Savjeti za rješavanje negativnih povratnih informacija na poslu
Kažu da je svaka povratna informacija vrijedan dar. Pa ipak, postoje slučajevi kada se to više čini gadnim udarcem našem solarnom pleksusu. Kolega, stariji ili čak naš šef osjeća se prisiljen dijeliti s nama negativne povratne informacije na poslu, a mi osjećamo kao da nas je pregazio autobus. Ili blizu.
Zvuči poznato?
Iz čistog instinkta skloni smo odabiru borbe ili bijega. Ako nam je ugodno biti agresivan, guramo uzvratno energično jer pretpostavljamo da je druga strana uvredljiva i stoga nam (nepravedno) ciljaju. Ako smo manje skloni konfrontaciji, izvinjavamo se izvana i prihvaćamo izvana, čak i kad opravdavamo sebe zašto bismo to trebali iznutra odbiti. Bilo kako bilo, nedostaje nam cijela točka “povratne informacije”, koja nam može pružiti pogled u oči.
Ne kažemo da biste trebali prihvatiti sve povratne informacije, negativne ili pozitivne, koje dolaze na vaš način. Ali mi kažemo da ako možete biti neprestano otvoreni za otkrivenja koja povratne informacije mogu pružiti, odjednom ćete ugledati svijet prilika za osobnu ekspanziju. To je vrsta zaposlenika koju želi svaki poslodavac: snažni profesionalac koji je siguran u sebe i stoga se ne boji suočiti se s novim izazovima. Coz, upravo je to negativna reakcija na posao - izazov vašem samopouzdanju.
Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da se nosite s negativnim povratnim informacijama na poslu
U ovom postu dajemo vam 7 snažnih savjeta kako riješiti negativne povratne informacije na poslu s aplombom. Opet, ovi savjeti nisu namijenjeni pretvaranju u poslušnog plemića. Umjesto toga, pomoći će vam da se kopate unutar njih i iskoristite to kao snažnu priliku da zakoračite u svoju veličanstvenost.
-
Nemojte to učiniti osobnim, nikad
To je prvi izazov s kojim smo suočeni jer nas instinktivni odgovor tjera da negativne povratne informacije tretiramo kao osobni napad. Nije . Čak i ako smo 100% sigurni (i više) da osoba koja pruža negativne povratne informacije ima osvetoljubiv program protiv nas, još uvijek možemo odlučiti da se uzdignemo iznad zadanog "životinjskog instinkta", koji nas samo potiče na borbu ili bijeg iz lov, ulov. (Također je dobro shvatiti da vas nitko ne "lovi".)
Na primjer, razmislite o ovom scenariju: šef vam se javi nakon prezentacije i dijeli: „Vaša prezentacija jednostavno nije bila dobra. Bolje sutra! " Ovo nije odgovor koji očekujete nakon preskakanja noći kako bi se ispunila agresivna vremenska crta. Ili je mozda ovo upravo odgovor koji ocekujete od svog teskog za ugodnog sefa. Bilo kako bilo, preostaje vam da se osjećate inferiorno, poniženo i frustrirano. Trenutak ovdje je da razmislite što uzrokuje te slabe osjećaje. U većini slučajeva, ova će povratna informacija biti osobno negativna kao potvrda vašeg karaktera i vještina!
Dakle, ovdje je zlatno pravilo da vas izbacite iz funka: izbacite tu negativnu potvrdu! Umjesto toga, tretirajte to kao bezličnu izjavu slično kao što komentira vrijeme.
- Vrijeme nije bilo dobro. Nadam se boljem sutra.
- Prezentacija (samo) nije bila dobra. (Nadam se i vama) da sutra bude bolje.
Vidite kako je to jednostavno bilo?
Uz malo mentalne igre riječi, možemo izvući emocionalni trzaj iz procesa negativnih povratnih informacija. To će nam dati mentalni prostor da na to racionalno odgovorimo.
-
Ne upuštajte se odmah s isprikom
Ovo će vas možda iznenaditi jer smo naučeni da isprika rješava većinu problema. Pa, čini se, ali samo kad je originalan. To se može dogoditi samo kad razumijemo izvornost problema.
Kad odmah izvinimo,
- Imali smo malo vremena i mogućnosti da razmotrimo koji je pravi problem.
- Odgovaramo obrambenošću. U stvari, neposredna isprika ukazuje na to da ste se već potukli na odgovor leta. (Izvinite se već i druga strana odustaje!)
- To nas čini ogorčenima, podrivajući iskrenost naše isprike.
Neposredno izvinjenje dobro je doći kada želite nastaviti sa statusom quo. Iako se izvana čini da ste prihvatili uočeni problem, s njim se ne povezujete u potpunosti i stoga niste sigurni što promijeniti iznutra. To je veća greška jer će druga strana to osjetiti i na kraju vidjeti kroz vašu laž. Možete čak nastaviti sa svojim sadašnjim stavom i radnjama i nenamjerno stvoriti problem u budućnosti. Dugoročno, ovo vam može donijeti sumnjivu reputaciju lažnjaka, ili neosjetljivog kradljivca, ili još gore, oboje.
Bolji način je osmisliti ljubazan, nekonfliktni odgovor koji vam daje vremena za razmišljanje o procesu negativnih povratnih informacija.
- Vidim što govorite. To nije bila moja namjera. Dopustite da vam se vratim .
Ili čak i jednostavno,
- Javit ću vam se na ovome.
To će također ukazati drugoj osobi da vam treba vremena da upijete negativne povratne informacije, što je razuman odgovor.
-
Uvijek pretpostavljajte pozitivne namjere
Znate li što za nas čini potpuno konstruktivne povratne informacije „negativne“? To su negativne namjere koje povezujemo s davateljem. Da mi. Mi smo odlučili neočekivane povratne informacije tretirati kao napad. Na isti način, mi smo ti koji s njim možemo povezati pozitivne namjere.
Ovdje pomaže napomenuti da s bilo kojom vrstom povratnih informacija,
- Davatelj je poduzeo napor da opazi nešto o nama. To može biti dobro ili loše ili čak iskrivljeno. Ali bolje je nego biti zanemaren.
- Oni nam vjeruju i stoga im je ugodno dijeliti svoje promatranje.
Kao što je poznati autor samopomoći Hugh Prather pametno napomenuo, „Proces negativne povratne informacije bolji je od nijednog. Radije bih da me čovjek mrzi nego da me previdi. Sve dok me mrzi, razlikujem. "
Najbolji način na koji možete odgovoriti je da priznate njihov interes i povjerenje.
Okej, pa se to može ponekad činiti nevjerojatno teškim. Ali ako niste spremni okrenuti ovaj kutak, sada možete i prestati jer svi sljedeći odgovori proizlaze iz vašeg osjećaja lova. Poricanje, opravdanje, bijes, ogorčenost i takvi su, nesumnjivo će uslijediti.
Stoga uvijek pretpostavljajte da negativne povratne informacije na poslu dolaze s pozitivnim namjerama, bez obzira na to što je vaša osobna jednadžba s davaocem! Ovo će vam se otvoriti da primite dar povratne informacije i mudro birate što ćete s njom učiniti.
-
Vlastiti problem
Ovaj je još jedan tvrd. U stvari, priznajemo i cijenimo da ovo može biti veliki izazov, pogotovo kada sakupljate informacije zbog kojih vjerujete da ste problem. Svejedno posjedujte!
Pretpostavimo da negativan komentar na poslu koji ste dobili podrazumijeva da niste dobar komunikator. K vragu, mogu čak s oklijevanjem reći da ste strašan komunikator. To ne znači da nemoćno prihvaćate "svoju krivnju" jer dopuštate da ljutnja i gnjev rastu u vama. Umjesto toga, ovo trebate hrabro izazovati sebe i preuzeti odgovornost za svoje širenje, osobno i profesionalno.
Gledaj, budimo ovdje nemilosrdno iskreni. Svi ne možemo biti jednoznačni majstori u ovom svemiru, nadmašujući ono što radimo. Zapravo, čak i najcjenjeniji genij ima tendenciju da nedostaje na području ili dva. Pa zašto ne bi i ti!
Ako postupak negativne povratne informacije otkriva komunikaciju ili predstavljanje ili uključivanje ili bilo koju drugu stanicu kao vaše područje mogućnosti za poboljšanje, cijenite tu priliku bez krivnje. Nema toga sramota. Posjedujte ih i pokažite im (i sebi) tko je gazda, preuzimajući potpunu odgovornost za to. Savjeti koji slijede pokazat će vam kako postaje jednostavnije odavde.
-
Zatražite više
Ne dopustite da vas ovaj podnaslov iznenadi, jer ne tražimo od vas da sadistički tražite više negativnih uloga o vašem nedostatku vještina / stručnosti / iskustva / stava, itd. (Phew!)
U ovom trenutku, pretpostavljamo da ste uspješno prešli preko i primijetili pravu namjeru iza procesa negativne povratne informacije. Sada je vrijeme za iskopati dublje kako bismo pronašli korijen problema.
Trebali bismo vam unaprijed reći da problem ne mora uvijek biti u vašem kutu (sam). Pakao, to može biti čak i problem međusobne komunikacije, problem razumijevanja, problem očekivanja, problem s iskustvom itd. Itd. Ali ako niste spremni hrabro kopati dublje, smislit ćete svoje (često netočne) pretpostavke i neuspješno ih pokušajte samostalno riješiti.
Na primjer, vratimo se onom sada poznatom primjeru negativnih povratnih informacija vašeg šefa, „Vaša prezentacija jednostavno nije bila dobra. Bolje sutra “.
Bez više informacija možete pustiti svoju (negativnu) maštu da pukne kako mislite:
- Šef me ne voli! ILI,
- Šefu mi je teško ugoditi! ILI,
- Radim tako naporno, ali nikad nisam nagrađen! ILI,
- Ne znam što da radim drugačije … Nikad neću ispraviti ovo! ILI,
- …
Ali u stvarnosti bi vaš šef mogao samo tako misliti:
- Nije obuhvaćao dnevni red koji je imao na umu (koji je s vama možda dijelio ili ne mora jasno podijeliti). ILI,
- Predugo je trajalo i stoga nije uspjelo zadržati publiku očaranom. ILI,
- Nije imao dovoljno statističkih podataka koji bi potkrijepili vaše nalaze. ILI,
- Znao je da publika ima malo znanja o temi (koju možda ili ne znate), te je stoga očekivao da uzmete u obzir detaljniji uvod. ILI,
- …
Vidite li koliko se oni razlikuju?
Ne budite žrtva svoje negativne mašte. Umjesto toga, pristojno pristupite davaocu i pitajte što je potaknulo negativne povratne informacije. (Možda mogu navesti primjer ili dva dok izričito objašnjavaju ono što nisu odobrili.) Ovdje je vrlo važno da im priđete s istinski otvorenim, nekonfliktnim i ne prijetećim stavom, tako da se osjećaju ugodno jednako otvoreno i nekonfliktni s vama. Zatim će se diviti vašoj namjeri da to nastavite i dati vam vrijedan uvid u svoju ulogu, ciljeve, očekivanja od vršnjaka i seniora itd.
-
Dobrodošli, ohrabrite i prihvatite partnerstva kako biste ojačali rješenje
Što ako vam kažemo da vam negativne povratne informacije na poslu pružaju iznenađujuće mogućnosti za jačanje međuljudskih odnosa? Pretpostavljamo da bi bili šokirani!
Pa ipak, to je univerzalno istina. Nakon što priznate i preuzmete isključivu odgovornost za problem, okrenite akciju uključivanjem drugih u svoje rješenje. (Dakle, kad vas negativne povratne informacije vašeg posla na poslu upozore na problem u komunikaciji, učinite to dijelom vašeg rješenja!)
Ovaj pristup ima nekoliko prednosti:
- Sada imate prednost što ćete uključiti stručnjaka koji to ispravno utvrdi - to bi vam mogao biti šef, pouzdan vršnjak ili čak davatelj (s negativnim povratnim informacijama) koji će vam pomoći u rješavanju problema.
- Više se ne osjećate sami sa svojim problemom. Suprotno tome, osoba koju uključite će cijeniti i vratiti vam povjerenje.
To zauzvrat može poslužiti kao snažna prilika za poboljšanje veze s šefom, zajednički život s vršnjacima ili čak s partnerom s mentorom, a sve zajamčeno može vam pomoći da još bolje radite na poslu.
-
Imajte bijesan nagon za negativnim povratnim informacijama o radnim rezultatima
Svi dosad navedeni savjeti vode vas do ovog vrijednog cilja: opipljivi rezultati koji vam pomažu da napredujete, osobno i profesionalno.
U konačnici, sve negativne povratne informacije na poslu otvaraju vrata boljoj samo-refleksiji.
- Zašto drugi razmišljaju na ovaj način?
- Što radim krivo? Još važnije, što mogu učiniti bolje?
- Kako će mi pomoći? Hoće li to pomoći i drugima?
- Koje korake sada mogu poduzeti kako bih pokrenuo ovu veliku promjenu?
- Jesam li posvećen tome? Ako ne, zašto?
Bez prethodnih savjeta, ovo potencijalno može postati zlokobna igra krivice, zbog čega se osjećate sumnjičavo i pretučeno. Ali pomoću ovih moćnih savjeta, zadržavate samopouzdanje čak i dok surađujete s drugima da biste se poboljšali. Iz ovog prostora bolje ste opremljeni za objektivni pogled na sebe i stvarate opipljive mogućnosti za napredak. Naš konačni prijedlog je da grozno nastavite dalje dok ne postignete opipljive (pozitivne) rezultate.
Ako negativne povratne informacije na poslu ukazuju na to da biste trebali poboljšati komunikaciju, surađivati s drugima i raditi s jakim samo-pokretanjem dok ne dobijete pozitivne povratne informacije o vašem poboljšanju. Nastavite tako dok ne postignete opipljiv rezultat. Ni u jednom trenutku se ne trebate zavaravati da vjerujete kako ste ga "dobili", a da niste dali rezultate? Ovo će vas samo pozvati da kasnije ponovo pokrenete cijelo putovanje.
Ostavljamo vam jedan konačni citat sjajnog američkog profesora Douglasa Hofstadtera, poznatog po svojim istraživanjima i opažanjima o ljudskoj svijesti. "Donosite odluke, poduzimate akcije, utječete na svijet, primate povratne informacije od svijeta, uključujete ga u sebe, zatim ažurirano" donosite više odluka, i tako dalje … "
Ne prestanite raditi na tim negativnim povratnim informacijama sve dok opipljivi rezultati ne potvrde ovo ažurirano 'vi', jači, superiorniji, vredniji od vas!
Preporučeni članci
Ovo je vodič za postupak negativnih povratnih informacija na poslu izazov je vašem samopouzdanju. Uz malo mentalne igre riječi, možemo izvući emocionalni trzaj iz procesa negativnih povratnih informacija.
- 6 Važna načina za rješavanje problema sa stavom na radnom mjestu
- 6 Važni koraci za autentičnost na svom radnom mjestu
- 9 najboljih načina kako prekomjerno uživanje na poslu može rezultirati povratnom reakcijom