Upravljanje percepcijom na radnom mjestu
Tokom dana gledamo različite predmete i neprestano smo izloženi raznim podražajima kao što su osjećaj sluha, dodira, mirisa itd. U stvari, kontinuirano smo bombardirani različitim podražajima, koje interpretiramo na svoj način i prema tome se ponašamo. Dakle, percepcija se može definirati kao proces u kojem pojedinci primaju različite podražaje, organiziraju svoje dojmove, interpretiraju na svoj način, dajući tako određeni smisao okolini. Dakle, percepcija tijekom većine prilika usmjerava naše ponašanje.
Shematski je prikaz procesa percepcije prikazan gore.
Unos:
Uključuje različite podražaje koji su primljeni ili se pojedinac bombardira svakodnevno.
Propusnost:
Ovaj stadij u osnovi predstavlja fazu obrade u kojoj pojedinac stimulira stimulirajuće stimulacije. Filtrirani ili odabrani podražaji su organizirani i uzeti dalje na tumačenje. Tumačenje poticaja vrlo je važno jer bi se temeljilo samo na toj interpretaciji bi li pojedinac pokazao ponašanje. Ovdje bi bilo važno napomenuti da bi pojedinac filtrirao sve one podražaje koji su ovdje nebitni i uzeo bi samo one koji su ispred njega zanimljivi ili bi pokupio one naprijed koji su važni za pojedinca i ostale (podražaji) bi se izravnali na zemlju. To se, zapravo, naziva figura i osnovno načelo odabira podražaja. Ponekad bi pojedinac odabrao one podražaje koji su relevantni za pojedinca, a ostali bi očito bili odbačeni.
Izlaz:
Izlaz se ovdje odnosi na prikazano ponašanje. Naravno, takvo ponašanje može biti poželjno ili nepoželjno za organizaciju. Dakle, značaj percepcije s organizacijskog stajališta vrlo je bitan.
Iz organizacijske perspektive, mi ne vidimo stvari onakve kakve jesu, ali sklone smo vidjeti stvari onakve kakve želimo da vide. Također, kao što je već spomenuto, skloni smo vrlo odabiru u odabiru podražaja poput veličine. Veličina je bitna - jer imamo tendenciju odabira većih stvari. Slično kretanje ili pokretni objekt također ima tendenciju privlačenja naših atrakcija. Na primjer, klatno pomičnog sata će privući našu pažnju više od nepomičnog sata. Ponavljanja također imaju tendenciju da privlače našu pažnju i pomažu u promjeni naše percepcije. Na primjer, ako učitelj stalno ponavlja istu stvar i usredotoči se na to što je ponavljao, tada će to vjerojatno primijetiti više učenika. Slično tome, šareni objekt vjerojatno će se percipirati više nego bez obojeni objekt.
Vrste percepcijskih pogrešaka
-
Halo efekt
Postoji nekoliko opažajnih pogrešaka koje mogu poremetiti interpretaciju. Halo efekt je jedan od njih. U ovoj vrsti pogreške pojedinac se opaža na temelju jedne osobine. Drugim riječima, jedna osobina može utjecati na sve ostale osobine. Na primjer, osoba je možda učinila neko dobro djelo, prije nekog vremena što je vrlo cijenio njegov šef. Ovo djelo pojedinca moglo bi dirnuti šefa u tolikoj mjeri da su sve ostale osobine, bilo negativne, zasjenjene samo jednim dobrim djelom pojedinca. Takva greška često pronalazi svoj put u vježbi ocjenjivanja u kojoj rater ima tendenciju da ocijeni pojedinca vrlo visokim ili vrlo niskim na temelju jedne osobine, omogućujući tako visok stupanj pristranosti da pređe u ocjenu.
-
Stereotip
Još je jedna vrsta pogreške, to jest. stereotip može poremetiti percepcijski proces. Stereotip, u svom najjednostavnijem smislu značio bi "tipkalo". Primjerice, nastavni fakultet može stereotipizirati da "nazadni klupe zaostaju" ili da šef može napisati da "sportaši čine dobre prodavače". Takve vrste generaliziranih izjava mogu, na primjer, utjecati na postupak intervjua i mogu pristupati ocjenama intervjua.
-
Projekcija
Projekcija je još jedna važna percepcijska pogreška koja se često trza zbog pogrešne percepcije pojedinca. Tijekom intervjua se vidi da kada panelisti uzimaju intervju kandidata, vrlo je vjerojatno da će jedan ili više panelista vidjeti njegovu projekciju kod kandidata, ili drugim riječima da im se sviđa ili ne sviđa isto što i kandidatu i stoga bi njihova ocjena intervjua mogla biti pristrana. Na primjer, tijekom ispitivanja osobnosti kandidata, anketar može pitati hobije kandidata, na koje kandidat može odgovoriti odgovorom koji prenosi skup hobija koji su slični jednom ili više panelista. U takvoj situaciji anketar će vjerojatno vidjeti svoju osobnost kod kandidata što bi ga moglo naterati da izvrće ocjenu.
Načini za poboljšanje percepcije
U organizacijskom okruženju postaje nužno shvatiti kako vas drugi doživljavaju kao pojedinca. Ovo će vam pomoći da komunicirate s njima ili se s njima nosite. Posebno je važna vaša uloga kada se bavite timom. Pojedinac može učinkovito upravljati timom ako znate kakva je percepcija članova vašeg tima o vama? Što vam je jasnije, to ćete bolje biti opremljeni u svojim interakcijama s njima. To im pomaže da poboljšaju svoju percepciju.
-
Autentična komunikacija
Autentična komunikacija još je jedna metoda koja pomaže poboljšati percepciju. To, u stvari, postaje vrlo važno jer komunikacija mora biti pravilna i učinkovita i treba je razumjeti drugima na način na koji vi želite da je shvatite. Uočava se da u većini slučajeva u organizaciji pogrešna percepcija nastaje zbog nepravilne komunikacije. Ili sam menadžer nije u mogućnosti pravilno komunicirati, zbog čega podređeni formiraju pogrešnu percepciju ili je voditelj tima ispravno komunicirao, međutim, iz jednog ili drugog razloga, podređeni nisu u stanju shvatiti upute pravilno zbog do pogrešne percepcije. U oba slučaja situacija postaje teška i organizacija se suočava s padom.
-
Suosjecanje
Suosjećanje također pomaže u poboljšanju percepcije jer pomaže razumjeti situaciju držanjem sebe u cipelama drugih. Preporučuje se menadžerima da budu suosjećajni u svom pristupu kako bi poboljšali svoju percepciju o drugima. To bi im omogućilo da pravilno razumiju i postupaju sa svojim podređenima. Naprećući korak naprijed često se primjećuje da izvrsne vještine slušanja pomažu pojedincu da oblikuje percepciju. Jednostavno rečeno, ako je pojedinac dobar slušatelj, takve vještine mogu se uvelike približiti drugima i imaju veliku ulogu u uklanjanju poremećaja percepcije. Ne bi bilo neprimjereno spomenuti da je način na koji percipiramo sebe način na koji se predstavljamo.
-
Pozitivan stav
Održavanje pozitivnog stava također pomaže u poboljšanju percepcije. Na primjer, uzmite u obzir zaposlenika koji ne ispunjava očekivanja nadređenih i od tada je bio u stalnom neuspjehu, međutim, zadržavajući pozitivan stav, on može preuzeti učinkovitu kontrolu nad situacijom i na taj način spriječiti nečiju percepciju da bude narušena.
Čitanje tuđih misli i pretpostavljanje da poznajete druge ljude često iskrivljuje nečiju percepciju. Pojedinac bi stoga trebao težiti poboljšanju vlastite percepcije razumijevanjem sebe i radeći to može se suočiti s otporom drugih, koji bi pojedinac trebao svladati.
-
Kulturni utjecaji
Kulturni utjecaji također u velikoj mjeri utječu na nečiju percepciju. Odgoj pojedinca do određene mjere vodi nečiju percepciju. Iako je pojedincu možda teško promijeniti percepciju, ipak treba pokušati biti fleksibilan i dovoljno prilagodljiv da bi mogao oblikovati svoju percepciju.
Organizacijska ograničenja koja utječu na percepciju
Najvažnija percepcija uloge na radnom mjestu je njena povezanost s postupkom percepcije donošenja odluka. Raspravimo o raznim organizacijskim ograničenjima koja utječu na percepciju koja u konačnici vodi do pogrešnih odluka.
-
Nagradni sustav
Sustav nagrađivanja, ako ga članovi tima ili zaposlenici uopće ne primjećuju na pravi način, može u velikoj mjeri utjecati na uspješnost organizacije. Sustav nagrađivanja može biti učinkovit ako ga članovi tima ispravno razumiju. U većini slučajeva primijećeno je da tim nije motiviran da prijeđe daljnju kilometražu i postigne dogovor ili ispuni svoje ciljeve jer nisu pravilno shvatili sustav nagrađivanja. Nepravilna komunikacija dovela je do formiranja pogrešne percepcije u umovima zaposlenika ili članova tima što ograničava njihovu motivacijsku razinu da postignu bolji učinak. Iz organizacijske perspektive, vrlo je važno da zaposlenici točno primjećuju sustav nagrađivanja ili sustav poticaja po tom pitanju. U nedostatku toga, organizacijski učinak može biti teško pogođen unatoč unosnim shemama poticaja. Pravilna komunikacija, dakle, od strane menadžera ili najvišeg menadžmenta, preuzima veću važnost u preciznom opažanju programa.
-
Povijesni prethodnici
Ako je bilo povijesnih presedana, dobrih ili loših, oni bi u velikoj mjeri utjecali na percepciju pojedinaca u njihovom radnom okruženju. Na primjer, uzmite u obzir zaposlenika ili skupinu zaposlenika koji su imali šefa, autokratski u svom pristupu i najmanje osjetljiv na njihova pitanja, ne daju strpljivom slušanju njihovih problema i uvijek se fokusiraju samo na posao. U takvom slučaju, zbog gorkog iskustva koje su imali u prošlosti, zaposlenici već mogu oblikovati mišljenje i tako bi mogli stvoriti drugačiju percepciju o svom autokratskom šefu. Kad ovaj šef napusti organizaciju, zaposlenike bi nakon toga vodio novi šef / nadređeni. Ovaj novi šef mogao bi biti prilično obziran i puno drugačiji od ranijeg. Međutim, percepcija zaposlenika se ne mijenja jer su u prošlosti imali gorko iskustvo. Novi šef se pokušao pozvati na sudjelovanje članova svog tima, međutim, percepcija zbog proteklog presedana odupirala im se aktivnom sudjelovanju u timu, čime je smanjila učinkovitost tima. Stoga možemo zaključiti da se opseg štete zbog pogrešne percepcije ne može procijeniti.
-
Kruta pravila i propisi
Ako su pravila i propisi vrlo kruti, zaposlenici mogu primijetiti da je upravljanje organizacijom vrlo nefleksibilan i neprijateljski u svom pristupu. Prema tome to može utjecati na organizaciju na više načina. Na primjer, zaposlenici mogu uočiti potpuno različitu sliku tvrtke. Pored toga, budući zaposlenici mogu organizaciju također smatrati ravnodušnom prema ljudskim potrebama i možda nisu zainteresirani za pridruživanje toj organizaciji. Zbog nepravilne percepcije, robna marka može postati zamršena što otežava zapošljavanju tima potencijalnih talenata. Većina potencijalnih kandidata izrazila bi svoju ogorčenost zbog pridruživanja, što bi se kasnije moglo pokazati štetnim za organizaciju. Nakon što se takva percepcija učvrsti, može postati sve teže promijeniti imidž marke u organizaciji.
S takvim percepcijskim pogreškama postaje nužno poboljšati percepciju i još više na radnom mjestu. Ispravna percepcija zaposlenika na radnom mjestu ima veći značaj. Zaposlenici uglavnom imaju slabije rezultate u nejasnim situacijama. Ako ih se zauzme nekolicina, većina zaposlenika osjeća se nesigurno kad god postoje nejasnoće uloga. U takvim situacijama zaposlenici imaju tendenciju da percipiraju svoje uloge sami, u najboljoj mjeri.
-
Nejasne uloge
Jasnost uloga stoga preuzima veći značaj u organizacijama. Zaposlenici na svom radnom mjestu trebali bi imati potpunu jasnoću svojih uloga. Često se primjećuje da odjel za ljudske resurse prolazi kroz nesposobnost zapošljavanja i rijetko donosi jasnu ulogu koju pojedinac mora obavljati, posebno kod mlađih i srednjih kandidata. Zbog toga je većina kandidata koji se pridruže na ovoj razini često u zbrci. Unutar odjela također može imati većina preklapajućih uloga. Kao rezultat toga, odjel nije u mogućnosti isporučiti robu jer se uloge zaposlenika često preklapaju. Organizacije moraju imati dobro definirane mape uloga za svaku poziciju ili najmanje za ključne uloge u organizaciji. To se dijeli s timom za stjecanje talenta omogućava učinkovito zapošljavanje i odabir.
-
Nedefinirani ciljevi
Slično tome, percepcija može imati pustoš ako ciljevi pojedinaca / tima nisu definirani. Ne samo da će utjecati na ciklus ocjenjivanja, već će i u velikoj mjeri doprinijeti jasnoći. Često se promatra u organizacijama, ciljevi nisu postavljeni veći dio godine ili u nekim slučajevima ciljevi uopće nisu definirani, a sve prepuštaju razumijevanju zaposlenika. Kao rezultat toga, zaposlenici teže preuzimaju meke i ugodne ciljeve, a većina njih bi se mogla preklapati unutar odjela ili neke funkcije. U takvom slučaju ne postoji kriterij mjerenja i nadzornici mjere ciljeve na kraju određenog razdoblja prema vlastitoj percepciji. Dakle, postizanje jasnoće cilja nužno je za organizacije.
-
Loše definirani depatmentalni postupci
Također se primjećuje da odjelne procedure nisu definirane ili su loše definirane. To dovodi do različitih percepcija zaposlenika odjela u obavljanju određenog zadatka / aktivnosti koji ne mora biti nužno točan. Ako je netočna, onda može imati štetan učinak na rad odjela i posljedično, utjecaj na rast organizacije.
-
Loše sastavljene HR politike
Zamislite i scenarij u kojem su kadrovske politike koje je odredio odjel loše izrađene i stoga bi mogle voditi do pogrešne percepcije zaposlenika. Odjeljenje za ljudske resurse mora osigurati da politike, osim ljubaznosti prema zaposlenima, moraju biti ispravno sastavljene do posljednje riječi i na lucidan način. Inače, to se možda neće ispravno protumačiti, posebno na nižim razinama organizacijske hijerarhije.
Na primjer, razmislite o scenariju u kojem su politika ljudskih resursa uvedena u rad bez da se čak i procjenjuju posljedice. Labava izrada politika mogla bi dovesti do pogrešnog tumačenja zaposlenika. Dakle, u većini organizacija koje se bave profesionalnim poslovima, rukovoditelji ljudskih resursa prije nego što ih izvedu, uglavnom ih odbijaju s drugim šefovima odjela ili funkcionalno. To se događa u osnovi radi razumijevanja različitih gledišta ili tumačenja drugih glava koje su možda bile zanemarene ili nenamjerno zanemarene zbog pristranosti. Stoga brza korekcija zapravo može spasiti organizaciju od takvih neugodnih situacija i pomoći u stjecanju zajedničkog stajališta zaposlenika. U usporedbi s funkcionalnim politikama, HR politika ima veći ulog i potrebno ih je provoditi s posebnom pažnjom. Učinak takvih politika je na razini cijele tvrtke.
Zaključak
Stoga bi pogrešna percepcija zaposlenika mogla utjecati na zaposlenike i prema tome na organizaciju na više načina. Organizacije danas poduzimaju ogromne mjere kako bi osigurale da zaposlenici oblikuju ispravnu percepciju da to ne bi moglo biti štetno za organizaciju. U tu svrhu, organizacije bi trebale osigurati pažljiv odabir zaposlenika na menadžerskoj razini, jer se oni često mijenjaju kao igrači. Negativni stav menadžera može se pokazati prilično skupim za organizaciju. Učinkovite komunikacijske vještine od najveće su važnosti percepcije na radnom mjestu.
Rukovoditelji, danas moraju razumjeti organizacijski uspjeh koji može uslijediti samo ako su percepcije zaposlenika dobro razumljive i upućene. Ovo obraćanje može uključivati i ispravljanje percepcija. Ako zaposlenici imaju dobru percepciju svog posla, vjerojatnost organizacijskog uspjeha velika je. Slijedom toga, zadržavanje zaposlenika također bi se smanjilo i više ne bi predstavljalo izazov. To jasno naglašava značaj percepcije na radnom mjestu i svjedoči o činjenici da to može stvoriti ili razbiti organizaciju.
Povezani tečajevi: -
Borba protiv stresa na radnom mjestu
Upravljanje stresom na radnom mjestu