Što je poslovni etiket?
Svaka profesija zahtijeva određeni način ponašanja, a upravo su ti maniri poznati kao poslovni etiket. Poslovni etiket uglavnom primjenjuju članovi organizacije, a običaj je da se pridržava poslovnog etiketa.
Daljnji poslovni etiket odnosi se na izgradnju vrijednih i respektabilnih poslovnih odnosa s drugima. Radi se o stvaranju okruženja u kojem se svi članovi organizacije osjećaju sigurno, ugodno i opušteno.
Poslovni etiket govori o održavanju ugodne atmosfere na poslu liječenjem zaposlenika i suradnika iz uljudnosti i poštovanja. Pravila poslovnog etiketa mogu se razlikovati od organizacije do organizacije, no postoje neka univerzalna pravila poslovnog etiketa koja su primjenjiva gotovo svugdje i za većinu stručnjaka za etiketu
Evo nekoliko pravila poslovnog etiketa koje svaki profesionalac mora znati:
-
Stanite kad se predstavite
U uredu ili poslovnom okruženju morate ustati kad vas netko upozna. Ustajanje tijekom upoznavanja stvorit će pozitivan utjecaj na suprotnu osobu. Vaša se prisutnost bolje uspostavlja kada ustanete tijekom upoznavanja.
U slučaju da se ne možete ustati jer ste potpuno uhvaćeni, pokušajte se barem nagnuti naprijed za vrijeme uvoda ili dok rukujete s osobom.
-
Imajte zahvalnost, ali ne zvučite potrebito i očajno
U bilo kojoj situaciji, bilo da je poslovna ili društvena, reći je hvala pristojno. Međutim, ako više puta izgovarate riječ u jednom razgovoru, ona će izgubiti na vrijednosti i utjecaju, a možda će vam se činiti potrebnima i očajnima, pa čak i bespomoćnima. Stoga osigurajte da riječ ne upotrebljavate više od jednom ili dvaput u jedan jedini razgovor.
-
Izbjegavajte prekrižiti noge
Prekrižiti noge u poslovnom okruženju ili tijekom sastanka krajnje je neprimjereno. Iako muškarci i žene to obično rade, to se mora pod svaku cijenu izbjeći.
Ako uopće nađete potrebu da prekrižite noge, pobrinite se da ih prekrižite na gležnju, a ne u koljenima. Na taj način, kada trebate naglo prebaciti, možete to učiniti suptilno, a da to ne učinite očitim.
-
Pokazivanje mora biti učinjeno otvorenim dlanom
Ako možete izbjeći pokazivanje svih zajedno, to bi bilo idealno. No ako se pojavi situacija u kojoj je ne možete izbjeći, pobrinite se da pokažete otvorenim dlanom, a ne kažiprstom.
Ovo se pravilo primjenjuje na oba spola. Pokazivanje jednim prstom ili posebno kažiprstom ukazuje na agresiju. Dakle, kada pokazujete držite sve prste zajedno i pokažite otvorenim dlanom.
-
Izbjegavajte ometanje
Vaše će mišljenje možda biti važno i možda ćete imati vrlo valjano mišljenje koje ćete iznijeti u grupnoj raspravi u svom uredu, ali pričekajte dok ne dobijete priliku za govor. Ne isključujte druge ljude i ne ometajte ih dok govore.
-
Zamisli svoj jezik
Možete naići na situaciju u kojoj ste izrazito dosadni kolegi ili podređenom. Bez obzira na to koliko vam se dogodila situacija, pobrinite se da budete hladni i da pazite na svoj jezik.
Nikada u uredu ne koristite jezivi jezik ili nepristojne riječi. Čak i pisana komunikacija treba biti pristojna i s poštovanjem. Pobrinite se da ne upotrebljavate pogrdan ili nepristojan jezik, to je apsolutno neprihvatljivo.
-
Kucajte prije ulaska
Obavezno kucajte prije nego što uđete u kabinu kolega ili staraca. Nikada ne ulazite nenajavljeno. Nemate apsolutno pravo ometati nečiji rad i bitno vam je da poštujete njegov prostor i privatnost. Dakle, ako ustanovite da su njihova vrata kabine zatvorena, pokucajte i najavite svoju prisutnost prije nego što uđete.
-
Držite se milje daleko od tračeva
Iako je možda izuzetno primamljivo upuštati se u uredske tračeve, držite se podalje od toga. Tračevi o kolegama ne samo da štete njihovoj slici u organizaciji, već također govore o vrsti osobe. Ne dopustite da vas radoznalost odnese i izbjegavajte da slušate tračeve drugih ljudi.
-
Točnost je važna
Bez obzira koliko ste zauzeti ili koliko ste zaposleni u organizaciji, osigurajte da se na vrijeme pojavite za sastanke i konferencije. Ako mislite da je kasno modno i daje ljudima razlog da vjeruju da ste izuzetno zauzeti, griješite. Kasno se pojavljuje samo pokazuje koliko ste nepažljivi i kako nepoštujete vrijeme drugih ljudi.
-
Držite telefon dalje
NIJE U redu primati pozive, odgovarati na tekstualne poruke i pregledavati e-poštu tijekom sastanaka. Izuzetno je iritantna i vrlo nepoštiva druge ljude koji prisustvuju sastanku. Također budite sigurni da ćutite telefonom dok prisustvujete sastanku kako ne bi ometali ostale sudionike i zvučnika.
-
Izbjegavajte povlačenje stolice za druge
U društvenom okruženju prihvatljivo je da muškarac izvadi stolicu za damu. Međutim, u profesionalnoj atmosferi to je krajnje neprihvatljivo i nepristojno. Muškarci i žene smatraju se jednakim na radnom mjestu i oboje mogu izvući svoje stolice.
-
Ne odlazite prije nego što stariji stanu na pravnoj zabavi
Apsolutno je nepristojno i napuštanje korporativne funkcije ili zabave prije odlaska. Obavezno ostanite na događaju dok stariji ne izgovori sebe i ne ode.
-
Jedenje etiketa
Hranu treba jesti samo u blagovaonici s uredskim etiketama, a ne u kabini ili kabini. Ako iz nekog razloga apsolutno ne možete dospjeti u sobu za ručak, onda osigurajte da hrana koju jedete u vašoj kabini ne sadrži loš i nepodnošljiv miris. Također osigurajte da očistite nakon obroka.
-
Odjenite se prikladno
Obavezno se odijevajte na profesionalan i prihvatljiv način. Izbjegavajte nošenje odjeće koja otkriva ili nije prikladna. Ako vaš ured ima dress code, onda se obavezno pridržavajte koda.
-
Ograničite osobne pozive
Koliko je to moguće, izbjegavajte prisustvo osobnim pozivima u uredu. Ako vam je apsolutno potrebno da preuzmete osobni poziv, zadržite ga što je moguće kraće.
-
Držite vremenske zone u umu
Prilikom interakcije s klijentima i kupcima koji žive u stranim zemljama imajte na umu vremensku zonu te zemlje prije nego što nazovete svog kupca. Ne želite završiti poziv klijentu u jeku zore ili u drugi čas.
-
Izbjegavajte gnjaviti kolege na praznicima i vikendima
Odgovaranje poziva povezanih s radnim kolegama praznicima i vikendima krajnje je nepristojno i nametljivo. Oduzimajući njihovo osobno i obiteljsko vrijeme čineći to. Što je više moguće, izbjegavajte pozive kolegama vikendom, ali ako je apsolutno potrebno onda održavajte poziv što kraće.
-
Pošaljite gramatički ispravne e-poruke
Slanje profesionalnih e-poruka koje sadrže gramatičke pogreške ili sleng jezik apsolutno je neprihvatljivo. Provjerite jesu li e-poruke koje šaljete gramatički ispravne i bez pravopisnih pogrešaka.
Održavanje poslovnog etiketa na radnom mjestu apsolutno je neophodno za profesionalce. To će im pomoći da napreduju dug put i povećaju svoju dobru volju u tvrtki i među klijentima. Da biste saželi zadatke i što ne radite u uredskom okruženju, ovdje je kratki popis koji morate imati na umu:
Da li je
- Ustanite pri predstavljanju
- Pokažite svoju zahvalnost
- Usmjerite s otvorenim dlanom
- Pazi na ton i pazi na jezik
- Kucajte prije ulaska u kabinu kolega ili staraca
- Držite se podalje od tračeva
- Budi točan
- Haljina prema uredskom dress codeu
- Jedite samo u uredskoj ručnici
- Ograničite ili izbjegavajte osobne pozive
- Kad se bavite međunarodnim kupcima i klijentima, imajte na umu klijente
- Pošaljite gramatički ispravne e-poruke
don'ts
- Zahvalite se više od dva puta na razgovoru
- Prekrižite noge dok sjedite na sastanku
- Prekinuti
- Izvucite stolice za druge
- Ostavite korporativnu zabavu ili događaj pred starijim
- Mučite kolege vikendom
Ovo su osnovni i opći poslovni etiketi koji su primjenjivi u većini organizacija širom svijeta. Međutim, imajte na umu da možda postoje određeni dijelovi svijeta u kojima se primjenjuju dodatna pravila koja možda nisu dio ovog generaliziranog popisa. Na primjer, u Japanu je svim zaposlenicima obavezno skinuti obuću prije nego što uđu na radno mjesto.
Ako zauzimate visoko mjesto u organizaciji, osigurajte da se poduzmu stroge disciplinske mjere protiv onih zaposlenika koji krše pravila poslovnog etiketa. Cirkular ili obavijest može se poslati svim zaposlenicima u tvrtki kako bi ih obavijestili o tome što je u organizaciji prihvatljivo i neprihvatljivo.
Na temu poslovnog etiketa dostupan je širok raspon knjiga. Ako želite dalje čitati stvar, evo popisa knjiga koje biste trebali uzeti u obzir.
- Dobro surađujte s drugima - Ross McCammon
- Moderne manire - Dorothea Johnson
- Nova pravila na djelu - Barbara Pachter
- Kompletan priručnik za poslovni etiket - Barbara Pachter i Marjorie Brody
Neke od tih knjiga međunarodni su prodavači. Njima se može uputiti na unapređivanje vještina vašeg poslovnog etiketa. Pored ovoga postoji i nekoliko PDF datoteka o poslovnom bontonu, kao i e-knjige koje možete preuzeti. Oni vam daju sve informacije koje biste eventualno mogli tražiti na tu temu.
Postoje brojni profesionalni instituti koji također pružaju temeljitu obuku poslovnog etiketa. Ovi instituti provode radionice, časove i tečajeve kojima se polaznici osposobljavaju za poslovni etiket.
Postoji i širok spektar seminara koji su vodili autori koji su napisali knjige poslovnog etiketa. Često sama organizacija provodi interni seminar o poslovnom etiketu kako bi informirala zaposlenike o tome što je ponašanje prihvatljivo i kakvo ponašanje nedopustivo u uredu. Na takvim se seminarima odvija nekoliko igara i aktivnosti poslovnog etiketa koje se igraju i provode.
Ako želite osnovati vlastitu tvrtku, obavezno se držite ovih pravila poslovnog etiketa. Kad juniori i zaposlenici vide da se njihovi šefovi ponašaju na određeni način, najvjerojatnije su primijenili iste prakse.
Klijenti i kupci također imaju lakše povjerenje i rad s tvrtkama koje slijede u skladu s pravilima poslovnog etiketa. Ako ustanovite da se u vašoj organizaciji neki od zaposlenika ponašaju izvan sebe, provedite seminar o poslovnom etiketu u uredu. Također možete razmisliti o pozivanju stručnjaka za poslovnu etiketu kako bi vodio zaposlenike tijekom seminara.
Poslovni etiket nije primjenjiv samo u organizaciji već i kada sjedite na intervjuu. Veliki broj organizacija širom svijeta pozorno pazi na poslovnu etiketu potencijalnih zaposlenika i ispitanika prije nego što ih zaposli u timu.
Ako želite ostaviti snažan, pozitivan i dojmljiv dojam na anketara, pobrinite se za znanje vašeg poslovnog etiketa i primijenite ista pravila na dan razgovora. Osobe koje su dobro odgojene i slijede pravila poslovnog etiketa su: veća je vjerojatnost da će dobiti posao za koji obavljaju razgovor.
Evo popisa stvari koje možete učiniti kako biste postigli svoj poslovni etiket:
- Čitajte knjige o poslovnom etiketu
- Sudjelujte na seminarima i tečajevima poslovnog etiketa
- Promatrajte druge ljude u organizaciji, posebno ljude koji su vrlo cijenjeni
- Pročitajte PDF datoteke na poslovnom etiketu
- Pročitajte članke iz časopisa o poslovnom bontonu
Ako želite biti uspješna poslovna osoba i voditi uspješnu tvrtku, obavezno se držite pravila poslovnog etiketa. Slijedite ih i potaknite kolege i podređene na isto.
Obavezno procijenite poslovni etiket koji potencijalni zaposlenici izlažu prije nego što ih zaposlite jer zapošljavanje nekoga kome nedostaje poslovni etiket može biti vrlo štetno za ugled i dobru volju vaše organizacije.
Ne bojte se ispraviti zaposlenike u vašoj organizaciji koji se ionako loše ponašaju ili krše pravila poslovnog etiketa. Poslovni etiket u organizaciji jednako je važan kao i marketing ili oglašavanje.
Preporučeni članci
- 13 Iznenađujući način da postanete etiketom pravila e-pošte koja možda krše
- Savjeti za raspravu u grupi za razgovor (korisno)
- 10 najboljih načina za poboljšanje osobne učinkovitosti (metode)
- Napuštanje posla u stilu (korisno)
- 10 nevjerojatnih načina za uključivanje u radno okruženje
- Iznenađujući vodič o RATE funkciji u Excelu