NE - 2 izuzetno jednostavna slogova na engleskom jeziku, a ipak, u tome nema ništa jednostavno!

Ova je riječ možda najkonkretnija riječ u engleskom rječniku. Razmislite o tome - svi se osjećamo prisiljenima da ga koristimo u nekom trenutku svog života, ali općenito mrzimo biti na primanju, posebno na poslu. Onog trenutka kada na poslu upotrebite ovu strašnu riječ, smatrat ćete se kretenom, kretenom, bacačem buke ili čak srodnikom spoils-a. Ali opet, ako ova riječ nikad nije odjeknula u vašem verbalnom rječniku, postali biste prostirka koja omogućava drugima da vas vode na posao. Vidite, sukobljavaju se!

U ovom postu pokazat ćemo vam kako postići nemoguće - kako reći "ne" na poslu, a da ne zvučite poput kretena. Pomoću ovih moćnih savjeta vidjet ćete da je to zaista moguće!

  1. Započnite s gotovo Da

Budimo ovdje jasni: „gotovo-da“ nije „da“. Umjesto toga, to je poput „Dajte mi vremena da razmislim o tome“, kupujući vam vremena da znate više o traženom opredjeljenju.

Vidite, nitko ne voli osobu koja odbija bez razloga. Ne kažemo da morate prihvatiti svaki zahtjev koji vam dođe na putu. Ali mi kažemo da ako započnete svoj odgovor izravnim "Ne", brzo ćete razviti sumnjivu reputaciju kretena. Umjesto toga, bacajte riječima poput "sigurno", "sigurno", "moguće", "mogu" itd. Kako biste razoružali drugu stranu.

  • Ovo izgleda moguće.
  • Siguran sam da mogu nešto učiniti za vas.
  • Sigurno ću vam se vratiti.

Nijedan od tih izraza ne znači čvrsto opredjeljenje. Ipak, vjerojatno će dobiti bolji odgovor od izravnog odbijanja. Gotovo Da dava vam mogućnost da otkrijete koliko je taj zahtjev nerazuman, prije nego što donesete opravdanu odluku da ga odbijete.

  1. Nosite svoju empatiju

To je često pogrešno shvaćeno mišljenje, pa ćemo ovdje provesti malo vremena.

Za razliku od simpatije, empatija vam omogućava da priznate položaj druge osobe i dovoljno vam je stalo da pomognete ispravnom. Stav empatije omogućuje vam da svaki zahtjev primite jasno. Ne sumnjate da je druga osoba napolju da vam oteža stvari. Umjesto toga, znate da je zahtjev originalan, pa stoga na njega racionalno odgovorite.

Na primjer, uzmite u obzir da novi zaposlenik dolazi do vas - glavni recepcionar - i pita možete li vam pomoći u pronalaženju njegovog nestalog dokumenta. Osjećate da je zabrinut i znate da se to može popraviti nezgodnim, ali produktivnim pozivom za korisničku službu / sigurnost.

  • Bez empatije, vaš fokus leži na velikoj gomili posla koji čeka na vaš oduzet broj službe za korisnike i vratite se svom poslu. Iako se ovaj odgovor može činiti razumnim, može se dogoditi da djeluje podmuklo. (Tip je nov, pa vjerojatno zaslužuje predah).
  • Uz empatiju, napravite kratku pauzu da uvjerite novorođenče da to nije velika stvar. Možete i sami nazvati korisničku službu i voditi novaca kod pravog operatera. Ovo bi vam trebalo oduzeti manje od 5 minuta, ali može vam pribaviti obožavatelje za cijeli život.

Evo još jednog primjera: uzmite u obzir da je zaposlenik došao do vas - računovodstveni zastupnik - i zatražio detaljan izvještaj o plaći (po mjesecima) kako bi planirao svoj porez. A on to radi kad ste preplavljeni radovima na kraju godine.

  • Bez empatije, vaš fokus leži na velikoj gomili posla koji čeka na vašu. Zamolite ga da dođe kasnije nenamjerno odgađajući svoje planove uštede poreza.
  • Sa empatijom razumijete njegovu potrebu za poreznim planiranjem. Želite pomoći, ali dijelite s njim zadatke visokog prioriteta koji vas čekaju na stolu. Detaljna izjava koju želi trajati će duže vrijeme i stoga bi trebala biti prebačena na kasnije. Ali možda mu možete pomoći tako što ćete brzo izvući odgovarajuće brojke njegove ukupne plaće, tako da može postići određeni napredak dok čeka detaljno izvješće? Velike su šanse da će na to pozitivno odgovoriti.

Vidite li razliku?

Opet, nije kao da se slažete s bilo kojom obvezom. Ali s empatijom,

  • Trebaš vremena da slušaš bez otpora.
  • Šaljete vibracije kao pošteno, pristupačno i podržavajuće biće (što sigurno jeste) .
  • Također pozivate drugu osobu da odgovori na isti način.

  1. Kopaj Dublje

Ok, zato ste preplavljeni poslom i pronađite još jedan zahtjev koji vam dolazi. Osjećate suosjećanje s drugim, ali apsolutno nema načina da preuzmete više. Ili tako mislite.

Često pogrešno tumačimo vanjske zahtjeve jer pretpostavljamo da oni čine više posla za nas . Ali to nije uvijek istina. Možete naići na zadatak ili zahtjev koji je posebno osmišljen kako bi vam olakšao stvari - možda može usmjeriti glomazan proces ili vam pomoći da stvari budete glađe i brže, ili čak (dahćete) smanjiti svoje radno opterećenje.

S obzirom da se više tvrtki fokusira na paradigmu „manje-više-više“ (manje napora za veću produktivnost, manje podataka za više informacija o utjecaju itd.), Zna se da se to događa. Dakle, kopajte dublje kako biste saznali što točno podrazumijeva za vas, prije nego što to gotovo-da pretvorite u neprivlačan Ne.

  1. Parafrazirajte zahtjev

Bili biste zadivljeni količinom patnje korporacije. (Kažete to-ham-to, a drugi kaže-svibanj-to, obojica se odnose na skromnu rajčicu!) Dakle, parafrazirajte zahtjev koji ste primili da druga strana shvati što razumijete.

Ovdje također pomaže parafrazirati vaš zahtjev dok ga raščlanjujete na zadatke koji su u mogućnosti.

To pomaže u dvije stvari:

  1. Zamišljate zahtjev u glavi pretpostavljajući da ćete ga i ispuniti. (To je pozitivno razmišljanje za vas!)
  2. Druga osoba postaje svjesna uloženog truda da ispuni zahtjev.

Često je to slučaj kada drugi razumije uloženi nerazumni napor i pojednostavljuje svoj zahtjev ili ga povlači u potpunosti. Krajnji rezultat: postigli ste ono što ste željeli, a da niste upotrijebili tu strašnu riječ s dva sloga. Lijepo!

  1. Preusmjeravanje na treću osobu

Dopustite nam da vas uvjerimo ovdje - ovdje se ne radi o prelasku novca. Ali radi se o korištenju ispravnog stava za preusmjeravanje zahtjeva na pravu osobu.

Često se nerviramo zbog pogrešno usmjerenih zahtjeva. U stvari, ovi elementi korporativnog postojanja kao da govore "ne" mogu vas prikazati kao neosjetljivog kradljivca. Ali što ako preusmjerite zahtjev s namjerom da se stvari dovrše?

Na primjer, uzmite u obzir ovu neobičnu situaciju: Jednoglasni ste zastupnik računovodstvenog odjela i svi zahtjevi zaposlenika usmjereni su na vaš način. Ali budući da si preplavljen radom na kraju godine, razmišljaš o tome da neke dijelove preusmjeriš na svoju kolegicu, Macy.

Tako,

  • Obavijestite Macyja unaprijed kako bi mogla ugodno dijeliti posao.
  • Kad primite novi zahtjev, odvojite minutu da ga pregledate prije nego što snimite Macy korisnu bilješku o prirodi zahtjeva. (Primjer: ispisati detaljnu izjavu o plaćama zaposlenika ABC s radnog lista XYZ).
  • O tome također ažurirate izvornog inicijatora i dalje ga tražite da prenese riječ o novom vlasništvu: Macy je nova kontaktna točka za knjigovodstvene zahtjeve. Međutim, vi ostajete na raspolaganju za pomoć.

Ovo je bolji način od naglog, "Ne. Pitajte Macy. To više ne radim. "

  1. Odgodite zahtjev

Ovo je brzo: Recimo da nalazite istinski zahtjev koji vam dolazi i uvjereni ste da ste doista prava osoba koja radi na njemu. Ali, jednostavno nemate vremena u sadašnjosti. Razmislite o odlaganju zahtjeva, a ne da odgovorite izravno. Ne.

Sposobnost preuzimanja odgovornosti velika je prednost na poslu. Dakle, ako smatrate važnost zahtjeva, istodobno napominjući da on nije nužno hitan, razgovarajte s podnositeljem zahtjeva o "odgađanju" zahtjeva. Ovo vas može osvojiti iznenađujućih bodova pretraživača AKO drugi osjeti vašu istinsku obvezu da kasnije preuzmete posao.

  1. Ublažite svoj Ne ljubaznošću

Da, konačno dolazimo do izravnog "Ne" koji jednostavno morate koristiti kako biste ostali empatični.

Izravno "Ne" je jedini odgovor za sve one (NE) "još jednom" periode kada postanete tip za jesen zbog tuđeg pokušaja popravljanja. Trik leži u njihovom razlikovanju od situacija gotovo da.

  • To je slučaj kada taj suradnik četvrti put zaredom traži vašu pomoć na mjesečnoj prezentaciji.
  • Ili vaš suigrač zaboravlja obavjestiti klijenta o pohodu u cijenama, ali opet. I zahtjeva vaše vrhunske međuljudske vještine da izglade stvari, opet.
  • Ili kad vam šef dodijeli onaj nezahvalni posao koji nitko drugi ne želi, obećavši da će sljedeći mjesec biti drugačije, pa opet.

Dobivate drift.

Ovdje pomaže da ublažite vaš odgovor ljubaznošću, čak i dok se trudite da istaknete kako će vaš odgovor ojačati drugu. Potrudite se obavijestiti drugog da odbijate ne zato što ste bezosećajni kreten, već zato što:

  1. Imate više gorućih prioriteta na poslu. (Ako je moguće, izričito ih pojasnite kako ne bi ostalo mjesta sumnji.)
  2. Predani ste tuđem učenju. Prekoračili ste nešto više, a vrijeme je da i drugi shvati dok krenete dalje.

Ovo je ujedno i vrsta odgovora koja se koristi kada ne želite izbjegavati buduću priliku. Na primjer, recimo da vas je suradnik pozvao na doručak za vikend, a dok ste željni odlaska, pred vama su obveze koje trebate obaviti. Također biste željeli ostaviti mjesta za buduće pozivnice. Opet, paprikajte svoju „Ne“ s ljubaznošću dok izričito objašnjavate razlog za odbijanje. To će osigurati da vaš odnos ostane srdačan, dok vam pruža slobodan put da se riješite neočekivanih obaveza.

  1. Upotrijebite firmu Ne za definiranje granica

U redu, zato smo poduzeli velike muke u savjetima (1) do (7) kako bismo osigurali da je vaš odgovor ništa drugo nego onaj kreten. Ali, bit će situacija u kojima morate doslovno spustiti stopalo dok odobravate uljudno, ali agresivno čvrsto "NE". To je neophodno kada želite definirati snažne granice.

  • Klijent ili suradnik poziva vas na druženje izvan rada, a to je protiv politike tvrtke.
  • Saigrač stalno očekuje da ćete pokupiti njegov dio posla kad posustane.
  • Dobivate bilo kakve socijalne / osobne / kulturne / financijske / profesionalne zahtjeve koji su očito nepoželjni i izvan vaše zone komfora.
  • Imate veze sa osobom koja ima reputaciju neosjetljivog ili neurednog.

Taj odgovor ne omekšava. Želite da osoba dobije poruku, čak i ako se tada čini grubom. Shvatite ovdje da niste kreten i da imate pravo odbiti bez krivnje ili isprike. Ovisno o situaciji, možda ćete imati osjećaj da dodatno podijelite razlog svog odbijanja.

  1. Razmislite tko pita

Kao što vidite, ovaj post vas uči suptilno reći "Ne", a istovremeno reći "Da" . Međutim, bit će slučajeva kada vaš odgovor ne bude ništa drugo nego jednostavno „O da“. Da biste provjerili je li ovo jedno od tih vremena, otkrijte tko vam postavlja taj ludi-nerazumni zahtjev koji ne zahtijeva puno posla.

Ako dođe zahtjev od vrhunskog momka na poslu, (pod tim, mislimo na onu osobu koja potpisuje vaš ček, vaš šef 'pay-check i njegov šef' pay-check), onda ste bolje da se odmah na vrhu , bez pitanja.

Ali, tu su dobre vijesti. To su ujedno i zahtjevi koje će podržati vaš šef, a možda čak i njegov šef. (Sjetite se tih čekova!) Zato nemojte se sramiti pribaviti svoj dio pomoći da biste izvršili ove smiješno visoke prioritete. To može uključivati ​​ponovno postavljanje prioriteta nerešenih zadataka sa šefom, angažiranje njegove pomoći za brzo dobivanje informacija ili čak uzimanje „pomoćnika“ za ubrzavanje stvari.

Zadnja riječ…

Kao što će vam reći svaki iskusni profesionalac, korporativni odnosi napreduju kad ste u stanju učinkovito komunicirati skladnim "Ne" čak i kad kažete "Da" ili obrnuto. Ne predajte se samo svom neposrednom instinktu da biste se izvukli iz zadatka. Ako se ispravno koristi, vaše 'Ne' može se koristiti za širenje vašeg mentorskog broda s juniorom, za proširenje povezanosti s suigračem ili za jačanje partnerstva s klijentom. Potrudite se koristiti ove savjete za izgradnju uspješnog i obostrano obogaćujućeg partnerstva (a ne puke asocijacije).

Kategorija:

Razvoj poduzetništva