Negativne povratne informacije na poslu -
Prolazite kroz uske hodnike vašeg ureda i postavljate bazu u malenoj sali za sastanke, a slijedeći odmah iza vas član je vašeg tima. Izgleda kao janje spremno za klanje, zatvorenik iz smrtne kazne koji čeka crnu krpu iznad glave. Možete osjetiti napetost u sobi. U svojoj glavi pokušavate nakupiti riječi koje će ga probuditi, ali ne i probiti, a član vašeg tima traži utočište, ne znajući što će ga zadesiti. U mislima, sve što želite učiniti je pohvaliti člana tima za njegov dosadašnji doprinos organizaciji, prenijeti povratne informacije na stol i preliti ga šećerom dopuštajući mu da se veseli u slavi svojih snaga.
Bi li to bio najbolji način da svojem zaposleniku kažete da nešto nije u redu s načinom na koji on vodi svoj posao u organizaciji? Hoće li kupiti intenzitet situacije koju mu pokušavate prodati? Gleda li on na ovu povratnu informaciju kao na priliku za poboljšanje određenog aspekta svog rada ili samo još jedan razgovor s šefom?
Željeli biste da vaša sesija s povratnim informacijama bude samo još jedna sesija pokretanja mlina kojom se pokazuje da vam je stalo do članova vašeg tima. Ali, u stvari, s tako laganim postupkom za tako važan faktor u profilu menadžerskog posla, ne činite dovoljno pravde. U ovom ćemo članku razmotriti negativne povratne informacije o radu i način na koji morate ući u susret sa sobom za sastanke i postati pobjednički kada je u pitanju predstavljanje članu vašeg tima.
Zašto postoji potreba za negativnim povratnim informacijama na poslu?
Uvijek želimo gledati učenje i rast unutar naših timova. To je ono što definira radnu ulogu menadžera za ljude i čini ih zanimljivim i predanim resursom u svijetu poslovanja. Ljudi prave pogreške, ali ispravljanje takvih pogrešaka je ono što može okrenuti stolove prema vama i baciti loptu u vaš sud.
Da nije bilo negativnih povratnih informacija na poslu, ne bismo mogli doživjeti rast u njegovom elementu i imali bismo različite pojedince koji vode i vode posao i radnu kulturu na način na koji oni to misle. Kao rukovoditelj, na vama je da osigurate da su povratne informacije optimalne kvalitete, a način na koji se povratne informacije zaposleniku pružaju ohrabrujuće i ne ponizno.
Poslovni tim mora biti u najboljem redu i biti u najboljem redu, važno je da nisu vođeni pretjerano optimističnim ili sasvim pesimističnim. Ravnoteža mora biti upravo savršena i duboko realistična, pripadajući stvarnom svijetu.
Znajući kada, kako, kome i gdje pristupiti
Pozitivne povratne informacije imaju mnogi portali pomoću kojih ih možemo predstaviti članovima našeg tima. Oni uključuju prepoznavanje programa, nagrade, nagrade, promocije, priznanja i još mnogo takvih platformi. No, predstavljanje negativnih povratnih informacija na poslu treba pažljivo provesti jer postoje dobre šanse za povratno paljenje povratnih informacija. Uostalom, svi smo ljudska bića i imamo određeni postotak svojih emocija vezanih za svoj rad i naše radno mjesto. Ovaj emocionalni faktor predstavlja veliku prepreku pred menadžerom, pružajući povratne informacije, a postoje slučajevi kada to može postati kaput. Da te slučajevi nikad ne bi prošli pored vas, važno je imati na umu kada, kako, tko i gdje.
Kada - na vrijeme
Zbog prirode negativnih povratnih informacija na poslu, mnogi menadžeri ga odgađaju za kasnije, po mogućnosti da ga predstave članu tima tijekom tromjesečnog pregleda uspješnosti. Ali, ovo kašnjenje može negativno utjecati na rad pojedinca, što će zauzvrat utjecati na rad menadžera. Uvijek je idealno da što je prije moguće povratne informacije predstavimo članu tima. I, što je prije moguće, za posao je korisno da mu se oduzme dan nakon incidenta, a ne da ga morate čekati mjesecima na sljedeći formalni sastanak o pregledu.
Neposredne negativne povratne informacije na poslu su učinkovitije od dugotrajnih i odgođenih povratnih informacija članu vašeg tima. Pruža sljedeće pogodnosti:
- Član vašeg tima može odmah reagirati na to
- Budući da je incident ili učinak samo prošao, oni će se odnositi brže nego što se predviđalo
- Povratne informacije mogu biti učinkovite u svjetlu nedavnih događaja
- Ostaje relevantna
- Član tima shvaća da ste zainteresirani za njihov razvoj u stvarnom vremenu
- Član tima prepoznaje vrijednosti i ciljeve tvrtke u pravom trenutku
- Nema odgađanja rezultata za posao
Kako - uzimanje negativnog aspekta negativne povratne informacije na poslu
Zaposlenici se plaše vremena kada ih pratite u sobu za sastanke da biste im pružili negativne povratne informacije na poslu, ne samo zato što ne žele čuti ništa s negativnom konotacijom, već otvara i bolnu ranu. U takvim je trenucima poticaj da se u razgovor umiješaju neki elementi humora ili laganog razgovora. Kao što naslov spominje, uklanjanje negativnog aspekta iz negativne povratne informacije na poslu može se pokazati vašom krunskom slavom.
Uopće nije potrebno da svi negativni postupci povratnih informacija ili konstruktivne kritike koje upućujete članovima vašeg tima ili, po tom pitanju, vaši vršnjaci ili menadžer moraju biti osuđeni od samog početka. Vaša ideja predstavljanja kritike trebala bi biti na optimističkoj strani i trebala bi biti u glavi koja promovira napredak organizacije i rast i razvoj za pojedinca s kojim imate posla.
Pogledajte ove slučajeve kao priliku da pružite treniranje članovima vašeg tima i povezivanje sa svojim vršnjacima. Postupak negativnih povratnih informacija uvijek bi trebao biti predstavljen na način da potakne procvat pojedinca u boljeg radnika. Budite mentor članovima vašeg tima i osigurajte da oni povratne informacije uzmu na način na koji bi trebali.
Preporučeni tečajevi
- Završite Google Adwords trening
- Tečaj certificiranja produktivnosti projekta
- Online tečaj poslovne analize
Tko - napravite to o onome što
Na radnom mjestu možda nećete imati savršen tim koji izvještava za vas ili savršenog šefa o kojem izvještavate. Uvijek postoji osoba u vašem timu koju osobno ne volite ili se ne može imati sa sobom.
Da biste proces negativnih povratnih informacija učinili učinkovitim, važno je da promijenite mišljenje o toj osobi. Ne gledajte na individualnost osobe, već se koncentrirajte na posao koji je krenuo po zlu. Nikada ne otkrivajte osobne frustracije ili neslaganja u svom radnom prostoru i ne iznosite ih u obliku negativnih povratnih informacija. Potpuno će biti kontraproduktivno kada budete u uvredljivoj poziciji, iznoseći kritike ili povratne informacije, a član vašeg tima braniti svoje pred vama. To će srušiti cjelokupnu svrhu procesa povratnih informacija.
Ako ostavite po strani osobne predrasude, moći ćete samouvjerenije stajati ispred tog pojedinca bez gubitka hladnoće ili erupcije u povratnoj informaciji.
Gdje - Odabir lokacije
Odabir osobnog prostora može biti najbolje mjesto gdje se lopta može progurati. Važno je imati na umu da ne govorite o negativnim povratnim informacijama u grupnom okruženju, poput sastanka tima ili okupljanja mnoštva. To će utjecati na način na koji se članovi vašeg tima osjećaju prema poslu koji su obavljali, kao i na način na koji vas doživljavaju kao menadžera i vođu tima.
Možete odabrati sastanak s dotičnim članom tijekom ručka ili kave u vrlo ležernom okruženju ili na konferenciji jedan na jedan u sobi za sastanke, što je formalnije postavljanje. To bi ovisilo o vašoj razini komfora i zaposleniku.
Uvijek pazite da od svog poslodavca tražite dovoljno vremena prije nego što od njega zatražite da vam se pridruži na sastanku. A vrijeme koje ste slobodni ne znači da su i oni besplatni. Uvijek pitajte za sastanak.
Povratne informacije za upravitelja
Može vam biti priličan zadatak pružiti negativne povratne informacije neposrednom rukovoditelju prijavljivanja, ali kad dođe do situacije da morate razgovarati i obavijestiti ih o čemu se osjećate dok radite za njih, nema dvosmjernog o tome. Uvijek je oprezna situacija u kojoj trebate biti kad ste spremni za to.
Započnite pitajući svog menadžera vjeruju li u transparentnost i otvorenost. Neka shvate kako vam njihovi postupci mogu pomoći da postignete bolje rezultate i kako vam treba biti njihova podrška kad su vaša. Na ovaj način možete steći njihovo povjerenje kako biste im pomogli da razumiju proces negativnih povratnih informacija i kako to utječe na tim i vas. Zamolite ih da se organiziraju za tjedne sastanke s vama, na kojima s njima razgovarate o vašem nastupu, kao i dajte im povratne informacije ako nešto s vama ne ide dobro.
Ne možete biti osoba iz tima koja govori upravitelju kako moraju raditi svoj posao; to nije puno povratnih informacija, ali naredba. To će sigurno raspasti tim i neće biti previše dobro s menadžerom, već je važno da mu jasno kažete da je vaša perspektiva i da je to za tim i vaš vlastiti učinak, a ne za njihov rad.
S druge strane, osigurajte da kao menadžer tražite od svog člana tima povratnu informaciju, ako ih ima, i shvatite ih ozbiljno, s ciljem da se poboljšate.
Što reći zaposlenom?
Sljedeće je nekoliko uputa na koje morate imati na umu kada razgovarate sa zaposlenikom. Važno je da obratite pažnju na te pokazivače i slijedite ih po potrebi.
- Izravni i specifični razgovor - Nitko ne bi želio da se njihov menadžer tuče oko grma i nakon dugog, dugog razgovora dođe do zaključka. To je samo gubljenje vremena i energije i može biti prilično neugodno za člana tima koji prima negativne povratne informacije. Umjesto toga, iznesite povratne informacije izravno i s najvećom preciznošću. Obavijestite ih o posljedicama ponavljanja u istoj radnji i pobrinite se da iz njih proizlaze prijedlozi za poboljšanje.
- Ponudite vrhunska rješenja - Svaka sesija povratnih informacija trebala bi naučiti lekciju, odlazak sa sastanka. Član ovog tima možete preuzeti prijedloge, dok pružate rješenja koja mogu pomoći pojedincu u suočavanju sa trenutnom situacijom. Neka zadrži zamah neprekidnim dobivanjem i ponudom rješenja.
- Uklonite negativnost - izbjegavajte koristiti riječi koje otkrivaju negativnu konotaciju. Pazite da vaše rečenice ne propuste rečenice "ne", "ne bi trebao", "ne smije", "ne može" i druge takve rečenice "ne" ili "nikad". To će stvoriti osjećaj pozitivnosti i ohrabrit će člana vašeg tima da radi iznad i izvan negativnosti povratnih informacija.
- Empatizirajte - stavite se u cipele člana vašeg tima. Pokušajte i shvatite odakle dolaze i koja je bila njihova negativna povratna informacija. Pokušajte spojiti točkice i ponuditi im povratne informacije na način sličan onome na koji biste očekivali da vam se daju negativne povratne informacije.
- Posudite uho za slušanje - da biste bili suosjećajni, morat ćete prvo osluškivati što član vašeg tima ima u vezi s povratnim informacijama i dati im vremenski prozor da vam preokrenu stranu priče. U tom ćete primijetiti praznine koje se mogu ispuniti vašim vodstvom i podrškom prema članu vašeg tima. Proces negativnih povratnih informacija uvijek je konstruktivan i znajući obje strane priče mogu osnažiti tim, menadžera i člana tima. Sve što trebate je poslušati.
- Pripazite na govor tijela - Kad dajete negativne povratne informacije ili čak vodite sastanak jedan na jedan, stručnjaci za upravljanje preporučuju da sjedite pored svog člana tima, jer je dokazano da ova radnja održava člana tima laganom i otvorenom za zdrav razgovor. Međutim, nije važno samo pozicioniranje, već i vaš ton, maniri i gestikulacije ruku prenose vaš um članom vašeg tima čekajući postupak negativnog povratnog odgovora. Održavajte stalan i zabrinut kontakt očima sa svojim članom tima i pobrinite se da razumiju ono što pokušavate dovesti do ove negativne povratne informacije.
Učinite povratne informacije postupkom od 360 stupnjeva
Svi radimo greške, ali mi smo generacija spremna biti posvećena svom poslu i odrađivati se u prigodi. Provjerite jesu li povratne informacije - negativne ili pozitivne povratne informacije - stalno dio vaših planova i metoda za poboljšanje vašeg tima. Kroz ove mehanizme i procese povratnih informacija vidljivo je poboljšanje kvalitete rada u poslovnom i korporativnom životu u cjelini. Postavite povratne mehanizme za 360 stupnjeva kako biste dobili povratne informacije ne samo od rukovoditelja, već i od vršnjaka i podređenih. Ovo će osigurati da se kvaliteta potiče iz svih smjerova.
Preporučeni članci
Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da saznate više detalja o negativnim povratnim informacijama na poslu vašem članu tima, pa samo prođite vezu.
- 12 najefikasnijih savjeta za poticanje timskog rada
- 4 Učinkovit i koristan način suočavanja sa teškim članovima tima
- Kako poboljšati dinamiku grupe za timove?