TQM elementi za uspjeh TQM-a - U ovom članku želim se dotaknuti i osnovnih tema kako bi temelj i argument o elementima koji prevladavaju u Total Quality Managementu (TQM) postali jasni. Način na koji vidim kvalitetu je u obliku kuće. Kuća koja nema oštećenja, otporna je na devijacije ili bilo kakve smetnje ili, jednostavno rečeno, snažna, dugotrajna kuća.

Razumijevanje kvalitete

U pogledu proizvodnje TQM-a u industriji, kvaliteta se nailazi na jednostavnu mjeru izvrsnosti proizvoda. To je stanje u kojem proizvod doseže, lišen bilo kakvih nedostataka, značajnih varijacija ili nedostataka bilo koje vrste.

Ova uspješnost u smislu savršenstva dolazi kroz strogo i predano praćenje procesa, sustava i ručnog rada. Kvaliteta osigurava ujednačenost između proizvoda iste linije i osigurava da se svrha proizvoda temeljito postigne, na taj način održavajući standard proizvoda.

Kvaliteta je ključna za postizanje željenog rezultata ili specifikacija, o čemu govore potrošači ili potrošači proizvoda. Ovdje se proizvod može zamijeniti kao i usluga, na primjer, pružanje usluga podrške nakon što potrošač kupi proizvod ili za taj primjer, pozivni centar koji pruža tehničku podršku također spada u usluge / proizvode koje nudi organizacija.

Standard ISO 8402-1986 definira kvalitetu „ukupnošću značajki i karakteristika proizvoda ili usluge koja ima njegovu sposobnost udovoljavanja navedenim ili podrazumijevanim potrebama“. Zadovoljenje potreba kupaca imalo je prednost otkad se tržište postalo zasnovano na konzumerizmu. Uz potrebe kupaca, postalo je i središnje mjesto kako bi se osiguralo da unutarnji procesi funkcioniraju u najboljem redu i da rade bez zapreka, čime se nastoje proizvesti dugotrajne, visokokvalitetne proizvode i usluge.

Kvaliteta se čak može opisati kao izraz povjerenja i pouzdanosti za proizvod. Iako moja percepcija o kvaliteti može biti potpuno različita u odnosu na vašu percepciju, postaje potrebno sve donijeti pod istim kišobranom i razumijevanjem unutar organizacija. Za to je ključno da kultura koja se daje mora nositi ovaj standard u približno kvaliteti. To će osigurati da onaj tko je dio ove kulture zna očekivanja od potrebne kvalitete. Evo gdje se u sliku pojavljuje Total Quality Management ili TQM.

Ukupno upravljanje kvalitetom (TQM elementi) deklasificirano

Totalno upravljanje kvalitetom možete definirati kao pristup upravljanja koji osigurava dugoročni uspjeh proizvoda ili usluge, putem načina zadovoljstva kupaca. TQM pristup ima u vidu potrebe i želje kupca i donosi realne i korisne promjene u kvalitativnom aspektu poslovanja.

Ovo je jedan način upravljanja TQM-om koji uključuje sve članove organizacije da rade na naporima za poboljšanje kvalitete proizvoda, procesa, usluga i kulture kojoj su izloženi. TQM pristup u osnovi je disciplinirani sustav upravljanja za korisničku organizaciju, spremnu za učinkovito i djelotvorno povećanje kvalitete unutar svojih proizvoda, usluga i procesa. TQM također ima za cilj učinkovitije aspekte ponašanja zaposlenika koji rade na poboljšanju kvalitete upravljanja svojim zadacima, poboljšavajući tako rezultat svojih poslova.

TQM se uglavnom provodi na razini cijele organizacije i prilično je mukotrpno raditi ako se ne pridržavaju pravilnih, sustavnih pristupa. TQM osigurava poticanje okruženja koje potiče organizaciju da neprestano i kontinuirano nadograđuje svoju sposobnost isporuke proizvoda i usluga koji su optimalne kvalitete prema potrebi kupaca i potrošača; sve to bez ugrožavanja etičkih vrijednosti sustava.

Dolje su nabrojani neki od ključnih koncepata TQM-a kako su to predviđali napori TQM-a američke mornarice još 1980-ih:

  • „Kvaliteta je definirana zahtjevima kupaca“
  • „Vrhovno rukovodstvo izravna odgovornosti za poboljšanje kvalitete“
  • „Sustavna analiza i poboljšanje procesa i pomoći tijeka rada u povećanju kvalitete“
  • „Poboljšanje kvalitete je neprekidni napor na razini cijele organizacije“

Nakon što se TQM ispravno uključi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete TQM, potrebno ga je usaditi na način da stvori revolucionarnu promjenu u organizaciji. Revolucionarna promjena može se dogoditi u organizaciji samo kad se promjena provede u kulturi na radnom mjestu i kao dio nje.

Svaka organizacija ima karakterističnu i jedinstvenu kulturu koja pomaže u iskorištavanju profesionalaca koji tamo rade. TQM se također treba provoditi kao kultura u svrhu promjene i reformacije na razini cijele organizacije. TQM nije samo promjena procesa, već kulturološka promjena na radnom mjestu koja privlači pojedince da izvršavaju zadatke na način koji pogoduje visoko poboljšanoj kvaliteti.

Izgradnja čvrstih temelja - izgradnja kuće za kvalitetu

Uoči konkurencije, potrebno je mnogo napora da bi se postalo strašan protivnik drugim organizacijama. Uz kvalitetu možete prilično položiti olovo. S TQM-om je poznata činjenica da organizacije i odjeli podjednako napreduju u svojoj kvaliteti. To je poput izgradnje uspjeha iz temelja, poput gradnje ili izgradnje kuće.

Unutar paradigme TQM-a postoji 8 bitnih TQM elemenata koji čine srž pristupa mentoriranih za ovaj jedinstveni sustav. Uspjeh okvira TQM ovisi o tim elementima TQM-a koji su sastavljeni i dalje razvrstani u 4 skupine. Oni su kako slijedi:

  • Temelj
  • Građevinske cigle
  • Mort za vezanje
  • Krov

Neka prvo uđe u svaku od tih skupina, a zatim se razmotrimo u njihovim komponentama kako bismo stekli dobro razumijevanje ovih TQM elemenata.

1. skupina - zaklada

Temelji TQM-a u vašoj organizaciji su sljedeći elementi TQM-a:

  • Etika
  • Integritet
  • Povjerenje

To potiče iskrenost, otvorenost i korektnost među zaposlenicima.

2. skupina - građevni blokovi

Ti su TQM elementi četiri zida vaše kvalitetne kuće koji su odgovorni da omoguće kući da stoji ravno i visoko. Te se cigle pažljivo postavljaju na temelj u nastojanju da postignu krov prepoznavanja i podrže ga:

  • Trening
  • Timski rad
  • Rukovodstvo

Skupina 3 - Mort za vezanje

Cigle bez maltera u osnovi su kuća od sijena. Ovaj element spaja ostalo određenom prisilom. Ovo je poznato:

  • Komunikacija

Skupina 4 - krov

Kuća bez krova uopće nije kuća. Ovo uključuje nositelja samoće i nagrade:

  • Raspoznavanje

Otkriveno 8 TQM elemenata

Evo čimbenika uspjeha TQM za vašu implementaciju TQM-a. Ovi će elementi TQM-a zasigurno dovesti vašu tvrtku do poboljšanja kvalitete, a sve s brzim rezultatima:

  1. Etika

Etika se može opisati kao razumijevanje koje pojedinac ima prema onome što smatra ispravnim ili pogrešnim ili dobrim ili lošim na radnom mjestu. Etika predstavlja sivo područje odlučivanja u kojem zaposlenik može odlučiti što je dobro poduzeti i što je loše što se ne smije poduzeti.

Etika dolazi kao pokretačka snaga koja uči pojedinca da slijedi kodeks ponašanja koje je postavila određena organizacija i da održava prijateljsko okruženje na radnom mjestu. S pravilima i odredbama kao dijelom organizacijskih politika, pojedinačna etika čini osnovu ponašanja zaposlenika u poslovanju prema poslu i prema svojim kolegama.

Ovo su u osnovi smjernice kojih se treba pridržavati radi dobrog rada na svom radnom mjestu. Mnoge organizacije povezuju kompetencije u ponašanju s radnom etikom i na temelju toga se preispituju zaposlenici. Ova veza omogućuje kvalitetan rad unutar odjela i organizacije. Kvalitativnim radom dolazi se do visokokvalitetne proizvodnje, a uz kvalitetnu proizvodnju dobiva se i pozitivan odziv kupaca. Dakle, to osigurava da je TQM uspješan nakon implementacije.

Visoka razina radne etike može dovesti do učinkovitog pridržavanja pokazatelja uspješnosti, promovirajući tako visoko učinkovite stručnjake, koji brinu o poslovnim ciljevima i rade na njima. Kvačica za TQM.

  1. Integritet

Integritet bi se u biti definirao kao podržavanje vrijednosti / vrline kao što su iskrenost, pravda, moral i iskrenost. Iako znamo da je određena akcija pogrešna, pazeći da nisu dio takvih oblika razvratništva kao dobar primjer integriteta.

Osiguravanje da je pridržavanje dio dobrog ponašanja, pridržavanje u kombinaciji s radnom etikom može dramatično povećati produktivnost i može pokazati pozitivan prikaz te osobe na radnom mjestu i oko njega. Integritet osigurava da se principi TQM-a mogu lako ugraditi u pojedinca, i ako se popularizira, mogu utjecati na cijelu organizaciju, na taj način omogućavajući učinkovito smanjivanje TQM filozofije za visoku kvalitetu.

TQM ne može napredovati u okruženju u kojem su prevladavajuće aktivnosti poput širenja glasina, odustajanja od stava i uredske politike, jer TQM zahtijeva ukupno sudjelovanje i suradnju na razini organizacije među članovima tima.

Promjene u sustavima, procesima i uslugama mogu se implementirati samo ako su ljudi koji ih voze na istoj stranici, a temeljni TQM elementi, poput integriteta, mogu u velikoj mjeri pomoći da se to učini, na pravi način i u pravo vrijeme.

  1. Povjerenje

Sportski tim može savladati prepreke i pobijediti samo ako neumoljiva suradnja i povjerenje među članovima tima. Ovo se odnosi na organizacije na ivici promjena; promjena prema kvaliteti.

Članovi tima koji su uključeni u TQM moraju se međusobno vjerovati kako bi osigurali potpuno sudjelovanje. Povjerenje se može razviti u odnos između članova tima koji može rezultirati aktivnim donošenjem odluka, dakle provedba može biti uspješna. Također može potaknuti predanost i potaknuti pojedinačno preuzimanje rizika, jer bi taj pojedinac znao da članovi tima imaju leđa u važnim situacijama.

To povjerenje zatim se svodi na TQM sesije i tako se odražava na svaki korak koji TQM poduzima prema zadovoljstvu kupaca. Uz povećano zadovoljstvo kupaca razvija se povjerenje koje kupci imaju u marku, proizvod ili uslugu. Povjerenje potiče zdravo i suradničko okruženje za implementaciju TQM-a.

  1. Trening

Obuka čini ključni dio u životnom ciklusu okvira TQM. Menadžeri i nadzornici su prethodnici koji su uključeni u provedbu uspješne TQM sjednice. Za njih je ključno da svakom zaposlenom u organizaciji pokažu važnost TQM elemenata i osnovni pristup, odnosno TQM. Osposobljavanje zaposlenika za unapređenje svojih međuljudskih vještina, sposobnosti donošenja odluka i rješavanja problema može imati koristi od implementacije. Ovo se može slijediti kako bi se premostili jaz između kvantitativnog rezultata poslovanja i očekivanja kvalitete, koji dolaze od kupaca.

Stvaranje i formiranje TQM-a trebaju učinkoviti zaposlenici koji će razumjeti značenje TQM-a i koji mogu doprinijeti promjeni strukture kvalitete. Stoga je važno provesti obuku za TQM.

  1. Timski rad

Budući da TQM treba suradnju cjelokupnog odjela ili organizacije, dolazi kao neko ko misli da će element nazvan „Timski rad“ biti uključen kao jedan od sastavnih dijelova TQM-a. Uz zajednički stav koji zauzimaju članovi tima, on potiče brža i bolja rješenja koja se trebaju raspravljati i poduzeti.

Timski rad čak bi pružio povratnu informaciju TQM-a koja može dovesti do trajnih poboljšanja unutar procesa i sustava. Unutar timova ljudi mogu pružiti dobre povratne informacije i osmisliti dobre inicijative koje se odnose na kvalitetu.

S problemima koji se pojavljuju, timski rad također promovira proaktivne mogućnosti dijeljenja rješenja koje mogu pomoći u pronalaženju učinkovitih, preventivnih rješenja za pitanja koja utječu na posao.

TQM podržava ideju o tri različite vrste timova. Oni su kako slijedi:

  • Timovi za poboljšanje kvalitete (QITs) - To su privremeni timovi koji se bave specifičnim problemima / problemima koji se pojavljuju u poslovanju. Uobičajeno radno vrijeme za takve timove je 3-12 mjeseci.
  • Timovi za rješavanje problema (PSTs) - To su privremeni timovi za rješavanje određenih problema i također identificiranje uzroka i rješavanje problema. Trajanje rada takvih timova obično je tjedan do tri mjeseca.
  • Timovi za prirodni rad (NWT) - Ovi timovi se sastoje od kvalificiranih stručnjaka koji dijele odgovornosti i zadatke. Pojmovi poput krugova kvalitete, vlastitih timova, timova za uključivanje zaposlenika poduzimaju takvi timovi. Zasluge za takve timove su 1-2 sata tjedno.

  1. Rukovodstvo

Liderstvo se našao kao najvažniji element TQM-a. To je bitno u svakoj fazi u okviru. Pružanje inspirativne vizije zaposlenicima je ono što se očekuje od voditelja. Čineći strateške poteze i usmjeravanje podređenih očekuje se od vođe. Pružaju fokus, smjer i jasne upute s ciljem programa na umu. Za TQM je najvažnije da se vrhunski menadžment uključi u proces kvalitete jer postaje njihova odgovornost i dužnost održavati vrhunsku kvalitetu u svakom trenutku.

Očekuje se da će vođa znati TQM, razumjeti ga temeljito i vjerovati u njegove filozofije. Upravo se tim zalaganjem motiviraju članovi tima da nastave i kreću se prema TQM kulturi.

  1. Komunikacija

Povezivanje svega zajedno i učvršćivanje odnosa zaposlenika s elementom kvalitete učinkovita je komunikacija. Učinkovita komunikacija omogućava zaposlenima da bolje uče i budu u mogućnosti da se bolje izražavaju. To olakšava inovativne ideje i odgovarajući medij za njihovo ostvarenje.

Postoje različite vrste komunikacije među zaposlenicima i ove varijacije dovode do pravilnog protoka informacija:
  • Komunikacija prema dolje - protok informacija koji se odvija od menadžera do zaposlenika
  • Komunikacija prema gore - protok informacija koji se odvija od zaposlenika do najvišeg menadžmenta
  • Lateralna komunikacija - protok informacija koji se odvija među različitim odjelima

  1. Raspoznavanje

Krov kuće vaše kvalitete je prepoznavanje. Prepoznavanje nečijeg rada izuzetno je važno u današnjem konkurentnom okruženju. Priznanje promovira zdravu konkurenciju u nastojanju da se prizna za sjajan rad. Priznanje omogućava pojedincu da pruži svoje najbolje stopalo naprijed kako bi bio u redu za sjajnu nagradu. To je samo poticaj ljudskom moralu i ponosu.

Možete to smatrati katalizatorom koji dovodi konkurentne pojedince da daju najbolje od sebe, omogućujući tako nesmetano funkcioniranje okvira TQM. To će zasigurno poboljšati kvalitetu djela istaknuta.

Ovo je bilo 8 bitnih TQM elemenata koji su dokazali uspjeh TQM-a. Nadam se da ste dobro pročitali i da imate ideje i motivacije da stanete na put sveukupne kvalitete.

Povezani tečajevi: -

  1. TQM - Smanjite pogreške, povećajte profit i osigurajte kvalitetu
  2. TQM - primjena TQM u industriji

Kategorija:

Razvoj poduzetništva