Pregled životnog ciklusa ITIL-a

Biblioteka infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) je planirana struktura, čija je glavna svrha poboljšati učinkovitost IT odjela tvrtke. Ovaj odjel ne ostaje samo pomoćna podrška, već su IT službenici servisni partneri u poslu. U ovoj ćemo temi upoznati životni ciklus ITIL-a.

ITIL je osmišljen na takav način da se planiranje, odabir, održavanje i pružanje IT usluga bilo koje tvrtke sistematiziraju i standardiziraju.

Kada tvrtka odluči usvojiti ITIL, zahtijeva obučeno i certificirano osoblje da je održava, kao i da vodi tvrtku i njezin IT odjel. Microsoft, IBM i Hewlett Packard Enterprise su tvrtka koja ITIL već uspješno koristi.

Evolucija ITIL-a

  • 1989. godine ITIL je uveden radi standardiziranja upravljanja IT uslugama. To je pomoglo u pojednostavljivanju usluga u organizacijama.
  • 2001. godine uveden je ITIL v2 koji je uključivao stvarne procese i zdrav sustav podrške u korist organizacija.
  • 2007 nam je donio ITIL v3 koji je dao smjernice za dizajn, servis i rad. Povratne informacije za poboljšanje također su pokrenute za kontinuirano poboljšavanje.
  • U 2011. godini ITIL v3 dao je širu perspektivu i dodao veći fokus na strategiju,
  • 2019. daje nam ITIL v4 koji se nada da će omogućiti poboljšanu ulogu IT upravljanja u ekonomiji usluga. To osigurava praktične smjernice i ujedno povezuje ITIL i nove tehnologije poput DevOpsa.

Faze životnog ciklusa ITIL-a

Da bi IT usluge nesmetano tekle, potrebno je slijediti principe ITIL Lifecycles-a. Životni ciklus je podijeljen u 5 faza. One su međusobno povezane, tako da je krajnji cilj uvijek u fokusu.

  1. Strategija usluge

Ova faza je od najveće važnosti jer je srž usluga ITIL životnog ciklusa. Ujednačena i racionalna strategija ključ je vrhunskog upravljanja uslugama koje pruža bilo koja organizacija. Poslovni ciljevi tvrtke i postupci koje slijedi IT odjel trebali bi biti usklađeni. Ciljevi bi trebali biti usklađeni sa strategijama.

Dakle, početni korak koji treba poduzeti ovdje je:

Da otkrijete tko su kupci?

Koje su usluge potrebne? +

Kakva je vještina ili kvalifikacija potrebna?

Odakle će doći sredstva i kako će se izvršiti isporuka?

Kako će se utvrditi novčana vrijednost?

Tko će preuzeti odgovornost za poslovne odnose?

Koja je svrha upravljanja IT uslugama?

  1. Dizajn usluge

U ovoj se fazi strategije 1. faze pretvaraju u aktivnost. Sada su ideje prebačene na sljedeći korak i planiranje i dizajniranje se odvija. Također je unaprijed određeno vremensko razdoblje u kojem se usluga mora izvršiti.

Ovaj postupak uključuje:

Razumijevanje strategije.

Izrada prospekta za uslugu

Osiguravanje ekonomičnosti politika i usluga

Učinkoviti dobavljači s kratkim popisom

Pogledajte sigurnosni sustav

  1. Prijelaz usluge

Jednom kada je dizajnirana, strategija se testira tako da je spremna da se stvarno izvrši ili možemo reći da je spremna za izvršenje. Ovo je faza u kojoj se postupak temeljito provjerava, tako da nema problema kada se konačno predstavi kupcu.

Ovaj prijelaz uključuje:

Nova usluga koja će se implementirati za svaki dizajn.

Svaki dizajn koji treba testirati i prikazati.

Sve promjene potrebne za usluge kojima se upravlja.

U obzir se uzima i svaki rizik za usluge.

Ispunjavanje poslovnog cilja.

  1. Rad usluge

Ovo je mjesto na kojem se usluga prezentira kupcu i spremna je za rad. Ovdje treba osigurati davatelj usluga, a njegova je dužnost vidjeti kako usluga obavlja. Ako postoje problemi, potrebno ih je izvijestiti.

Koraci se mogu sažeti kao:

Usluge se isporučuju sankcioniranim korisnicima.

Trošak treba biti učinkovit i poboljšati kvalitetu.

Zadovoljstvo korisnika.

Poboljšanje poslovanja

  1. Kontinuirano poboljšanje usluge

Iako se usluge planiranja, dizajniranja i provođenja provode pažljivo, potrebno je kontinuirano nadgledanje kako bi se postigli svi strateški ciljevi te IT službe. Jednom kada su postignuti, mogu se postaviti novi ciljevi i proces može započeti iznova.

Osiguravanjem pravilnog izvršavanja svake faze životnog ciklusa ITIL-a tvrtka zna da su njihove usluge i njihove poslovne strategije na istoj stranici.

Vodeća načela ITIL-a

Ovo je nekoliko pravila ITIL-a koja mogu biti zajednička i drugim metodama.

  • Usmjerenost na stvaranje vrijednosti izravno ili neizravno
  • Priznajte što je dobro i radite na slabijim aspektima
  • Radite na malim projektima, improvizirajte dok se posao obavlja i mjere rad koji je učinjen za buduće reference.
  • Transparentnost članova tima, kao i dioničara i vlasnika tvrtke, jer se to uvijek pokazalo korisnim za sve zainteresirane.
  • Poduzimanje projekta do njegovog završetka trebao bi imati holistički pristup njemu, jer to je odgovornost sustava vrijednosti usluga (SVS)
  • Upotreba resursa, alata, postupaka trebala bi biti optimalna i praktična, jer su vrijeme i financije važni.
  • Ljudski resursi trebaju biti uključeni samo kad je to potrebno jer je to lakše sa softverom.

ITIL razmatra kako se znanje administratora može u većoj mjeri iskoristiti u korist organizacije.

ITIL je koristan kako je navedeno pod:

  • Posao i njegov IT odjel bolje su usklađeni što se tiče cilja.
  • Usluga se pruža u roku i postoje zadovoljni kupci.
  • Resursi se optimalno koriste što rezultira smanjenjem troškova.
  • Postoji veća jasnoća u pogledu troškova i imovine IT-a.
  • Okoliš je prilagodljiviji i otvoreniji za promjene koje su vrlo korisne.

ITIL se pokazao dobrom infrastrukturom za tvrtke koje nemaju fiksnu uslugu, ali mogu tražiti stručnjake da posao obavljaju na najbolji mogući način.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za životni ciklus ITIL-a. Ovdje smo razgovarali o evoluciji, fazama, principima i glavnoj svrsi upotrebe ITIL-a u IT odjelu tvrtke. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. Načela agilnog upravljanja projektima
  2. Životni ciklus upravljanja projektima
  3. Agile Pi planiranje
  4. Microsoft Project Server

Kategorija:

Razvoj poduzetništva