Što je Omni kanal marketing?

Sigurno ste ga vidjeli citiranog u vodećim publikacijama o poslovanju i upravljanju. Ipak nije isto što i višekanalni marketing gdje svojoj postojećoj promocijskoj strategiji dodate mobilne uređaje, bloganje, društvene medije, web. sada ćemo razgovarati o više informacija o Omni kanal marketingu. To je vrlo važna marketinška strategija.

Religija nam govori da je Bog svemoguć, svemoguć i sveprisutan. U marketingu, Omni kanal marketinga odnosi se na situaciju da je proizvod ili marka s potrošačima svugdje, bilo da se radi o maloprodajnoj trgovini, društvenim medijima, na mreži, u mobilnim aplikacijama, mobilnim web lokacijama ili na mobilnom telefonu koji pružaju međusobno povezano i bešavno iskustvo. Kada se pravilno implementira omni kanal marketing može potaknuti prodaju i stvoriti kapital.

Evo nekoliko savjeta koji mogu pomoći čak i malim i srednjim tvrtkama da postignu uspjeh pomoću strategije omni kanala:

1. Vaš bi brend trebao biti sveprisutan

Danas potrošači ne idu u trgovinu i kupuju proizvod koji je dostupan na policama. Oni pretražuju putem interneta ili to saznaju od svojih prijatelja ili kolega ili su možda vidjeli promociju na Facebooku ili TV-u. Različiti kanali trebaju biti međusobno povezani tako da kupovina postaje bešavno iskustvo koje kupac njeguje. Nije isto što i voditi kampanju na svim kanalima koji su promotivni, au tom slučaju je to samo višekanalni marketing.

Kupac ulazi u prodavaonicu obuće i kupuje nekoliko proizvoda, ali ne može kupiti omiljene cipele jer tražena veličina nije bila dostupna. Sljedeći dan dobiva SMS u vezi s popustom od 50 indijskih rupija za sljedeću kupovinu, a dok prolazi pored drugog salona iste tvrtke, stiže mu poruka u kojoj ga obavještava da cipele koje traži potražite ovdje.

Navodno je Starbucks najpoznatiji brend koji je postigao najbolji prinos na svojoj strategiji omni kanala. Redovni Starbucks kupac prijavio je slučaj u kojem je na Facebook Newsfeedu vidio promociju tvrtke kako bi se registrirao za program vjernosti i dobio besplatno piće. Da biste se pridružili programu nagrađivanja, sve što kupac treba učiniti je preuzeti aplikaciju i povezati je s Paypalom ili bankovnim računom kako biste izvršili i primili plaćanja. To ga je natjeralo da ponovno posjeti Starbucks kako bi iskoristio ponudu i bio nagrađen u tom procesu.

Načelo sveprisutnosti zahtijeva da marka treba komunicirati s kupcima putem kanala, radija, TV-a, društvenih medija, interneta, mobilnih, mobilnih aplikacija, ne samo davati promotivne poruke, već i razumjeti kada kupac donosi odluke o kupnji i čak isporučiti poruku u stvarnosti vrijeme.

2. Dobivajte podatke o kupcima i inteligenciju

Omni marketing se ne može odvijati bez odgovarajućih podataka o klijentima. Anketa provedena prije tri godine istaknula je da 66% koristi adrese e-pošte, 3% internetske kolačiće, 29% kućne adrese, 25% IP adrese, 24% fiksni telefonski broj. Dodatni uvidi kupca dobivaju se s web stranica, mobilnih uređaja, tražilica, odredišnih stranica, pozivnih centara, tiska, TV-a i radija te na otvorenom.
Potreba za angažiranjem u stvarnom vremenu zahtijeva prikupljanje marketinških podataka i njihovu analizu kako bi se isporučile poruke koje daju rezultate.

Podaci su u srcu omni kanala marketinga i treba ih izvući iz svih mogućih izvora i uključiti ih u marketinšku strategiju kako bi se pružio integrirani, neprimjetan doživljaj.

Ako se podaci organiziraju u različite silose, analiza ih je teška i predstavlja prepreku za provedbu strategije omni kanala. Neke tvrtke koriste sofisticirane tehnologije iskopavanja podataka kako bi kombinirale sve marketinške podatke iz različitih izvora - poslužitelja, CRM-a, e-pošte itd. U jedno skladište. Trgovci na tržištu trebaju razjasniti vrstu traženih podataka, njihovu učestalost, način prikupljanja, formate podataka.

3. Shvatite svog kupca

Omni kanal marketing prepoznaje činjenicu da kupac nije samo voditelj pretvoren u posao, već pojedinac sa svojom osobnošću. Uspjeh ove strategije ovisi o dubljem razumijevanju ponašanja i želja potrošača. Veliki podaci i ankete mogu dati uvid u ponašanje kupaca i ono što žele od proizvoda. To također znači prepoznavanje uređaja koji kupci koriste što kompaniji omogućava personaliziranje svake interakcije i iskustava s vašom markom.

Mišljenje maloprodajnog kupca se mijenja. Možda će htjeti naručiti putem interneta i preuzeti dostavu iz trgovine kako bi ostvarili uštedu na troškovima otpreme. Za trgovce koji se žele natjecati s mrežnim prodavačima, ovo je jedna od izvedivih strategija.

4. Imati odgovarajuću tehnologiju

Strategija omni kanala trebati imati uspostavljene sustave zvučne tehnologije koji integriraju različite aktivnosti na uređajima. Započinje s dobrim softverom za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) integriranim s Enterprise Resource Planning (ERP) na početku rada.

Bez primjerene odgovarajuće tehnologije, omnichannel možda neće isporučiti prave poruke na vrijeme i rezultirati gubitkom posla.

Podaci mogu doći iz interneta, kupnje u trgovini i više baza podataka kupaca zahtijevaju potrebu za glavnim upravljanjem podacima (MDM) za bolju konsolidaciju podataka, uklanjanje duplikata podataka. Da biste omogućili dosljednost podataka o kupcima bez obzira na to dolaze li iz trgovine, online ili bilo kojeg drugog kanala, MDM je nužan.

Preporučeni tečajevi

  • Profesionalni trening PMP-a
  • Trening tečaj za upravljanje projektima u softveru
  • Tečaj o agilnom upravljanju projektima

5. Neka je grupa unutarnjih dionika

Imati odgovarajuće CRM sustave i aplikacije za brigu o porukama i komunikaciji ključno je za uspjeh, ali što je još važnije, to bi trebalo voditi računa o grupiranju dionika u strategiji. To može uključivati ​​programere softvera, sadržajni marketing, marketinške timove, korisničku službu, odnose s javnošću i logističke timove. Ti timovi ne mogu raditi izolirano na ovoj strategiji. Oni moraju znati ciljeve, ciljeve i ciljeve inicijative.

Ako ciljevi nisu jasni, rezultati se ne mogu procijeniti. Treba ih iznijeti na jasne načine, kao što su pružanje dosljednih korisničkih iskustava na platformama, omogućavanje besprijekornih putovanja kupaca s međusobnim međusobnim kanalima, neka su uključeni u pojedinačne dodirne točke, integracija trgovine putem interneta, prodaje putem interneta i mobilnih uređaja.

Za markete i njegov tim razumijevanje onoga što je zadovoljavajuće korisničko iskustvo nije lak zadatak. Stoga bi tim trebao proći kroz različite faze iskustva s kupcima.
Bolne točke kupaca mogu biti u pretraživanju robe, kupnji robe, pomoći, pretraživanju različitih odjeljaka web stranice.

6. Učite iz priča o uspjehu

Ne postoji nijedna strategija koja se može primijeniti u svim djelatnostima, ali analiziranje nekih priča o uspjehu u marketingu omni kanala bit će korisno za one koji su joj novi.

Najcitiranije priče o uspjehu vezane su za Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, vodeća američka prodavaonica hrane, koristila je oglašavanje na temelju lokacije koristeći mobilne brojeve u svojoj bazi kupaca. Većina mobilnih aktivnosti odvija se izvan kuće, a Denny je uvezao svoju reklamu xAd za pokretanje kampanja temeljenih na lokaciji. Ponude su poslane kupcima koji su prošli pored prodajnih mjesta što je rezultiralo povećanim brojem posjeta trgovinama. Činjenica da su Dennyjevi kupci bili mladi, napredni ljudi koji su brinuli, također je pomogla u inicijativi.

Disney nudi cjelovito iskustvo počevši od svog mobilnog web-mjesta. Oni koji su rezervirali putovanje, mogu koristiti aplikaciju My Disney Experience iskustva za planiranje cijelog putovanja. To uključuje dobivanje brzog prolaza, pronalazak atrakcija u parku. Njegov program Magic Band višenamjenska je aplikacija koja služi kao ključ hotelske sobe, uređaj za pohranu fotografija, a može se koristiti za naručivanje hrane i integriran je s Fast Passom. Starbucks nagrada omogućuje kupcima da iskoriste nagrade u bilo kojoj od svojih trgovina, može se provjeriti i ponovno učitati putem web stranice, trgovine ili putem aplikacije. Ažuriranje u stvarnom vremenu događa se na svim kanalima kada dođe do promjene profila ili kartice.

7. Dobijte internu podršku i sponzorstvo

U srednjim i velikim organizacijama omnichannel zahtijeva znatna ulaganja u usporedbi s marketingom s jednim ili više kanala. Stoga je ključno dobiti podršku upravnog odbora za inicijativu. Generalnom direktoru i direktorima može se prikazati poslovni slučaj s mogućom povratom ulaganja (ROI) kako bi se dobila podrška. Uz izvršno sponzorstvo ili podršku, možda neće biti moguće nastaviti s programom.

8. Potreba za jedinstvenom marketinškom platformom

Prodavci moraju dobiti snimak aktivnosti u trgovini, mrežnih transakcija kako bi se kupcima osigurali pravi programi lojalnosti. Treba ga komunicirati na kanalima - društvenim medijima, e-pošti, mobilnim i web lokacijama. Kupci očekuju ponude i promocije na temelju odnosa s tvrtkom. Stoga su trgovcima potrebni djelotvorni podaci koji odražavaju ponašanje kupca, njihove interese i sklonosti, kako bi ih se uključilo i pružilo dobre ponude.

9. Imajte platformu prilagođenu mobilnim uređajima

Jedan od ključnih razloga zbog kojeg se prijavljuju neuspjesi omnichannela je nesposobnost tvrtke da izgradi mobilnu platformu ili poslovne procese optimizirane za mobilne uređaje. Amazon, Starbucks, Birch, Taco sve su tvrtke koje su postigle uspjeh u marketingu na višenamjenskim kanalima usredotočivši se na mobilne uređaje.

Prema rezultatima anketa, ljudi koji radije kupuju u trgovini vole mobilni uređaj kako bi poboljšali svoje iskustvo u trgovini. Prilikom pretraživanja na mreži, potrošač može dobiti kupon koji se može otkupiti u trenutku kupnje u trgovini, jer neki kupci koriste web za istraživanje koje ne kupuju. Oni koji žele online kupovati i prikupljati bogove u trgovini navode dugačke redove ispred šaltera za naplatu kao glavnu motivaciju za naručivanje putem interneta. Međutim, kontrola zaliha važna je u odjeći i obući jer se određene veličine i modeli mogu brže potrošiti. Ako kupci koji pretražuju putem interneta ili u trgovini pronalaze određene modele koji nisu na skladištu, mogu potražiti sličnu ponudu od konkurenata.

10. Promjena dinamike lanca opskrbe

Prema Ernst & Young-u, potrošačke proizvode, maloprodajne tvrtke moraju imati odgovarajuću strategiju, okretnost i vidljivost kako bi postigle uspjeh u opskrbnom lancu omni kanala. Više nije dovoljno imati tradicionalnu infrastrukturu lanca opskrbe za postizanje rezultata. Prema analitičarima, vidljivost zaliha je vrlo važna u doba omni kanala. Bez njega, maloprodaja bi bila u mraku u pogledu zaliha robe u stvarnom vremenu, čime bi izgubila posao. Nove tehnologije mogu se koristiti za bolje praćenje kretanja robe, uključujući radiofrekvencijsku identifikaciju (RFID) i elektronički kod proizvoda (EPC). Što je još važnije, proizvodi moraju biti spremni za web da bi bili dijeljeni na različitim kanalima.

Zaključak - Omni kanal marketing

Uspjeh omnichannel marketinga uvelike ovisi o razumijevanju kupca i svih uređaja koje on često koristi. Ona se razlikuje od strategije višekanalnih kanala koja osigurava prisustvo u medijima, ali ne pruža cjelovito iskustvo. Omnichannel marketing dostiže kupca kroz sve kanale radi njihove udobnosti iskorištavajući snagu zajedničkog rada. Poslovni procesi bi trebali biti više usredotočeni na potrošače kako bi postigli najbolje rezultate. Analitičari često laskaju organizacije su najprikladnije za takve strategije, a ne hijerarhijske.

Omni kanal pomagao je tvrtkama pružiti bolje korisničko iskustvo i dobiti nagradu u smislu povećane lojalnosti, gornje i gornje linije. Sve IT glavne tvrtke poput SAP-a, IBM-a, Teradata osmislile su rješenja za višenamjenski marketing što ukazuje na ogromne mogućnosti koje se pojavljuju na ovom prostoru.

Povrati iz Omnichannela samo će u narednim godinama kao potrošači koji imaju tendenciju kupovine putem interneta i u trgovini, također trošiti više nego oni koji ovise o jednom kanalu.

Uspjeh strategije Omni kanala ovisit će o korištenju prediktivne analitike pomoću podataka dobivenih iz društvenih medija, recenzija proizvoda, društvenih medija, povratnih informacija korisnika, internetskih pretraga i ponašanja kod kupovine. Sofisticirani alati i algoritmi za vađenje podataka pomažu u boljem razumijevanju potrošača.

Brza isporuka proizvoda kupcu dobiva na značaju u kupnji putem interneta i pomoću fizičkih trgovina za isporuku pomaže vam u skraćenju rokova isporuke. Omnichannel strategije i dalje razvijaju tvrtke kako bi pružile kvalitetno iskustvo, a za mnoge organizacije to je težak zadatak zadovoljiti kupca koji putuje preko kanala za kupnju proizvoda. Prodor mobilnih i pametnih telefona samo je dodao zahtjeve kupca za prijateljskijim doživljajem kupovine.

U dogledno vrijeme, strategija Omni kanala trebala bi biti dobitna i za industriju i za potrošače. Napredak u komunikaciji, tehnologiji i poslovnoj praksi pomaže industriji da smisli nove načine za privlačenje potrošača na više kanala.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za marketing omni kanala koji zahtijeva znatna ulaganja u usporedbi s marketingom s jednim ili više kanala. Ovo su sljedeća vanjska veza povezana s omni kanalnim marketingom.

  1. 5 uspješnih strategija digitalnog marketinga za male tvrtke
  2. 10 koraka za postizanje boljih rezultata iz marketinškog oblaka
  3. 10 Važne značajke globalne marketinške strategije za tvrtke

Kategorija: