Ukupne prednosti upravljanja kvalitetom - Ciklus i prednosti TQM-a

Uvod

'Total Quality Management često se skraćuje kao' TQM 'praksa koju je uveo popularni američki savjetnik za upravljanje, William Deming, koji ima veliki utjecaj na japansku proizvodnju. U ovom ćemo članku razgovarati o ukupnim prednostima upravljanja kvalitetom.

„Kvaliteta nikad nije slučajna. Uvijek je rezultat inteligentnog napora. "

-John Ruskin

Definicija ukupnog upravljanja kvalitetom

Kontinuirani proces unapređenja i poboljšanja zadovoljstva kupaca kroz sveobuhvatni pristup upravljanju osiguravanjem sudjelovanja svih zaposlenika u postizanju vrhunske kvalitete proizvoda ili usluge za dugoročni uspjeh.

Zamislite samo zašto bi kupac kupio vaš proizvod ili uslugu ako isti nude vaši konkurenti? Dogodi se da je varijanta "vrhunske kvalitete". „Kvaliteta“, odlučujući faktor, koji proizvod ili uslugu izdvaja od konkurencije, igra ključnu ulogu u poslovanju. Stoga se TQM fokusira na zadovoljstvo korisnika i cilja na poboljšanje procesa, organizacijske kulture i sustava angažirajući svakog pojedinog zaposlenika za dugoročni uspjeh.

Ciklus 'TQM'

Ciklus TQM podijeljen je u 4 faze koje se popularno nazivaju 'Demingov ciklus' ili 'PDCA ciklus'. Ukratko razumemo ove faze:

Faza planiranja:

Primarna faza TQM-a zahtijeva od zaposlenika da prepoznaju trenutne probleme, probleme ili bilo kakve izazove s radom organizacije. Zaposlenici moraju revidirati hipotezu i provesti potrebna istraživanja prikupljanjem podataka kako bi se testirali isti i pronašli preporuke za problem.

Doing Stage:

U ovoj fazi zaposlenici osmišljavaju rješenja za identificirane probleme i provode strategije za njihovo prevladavanje. U ovoj se fazi mjeri i učinkovitost rezultata.

Faza provjere:

Mjeri se komparativna analiza postignutih rezultata / podataka prije i nakon provođenja istraživanja.

Glumačka scena:

Posljednja faza u kojoj se provode izvedena rješenja / preporuke.

Koje su prednosti ukupnog upravljanja kvalitetom?

Neke od prednosti ukupnog upravljanja kvalitetom su:

1. Smanjenje troškova i povećana profitabilnost

TQM pomaže u smanjenju ukupnih troškova za kvalitetu. Temelji se na načelu sprečavanja neispravnih proizvoda / usluga, a ne na štetu troškova kvarova u kvaliteti. Dakle, u osnovi, cilj je proizvodnja proizvoda / usluga s oštećenjima. Posljedično, ovo smanjuje troškove i time povećava profitabilnost. Mnoge tvrtke poput Toyota Motors i Motorola kupile su u smanjenju troškova proizvodnje primjenjujući TQM tehnike.

2. Olakšava produktivnost

Smanjenje troškova sredstvo je povećane produktivnosti. Produktivnost podrazumijeva maksimalan učinak uz optimalno korištenje resursa. Stoga, vrhunska kvaliteta resursa i infrastrukture, vrhunska tehnologija i kompetentni zaposlenici povećavaju produktivnost.

3. Smanjuje suvišne aktivnosti

TQM primjenjuje sustavni pristup dodjeljivanjem timova za poboljšanje kvalitete kako bi se smanjili nebitni zadaci, rasipanje resursa, čime se postiže učinkovitost. Ovo također štedi vrijeme i dupliciranje zadataka.

4. Promiče inovacijski proces

TQM omogućava organizacijama da provedu istraživanja o svim izazovima / problemima kako bi pronašli rješenja za iste. Stoga organizacije eskaliraju svoje istraživanje i donose inovativne marketinške odluke. Primijenjeni inovativni pristup osnovnim i perifernim uslugama privlači kupce.

5. Tržišni proizvodi / usluge

Budući da je glavni fokus TQM-a na zadovoljstvu kupaca, on pruža put razumijevanja potreba i zahtjeva potrošačkog tržišta. Stoga organizaciji omogućuje isporuku proizvoda / usluga specifičnih za tržište.

6. Holistički pristup menadžmentu

Mnoge se organizacije bore s nezauzetim i ne sudjelovanjem stava zaposlenika. TQM omogućava unošenje promjena u obrazac ponašanja zaposlenika olakšavajući dobru kulturu rada, timski rad, promičući samorazvoj, angažiranje zaposlenika i na taj način postižući bolje performanse.

7. Promiče kontinuirano usavršavanje

Osnovna osnova TQM-a je kontinuirano poboljšavanje za dugoročni uspjeh. Stoga su prakse TQM dizajnirane tako da poboljšavaju standarde kvalitete proizvoda / usluge. To rezultira stalnim oživljavanjem procesa.

8. olakšava konkurentni rub

Rastuća konkurencija izaziva organizaciju da odgovori na sve veće potrebe potrošačkog tržišta. TQM prakse dokazuju se korisnim u razumijevanju tržišnih trendova i konkurencije kako bi se razvile učinkovite strategije za njihovo prevladavanje.

9. Promiče dobru volju

Kako se TQM usredotočuje na dosljedno pružanje kvalitetnih proizvoda / usluga, potrošači imaju povoljnu reputaciju u organizaciji. Unutarnji dionici (zaposlenici i investitori) dobivaju unosne poticaje i dobre prinose, dok vanjski dionici (kupci) dobivaju vrhunsku kvalitetu robe. To rezultira dobrom imidžom marke i dugoročnom voljom.

10. Omogućuje učinkovitu komunikaciju i moral zaposlenika

Često su nepravilne i neučinkovite komunikacije ometanje pravilnog funkcioniranja i razvoja organizacije. To rezultira neprimjerenim razumijevanjem, niskom produktivnošću, lošom kvalitetom, gubitkom vremena i napora, što doprinosi niskom moralu. Dok TQM omogućava učinkovitu komunikaciju i interakciju unutar članova različitih odjela i hijerarhija upravljanja. To jača moral zaposlenika i timski rad.

11. olakšava zadovoljstvo kupaca

Budući da se TQM dugoročno bavi kupcima vrhunske kvalitete proizvoda / usluga, količina pritužbi kupaca je prilično manja. Stoga to znači manje korištenje resursa i povećanje zadovoljstva kupaca. Tako se i tržišni udio povećava jer postojeći kupci djeluju kao ambasadori kako bi privukli nove kupce.

Stoga je očito da TQM ne donosi samo opipljive rezultate poput vrhunske kvalitete proizvoda, smanjenja troškova, povećane profitabilnosti, povećanja tržišnog udjela i produktivnosti. Ali, također, nematerijalni prinosi poput bolje komunikacije, timskog rada, angažmana zaposlenika, zadovoljstva kupaca, dobre volje i povećanog morala zaposlenika. Međutim, TQM također zahtijeva da zaposlenici prolaze znatno trajanje razdoblja obuke, uključenost u cijeloj kompaniji i sudjelovanje u poboljšanju kvalitete. Za postizanje uspjeha programa TQM moraju biti uključene sve razine organizacijske hijerarhije. No, bilo kakvim kratkim naporima ili nepravilnim korištenjem resursa, uspjeh programa TQM može učiniti dvojbenim i urušiti interno vezivanje tvrtke. Tehnike TQM daju najbolje rezultate kada ih snažno podržavaju sve razine menadžmenta i zaposleničkih timova i ako postoje uporni napori na improvizaciji procesa s zanemarivom razinom pogreške.

Sada, kada znamo nekoliko prednosti TQM-a, nema potrebe reći da bi on trebao biti integralna tehnika upravljanja za svaku organizaciju.

Jer kvaliteta je bitna!

Preporučeni članci

Ovo je vodič za ukupne prednosti upravljanja kvalitetom. Ovdje smo razgovarali o definiciji, ciklusu TQM-a i prednostima potpunog upravljanja kvalitetom. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -