Trgovina riječima od usta (WOMM) je dobrovoljno širenje konstruktivne marketinške poruke s jedne osobe na drugu. To se događa izravno pomoću fizičke ljudske interakcije, a također se također prenosi putem mehanizma prijenosa poput interneta i / ili društvenih medija. WOMM je iskreno dijeljenje mišljenja od jednog kupca do drugog i središnja faza na putu donošenja odluke o kupcu koja potiče ljude na kupnju proizvoda. Međutim, u današnjem hiper digitaliziranom, neravnomjernom medijskom okruženju takav odgovor nije adekvatan.
Ljudi su puno puta znatiželjni je li marketing marketing usmenim putem bolji ili je reklama. Pa, sve što možemo reći od sada je da je usmena riječ bolje većinu puta, ali ne uvijek. Zapravo, na ovu temu je provedeno ogromno istraživanje i mi smo svoju hipotezu temeljili na takvim rezultatima. U usporedbi s drugim oblicima tradicionalnog oglašavanja, promotivnih kampanja ili medijskih emisija, ustaško je utvrdilo da imaju više koristi u privlačenju novih kupaca. McKinsey zapravo predlaže da usmena riječ zapravo može generirati dvostruko više prodaje od ostalih oblika marketinga, poput oglašavanja za raznolike proizvode poput njege kože i mobitela. Ovo bi se trebalo započeti kako biste se zapitali što uistinu čini da 'usmena riječ' klikne? Postoje dva osnovna razloga.
-
Povjerenje
Ne treba naglasiti da vjerujemo prijateljima i kolegama više nego što vjerujemo u reklame. To je zato što te reklame uvijek proizvode marku kako bi bila zaista sjajna. Uvijek nailazimo na oznake poput „9 od 10 stomatologa preporučuje XYZ marku paste za zube“, „Kritičari prihvaćaju da je Blastoids 5 film koji se najviše sviđa 2011. godine“.
No, i dalje im ne volimo vjerovati iz jednostavnog razloga što su „svi oglasi isti! ”. Naprotiv, naši prijatelji za koje znamo da nas neće zavarati. Obavijestit će nas do točke da li je proizvod (ili usluga) stvarno koristan ili ne, a mi smo najčešće nego ne, obično na njihovu riječ.
-
Vrhunsko ciljanje
Zapravo, usmeno oglašavanje je usmjerenije. Pretpostavimo da tvrtka prodaje golf opremu. Da biste reklamirali svoju poruku potencijalnim kupcima, oglas ćete najvjerojatnije staviti u časopis za golf. No, budući da mnogi čitatelji golf magazina zapravo ne kupuju golf proizvode, na taj način vaša investicija u te oglase postaje beskorisna.
Suprotno tome, marketing od usmene riječi mnogo je usmjereniji. To znači da ljudi neće razgovarati s vama o dječjoj web stranici odjeće ako znaju, a vi ih nemate. Ljudi razgovaraju s vama samo o stvarima za koje znaju da bi vas zanimale. „Usmena riječ“ upravo je poput baklje koja pregledava društvenu mrežu, pronalazeći u svom smjeru najaktivnije angažirane primatelje za navedeni podatak.
Ovo još jednom prisiljava mnoge od nas da razmišljaju je li usmena riječ zaista uvijek bolja od tradicionalnog oglašavanja? Još jednom pojačavamo da to nije slučaj. Zašto? Ne treba brinuti! Reći ćemo.
Kao pokretač, usmena je riječ vrlo spor oblik marketinga. U ovo doba brze digitalizacije i internetske komunikacije, usmena se riječ čini vrlo iracionalnim i bezvrijednim oblikom. Potrebno je puno vremena da se usmena riječ proširi i postigne željeni učinak. U ovom procesu osoba x govori o proizvodu osobi y, koja zauzvrat govori z i lanac se nastavlja. No, očito je potrebno dosta vremena da se informacije prošire među velikim uzorkom vjerojatnih kupaca.
Preporučeni tečajevi
- Online tečaj o upravljanju projektima
- Profesionalni Microsoftov tečaj projekata
- Osposobljavanje o kretanju zaposlenika
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs oglašavanje
Oglašavanje, s druge strane, mnogo je istodoban proces. Ona ima oblik emisije koja se emitira istovremeno i svima istovremeno. Iako je manje uvjerljiv od usmene riječi, ako je cilj brzo generiranje svijesti o marki, ovo je mnogo učinkovit način.
Dalje, da bi se dogodila riječ od usta, treba imati najmanje jedno usta (i uho!). Ono što mi pokušavamo sugerirati jest da zahtijeva značajnu količinu verbalne interakcije među ljudima. To sigurno ne bi bilo dovoljno da jednom prilikom objavite na Facebooku ili Twitteru. Potrebni su stalni napori bilo koje strane. Prema tome, tada bi bilo ključno proučiti trendove na društvenim medijima i razumjeti zašto i kada ljudi razgovaraju? U razgovor se morate uključiti kao marka i biti što aktivniji na platformama društvenih medija.
Oglašavanje i usmena riječ također mogu ići ruku pod ruku. Oglasi tjeraju ljude da razgovaraju. Kada netko od prijatelja čuje za lijep proizvod, a zatim ga iste večeri gleda na televiziji, to stvarno utječe. Dakle, dva oblika marketinga mogu se i trebaju nadopunjavati, a ne biti zamjena.
Marketinški oblik usmene usta smatra se najboljim oblikom kada je u pitanju utjecaj na kupce. Prema istraživanju Nielsena iz 2009., približno devedeset dva posto ljudi ima tendenciju da u potpunosti vjeruju svojim prijateljima i rođacima u druge tradicionalne oblike oglašavanja dok donose odluku o kupovini. Ova nedavna brojka bila je nagli porast u odnosu na gotovo dvadeset posto u 2007. godini.
Ovi rezultati jasno prikazuju promjenjive obrasce oglašavanja. Stoga istraživanje Nielsena također otkriva da manje od polovice svih ljudi smatra tradicionalne metode oglašavanja, poput televizijskih oglasa, novina i časopisa, vjerodostojnim izvorima. Šokantno nije! A, zanimljivo je da se ti brojevi smanjuju samo s vremenom.
Randall Beard iz Nielsena također je izjavio da, iako trgovci robnim markama, neprekidno teže različitim i jedinstvenim obrascima oglašavanja kako bi namamili kupce, stvarnost je da kupci postaju pametniji iz dana u dan i više ne prihvaćaju sve što je istina. Slaže se da je televizija nesumnjivo još uvijek najkorišteniji izvor učinkovitog oglašavanja, ali vjerodostojnost usmene riječi raste sve bržim tempom zbog bolje volje i dostupnosti povratnih informacija potrošača.
Sve veći medij oglašavanja je putem mrežnog kanala. U studiji se pokazao iznenađujući rezultat da su potrošači, koji su internetski reklamni natpisi postali autentični, porasli sa samo 26 posto u 2007. na 33 posto danas. Štoviše, 40 posto ljudi koji pregledavaju oglase na web stranicama društvenih mreža i tražilicama smatraju ih pouzdanim. Potrošači također vide oglase gledane na mobilnim uređajima, tekstualnim porukama i medijima na tabletu kao pouzdanu, što je brojka koja se od 2007. povećala na 61 posto.
Danas se pojavljuju mnogi kreativni oblici reklama i također dobivaju vjerodostojnost. Istraživanje usmenog marketinga također kaže da je cca. 60 posto potrošača odazove se na oglase na web stranicama tvrtke, a 50 posto potrošača voli odgovarati na e-poruke tvrtke. Sasvim nevjerojatno, na oko 40 posto ljudi u jednom ili drugom su obliku utjecali nakon što su gledali reklamne proizvode u televizijskim emisijama, filmskim oglasima ili na radiju.
Prema gospodinu Beardu iz Nielsena, s svjedočenjem povećanja potencijala internetskog pretraživanja i oglašavanja u posljednjih nekoliko godina, trgovci imaju više povjerenja u ulaganja nekih ulaganja. Zapravo, neke od najvećih svjetskih reklamnih kompanija već su uložile dosta ulaganja u svoju prisutnost na medijima na društvenim mrežama zbog povećane razine povjerenja koje im potrošači polažu. Dalje naglašava da marke trebaju biti u stalnom traženju ovog nadolazećeg oglasnog kanala, jer ima mnogo potencijala. Informacije koje je pružio Beard temeljile su se na nedavnom istraživanju Nielsena koje je uključivalo uzorke odgovora od 28.000 ljudi iz 56 zemalja svijeta.
Dakle, budući da je sada jasno i jasno da je marketing usmenog trgovanja obično bolja opcija kada je riječ o oglašavanju, sada je vrijedno znati i neke značajne činjenice o tome. Također je vrijedno spomenuti da je usmena riječ optimalan izbor za oglašavanje internetskih robnih marki, a to kažemo uz neke važne statistike. To su sljedeće:
- 85% korisnika Facebooka preporučuje proizvod svojim prijateljima nakon što im se svidi.
- 43% potrošača vrlo je vjerojatno da će kupiti novi proizvod nakon što saznaju o njemu putem platformi društvenih medija.
- 77% potrošača vrlo je vjerojatno da će kupiti novi proizvod nakon što ga upoznaju od obitelji ili prijatelja.
- U SAD-u, nevjerojatni 81% svih korisnika interneta donosi odluke o kupnji na temelju postova svojih prijatelja na Facebooku. A, na 78% njih utječu postovi njihovih omiljenih marki na društvenim medijima.
- 49% svih američkih potrošača preferira usmenu riječ kao njihov najviši izvor osviještenosti branda koji je do 2009. bio 43%.
Koje su, dakle, koristi? Obrazac u kojem većina marki radije komunicira s kupcima brzo se mijenja i u načinu i u strategiji. Budući da su tradicionalne metode oglašavanja gotovo zastarjele; usmena je riječ sada najbolji izbor za privlačenje lojalnih kupaca, što znači više kupaca i više prihoda za marku. Dosta hvale usmeno! Jeste li znali da čak i do danas više od 72% trgovaca još uvijek nije shvatilo značaj ovog medija marketinga i stoga nisu uspjeli iskoristiti preporuke kupaca?
Tvrtke vole koristiti reklame ili marketing usmenog oglašavanja za promociju svog poslovanja, proizvoda i usluga. Oglasi i usmeni marketing oblici su poslovnog marketinga. Oba oblika imaju nekoliko značajki, ali u osnovi oba imaju svoje fiksne karakteristike koje ih razdvajaju jedna od druge. Te karakteristike su obično:
Funkcija
Funkcija oglašavanja i usmenog marketinga je promocija poslovanja, proizvoda i usluga koje se nude. Oglasi imaju tendenciju da su specijalizirane reklame kojima je strateško značenje potrebno prikazati u oglasu. Oglas također zahtijeva stručnu produkciju prije nego što bi mogao biti poslan televizijskim ili radio kanalima gdje se zatim emitira. Međutim, usmeno oglašavanje nije tako formalno. Usmena riječ uključuje postojeće kupce koji razgovaraju o vašoj marki, proizvodu i usluzi drugim ljudima.
-
cijena
Oglasi koštaju tvrtku novac na određene načine. Kao prvo, poslovni novac košta kako bi se scenarij za oglas proizveo, a naposljetku mora platiti nešto da bi se reklama emitirala na televiziji ili radiju. Trgovina usmenim putem, obrnuto, je besplatna. Kad god zadovoljan ili nesretan kupac razgovara o poslovanju s drugima, to ih neće koštati više.
-
Vremenski okvir
Vremenski okvir oba oblika marketinga može se razlikovati. Kad god tvrtke koriste reklame, kupuju se slobodna mjesta koja ga emitiraju na mediju. Budući da to uključuje novac, koliko puta tvrtka može emitirati oglas mora biti u skladu s marketinškim proračunom tvrtke. Stoga oglasi imaju više postavljenih vremenskih rokova od usmene riječi. Marketing od usmene riječi može se nastaviti i nakon završetka oglasa. Svaki put kada potrošač kupi ili koristi proizvod ili uslugu, njegov potencijal da obavijesti nekoga što zna bi imao koristi od onoga što taj posao može ponuditi. I svaki njihov drugi klijent ima sposobnost reći mnogim drugima, dok oglas ima tendenciju da odmah stigne do ciljane publike.
-
Prednosti
Jedna od glavnih razlika među ove dvije vrste marketinga je 'poruka'. Oglasi omogućavaju tvrtki da plati oglas za kontrolu 'poruke' koju šalje potrošačima. Međutim, tvrtke ne mogu kontrolirati ovu poruku koja se prenosi marketinškim putem. To je prednost plaćenog marketinga. Obrnuto, marketing od usmene usta stvara kredibilnost koja se plaća a ne može. Većina kupaca svjesna je činjenice da oglasi trebaju biti promotivne taktike. Oni također znaju da tvrtka regulira ovu poruku. Kad god prijatelj ili član obitelji preporuči robnu marku, smatra se da je to viši stupanj pouzdanosti od plaćenog oglasa. Prema udruženju Marketing od usta, marketing iz usta je teško lažno oblikovati ili formulirati, a temelji se na zadovoljstvu potrošača.
Zaključak
Prema našem mišljenju, neupitno je usmena predaja najbolji medij za angažiranje i zadržavanje vjernih kupaca i promoviranje povećane prodaje i prihoda. Stvar je u tome da shvatite ovu činjenicu i započnete raditi na njenom integriranju u usmeni posao, ako već ne. Iskreno se nadamo da bi vam ovaj članak bio zanimljiv i informativan, a na sve vaše radoznalosti u vezi sa WOM vs oglašavanje bilo bi zadovoljno i odgovoreno.
Preporučeni članci
Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da saznate više detalja o marketingu riječi usta i oglašavanja, pa samo prođite vezu
- 10 Učinkovit način najboljih marketinških istraživanja
- Buzz i virusni marketing
- Emarketing ili digitalni marketing
- Važno znati o Microsoftovom certificiranju projekata | softver |