Plan upravljanja incidentima - Uvod

Svi smo čuli da se često koristi termin upravljanja incidentima. Ali ako pokušamo razbiti značenje pojma plan upravljanja incidentima na doslovno značenje, tada bi bilo poznato kao korektivne radnje koje poduzeće poduze u slučaju teške situacije i dodatno spriječiti da se to dogodi. Obično postoje posebni ljudi koji imaju zadatak identificirati i analizirati situaciju prije nego što se dogodi situacija i spriječiti je da se dogodi, ali može se dogoditi da se neki ljudi imenuju tijekom događaja da poduzmu najbolje korake za upravljanje rizikom kako bi tvrtka mogla vratiti se uobičajenom tijeku akcije što je prije moguće.

Plan upravljanja incidentima može vam biti vrlo koristan u trenucima potrebe. Na primjer, pokrenuli ste web mjesto tvrtke koja poziva ljude da rezerviraju određeni proizvod na ograničeno vrijeme. No, zbog velikog broja ljudi koji pokušavaju rezervirati proizvod i zbog velikog pritiska na web stranicu, web stranica se ruši. U takvoj situaciji trebate imati plan upravljanja incidentima i osmisliti posebne timove za takve situacije kako bi web stranica mogla biti pokrenuta što je prije moguće i uz najmanji mogući gubitak za tvrtku.

Važnost plana upravljanja IT incidentima

Potreba ili važnost izrade plana upravljanja incidentima često se podcrtava ili se previđa, ali oni su značajni za organizaciju, posebno IT tvrtke više nego što im je dodijeljeno. To ne samo da pomaže u boljem upravljanju resursima, već također pomaže u boljem zadovoljstvu kupaca i osigurava da ljudi shvate o čemu se radi u tehnologiji. Plan upravljanja incidentima ne treba upravljati i više je orijentiran prema kupcima nego što se mislilo. Tvrtka mora razumjeti da plan upravljanja incidentima ne može slijediti izrezati i zalijepiti iz metode udžbenika; umjesto toga tvrtka mora razumjeti potrebe organizacije i korisničku bazu koju opslužuje te zauzvrat prilagoditi tehnike u skladu s tim.

Postoji mnogo dokumentiranog plana upravljanja incidentima koji je prilično dobar, umorna i testirana metoda upravljanja, knjige ITIL, dobavljači alata za upravljanje IT uslugama i slično pružaju ogroman niz politika koje IT kompanije mogu usvojiti u vrijeme plana upravljanja incidentima. A puno je subjekata koji polaze već definirani smjer, tečaj za udžbenike, ali zašto ne uzeti nekonvencionalnu metodu. Zašto ne napravite i ne slijedite vlastiti plan upravljanja incidentima.

Nekoliko je jednostavnih koraka koje morate slijediti kako biste mogli formulirati vlastite planove upravljanja incidentima ili čak možete improvizirati postojeći plan koji odgovara vašim potrebama i organizacijskoj strukturi.

Koraci za izradu plana upravljanja incidentima

Slijede koraci koji će vam pomoći u formuliranju plana upravljanja incidentima:

  1. Nemojte samo započeti slijediti plan upravljanja incidentima jer se čini kao dobar plan

ako usvajate plan upravljanja incidentima samo zato što mislite da je to ispravno učiniti, vjerojatno biste se toga trebali držati. Vaš plan upravljanja incidentima trebao bi biti usmjeren na više potreba i manje želja. Potrebe u IT sektoru su, u svakom slučaju, više vanjske nego interne. Vrlo je mala vjerojatnost da će u IT firmi doći do odstupanja u menadžmentu ili će se u firmi pokvariti strojevi, neki od glavnih problema s kojima se suočava njegova tvrtka odnose se na programe koje je napisala ili nešto što je više potrošača, a manje poduzeća.

Također ako je plan upravljanja incidentima vođen željom, a ne vođenjem potreba, usluge nećete moći pružiti onoliko dobro koliko ste očekivali. To je kao da idete u restoran u kojem ste imali zadivljujuću hranu i imao je ovaj nevjerojatan ambijent, ali usluga jednostavno nije bila dovoljno dobra. Dakle, ne biste se vratili u restoran bez obzira koliko izvrsna hrana bila. Stoga, razmislite bilo da je organizirate zato što želite ili je to prava stvar ili zato što morate smisliti plan upravljanja incidentima jer ga vaša organizacija treba.

  1. Ostvarite planove upravljanja incidentima koje već slijedite

Prije nego što pristupite programu upravljanja incidentima, morate procijeniti već program za upravljanje incidentima koji se događa u organizaciji. IT kompanija je većinom osmislila neke od planova poput resetiranja lozinke u slučaju bilo kakve infiltracije ili koraka koje treba poduzeti u slučaju kvara hardvera ili nestanka sustava. Nemojte samo ripati već postojeći sustav upravljanja incidentima i usvojite novi sustav samo zato što se dogodi da bude naveden u maštovitoj knjizi upravljanja informacijama. Umjesto toga, trebali biste pokušati i raditi s glavom oko postojećeg plana. Može se dogoditi da bi tehnike koje su već u igri mogle bolje podržati novu tehniku ​​koju želite implementirati. A tko zna, rezultirajuća tehnika može funkcionirati bolje od tehnike udžbenika i pogodnija je za vašu organizaciju.

  1. Shvatite stvarnu svrhu iza potrebe za planom upravljanja incidentima

Morate shvatiti da preuzimate zadatak upravljanja procesom incidenata samo zato što mislite da morate popraviti stvari koje se pokidaju kad se one pokvare, a onda moram inzistirati na vama da razmislite o tome još jednom. Morate shvatiti da svrha procesa upravljanja incidentima nije samo popraviti sve što je prekršeno; to je mnogo više od toga. Trebali biste razumjeti pravu svrhu koju rješava tehnika upravljanja. Ne radi se samo o popravljanju, već o potpori. Profesionalci u informatičkoj podršci ne podržavaju samo IT već podržavaju i ljude u IT firmi.

  1. Pogledajte uslugu koju pruža upravljanje incidentima

Plan upravljanja IT incidentima nije samo proces već i usluga sama po sebi. Ako na to gledate kao na postupak upravljanja incidentima, pokrenut ćete informatičku tvrtku, kao što sugerira postupak upravljanja udesima u udžbenicima. Trebate razumjeti da je plan upravljanja IT incidentima mnogo više od toga. To je sredstvo putem kojeg možete poboljšati sustav pružanja usluga, sustav za korisničku podršku i vašu uslugu podrške. Ako stvarno gledate izvan procesa upravljanja incidentima i usredotočite se na činjenicu da se radi o usluzi, tada ćete se iznenaditi brojem aktivnosti i usluga koje tehnika može pružiti te kako možete poboljšati svoju korisničku bazu i zadovoljstvo kupaca, a također i svoj zadovoljstvo zaposlenika. I ne samo to, možete poboljšati i usluge koje pružate u cjelini. Nakon što svi problemi s kojima se suoči IT tvrtka nisu ograničeni na neispravnu web stranicu ili neispravnu tehnologiju.

Preporučeni tečajevi

  • HTML i HTML5 tečaj
  • Kompletna obuka za testiranje softvera
  • Drupal 7 trening
  • Kompletna JQuery obuka

  1. Pazi na našu terminologiju

Sjajno je što želite da ljudi povezani s vašom IT firmom znaju sve o sustavu upravljanja incidentima i želite da sve postane kristalno jasno, ali kakva je to zabava ako nanese više štete nego koristi. Prije upotrebe terminologije prvo trebate utvrditi o tome kakav ćete osjećaj ili događaj ljudi povezati s riječju. Na primjer, riječ incident za ljude koji nisu IT može značiti isto što i IT osoblju. To ne može značiti napad virusa na računalo za stručnjaka koji nije IT, kao što to čini IT stručnjak. Stoga, umjesto da ih prestrašite upotrebom teškog žargona, morate ih navesti da shvate koji je pravi problem i kako se mogu nositi s njima.

  1. Shvatite na kojoj ste strani, na strani ponude ili potražnje

Prvo biste trebali shvatiti da je postupak upravljanja incidentima koji ste usvojili za potrošača ili dionika. Zainteresirane strane češće će htjeti usluge više nego što žele platiti, no stvarni fokus u tehnici tvrtke trebaju biti klijenti i usluge orijentirane na kupca kao što su upravljanje razinom usluge i upravljanje poslovnim odnosima. Te će se usluge možda pojaviti znatno kasnije nego što se očekivalo, ali to vam daje pregled da bi se usluge upravljanja IT-om trebale prilagoditi uslugama kupca više nego dionika. Reakcija u sustavu upravljanja nezgodama i radno vrijeme servisnog stola trebali bi biti neke od mnogih varijabli koje bi trebale biti više usmjerene na potražnju i manje orijentirane na ponudu.

  1. Potrebe za upravljanje incidentima nisu jedinstvene za vašu organizaciju

Kažemo da plan upravljanja incidentima ne biste trebali slijepo slijediti i ne biste ga trebali usvojiti, jer se čini da je to ispravno, ali također morate shvatiti da potrebe sustava upravljanja incidentima nisu jedinstvene za bilo koju organizaciju, tj. Sve tvrtke se suočavaju s istim problemima manje-više. Stoga, naravno, možete uzeti već umorne provjerene metode plana upravljanja incidentima, ali možete uzeti važne bodove i ostatak ostatka. Fokus bi trebao biti više na rezultatima tehnika upravljanja i kako će vam one pomoći da poboljšate svoje usluge, a ne na ono što je napisano u udžbeniku o tome kako biste trebali raditi. Osnovna stvar koju uzimate odgovara vašoj organizaciji bez usvajanja previše birokracije ili bez sukoba s već postavljenim pravilima i propisima tvrtke.

  1. Zamislite ljude prije organizacije

Kroz sve gore spomenute točke, jedina stvar koja je bila fokusirana je na to da tvrtka prvo mora razmišljati o ljudima, a kasnije o dionicima. Lako vam je prodati lošu ili čak prosječnu tehnologiju ako su ljudi koji je podržavaju dobri i učinkoviti. Šteta je što će se dobra ili čak predivna tehnologija smatrati izgubljenom ako ljudi koji je podržavaju ne budu najbolji na svom polju. U osnovi, program upravljanja incidentima je više orijentiran na ljude nego na proizvod. Više je način na koji isporučujete IT usluge nego za isporuku u IT uslugama.

  1. Pogledajte veću sliku plana upravljanja incidentima

Plan upravljanja incidentima nije ograničen na korisnike na informacije o ITSM aktivnostima iz različitih izvora kao što su događaj, problem, upravljanje konfiguracijom itd., Već će vam pružiti i informacije o raznim drugim funkcijama koje će vam trebati za obavljanje u budućnosti i čini vam budućnost spremnom. I više od uzimanja i davanja informacija, radi se o tome da ljudi rade zajedno, a ne samo ih forsiraju nego stvaraju želju među njima da rade zajedno kako bi mogli što bolje služiti potrebama ljudi. Naravno, postoje mnoge stvari koje su izvan bilo čije kontrole, ali program za upravljanje incidentima osigurava da su ljudi posvećeni ispunjavanju zadanih ciljeva.

Puno je stvari koje mogu poći po zlu s postupkom upravljanja incidentima koji je usvojila tvrtka, poput one da mogu usvojiti nešto što je u potpunosti u suprotnosti s pravilima i propisima organizacije ili mogu usvojiti nešto što je više orijentirano na tvrtku nego na kupca orijentirani i to može rezultirati nedovoljnom iskorišćenošću resursa i nezadovoljstvom među potrošačima, ali postoji nekoliko stvari koje tvrtka treba imati na umu i tada mogu usvojiti plan upravljanja incidentima koji im najviše odgovara, čak bi mogli i moći prilagoditi već postojeće tehnike i povećati zadovoljstvo potrošača.

Preporučeni članci

Ovo je koristan vodič za plan upravljanja incidentima. Ovdje smo razgovarali o različitom planu upravljanja koji je koristan ljudima koji su posvećeni ostvarenju svojih ciljeva. Također možete pogledati sljedeće članke o upravljanju da biste saznali više -

  1. HTML5 vs Flash-Važno je znati
  2. Kako primijeniti teorije upravljanja na radnom mjestu
  3. Top 5 vrsta alata za izvješćivanje o upravljanju projektima
  4. 9 Važna načina za poboljšanje upravljanja lancem opskrbe
  5. 5 najboljih alata za upravljanje performansama zaposlenika
  6. Vodič o Drupalu protiv Joomle
  7. Drupal 7 vs Drupal 8: Koja je razlika

Kategorija:

Razvoj poduzetništva