Analitika za jačanje planiranja angažmana s kupcima
Planiranje angažmana kupaca usredotočeno je na pružanje personaliziranih strategija angažiranja kupaca koje se temelje na autentičnim odnosima s kupcima. Budući da ovi podaci o angažmanu kupaca igraju vrlo važnu ulogu u pomaganju kupcima da razumiju i shvate ponašanje i analitiku korisnika. Planiranje angažmana kupaca je, dakle, jedan od najvažnijih mada koji će pogoditi brendove i kompanije u svim sektorima i slojevima društva.
Proučimo detaljno mnogo više o planiranju angažmana kupaca:
Društveni mediji eksplodirali su na globalnoj karti i potpuno preobrazili živote i ekonomije širom svijeta. Jedan od glavnih načina na koji su društveni mediji promijenili način na koji marke i organizacije djeluju je podizanje ljestvice kada je u pitanju služba za korisnike i očekivanja. Budući da su prepreke u komunikaciji smanjene na društvenim mrežama, bar se uvelike povećala. To je uglavnom zbog činjenice da su na društvenim mrežnim kanalima poput Facebooka, Instagrama i Twittera ljudi slobodni dijeliti svoje misli i planiranje angažmana kupaca, i dobrih i loših, sa širokim svijetom, čineći uslugu izuzetne kvalitete, što je glavna potreba za robne marke i organizacije širom svijeta.
Korisnička usluga je nešto što se svaki brend mora usredotočiti na bolje što pruža, što više može istaknuti u gomili. Manji brendovi stoga se moraju brzo mijenjati i razvijati, jer se očekivanja potrošača i tržišnog scenarija sama po sebi brzo mijenjaju. Zbog toga, pružajući izvrsnu korisničku uslugu, robne marke moraju se usredotočiti na postizanje nevjerojatnih planiranja i povezivanja s kupcima.
Kupci su građevni temelj i temelj za rast i razvoj svih marki.
Svaki menadžer marki zna da su pružanje personaliziranih usluga i detaljna stručnost s druge strane dva glavna faktora koja mogu pomoći ne samo zadržati postojeće klijente, već i proširiti i poboljšati lojalnost marki na profitabilan način. Iako je to gotovo svaki menadžer marki znao od jako davno, sada se promijenilo igranje. I ta je promjena dovedena dosegom i rastom kanala na društvenim medijima. Prije nego što se upustimo u to, prvo ćemo razjasniti razliku između korisničke službe i planiranja angažmana korisnika.
Ne samo pružajući dobru i kvalitativnu uslugu, planiranje angažmana kupca usredotočuje se na pružanje personaliziranih strategija angažmana kupaca koje se temelje na autentičnim odnosima s kupcima. Na primjer, raniji menadžeri marki pružili bi prilagođeno iskustvo ovisno o znanju i stručnosti kupca. To znači da ako bi voditelji trgovina vozili kupce u pravom smjeru, najvjerojatnije će se spomenuti kupac vraćati češće. Da bi iskustvo kupca doveli do razine planiranja angažmana kupca, menadžeri marki moraju imati intimno znanje o kupcu osim pukih transakcija. Kad menadžeri marki imaju navedene informacije, mogu lako pomoći kupcima u pružanju informacija o alatima, ponuditi informacije o tome kako uštedjeti novac na određenim proizvodima i savjetovati ih o najboljim mogućim proizvodima i uslugama koje bi kupca zanimale. To znači da što više vlasnici prodavaonica znaju o kupcu, to mu je bolja prilika za pružanje intimnih i osobnih usluga. Sve to na kraju ne samo da će osigurati da se kupac stalno vraća, već će i povećati vrijednost marke i lojalnost prema kupcima.
Međutim, stvaranje i održavanje odnosa s kupcima nije lak zadatak. A ovo postaje sve teže i složenije kad se isto to mora redovito raditi s tisućama kupaca. Zapravo, prema teoriji 'Dunbar's Number' potvrđuje ovu tvrdnju naglašavajući da ljudska bića mogu imati samo 150 smislenih odnosa u glavi. Zbog toga će se menadžeri marki morati puno fokusirati na njegovanje odnosa samo s njihovim najboljim kupcima, na način da oni imaju ponovljenu prodaju i usmene preporuke povećavaju se na maksimalan način. Dajući kupcima, posebno onim najboljim, privatnim insajderskim ponudama, privatnim izložbama i ostalim popustima, menadžeri marki mogu učinkovito profitirati, zabavljati i povećavati bazu korisnika na profitabilan način. Pomoću društvenih medija polje širenja i mogućnosti rasta proširili su se na još veću visinu.
Ukratko, uključivanje kupaca i na internetskim i izvanmrežnim medijima svodi se na strast stvaranja branda koji omogućava interakciju s kupcima i govori o njihovom iskustvu i proizvodima i uslugama u otvorenom i razumljivom okruženju. Kad je menadžment marke iskren u planiranju angažmana s kupcima i stvaranju odnosa s kupcima, to se tada učinkovito pretvara u dobru i superiornu vezu na svim mogućim razinama. Mogućnost prelaska izvan tradicionalnog servisa za kupce i planiranje angažmana korisnika na društvenim medijima presudna je u postizanju uspješnog rasta marke i odanosti korisnika u svim odjeljcima.
Mnoge se industrije transformiraju brzim tempom i zato menadžeri marki moraju biti svjesni stanja na tržištu i očekivanja kupaca. Ovdje tehnologije poput analitičke obrade podataka mogu pomoći markama da ostanu ispred konkurencije na uspješan i inovativan način. Prema izvještaju tvrtke Lightspeed's Retail Technology Adoption, blizu 26% trgovaca planira koristiti analizu podataka za donošenje boljih odluka tijekom naredne godine.
Putovanje potrošača putem odluke uključuje više točaka kontakta, od kojih mnoge bilježe, digitaliziraju i pretvaraju u metrike i podatke u mnogim robnim markama i upraviteljima trgovina. U tome nam pomažu mnogi alati koji su dostupni na tržištu. Kako podaci o angažmanu kupaca postaju važan faktor, uvid u podatke može postati konkurentna prednost za maloprodaju i zato dobivanje tih podataka i njihov uvid postaju vrlo važni. Sve to rezultirat će boljim rezultatima ne samo za menadžere robnih marki, već će poboljšati i poboljšati cjelokupno iskustvo kupaca i potrošača.
Strategije koje bi trebali koristiti planiranje angažmana kupaca
Evo nekoliko važnih uvida koji mogu poboljšati planiranje angažmana korisnika korištenjem analitike i tehnika:
-
Google Analytics može pomoći potrošaču u povećanju podataka o prometu i padu u trgovačkim centrima i trgovačkim kompleksima
Praćenje obrazaca prometa posjetitelja u tržnom centru može pružiti marki vrijedne informacije o trendovima aktivnosti trgovačkih centara, razdobljima vrhova i nekim utjecajima na najvišoj razini poput vremenskih prilika, promotivnih događanja i razdoblja vrhova koji zauzvrat mogu imati velik utjecaj na metrike kupaca i odjek koraka. Danas sve tržne centre prikupljaju sve navedene podatke i to se koristi za analizu ponašanja kupaca i analitiku. Na primjer, ove informacije mogu koristiti iste analitičke podatke o prometu posjetitelja za procjenu učinka komercijalnih prijedloga poput pokretanja proizvoda, događaja itd. Kako bi privukli veći broj posjetitelja u tržni centar. Sve to znači da analitika može pomoći menadžmentu trgovačkog centra da se pomoću prikupljenih podataka steknu vrijedni uvidi koji zauzvrat mogu odrediti najbolje vrijeme za pokretanje marketinške kampanje s jedne strane i poboljšati lojalnost marki i strategije angažmana kupaca na druga ruka.
Glavni primjer u kojem su službenike trgovačkih centara koristili mjerne podatke može se shvatiti iz scenarija u Shopping centru Kamppi koji se nalazi u Finskoj. Ovaj trgovački centar koristi analitičare trgovačkih centara kako bi što bolje razumio svoju ciljnu publiku. Dugo je trajao marketinški tim u tržnom centru pod dojmom da su večernji sati nakon radova bili najprofitabilniji, a upravo je tada u tržnom centru puno ljudi, posebno vrijednih kupaca, provodilo svoje vrijeme. Međutim, nakon primjene analitike u trgovačkim centrima, marketinški tim shvatio je da većina vrijednih kupaca tržnog centra dolazi tijekom popodnevnih ili ručak sati. To je bilo zbog toga što su ti ljudi radije provodili vrijeme u tržnom centru nakon poslovnog sastanka ili nakon pokretanja naloga.
Marketinški tim također je smatrao da je populacija posjetitelja vikendom i radnim danima različita, međutim, analitikom su otkrili da ljudi koji se vraćaju u tržni centar redovito pripadaju istoj demografiji, unatoč danu u tjednu. Uz to, analitika trgovačkih centara također je pomogla marketinškim stručnjacima da uspoređuju performanse i popularnost različitih strategija angažmana kupaca u maloprodajnim trgovinama unutar određenog trgovačkog centra.
-
Analitika može pomoći menadžerima robnih marki da bolje razumiju potrošače
Poboljšanje izgleda trgovačkih centara i razumljivo razumijevanje kupca nešto je što analitika trgovačkih centara može u velikoj mjeri pomoći menadžerima marki. Još jedna značajka koja može pomoći menadžerima marki i trgovačkih centara su karte topline. Ove toplinske karte mogu pomoći menadžerima marki da prate kretanja potrošača u tržnom centru i identificiraju njihova područja strategija i angažiranja kupaca. To znači da toplotne karte mogu učinkovito pomoći u praćenju kretanja potrošača i koristiti iste podatke za procjenu utjecaja promjena izgleda. Shvaćajući gdje je najbolje postaviti digitalne ploče i signale, menadžeri marki mogu učinkovito poboljšati strategije i vjernost kupaca. Još jedna prednost toplotnih karata je ta što može pomoći menadžerima marki da utvrde zone s najvećom posjećenošću. Koristeći ove informacije, menadžeri robnih marki mogu poboljšati promet područja koja imaju malu posjećenost raznim mjerama poput postavljanja zajedničkog prehrambenih proizvoda ili pop-trgovine popularne marke ili čak premještanjem prodavaonica visokog profila na ta područja.
Također isticanjem ovih područja u aplikacijama za kupovinu može pomoći potrošačima da steknu više informacija o trgovinama u tim regijama, povećavajući tako njihov broj i popularnost. Sjajan primjer kako se ova metoda koristi vidljiv je u trgovačkom centru Herning Center, gdje su stvorene zone kupona, a potrošači kojima su davali kupone dok su ulazili sa svojim mobilnim telefonima u obližnje trgovine. Da bi se to reklamiralo, zona kupona označena je žutim krugovima uz pomoć natpisa, što je učinkovito pomoglo širenju prometa tržnog centra u različite odjele.
-
Analitika može pomoći različitim planiranjima angažmana kupaca u trgovinama kako bi radili u tandemu
Maksimiziranje distribucije potrošača i posjeta tržnom centru također je nešto što analitika može pomoći menadžerima marki da shvate na bolji način. Ovo će pomoći upraviteljima trgovačkih centara da reorganiziraju smještaj u prodavaonicu, tako da to može rezultirati boljom dobiti i angažmanom. Na primjer, Adidas i Nike su par trgovina koje privlače gotovo slične vrste kupaca. Dakle, ako postoji prodavaonica koja prodaje slične proizvode, a ne uživa isti nivo padova ili prometa, ta se trgovina može smjestiti između druge dvije velike marke. Ovo će olakšati kupce s jedne strane i povećati promet svih zainteresiranih trgovina s druge strane. Analitika poput ove može pomoći menadžerima robnih marki da bolje razumiju svoju publiku i učinkovito se bave njihovim potrebama.
-
Analitika može pomoći u poboljšanju snage marke i lojalnosti korisnika
Svaka marka želi osnažiti i surađivati sa svojim potrošačima na takav način da može učinkovito povećati njihov domet. To znači da analitika može pomoći menadžerima marki da razumiju obrasce lojalnosti angažmana kupaca koji bi poboljšali i povećali njihove posjete. Kada su u pitanju aktivne strategije angažiranja korisnika, cijelo se igračko polje brzo mijenja i razvija, posebno s pojavom digitalnog medija. Ovdje menadžeri marki mogu upotrijebiti ovaj medij za isporuku personaliziranih i jedinstvenih promocija. Na primjer, recimo da je omiljena marka potrošača Zara, tada brand može upotrijebiti poruke i oglase za oglašavanje najnovije kolekcije Zare i u tom slučaju do trgovine odvesti više potrošača.
Potreba sata je stoga da brendovi isporučuju personalizirano oglašavanje. Zato je prikupljanje podataka o potrošačima i analitika sastavni dio cijelog procesa. Podaci olakšavaju široko odlučivanje tako da mogu ciljati oglase na temelju interesa potrošača. Osiguravajući da oglasi s pravima dođu do pravih posjetitelja, robne marke mogu učinkovito dosegnuti ciljnu publiku.
Zaključno, analitika može pomoći menadžerima marki da se bolje fokusiraju na svog potrošača. To im, zauzvrat, može pomoći u boljem povratu ulaganja, kao i njihovom rastu. Tehnike na temelju podataka stoga su one koje će pomoći menadžerima marki da budu konkurentni u pravom smislu i pomoći im da ostanu konkurentni kako u nacionalnom tako i u globalnom scenariju. Marke moraju neprekidno težiti stvaranju kontinuiranog komunikacijskog kanala na kojem potrošači razgovaraju s markom, a istovremeno marke slušaju potrošače. Integrirajući puno marketinških tehnika i analitike, brandovi se uistinu mogu odvesti na sljedeću fazu rasta i razvoja.
Preporučeni članak
Ovo je vodič za planiranje angažmana kupca na pružanju personaliziranog iskustva koje se temelji na autentičnim odnosima s kupcima. Ovo su sljedeće vanjske poveznice povezane s planiranjem angažmana kupaca.
- Nekoliko učinkovita nova pravila angažiranja zaposlenika (najnovije)
- Važno znati - kako dobiti većinu analitike kupaca
- 7 izvrsnih vještina koje treba znati o poslovnom analitičaru