Funkcije upravljanja marketingom - marketing je jedna od najčešće korištenih riječi u poslovnom leksikonu, ali ih običan čovjek možda u potpunosti ne razumije. Većina ljudi je sklona zbuniti s prodajom ili smatraju da je to vrhunska funkcija prodaje.
Marketing je srž uspjeha bilo kojeg proizvoda ili proizvoda tvrtke koja ga proizvodi. Ponekad se kaže da čak i prosječni proizvod može prodati inteligentno upravljanje marketingom.
Nije bitan proizvod, već način na koji ga prodajete, naglašava važnost ovog osnovnog odjela u bilo kojoj firmi. Što se toga tiče u mnogim vodećim organizacijama, nisu tehnički ili administrativni ljudi izabrani za čelne položaje generalnog direktora / glavnog izvršnog direktora (CEO) i postaju dijelom odbora.
Funkcije upravljanja marketingom
1. Istraživanje tržišta
Prva faza u razvoju bilo kojeg proizvoda je istraživanje tržišta koje se vrši kako bi se procijenila potencijalna potražnja i očekivanja rasta na tržištu. Ako se radi o već postojećoj kategoriji proizvoda kao što su cipele, ulje za kuhanje, sapun, televizor, bilo bi puno sekundarnih podataka dostupnih od istraživačkih agencija i u javnoj domeni.
Međutim, ako se radi o novom proizvodu ili usluzi, ima smisla izvršiti ogledno istraživanje tržišta uz pomoć nadležne tvrtke. U takvim se slučajevima koristi širi pojam - marketinško istraživanje. Ovo može procijeniti stav kupaca, potencijalnu veličinu tržišta, potrošačke sklonosti, prihvatljive cijene, značajke proizvoda i svojstva. Isto tako, i u uslužnoj industriji, nakon detaljnih anketa, obično se pokreće novi koncept upravljanja ili usluga upravljanja marketingom.
Istraživanja tržišta ili natjecanja organiziraju se kako bi se odlučilo o imenima proizvoda ili marki. William Shakespeare upita: "Što se zove? Ruža slatko miriše po bilo kojem drugom imenu. Međutim, u poslu, dobar naziv marke može pisati uspjeh, a neprimjereno ime može pisati neuspjeh.
Proizvod, cijena, promocija i mjesto su četiri tržišta marketinga i istraživanja tržišta, obično se usredotočuju na jedan aspekt, kao što su cijena ili promocija. Profesionalni menadžeri u marketingu ovise o dvije vrste podataka za analizu tržišta - kvalitativnom i kvantitativnom.
Kvalitativni se fokusira na percepciju potrošača, stavove i mišljenje o određenom proizvodu ili usluzi, dok se kvantitativni podaci odnose na jedinice prodane, proizvedene, distribuirane u određenoj regiji i vremenu.
Može se primijetiti da kada tvrtka lansira novi proizvod ili marku, ako postoji adekvatno istraživanje ili istraživanje tržišta, najvjerojatnije će inicijativa propasti.
S druge strane, znanstveno oblikovane istraživačke i istraživačke metodologije vjerojatno će rezultirati boljim razvojem proizvoda i prihvatljivosti od strane potrošača. Jer npr. satelitski telefoni pokrenuti u mnogim zemljama nisu uspjeli zbog svoje cijene, a možda i zbog vremena.
Ponekad naziv marke možda nije prihvatljiv u kulturološkom kontekstu i stoga vjerojatno neće uspjeti. Colgate je u Francuskoj lansirao svoju marku paste za zube 'Cue' ne znajući da je to naziv popularnog pornografskog časopisa.
Mercedes-Benz lansirao je 'Bensi' model u Kini, ali to je značilo 'žuriti s umiranjem'. Sve to pokazuje i istraživanje tržišta, istraživanje marketinga menadžmenta prvi je i bitan korak ili temelj izgradnje uspješnog proizvoda. Svaki proizvod ili usluga treba služiti potrebama potrošača, a ako se to ne dogodi, pokretanje će vjerojatno završiti neuspjehom.
2. Razvoj i upravljanje proizvodima
Nakon što je istraživanje tržišta omogućilo razvoj specifikacija proizvoda ili usluge, sljedeći korak u procesu upravljanja marketingom je izrada proizvoda. Dobivanje pravih sirovina, kalupa, izrada, izrada prototipa i drugi postupci neki su od detalja koje treba razraditi s proizvodnim jedinicama za planiranje i proizvodnju.
Uspjeh proizvoda ovisio bi o sirovinama, tehnološkoj stručnosti i dobrom upravljanju zalihama. Stručnjaci kažu da brzim napretkom tehnologije i dostupnosti sirovina životni ciklus proizvoda postaje sve kraći.
Svaki proizvod prolazi kroz ciklus popularno poznat kao životni ciklus proizvoda (PLC) koji se sastoji od sljedećih faza: razvoj proizvoda, uvođenje na tržište, rast kroz povećanu promociju i prodaju, zrelost kada prodaja dosegne vrhunac, nakon čega slijedi zasićenje u tržište i kasniji pad.
Životni ciklus proizvoda (PLC) razlikuje se u različitim proizvodima i kategorijama, ponekad može trajati samo nekoliko tjedana ili mjeseci, dok u nekim drugim slučajevima, nekoliko godina. PLC se može proširiti oglašavanjem kako bi se dobio novi tržišni udio, cjenovni popusti kako bi se namamili kupci, koristeći poboljšanja proizvoda za dodavanje vrijednosti i ciljanje novih područja. Čak i nova promjena ambalaže i boja može poboljšati razinu percepcije.
Prije nego što se promotivne aktivnosti planiraju u velikoj mjeri, ima smisla poslovni smisao testirati tržište proizvoda u odabranim gradovima ili regijama kako bi se poboljšao tržišni odziv i ako su potrebne bilo kakve promjene na proizvodu, preinake i promjene dizajna mogu se provesti prije dopire do prodajnih polica i u rukama kupaca.
3. Promocija
Dobar proizvod se ne bi mogao prodati ako ga potrošači ne upoznaju. Sa pojavom tehnologije upravljanja marketingom, marketingu su na raspolaganju nove mogućnosti. Prvi korak u tom procesu je identifikacija medija za planiranje medija i uređaja koji je odgovarajući spoj platformi za najavu pokretanja proizvoda.
Uz malo napora i potpore agencija za odnose s javnošću, neki pokretači javnosti mogu se dobiti u poslovnim novinama i na poslovnim stranicama novina. Novine, radio, televizija, web stranice, društveni mediji kao što su Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter sve su korisne platforme za pokretanje i popularizaciju proizvoda.
Za proizvod se može očekivati da će postići određenu snagu na temelju reklamacije od usta do usta, ali to se može postići tek nakon što se postigne dovoljan prodor na tržište tradicionalnim kanalima promidžbe. Ograde, digitalni transparenti, prikazi prodajnih mjesta (POP) doprinose ukupnoj robnoj marki i svijesti o proizvodu
Budući da nijedna tvrtka nema ogromne resurse koje bi mogla potrošiti na oglašavanje, ona im treba optimizirati potrošnju kako bi se postigao pozitivan povrat ulaganja (ROI). Slično tome, novinske, televizijske i internetske reklame moraju biti na stalnoj osnovi kako bi se osigurao opoziv marki među kupcima i potaknuo rast prodaje.
Mora postojati kontinuirano nadgledanje i praćenje potrošnje oglasa i njihove sposobnosti da izvrše konverzije u prodaji. Noviji su mediji ekonomični, ali možda neće dovesti do trenutne pretvorbe u prodaju kako FaceBook voli, dijeljenja i komentari tek su početak procesa angažmana s potrošačima.
Sudjelovanje na sajmovima i događanjima također može povećati prodaju i prihode za tvrtke bilo da su to roba široke potrošnje, industrijska roba, bankarske i financijske usluge
Preporučeni tečajevi
- PMP program
- Tečajevi za upravljanje softverskim projektima
- Profesionalni trening agilnog upravljanja projektima
4. Prodaja i distribucija
Tvrtka je napravila istraživanje tržišta, identificirala potreban proizvod i otišla naprijed s planiranjem proizvodnje, testiranjem prototipa, oglašavanjem i promocijom i ispitivanjima upravljanja marketingom.
Sada dolazi najvažniji dio poslovnog procesa - prodaja i distribucija. Proizvodi moraju doći do ciljanih tržišta putem dobro planiranog kanala distribucije distributera na nacionalnoj razini, posrednika za obračun i prosljeđivanje, regionalnih distributera, veletrgovaca i trgovaca na malo.
Ovo je ključna funkcija upravljanja marketingom, jer je spremnost proizvoda neophodna za kupnju i konzumiranje proizvoda. Mnogo vremena zbog nedostatka upravljačke funkcije planiranja proizvodi možda nisu stigli na police trgovina, ali dovoljno oglašavanja stvorilo je potražnju kod potrošača koji zauzvrat postaju razočarani kada proizvod nije odmah dostupan.
Tim za upravljanje marketingom treba izgraditi mrežu distributera i raditi na logističkom dijelu, ovisno o unutrašnjem voznom parku ili prenijeti svoju funkciju na treće strane davateljima logističkih usluga.
U slučaju pokvarljivih proizvoda potrebno je dovoljno paziti na njihovo skladištenje u hladnjačama ili onima zaštićenim od izravne sunčeve svjetlosti i topline.
Mora postojati prikladan sustav planiranja resursa poduzeća (ERP) za praćenje aktivnosti financija, planiranja proizvodnje, prodavaonice, marketinga, prodaje, distribucije i uprave kako bi se adekvatno zadovoljili zahtjevi upravljanja marketingom, postigla kontrola zaliha i kontrola financijskog troška.,
Uporaba mobilnih računalnih aplikacija može omogućiti osoblju na terenu da u stvarnom vremenu ažurira i hrani podatke o tržištu i informacije u sjedište.
5. Skladištenje
Pravilno skladištenje robe od vitalnog je značaja ne samo za pokvarljivu i polu pokvarljivu robu, već i za prerađenu hranu, trajnu potrošnju proizvoda, ali samo u manjoj mjeri za industrijsku robu. Važno je da distributivni centri imaju odgovarajuće skladište koje je moguće unajmiti i hitne potrebe za opskrbu prodajnih mjesta.
6. Standardizacija i ispitivanje
Proizvedeni proizvodi trebaju biti u skladu s regulatornim standardima koji se tiču sigurnosti, utjecaja na okoliš, kvalitete korištenih sirovina, dizajna i drugih parametara.
U SAD-u, Velikoj Britaniji, Zaljevskoj suradnji, zemljama i u Aziji, vlade su postavile različite standarde za hranu, potrošače, električnu opremu, mobilne uređaje i proizvode koje je dopušteno prodavati samo ako ispunjavaju te stroge zahtjeve.
Iako je to funkcija proizvodnog i tehničkog tima, uspjeh proizvoda ovisio bi o usklađivanju s takvim standardima. Tim za upravljanje marketingom također mora osigurati da se proizvodi povremeno testiraju i ocjenjuju na temelju povratnih informacija potrošača kako bi se mogle napraviti odgovarajuće improvizacije.
7. Nakon prodaje i usluge kupcima
Tvrtke najčešće manje pažnje pridaju važnoj funkciji tržišne usluge. Uspjeh proizvoda ovisi o zadovoljstvu kupaca, pa je vrlo važno da se on prati redovito.
Nijedan proizvod nije savršen, ali uspjeh tvrtke ovisi o tome koliko je brza. U novije vrijeme, glavni proizvođači automobila Ford, Toyota i Suzuki morali su se prisjetiti nekoliko novih serija svojih automobila zbog tehničkih kvarova.
To se dogodilo i s Appleovim iphoneima. To dokazuje da su čak i velika poduzeća pogrešna i u njihovom je dugoročnom interesu priznati i pružiti zamjenu proizvoda i podršku.
8. Financiranje
Najčešće se roba distributerima i veletrgovcima prodaje na kredit, a ne u gotovini. Čin pružanja kredita i novca kada je to potrebno distributerima, troškovi preuzimanja robe u ruke krajnjeg korisnika poznati su i kao funkcija financiranja u upravljanju marketingom.
Financiranje potreba u marketinškim aktivnostima usmjereno je na obrtni kapital i osnovni kapital koji se može prikupljati vlastitim sredstvima poduzeća, ako je bogat novcem, ili kroz bankarske zajmove i predujmove i trgovinski kredit.
Trgovinski kredit proizvođač daje distributerima i veletrgovcima. Različite mogućnosti kratkoročnih, srednjoročnih i dugoročnih financija moraju se iskoristiti u marketingu roba i usluga.
Može se podsjetiti da se u doba blage recesije i promjena u trgovinskim ciklusima trgovci na veliko, distributeri i trgovci suočavaju s problemima novčanog toka i ne ispunjavaju svakodnevne obveze.
U mjeri u kojoj nisu u mogućnosti dokazati svoju kreditnu sposobnost, odgovarajuća institucionalna funkcija financijskog upravljanja možda neće biti predstojeća. Ovdje marketing tim mora pružiti pomoć u borbi s krizom reprogramiranjem plaćanja i davanjem vremena za ispunjavanje obveza prodavača i preprodavača.
9. Preuzeće tržišnog rizika
Posao nosi puno tržišnog rizika zbog nove konkurencije, pada cijena, gubitka robe zbog kvarenja, deprecijacije, zastarjelosti, krađe, požara i poplava. Ponekad se iz nepoznatih razloga može pokrenuti mali nedostatak ili pitanje kvalitete u pojedinim pošiljkama isporučene robe.
Nova regulatorna pravila mogu onemogućiti prodaju proizvedene robe ili proizvoda. Uloga marketing menadžmenta funkcija je osigurati odgovarajuće tržišne rizike koji su nepredvidivi i često nepredvidljivi s dostupnim podacima.
10. Informacije o tržištu
Pravovremene informacije o tržištu ključne su za poboljšanje proizvoda i rast prodaje. Važnost pravovremenih informacija o tržištu prepoznaje se više nego prije zbog širenja tržišta, širenja proizvoda i intenzivne konkurencije.
Pravovremene informacije o upravljanju marketingom od vitalnog su značaja za tvrtke da odluče kada će prodati, po kojoj cijeni prodati, broju konkurenata i njihovoj ponudi. Sada poslovne tvrtke zapošljavaju pružatelje usluga za prikupljanje podataka, analizu i tumačenje činjenica.
Oni također aktivno traže činjenice, informacije iz vanjskih izvora kao što su vladine publikacije, vladina izvješća i tvrtke za istraživanje tržišta. Takvi podaci također dolaze iz internih odjela i snažan ERP sustav može omogućiti stvaranje korisnih izvještaja o upravljanju marketingom koji pomažu u donošenju poslovnih odluka.
Preporučeni članci
Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da saznate više detalja o upravljanju marketingom, pa samo prođite vezu
- 10 najboljih stvari o marketinškom istraživanju
- Mobilno računarstvo: najbolje značajke
- Korisna premija tržišnog rizika (vrijedno)
- Važnost informacija o upravljanju marketingom
- Brendiranje vs marketing
- 5 najboljih alata za upravljanje performansama zaposlenika
- 10 koraka za postizanje boljih rezultata iz marketinškog oblaka