4P-a

Cijeli proces dizajna ITIL usluge ovisi o 4 P - proizvodu, ljudima, procesu i partneru.
Učinkovita i učinkovita uporaba 4P donijet će prednosti procesa dizajniranja usluge. Ujedno ublažava faktor rizika; jer mnogi dizajni, planovi i projekti propadaju zbog nedostatka pripreme i upravljanja.

Proces dizajniranja usluge ITIL

Procesi usluge dizajna su sljedeći -

1) Upravljanje katalogom usluga

Upravljanje katalogom usluga osigurava izradu ili održavanje kataloga usluga ili popisa svih usluga za sve one koji su dio upravljanja IT uslugama ili koji imaju ovlaštenje za pregled. Sadrži točne podatke o svim operativnim uslugama.

Ključne svrhe upravljanja katalogom usluga su -

  • Da biste utvrdili da su dogovorene usluge dobro definirane, dokumentirane i točne.
  • Da biste osigurali da su poslovni rekviziti koje podržava tim IT službi definirani u katalogu usluga i da se ovaj katalog mora održavati zajedno s portfeljem usluga.

Katalog usluga podržava na dva načina -

  • Pomaže kupcima da odaberu usluge na temelju svojih potreba.
  • Pomaže IT osoblju pretpostaviti kakve tehničke usluge trebaju pružiti za podršku poslovnim uslugama.

2) Upravljanje razinom usluge

Ovaj važan proces dizajna naglašava poslovne potrebe, a zatim definira, pregovara i dogovara cilj IT usluga. Svrha pregovora je kontrola i nadzor sporazuma o razini usluge (SLA) s preciznim mjerama za pružanje kvalitetnije usluge ili proizvoda. Usluge se redovito provjeravaju kako bi se utvrdilo ispunjava li razinu očekivanja. Isto tako odobrava točnost sporazuma o operativnoj razini (OLA). Glavna misija upravljanja razinom usluge je osigurati učinkovitu komunikaciju unutar davatelja usluga i poslovanja. Zbog toga bi se menadžment razine usluga trebao redovito susretati s kupcima.

3) Upravljanje kapacitetom

Cilj upravljanja kapacitetom je usredotočiti se na poslovne potrebe, rad organizacije i IT infrastrukturu. Osigurava da je IT organizacija sposobna pravovremeno isporučiti usluge bez narušavanja kvalitete i proračuna. Različiti procesi povezani s upravljanjem kapacitetima su tehnologija, poslovni plan, zahtjevi i incidenti. Učinkovito upravljanje kapacitetom smanjuje faktor rizika nepotrebnih ulaganja u tehnologiju.

4) Upravljanje dostupnošću

Upravljanje raspoloživošću osigurava da su infrastruktura, uloge i alati prikladni za ispunjavanje cilja ili premašivanje potreba poslovanja. Također surađuje s dizajnerskim timom i promatra procese, uloge i alate za postizanje cilja. Primarni ciljevi upravljanja dostupnošću su sljedeći -

  • Upravljanje raspoloživim zahtjevima povezano s potražnjom kupca.
  • Da biste utvrdili i nadzirali dostupnost usluga.
  • Predložiti bilo kakve promjene dostupne u IT uslugama za poboljšanje.

5) Upravljanje kontinuitetom IT usluga (ISCM)

Upravljanje kontinuitetom IT usluga odgovorno je za usklađivanje IT usluga s upravljanjem kontinuitetom poslovanja. Općenito, za upravljanje rizikom koji može izravno utjecati na IT usluge odgovoran je postupak. ISCM usko surađuje s postupkom upravljanja kontinuitetom poslovanja na analizi rizika i analizi utjecaja na poslovanje. Ova analiza pomaže razumjeti različite vrste utjecaja faktora rizika na poslovanje. ITSCM je odgovoran za razvoj, kao i implementaciju plana, uključujući redovito testiranje i obuku svih osoblja povezanih s planom. Životni ciklus procesa ITSCM uključuje četiri faze -

  • iniciranje
  • Zahtjevi i strategija
  • izvršenje
  • Operacija u tijeku

6) Upravljanje informacijskom sigurnošću

Cilj procesa upravljanja informacijskom sigurnošću je uskladiti poslovnu sigurnost s informacijskom sigurnošću i osigurava da ona učinkovito zaštiti podatke, baze podataka i sve informacije povezane s informatičkom tehnologijom. Također održava i provodi sigurnosnu politiku. Podaci koji su vrlo važni za bilo koju organizaciju trebaju održavati povjerljivost, dostupnost i integritet.

7) Upravljanje dobavljačima

Uprava dobavljača osigurava da se svi trgovci ili dobavljači pridržavaju uvjeta navedenih u ugovoru. Ključni cilj upravljanja dobavljačima je usklađivanje ugovora s potrebama poduzeća.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za ITIL Service Design. Ovdje smo raspravljali o cilju, principima, važnosti 4P-a i procesu dizajniranja ITIL usluge. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. Što je ITIL
  2. ITIL Okvir
  3. ITIL pitanja za intervju
  4. Usluge upravljanja ITIL-om | Uvod
  5. ITIL ispit | Kako radi?

Kategorija:

Razvoj poduzetništva