Uvod u Agile CRM
Kao što je navedeno u Agile manifestu, Agile CRM ima skup principa koji izravno usredotočuju na vrijednost kupca, iterativnu i inkrementalnu isporuku. Sastoji se od intenzivne suradnje i malih integriranih timova. Timovi su mali i samoorganizirani i rade na stalnom unapređenju. Agilno upravljanje procesom koristi pristup u kojem je rad podijeljen na male serije i svaka je skupina definirana neposredno prije početka svake petlje. Agilni proces je narastao i iterativan, a njegova priroda pokazuje fleksibilnost.
Agile je jedan od najboljih načina upravljanja projektima. Agilni proces omogućava vam da brzo primite koncept tvrtke do upotrebe. U bilo kojem trenutku korisnik može provjeriti napredak i u skladu s tim izvršiti promjene ako ustanovi da ne ispunjavaju. Agilan proces odvija se u ciklusu koji započinje planiranjem, izvršenjem, pregledom, ispiranjem i ponavljanjem.
Agilni proces koristi se kada tvrtka ili organizacija imaju jasnoću o svom cilju, ali put do rješenja nije jasan, koristi se agilno upravljanje procesom.
Načela agilnog upravljanja
Djeluje na principima kojih se valja pridržavati tijekom razvoja i tada se može očekivati samo učinkovit razvoj. Koji su:
1. Zadovoljstvo kupaca - Agilno upravljanje procesom daje prioritet svom kupcu, ono zadovoljava kupca isporukom projekta prije početka, a rok i kontinuitet u isporuci su ključni.
2. Prihvatljivost - Tijekom postupka kupac je uvijek dobrodošao s promjenama u zahtjevima, kasni zahtjevi su također prihvaćeni. Agilni tim vrši promjene za kupce kako bi mogao iskoristiti svoje mjesto na konkurentnom tržištu.
3. licem u lice - prenošenje informacija je najveći i važan dio, pa okretan postupak usvaja razgovor licem u lice unutar razvojnih timova. To je najučinkovitiji i najučinkovitiji način obavljanja zadatka bez grešaka.
4. Učinkovito - Timovi redovno provjeravaju rad i redovito prate rad kako bi razvoj bio učinkovitiji.
5. Pozitivno okruženje - projekti trebaju biti razvijeni oko motiviranih pojedinaca. Rukovodilac mora osigurati pozitivno okruženje i podržavati potrebe tima tijekom razvoja, pri čemu je važno da rukovoditelj vjeruje članovima tima za rad.
6. Stalni tempo - Održivi razvoj promiču agilni procesi, dionici, programeri, sponzori i potrošač trebali bi neprekidno održavati konstantan tempo.
7. Česte isporuke - Smanjite vrijeme isporuke projekta s mjeseci na tjedne. Agilni postupak smanjuje vrijeme isporuke, održava cikluse malim.
8. Radni projekt je potreba - čak i ako se sve napravi na vrijeme, ali vrijeme testiranja traje dugo kako se očekuje, onda bi to moglo odgoditi postupak. Ne možemo isporučiti neradni projekt kupcu. Dakle, radni projekt trebao bi biti primarna mjera napretka.
9. Jednostavnije - tijekom razvoja projekta od tima se očekuje da vodi jednostavnije procese jer ako se u budućnosti trebaju promjene, to se može brzo napraviti, uštedjet će vrijeme.
Vještine potrebne za Agile CRM
1. Posvećenost - Kad se projekt razvija uz sve dobre napore, tim za dostavu projekata uključuje tim predanih članova tima koji imaju iskustva i znanje o agilnoj kulturi pružanja projekata, kao i dionike koji u potpunosti razumiju proces, posvećenost unutar timova im pomaže. postići cilj i zadovoljstvo kupaca.
2. Dostavite u najboljem - Isporučivanje izvrsne kvalitete i na vrijeme je ono što kupac uvijek zahtijeva. Upravljanje odnosima s kupcima može dugoročno poslovati za tvrtku. Održavanje odnosa s kupcima dugo je jedan od ciljeva tvrtke, jer proizvodi posao.
3. Komunikacija - Za uspješne agilne projekte zahtijeva se visoka razina interakcije, to će biti osobna interakcija i neka neformalna komunikacija koji se također mogu odvijati tijekom rasprava. Također se kaže da suigrači trebaju biti smješteni, to povećava produktivnost i donosi projekt brzo i točno.
4. Jasnoća je pravedna - jasnoća potrebnog proizvoda je važna, ali najvažnije je da članovi tima moraju razjasniti svoju ulogu, što se od osobe traži u projektu. Identifikacija ključa među posvećenim vlasnikom proizvoda stvarno ruši barijere između razvojnog tima i organizacije.
5. Višefunkcionalni - Timovi (agilni razvoj softvera) dodaju vrijednost i isporučuju se kada su višefunkcionalni. Oni mogu koristiti različite tehnike, to može biti testiranje proizvoda ili pisanje dokumentacije. Timovi (višenamjenski) povećavaju učinkovitost smanjenjem primopredaje, ovi su timovi otporniji i učinkovitiji.
Alati i tehnike Agile CRM-a
Agile CRM koristi alate i tehnike koji pomažu u otvaranju i usklađivanju komunikacijskog kanala između dionika. Otvoreni su za ažuriranje svakodnevno. Kriteriji za prihvaćanje dijele se i preispituju prije početka razvoja projekta. Prioritet agilnog upravljanja je isporučiti projekt potrošaču koji u potpunosti ispunjava najvrjednije zahtjeve tijekom svake iteracije.
Faktor uspjeha:
- Zadovoljstvo kupaca
- Suradnja s kupcima
- Predanost kupcu
- Vrijeme odluke
- Korporativna kultura
- Kontrolirati
- Osobne karakteristike
- Društvena kultura
- Trening i učenje
Metodologije agilnog procesa u agilnom CRM-u
U nastavku je nekoliko popularnih razvojnih metodologija, a među njima je scrum najpopularnija metoda koja se koristi za razvoj softvera.
- Ološ
- Agilno modeliranje
- Test vođen razvoj
- Razvoj usmjeren na značajke
- Ekstremno programiranje
- Agilna metodologija podataka
- Lean razvoj
- Microsoftov okvir za rješenja za agilno
- Adaptivni razvoj softvera
- Kristal
- Razvoj usmjeren na ponašanje
- Šest Sigma
- Metoda razvoja dinamičkog sustava
Scrum je u suprotnosti s vodopadnim (tradicijskim) pristupom razvoja softvera. On je iterativnog karaktera i dizajnira inkrementalni okvir za projekte i proizvode u razvoju. djeluje u ciklusima; strukturalni ciklusi ili rad nazivaju se sprinteri. Ovi razvojni sprinti čuvaju se u kratkim hlačama, dužim od tri do četiri tjedna. Timovi daju prioritet radu i odabiru podskupina softvera za implementaciju. Nakon dovršetka sprinta, klijent se prikazuje i dobiva povratne informacije, ako se pronađu pogreške, one se ispravljaju u istoj fazi.
Tijekom razvoja ovaj proces zahtijeva kratke sastanke za svakodnevnu raspravu o napretku i neuspjesima, koji se nazivaju i dnevnim blogovima. Gdje članovi tima razgovaraju o svojim zadacima i izrađuju strategiju za sljedeći korak prema razvoju.
Preporučeni članci
Ovo je vodič za Agile CRM. Ovdje smo razgovarali o konceptu, principu, potrebnim vještinama, metodologijama, alatima i tehnikama Agile CRM-a. Možete i proći kroz naše druge Prijedloge članaka da biste saznali više -
- Što je Agile i Scrum?
- Agilni razvojni ciklus
- Koncept agilnog marketinga
- Što je ukupno upravljanje kvalitetom
- Načela agilnog upravljanja