Najbolji načini za postizanje najboljeg iz automatizirane marketinške e-pošte -
U ovoj ćemo temi saznati više o automatiziranim marketinškim porukama. Milijune poruka e-pošte svakodnevno šalju tvrtke kupcima ili potencijalnim kupcima, ali postoje neke s višim otvorenim stopama i one s manje. Uobičajena metoda marketinga e-pošte usredotočena je na slanje promotivne pošte, a nakon toga nakon druge intervale slijedila je druga pošta. S sve više i više pružatelja usluga e-pošte koji razvrstavaju primarne, društvene i poslovne e-poruke za promociju, korisnici imaju mogućnost brisanja bez otvaranja promo pošte. Kao što se opetovani hladni pozivi različitih tvrtki pretvaraju uvredljive za kupce, tako se ponavljaju i promotivne e-poruke.
U takvom scenariju slanje automatiziranih marketinških e-poruka ljudima koji su pokazali interes za tvrtku ili proizvod postaje prihvatljiviji i rezultira boljim angažmanom kupaca. Automatizirane marketinške poruke e-pošte šalju se ljudima ako udovoljavaju određenom kriteriju ili izvrše radnju na web stranici, društvenim medijima koji djeluju kao katalizator za slanje poruke. Automatizirane marketinške e-poruke imaju sljedeće važne osobine - one su pravovremene, vrlo hiperrelevantne i personalizirane, umjesto da se generička promotivna poruka.
Evo 12 načina kako izvući najbolje iz automatizirane marketinške e-pošte.
1. Važnost poruke dobrodošlice
Netko je možda prvi put posjetio vašu web stranicu zbog pretplate za uslugu ili članstvo. Jednom kada ime, e-pošta i drugi detalji budu uhvaćeni, pretplatniku se može poslati poruka dobrodošlice. Privlačna personalizirana e-pošta novom kupcu pokazat će koliko vam je stalo do njega ili nje.
Većina prvih posjetitelja web stranice nije voljna kupiti proizvod ili uslugu, ali mora znati više o tvrtki i njenim proizvodima, vrijednostima za koje se zalažete, evidenciji i tako dalje. Umjesto da ručno šaljete poruku svaki put kada se netko prijavi ili registrira na vašoj web lokaciji, alati kao što je Mailchimp mogu se koristiti za automatizaciju slanja e-poruka. Predlošci e-pošte, sav sadržaj mogu se spremiti i poslati nakon što se osoba prijavi na vašu web stranicu ili se može dogoditi i putem društvenih medija.
Prvo uvodno pismo moguće je zakazati isti dan ili u sljedećim danima, a slijede slijedeće e-poruke koje se također mogu automatizirati. Stvaranje 'wow' faktora ključno je za uspjeh poruke dobrodošlice. Dodatni wow može se stvoriti ako mail za dobrodošlicu ima 10% ili 20% popusta, posebno ako se daje novom članu.
2. Potvrda narudžbe
Možda ste proizvođač proizvoda koji ima web mjesto za e-trgovinu ili dobavljač usluga. Kad netko naruči proizvod putem interneta i plati, možete utvrditi njegovu vjerodostojnost i zadovoljstvo korisnika slanjem e-poruke s potvrdom. To se može automatizirati i treba sadržavati podatke o proizvodu, vrijednost, praćenje ili referentni broj, kontaktne podatke. (e-pošta, broj za brigu o kupcima) i poveznica za praćenje ako je moguće. Ovi koraci će osigurati kupcu da će isplatiti novac i osigurati dobivanje proizvoda ili usluge u određenom vremenskom roku.
3. Slanje računa ili vaučera
Automatizirane marketinške e-poruke mogu se koristiti za slanje računa i vaučera za internetsku ili izvanmrežnu transakciju. Sljedeća e-pošta poslana je odmah prilikom kupovine u tvrtki Decathlon Sports iz njihove trgovine Kochi. Sadrži poruku zahvale za ocjenu zadovoljstva kupaca, kao i malu kopiju računa.
4. Prilagodite potencijale na temelju bodovanja
Pri razvrstavanju posjetitelja na vašu web lokaciju, bolje je segmentirati ih prema tome koliko su oni povezani s tvrtkom kao kupcem. Na primjer., Oni mogu biti segmentirani kao potencijalni, hladni perspektivni, topli, kupac … .. Moguće je imati automatizirane programe poput Eloqua ili Marketo. MailChimp također omogućava tvrtkama da imaju vodeći model bodovanja pomoću postavki automatizacije. Dostupni su pretplatnicima koji su u premium kategoriji i plaćaju 10 USD mjesečno.
Razvijeni model bodovanja će pomoći kompaniji da pošalje personalizirane poruke ovisno o tome koliko su visoki na vodećim ljestvicama. Ideja je generirati ocjene rezultata za ne samo jednu kampanju, već i nekoliko kampanja.
Preporučeni tečajevi
- Upravljanje tečajevima projekata
- Microsoft Training Certification Training
- Tečaj kretanja zaposlenika
5. Nagradite svoje vjerne kupce
Mehanizam automatiziranog marketinga e-pošte može se upotrijebiti za objavljivanje nagrada za postojeće kupce koji su pokazali visoku odanost vašim proizvodima. Takvim kupcima mogu se dodijeliti bonus bodovi i novčane nagrade za upućivanje prijatelja i veza. Primjerice, Citibank redovito šalje e-poštu u vezi s bodom od 9999 bodova za pet preporuka.
Angažirani kupci vjerojatnije će dijeliti proizvode, ponude i druge podatke tvrtke unutar svojih osobnih i profesionalnih mreža.
6. Za veće angažiranje koristite unaprijed ispunjene obrasce
Uobičajena je praksa da putem e-pošte dobijete pozivnicu za webinar ili bilo koji događaj tvrtke. Može vas dovesti do odredišne stranice s obrascem koji treba popuniti i predati. Svaki korisnik može dobivati desetak takvih poruka e-pošte i stoga ima smisla unaprijed ispuniti obrazac za osobne podatke koji je potrebno samo provjeriti i predati. To smanjuje teret korisnika i ostavlja dobar dojam tvrtke.
Lead Pages, alat za generiranje olova može vam pomoći pri automatskoj prepunaciji obrazaca. Korisnik podatke mora unijeti samo jednom iu svim budućim prijavama podaci će biti automatski popunjeni. Ako su Lead Pages integrirane u MailChimp, automatizacija će se lakše implementirati.
7. Kako se povezati s kupcima s napuštenim kolicima
Na internetskim stranicama ili web lokaciji za e-trgovinu nije rijetkost da ljudi dodaju nekoliko stvari u košaricu, ali ne potvrđuju narudžbu ili pritiskaju gumb za kupnju. Možda su napustili kolica iz više razloga, kao što su troškovi dostave, sporo obrađivanje mreže ili poruke o pogreškama koje se pojavljuju na transakcijama. Takvim ljudima može se poslati automatizirana marketinška e-pošta podsjećajući ih na njihove napuštene kolica i tražeći da nastave s tim. Dodatna ponuda besplatne dostave može biti primamljiva za kupca. To pokazuje da se tvrtka brine o kupcu i njegovoj narudžbi.
Isto tako, klijent koji se dugo nije vratio s ponovljenom kupnjom može mu uskoro stići poruka o povratku koja će vam dokazati da ste cijenjeni kao kupac. Ponuda za razmjenu proizvoda s atraktivnim prednostima ili nova ponuda može biti privlačna za neaktivnog kupca. Napuštene e-adrese s košaricama mogu pomoći tvrtki da se obogati - prema studijama to im pomaže da zarade 5, 64 dolara po pošti. Doista izvanredan, dok većina ostalih poruka e-pošte zarađuje manje od 1 USD.
8. Izgled običnog teksta ima više čitljivosti
E-poruke su poput pisama, što je osobniji dodir, to će se više čitati. Tekst e-pošte koji se pojavljuje kao običan tekst, ali omogućen je HTML-om ima 20% veću klikovnu stopu od ostalih oblika tekstualnog materijala, međutim, maštovit ili šaren. Formalni jezik i izgled mogu biti prepreka povećanju angažmana s kupcima, kažu stručnjaci.
9. Neka kupci budu zadovoljni nakon poruka o prodaji
Većina potrošača ima osjećaj da ih neke tvrtke samo ignoriraju nakon što se proizvod proda. Do tada se njihov marketinški tim možda nekoliko puta zvao ili sastao kako bi započeli posao. Jednom kada je prodaja obavljena, e-mail s zahvalom može se odmah poslati automatski. Ovo se može nadopuniti obrascima za povratne informacije. Također se može koristiti za ažuriranje kupaca pri pokretanju novih proizvoda i predlaganje korisnih dodataka koji se mogu koristiti s proizvodom. Na primjer, tvrtka za računalni hardver može podsjećati na miša, pisače i uređaje koji idu uz proizvod. Proizvođač mobitela može prosvijetliti kupca prijedlogom selfie štapa ili zaštitnog zaslona koji tvrtka proizvodi.
Postoji sjajan način da se stekne povjerenje i zadovoljstvo kupaca - informirajte ih o isteku pretplate, članstvu ili ažuriranju licence. Osiguratelji životnih i općih osiguranja često dobivaju jedno ili dva podsjetnika neposredno prije njihove sljedeće obnove premije. Slično tome, antivirusni programi se obično licenciraju na godinu dana i neposredno prije isteka roka, većina tvrtki obavještava korisnike o predstojećem isteku, novim ponudama i kako obnoviti pretplatu. Tako se pojačava poruka da je kupac vrlo važan za tvrtku.
GoDaddy, dobavljač imena domena i rješenja za pohranu, podsjeća kupce na predstojeći datum isteka i nove ponude vezane za obnovu. Datum isteka može biti uključen u softver za slanje e-pošte koji pomaže u brzom slanju niza podsjetničkih poruka. To pomaže u zadržavanju klijenata dok marketinška mudrost ide, zadržavanje postojećeg kupca je lakše nego pretvaranje novog. Prema analitičarima, košta pet puta više kako bi se dobio novi kupac u odnosu na zadržavanje postojećeg.
10. Automatizacija uključuje integraciju različitih alata
Ponekad bi trebala biti potrebna manja ručna intervencija u automatiziranim marketinškim e-mailovima, ali uglavnom se to mora dogoditi automatski. Da bi cijeli napor bio uspješan, treba koristiti sve alate koji se koriste s softverom za e-poštu. To je moguće pomoću alata kao što je Zapier. Stoga ih nema potrebe iznova izmišljati.
Prednost Zapiera je u tome što se sastoji od mehanizma okidača i djelovanja. Akcija u jednoj aplikaciji pokreće drugu radnju u softveru za upravljanje e-poštom. Dobro se integrira s softverom za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i e-adresa se snima svaki put kada se napravi nova prodaja, nova registracija ili upit.
11. Educirajte kupca o proizvodu koji se ne prodaje
Kampanje automatizirane prodajne e-pošte mogu se koristiti na serijski način poučavajući kupce o njihovim bolnim točkama, o tome što vaš proizvod može isporučiti, u čemu se razlikuje od konkurencije i tako dalje. To daje osjećaj da tvrtka nije u modnoj prodaji i istinski pomaže kupcu da donese odluku. Može sadržavati izjave kupaca, studije slučaja i također predložiti izvore koji daju više informacija o proizvodu. Jer npr. novi koncept poput robota za čišćenje domova može se najprije promovirati generičkim uvodnim mailom, nakon čega slijedi kako se koristi u kućama, kako funkcionira i pomaže potrošaču. Moguće je pratiti izjave, poveznice na članke iz novina i tako dalje.
12. Podsjećanje kupaca na događaje i izvore informacija
Kanadska imigracijska tvrtka ili inozemni obrazovni savjetnik može poslati registriranim kandidatima informacije o svojim nadolazećim događajima i izvorima informacija unutar vaše tvrtke i izvan nje, uključujući blogove, web stranice, webinare itd. Kada šalje e-poštu za registraciju za događaje uživo i webinare, trebao bi To ne može biti jednokratna stvar, nekim će kupcima možda trebati još nekoliko podsjetnika kako bi ih se moglo uvesti. Za neke davatelje usluga poput inozemnih savjetovanja, savjetovanja o radu ili usluga uređenja interijera, tvrtka bi trebala osigurati više dodirnih točaka za interakciju i stvaranje povjerenje potrošača. Odluka o kupnji ne događa se linearno i korisno je razumjeti sve moguće staze koje potrošač može poduzeti prije nego što aktivira gumb za kupnju.
Zaključak
Uspjeh kampanja za automatsku prodaju e-pošte nadilazi dvanaest glavnih točaka gore navedenih. To bi trebalo imati osobni dodir s tim - neke tvrtke bilježe rođendane i godišnjice vjenčanja kako bi slale čestitke ili davale ponude. Neke se ponude mogu povezati sa festivalima i događajima u određenoj geografskoj regiji ili zajednici.
Tada, kao i u bilo kojem drugom obliku pisane i vizualne komunikacije, i automatizirane prodajne e-pošte također trebaju imati dobre uvjerljive naslove i kopirati s odgovarajućim gumbima poziva na akciju (Kupi, registriraj, pridruži se). Otkriveni su gumbi za akciju za povećanje prodajnih pretvorbi za 28%. Automatske kampanje postaju uspješne samo ako postoji odgovarajuća procjena rezultata na temelju posjeta, kupaca, prihoda, nove poslovne vrijednosti itd.
Prema nekim istraživanjima, prosječni prihod po automatiziranoj e-pošti iznosi 0, 02 USD dok podsjetnici za rođendan donose 0, 07 USD, dok napuštena elektronička pošta donosi najveći prihod.
U marketinškim krugovima se priča da je marketing e-pošte mrtav. Daleko od istine, kampanjama automatiziranog prodajnog e-maila može se pružiti bolji povrat ulaganja (ROI) i pomoći kompaniji da ima nježan i humani pristup potrošačkim točkama boli i rješenja za njihovo rješavanje .
Preporučeni članci
Ovo je vodič za automatsku marketinšku e-poštu. Ovdje smo raspravljali o 12 najboljih načina da izvučemo najbolje iz automatiziranih marketinških e-poruka. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -
- Zašto je važna Microsoftova certifikacija projekata
- Iznenađujući vodič o najboljim tehnikama za učinkovit rad s marketingom putem e-pošte
- Koraci prijave Slijedite e-poštu kako biste izbjegli praćenje neuspjeha
- 10 zgodnih aplikacija za prodaju prodavača za pisanje boljih i ubojitih poruka e-pošte