Uvod u koncepte ukupnog upravljanja kvalitetom
Prije nego što zaronimo duboko u ovaj koncept, definirajmo svaki termin zasebno jer će nam to pomoći da bolje razumijemo ove koncepte upravljanja ukupnom kvalitetom
Ukupno - prema nazivu, odnosi se na cijelu ili cijelu organizaciju.
Kvaliteta - Iako je ovo samorazumljivo, kvaliteta proizvoda i usluga tvrtke.
Uprava - može se odnositi na ljude koji upravljaju organizacijom i na način na koji upravljaju, usmjeravaju i kontroliraju organizaciju.
Stoga se odnosi na vođenje organizacije na učinkovit i produktivan način i razvijanje postojećih sustava i postupaka za rad s najvišom učinkovitošću. Također se usredotočuje na poboljšanje zadovoljstva kupaca i pokušava ispuniti očekivanja kupaca.
Cilj uprave je povećati unutarnju produktivnost organizacije i raditi na povećanju zadovoljstva kupaca.
Popis popularnih koncepata potpunog upravljanja kvalitetom
Da bi se to postiglo postoje određene smjernice koje pomažu menadžmentu u poboljšanju njihovih sustava, a ove se smjernice mogu gledati i kao koncepti, u nastavku je popis nekih popularnih koncepata.
1) Kontinuirano poboljšanje kvalitete
Zadovoljstvo kupaca ključno je za opstanak bilo kojeg poslovanja, a kako bi zadovoljili kupce, poslovanje mora neprekidno raditi na unapređenju njihove kvalitete.
Trebali bi imati određena mjerila koja im pomažu u održavanju osnovnih standarda i kvalitete, a ni u kojem slučaju ne bi trebala kvaliteta njihovih proizvoda i usluga pasti ispod tih standarda
2) Uključenost zaposlenika
Davanje autonomije zaposlenicima u načinu na koji obavljaju svakodnevne zadatke i uključivanju u proces donošenja odluka uvelike ide u zadržavanju zaposlenika, stjecanju njihove odanosti, povećanju njihove motivacije i predanosti svom poslu. Kada uprava provodi prijedloge zaposlenika, to povećava njihov moral i čini im da se rukovodstvo brine o njima.
Zaposlenici se također trebaju nagrađivati na temelju učinka. Ako zaposlenik naiđe na vrlo inovativan prijedlog koji se provodi, također bi trebao biti nagrađen jer će to poslati signal drugim zaposlenicima, koji će zauzvrat raditi na pronalaženju i pružanju inovativnih rješenja. To će uvelike poboljšati njihovu produktivnost
3) Dugoročno planiranje
Organizacija bi trebala raditi na formuliranju svog plana za budućnost, odnosno za sljedećih 5-10 godina, što planiraju postići i kako planiraju to učiniti. A potom će raditi na postizanju toga, oni bi trebali donositi odluke koje podržavaju njihov dugoročni cilj i imati fazu periodičnog pregleda kako bi mogli uspoređivati ako su na pravom putu
Takvi planovi će im također pomoći da steknu pravu vrstu ljudskog talenta koji podupire njihove ciljeve i ima pravu vrstu vještina potrebnih za postizanje tih ciljeva.
4) Otvoreno okruženje
Menadžeri trebaju pozdraviti prijedloge zaposlenika i ohrabriti ih da to čine, ne vodeći računa o predrasudama. Organizacijska struktura trebala bi biti relativno ravna kako bi stariji rukovoditelji bili lako dostupni i uzimali u obzir ideje koje daju juniori.
Popis dodatnih koncepata ukupnog upravljanja kvalitetom
Osim gore navedenih koncepata, u nastavku je popis nekih dodatnih koncepata. Treba napomenuti da postoji puno teorija za ukupno upravljanje kvalitetom, ali temeljne metodologije i koncepti su isprepleteni.
- Budite usredotočeni na kupca - sve akcije i odluke koje neka organizacija mora poduzeti imajući na umu svog kupca, tj. Kako će kupci imati koristi od toga. To bi trebalo poboljšati ukupno zadovoljstvo kupaca. Organizacija može poduzeti nekoliko mjera poput obuke svojih zaposlenika i poboljšanja unutarnjeg upravljanja procesima.
- Ukupna uključenost zaposlenika - samo kada su zaposlenici uključeni u proces donošenja odluka, radit će učinkovito i osmisliti inovativne načine poboljšanja korisničkog iskustva. Zaposlenici se osjećaju osnaženima ako viši menadžment uzme u obzir njihov prijedlog i provede ga. Sveukupno zaposleni postaju sretni.
- U središtu procesa - Pristup poboljšanju kvalitete mora se usredotočiti na glavni proces organizacije. Pronalaženje načina za poboljšanje i inoviranje središnjeg procesa ključno je za kvalitetno upravljanje. I sve se odluke moraju donositi imajući na umu središnji proces.
- Integrirani pristup - Ova se točka primjenjuje na tvrtke koje imaju više odjela i podružnica koje zajedno djeluju. Svaka se odluka mora donijeti imajući na umu sve te podjele i način na koji su one integrirane. Ne bi trebalo biti da odluka povećava učinkovitost jedne podjele, ali smanjuje drugu. Pristup bi trebao biti kolektivni i kako će utjecati na sve podjele.
- Neprekidno usavršavanje - Ako je nešto djelovalo u prošlosti, gdje su se povećali učinkovitost organizacije i korisničko iskustvo, ne znači da će to raditi i u budućnosti. Kultura organizacije trebala bi se usredotočiti i poticati neprestano usavršavanje. Zaposlenike treba nagrađivati za pronalaženje inovativnih načina poboljšanja.
- Donošenje odluka utemeljeno na činjenicama - Sva odluka koja se provodi treba biti potkrijepljena konkretnim činjenicama i dokazima. Važno je da se pri donošenju i dovršenju bilo koje odluke ne zaleđu emocije ili imaju skriven osobni plan.
- Komunikacija - Učinkovitost uspješnog upravljanja ovisi o tome koliko su dobre odluke donesene zaposlenicima tako da su oni svjesni toga i da ih mogu upotrijebiti za unapređenje svog rada. Sve promjene u pravilima koje utječu na korisničko iskustvo moraju biti dobro priopćene kako bi se mogle uspješno implementirati
- Strateška i sustavna provedba - Ova se točka usredotočuje na vrijeme provedbe. Donošenje ispravnih odluka u pravom trenutku ključno je za poboljšanje kvalitete. I strateški je to važno, jer ako natjecatelj radi na sličnim pravilima ili strategijama, ne bi trebao steći prednost prvih pokretača.
Zaključak
Ovim bih člankom želio zaključiti tvrdnjom da cjelokupno upravljanje kvalitetom poboljšava tradicionalne načine poslovanja i usklađuje ih s trenutnim trendovima i tehnološkim dostignućima.
S obzirom na to kako se organizacije za zaštitu tržišnog natjecanja suočavaju kako u zemlji, tako i na međunarodnoj razini, važno je pronaći nove i inovativne načine opstanka.
Uprava mora preuzeti odgovornost za opstanak svoje organizacije i poticati kulturu inovacija. Zaposlenici bi trebali dobiti autonomiju. Uz pametne odluke, tvrtke koje donose odluku mogu uvelike poboljšati svoju produktivnost i ukupno zadovoljstvo kupaca
Preporučeni članci
Ovo je vodič za koncepte ukupnog upravljanja kvalitetom. Ovdje smo raspravljali o nekim popularnim i dodatnim Konceptu upravljanja ukupnom kvalitetom. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -
- Metodologija upravljanja projektima
- Upravljanje građevinskim projektima
- Faze upravljanja projektima
- Vodič za tehnike upravljanja kvalitetom