Sve o alatima za upravljanje odnosima s kupcima
Alati za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) - Gotovo svaka osoba koja je posjedovala bilo koju vrstu tvrtke ili radila u maloprodajnoj industriji ili čak zakoračila u industriju usluga, u njih je ugrađeno jedno pravilo da je kupac uvijek u pravu. To je zato što upravo klijenti čine poslovanje uspješnim i vode ih na novu razinu rasta i razvoja. No s vremenom se, umjesto da se samo fokusiraju na pružanje kupcima proizvoda i usluga, brandovi sada gledaju na održavanje čvrstih veza s ciljanom publikom. Danas je proces upravljanja odnosima s klijentima postao vrlo važan dio upravljanja brendom, jer su izuzetno korisni u pomaganju kompanijama da se ne samo povežu sa svojom postojećom korisničkom bazom, već i prošire na učinkovit način. Prije nego što krenemo prema nekim učinkovitim softverom za upravljanje odnosima s kupcima koji je danas dostupan na tržištu, javite nam kako CRM prakse mogu biti učinkovit alat u priči o razvoju tvrtke.
Kako proces upravljanja odnosima s klijentima - CRM softver pomaže?
Sretni kupac je učinkovit ambasador marki za tvrtku
Marka može biti uspješna samo ako je učinkovita u održavanju odnosa sa kupcima i klijentima. Dobar brend zasnovan je na učinkovitim odnosima s kupcem, a to je razumljivo. Odnosi su veliki aspekt svake tvrtke i imaju ogromne koristi od ostalih samo zadovoljnih i zadovoljnih kupaca. S širenjem društvenih medija, kupci su postali vrlo lagani da osjećaju proizvode i usluge koje koriste, ne samo svojim prijateljima i obitelji, već i široj publici. To zauzvrat može poboljšati ili umanjiti ugled marke u nekoliko sekundi. Zato je izuzetno važno praćenje tih razgovora koje vode kupci o robnoj marki. Proces upravljanja odnosima s kupcima također može pomoći markama da preuzmu svoj angažman i odnos na višu razinu, učinkovito izgradnjom lojalnosti marki, kao i poboljšanjem ugleda tvrtke. Kad tvrtke ulože dodatne napore kako bi premašile očekivanja kupca, mogu biti sigurni da to može pomoći ne samo da povećavaju svoju korisničku bazu, već i da stvore učinkovito angažiranje i osnaživanje branda.
Na učinkovit način upravljajte očekivanjima kupaca
Potrebe i očekivanja kupaca mijenjaju se brzim tempom. Zbog toga je za njihovo razumijevanje potrebno dobro i učinkovito upravljanje. Učinkovita strategija upravljanja odnosima s kupcima može pružiti tvrtkama važne uvide o tome kako se očekivanja kupaca mogu ispuniti na realan način. Tvrtke moraju imati na umu da moraju povećati očekivanja kupaca samo ako su sposobni ispuniti ih na učinkovit način. Povećanje očekivanja kupca i njihovo neispunjavanje mogu imati katastrofalne posljedice za marku, ne samo kratkoročno, već i dugoročno.
Naučite razumjeti potrebe kupca
Svaka marka nudi kupcima nešto jedinstveno, ali uvjerenje potrošača da je ovaj proizvod dobar zaista je važno. Međutim, kupci češće ne traže proizvode koji imaju inovativne značajke, već ispunjavaju svoje potrebe na bolji i jednostavniji način alata za upravljanje odnosima s kupcima. Zato brandovi moraju inovirati i proizvoditi takve proizvode i usluge koji mogu zadovoljiti i najjednostavnije potrebe kupca. Svaka osoba ima neke zahtjeve ili druga, bilo da se radi o prijedlozima za ručak ili pomoći pri uspostavljanju WiFi-a kod kuće, marke moraju naučiti inovacije kako bi mogle zadovoljiti sve potrebe kupaca s najmanje prepreka. To bi u početku moglo činiti mnogo posla, ali ove veze u budućnosti mogu donijeti ogromne dividende. Kao što kažu da povjerenje i lojalnost moraju zaslužiti alati za upravljanje odnosima s kupcima. To vrijedi i za marke u svim kategorijama.
Vodite evidenciju o klijentima
Kao što je već spomenuto, kupci su glavno bogatstvo bilo koje tvrtke. Tvrtke moraju pratiti važne pojedinosti o kupcima kao što su imena, datumi rođendana i godišnjica, među ostalim relevantnim podacima kako bi se kampanje mogle personalizirati, stvarajući tako bolji angažman i osnaživanje. Slanjem personaliziranih bilješki ili čestitki za važne dane života vašeg kupca može se pomoći u povećanju veze s njima u pravom smislu. Uz toliko napredak na polju angažmana kupaca, mnoge marke i dalje traže samo adresar ili proračunske tablice za praćenje podataka o kupcima i klijentima. S poduzetnicima koji upravljaju s više stotina i tisuća veza, iznenađujuće je da brandovi i tvrtke gledaju samo Google proračunske tablice. Zato je ulaganje u strategiju procesa upravljanja odnosima s kupcima važno za tvrtke, jer mogu pomoći u traženju novinara, investitora, potencijalnih zaposlenika i između ostalog.
Odgovarati na pritužbe i potrebe kupaca na brz i učinkovit način
Dobivanje iskrenih povratnih informacija klijenta je okosnica za marke i tvrtke koje žele poboljšati cjelokupno iskustvo svojih kupaca. Ali prikupljanje povratnih informacija kupaca nije jednostavno jer gotovo 91 posto kupaca smatra da njihove povratne informacije ne smatraju važnim. Zato brandovi moraju uvijek biti spremni s brzim odgovorima jer mogu ostaviti trajan utjecaj na pamet kupaca. Nadalje, s napretkom društvenih medija, praćenje povratnih informacija o kupcima izuzetno je važno jer korist od upravljanja odnosima s kupcima u digitalnom svijetu može biti uništena u sekundi. Time se želi reći da brzi i brzi odgovori, povratne informacije i komentari mogu biti veza između osrednjih i impresivnih odnosa s klijentima. Digitalni svijet kupcima je omogućio razgovore u stvarnom vremenu s robnim markama, a izuzetno je važno da tvrtke iskoriste ovaj medij. Iako marke i tvrtke mogu imati vrlo užurban i raznolik raspored, neposredni odgovori njihovih kupaca mogu stvoriti dugotrajne veze. Ponekad čak i jednostavno priznanje ili kako mi u međuvremenu možemo pomoći da poruke mogu puno napredovati u stvaranju učinkovitog odnosa s kupcem. Iako se kompaniji mogu činiti vrlo malim stvarima, oni predlažu dug put u pokazu kupcima da su marke zainteresirane za ispunjavanje njihovih potreba i očekivanja.
Uvijek mislite kao maloprodajna osoba
Društveni mediji i digitalni marketing stvorili su novu dinamiku na polju marketinga i proces ga je u potpunosti izmijenio. Prvi izazov s kojim se mnoge tvrtke susreću u ovoj situaciji je uspostavljanje kontakta s kupcima. Drugim riječima, tvrtke moraju shvatiti da je važno da one postanu sastavni dio puta kupca. Tvrtke se moraju usredotočiti na to da postanu autoritet u svom području. Ako ne mogu biti dio kupčeva putovanja, u većini slučajeva oni će biti zaostali u utrci. Ranije su mnogi prodavači slijedili normalan pristup gdje bi izlazili i tražili potencijalne kupce i uvjeravali ih da kupuju njihove proizvode i usluge, dok je s obzirom na trenutnu situaciju važno da brandovi pokušaju izgraditi dobru korist za upravljanje odnosima s kupcima s kupcima. i pokušajte ih locirati umjesto da čekate da im priđu.
Nakon važnosti softvera za upravljanje odnosima s kupcima, evo pet najboljih najpopularnijih CRM softvera koji mogu pomoći robnim markama i tvrtkama da uspostave dugotrajne veze sa svojom korisničkom bazom.
alati za upravljanje odnosima s kupcima - CRM Software
-
Alati za upravljanje odnosima s kupcima: - salesforce.com
Lider u vrstama upravljanja odnosima s kupcima, Salesforce nudi širok spektar CRM paketa za male, srednje i poslovne organizacije u svim sektorima. S fokusom na prodaju i podršku, Salesforce nudi vertikalna rješenja za upravljanje bogatstvom i financijske segmente s jedne strane i brojna rješenja specifična za industriju s druge strane. Izradite na platformi force.com, sve aplikacije na ovom alatu pružaju ogromnu fleksibilnost i skalabilnost tvrtkama bilo koje veličine i kategorije. Salesforce pomaže tvrtkama u brojnim zadacima koji uključuju upravljanje računima kupaca, praćenje potencijalnih prodajnih rezultata, vođenje i praćenje marketinških kampanja, među ostalim alatima za upravljanje odnosima s klijentima. Uz to se primjena ovog softvera na društvenim mrežama naziva Chatter i omogućuje tvrtkama da surađuju na njihovim potrebama na društvenim mrežama na svim razinama. Dostupan kao softver kao servisna implementacija, Salesforce se implementira u oblaku što znači da kompanije ne moraju ulagati dodatne resurse u hardver ili IT podršku.
-
Alati za upravljanje odnosima s kupcima: - Infusionsoft
Izgrađen isključivo za male brandove i poslovne tvrtke, Infusionsoft okuplja čitav niz rješenja za ispunjavanje prodajnih i marketinških ciljeva tvrtke. S alatima za generiranje olova i automatizacijom marketinga, alatima za e-poštu i društvenim medijima za uključivanje i pretvaranje potencijalnih klijenata, ovaj alat pomaže brandovima da im pomognu da zadrže i angažiraju klijente i kupce na učinkovit način. Pomoću alata za e-trgovinu u ovom softveru oni mogu pomoći robnim markama da rastu i osnaže svoju marku iu digitalnom scenariju. Uz to, pomoću personaliziranog i izravnog treniranja, Infusionsoft može pomoći brendovima da implementiraju ovaj softver i također učinkovito postignu svoj cilj.
-
Alati za upravljanje odnosima s kupcima: - TeamSupport softver:
Uspješan tim za podršku klijentima, TeamSupport pomaže robnim markama da učinkovito zadovolje potrebe i očekivanja kupaca. Pomoću timova da rade zajedno, ovaj je softver idealan za uklanjanje prepreka u komunikaciji, poboljšanje komunikacije s klijentima i efikasno rješavanje potreba klijenata. Softverski paket s potpunom uslugom, Team Support podiže korisničku uslugu na novu razinu. Uz nekoliko ključnih karakteristika koje su jedinstvene i inovativne, Team Support pruža kohezivnu i impresivnu korisničku podršku, što ga izdvaja od ostalih CRM softvera. Za tvrtku koja koristi ovaj softver kupci dobivaju određenu kartu. Pomoću značajke automatizacije ulaznica dotični službenik može označiti određene poruke upisivanjem riječi ili ključne riječi. Na primjer, zastava za mravu može se dodati zastava koja sadrži riječ nezadovoljan ili nesretan, čime se kompanija može usredotočiti na ta pitanja koja treba riješiti na razini prioriteta. Nadalje, alat baze znanja također nudi rješenja za manje probleme, omogućujući tako tvrtkama da se usredotoče na druge izazove i prepreke. Idealan izbor za tvrtke koje se trebaju usredotočiti na tim za podršku, Team Support ima i značajku Water Cooler, koja je privatno mjesto na kojem se tim kupaca vaše tvrtke može sastati kako bi surađivali i raspravljali o idejama.
-
Alati za upravljanje odnosima s kupcima: - Pardot softver za automatizaciju marketinga:
S primarnim fokusom na poslovanje poslovnim tvrtkama, Pardot je jedinstveno i održivo rješenje. Nudeći automatiziranu podršku za dugotrajno i višesatno odlučivanje vezano za B2B prodaju, neki od proizvoda uključuju upravljanje vodama, marketinški paket e-pošte, automatizirani drip marketing i upozorenja o prodaji u stvarnom vremenu. Korporativno izdanje ovog softvera prepoznato je po potencijalima vodećeg bodovanja, a nudi i mnoštvo naprednih mogućnosti poput prilagođenih sigurnosnih kontrola, većeg prostora za pohranu i namjenske IP adrese. U kombinaciji sa Salesforce Engage tvrtke mogu isporučivati kampanje, primati upozorenja, dobivati najnovije trendove, pratiti e-poštu i puno više, ne samo u stvarnom vremenu, već i na svojim pametnim telefonima. To ih čini jednostavnim za upotrebu na bilo kojem mjestu i u bilo kojem trenutku. Softver kao uslužni alat, ovaj se softver integrira s Salesforceom s jedne strane, te Microsoft CRM, SugarCRM i Netsuite s druge strane. Koristi ga preko 300 tvrtki u preko deset zemalja svijeta, Pardot zadovoljava potrebe CRM-a brojnih organizacija.
-
Alati za upravljanje odnosima s kupcima: - Mhelpdesk
Rješenje za terenske usluge koje pomaže tvrtkama u organiziranju i upravljanju zahtjevima za uslugama, naplatama, izvještajima i odnosima s kupcima, Mhelpdesk je predstavljen 2007. godine. Trenutno ga koristi preko 6000 različitih tvrtki i pomaže im u upravljanju svim aspektima poslovanja na terenu. kroz jedan centralizirani sustav. S višestrukim značajkama koje podržavaju terensko poslovanje usmjereno na usluge poput integracije s Quickbooks knjigovodstvom, Mhelpdesk je u potpunosti temeljen na webu što ga čini izuzetno lakim za pristup kako na stolnim, prijenosnim računalima, tako i na mobilnim uređajima. Omogućujući tehničarima pristup potrebnim informacijama na svom pametnom telefonu, ovaj alat pomaže tvrtkama uštedjeti vrijeme i donositi odluke u stvarnom vremenu. Pored toga, pružajući potpunu vidljivost svim zaposlenicima, Mhelpdesk omogućava tvrtkama da naprave i raspored rada koji imaju smisla u kampanjama i strategijama tvrtke.
Ovaj je softver samo vrh ledenog brijega. Na raspolaganju je mnogo drugog softvera i razumijevanje ciljeva i ciljeva vaše tvrtke može vam pomoći da odaberete pravi alat. Brandovi moraju implementirati neku vrstu CRM softvera u svojoj tvrtki kako bi mogli stvoriti učinkovite i dugotrajne veze sa svojim kupcima u svakom trenutku.
Preporučeni
Dakle, evo nekoliko tečajeva koji će vam pomoći da saznate više detalja o alatima za upravljanje odnosima s klijentima, vrstama upravljanja odnosima s kupcima, kao i o dobrobiti upravljanja odnosima s kupcima, zato samo prođite donju vezu.
- PMP: 06 - Upravljanje ljudskim resursima
- Tečaj kupca analitike
- Obuka za upravljanje lancem opskrbe