10 savjeta / tehnika uspješnog telemarketinga - Uz nagli rast telekomunikacija u posljednjih nekoliko desetljeća, ljudi su sada u mogućnosti kontinuirano komunicirati. Mobilna telefonija, internet i glasovni pozivi i nekoliko drugih opcija internetskog poziva.

Revolucionarne promjene u telekomunikacijama pomogle su ne samo komunikaciji između osoba, već i komunikaciji između vlade i vlade i građanstva. Paralelno, marketinga između poduzeća i poduzeća između potrošača i marketinga također su se pojavila kao održiva alternativa izravnoj prodaji i marketingu putem masovnih medija.

Definicija i opseg telemarketinga

Usluge telemarketinga poznate su pod različitim imenima u raznim zemljama. Poznata je kao tele-prodaja u Velikoj Britaniji i popularnije se naziva telemarketing u SAD-u. Telemarketer ima glavnu odgovornost za prodaju proizvoda ili usluga putem telefona. Mogli bi raditi iz pozivnog centra, privatnog ureda ili od kuće.

Savjeti za telemarketing

Telemarketing može biti isplativ način za dosezanje potencijalnih potrošača jer nema putnih i drugih režijskih troškova i na raspolaganju je baza podataka. Međutim, malo napora u razumijevanju strategija i potreba potrošača može učiniti dug put u pružanju boljeg reagiranja na napore telemarketinga.

  1. Je li potreban telemarketing za proizvode tvrtke:

Prvi korak u tom procesu je treba li postojati tim telemarketinga za kompaniju temeljen na domeni industrije i proizvodima koje tvrtka prodaje. Jer npr. tehnički proizvodi mogu zahtijevati demonstraciju na licu mjesta i daljnje prezentacije potencijalnim klijentima. Ili ih možda želi vidjeti kako funkcioniraju u trgovini ili prodajnom mjestu prije nego što donesu odluku o kupnji. Financijski proizvodi, mobilne usluge, proizvodi osiguranja i zajmovi, tehnološka podrška u slučaju informatičke industrije su mi sva moguća područja u kojima telecalling učinkovito funkcionira.

  1. Osposobljavanje zaposlenika pozivnog centra:

Ako je tvrtka odlučila nastaviti s tehnikama telemarketinga, prvi korak je zapošljavanje vođa tima i stvaranje tima tele-pozivatelja koji moraju obavljati hladne pozive ili upućivati ​​pozive postojećim kupcima. Moraju biti osposobljeni za pravilan uvod, pokazujući ljubaznost prema kupcima, tražeći dozvolu za nastavak razgovora, a najvažnije od svega, oni trebaju dobro poznavati tvrtku u kojoj rade, njene ciljeve i proizvode koje prodaju, a također duboko poznavati proizvode ili usluge koje nudi tvrtka. Ljudi se često susreću s telefonskim pozivima koji nisu ljubazni i na kraju iritiraju potencijalnog kupca.

Tele-pozivatelj mora imati potpunu svijest o prodajnom procesu od početka do kraja. To uključuje politike naplate, otpreme, povrata ili povrata, korisničku podršku i daljnje postupke, osim garancijskih uvjeta za proizvod ili uslugu. Teletekter treba imati dobre komunikacijske vještine na jeziku na kojem on ili ona komuniciraju s korisnikom. Moraju govoriti autoritetom, ali ne bi smjeli zvučati oštro ili mrmljati riječima koje pokazuju nedostatak komunikacijskih vještina. Nazivatelj bi trebao isticati povjerenje u svoj ton i vidjeti kako se ponosi prodajom proizvoda i tvrtke potrošaču.
Za telemarketing se kaže da je igra brojeva i potrebno je strpljenje i vrijeme za razvijanje potrebnih vještina telemarketinga. Međutim, rukovoditelji moraju svakodnevno obavljati određeni broj telefonskih poziva i pozitivno prihvaćati odbijanja kupaca.

Telemarketeri se mogu držati skripte koju je pružila tvrtka, ali kupac ne bi trebao osjećati da je slijepo slijedi agent pozivnog centra. Umjesto toga, trebalo bi izvršiti manje izmjene i izmjene skripte na temelju odgovora kupca. Rukovoditelji trebaju razmišljati na nogama, imati nazočnosti uma i davati rezultate.

  1. Nadzor poziva i povratne informacije:

Napori u marketingu mogu uspjeti samo ako se izvršni direktor pozivnog centra redovito nadgleda zbog njegovih performansi u postupanju s kupcima, prodajnom tekstu, opisu proizvoda i potrebi potrošača da ga kupi, kao i mogućnosti održavanja razgovora uživo prije zaključivanja posla. Svi se marketinški pozivi u pozivnim centrima bilježe u svrhu kvalitete ili obuke i o njima se obavještava kupac. Telefonski pozivi ne bi trebali zvučati uvježban i ponavljanje memorirane skripte, ali nakon uvođenja tvrtke i sebe, trebali bi nastaviti razgovor na temelju odgovora potrošača.

Čelnici timova odgovorni su za njegovanje i omogućavanje rukovoditeljima da nastupaju, ali ne bi trebalo biti toliko nepotrebnih pritisaka od strane tvrtke ili onih koji su naviše u hijerarhiji, tako da se zaposlenik izvan stresa raspada. Snimanje za trening i povratne informacije trebalo bi upotrijebiti za označavanje područja za poboljšanje.

Vrlo je važno razviti izvještaj s kupcem prije nego što krene u prodaju. Razvoj izvještaja pokazuje da kompanija i stručnjaci imaju interes za njih osim prodaje ili poslovanja.

Preporučeni tečajevi

  • Kompletan tečaj Google Analytics
  • Online tečaj za upravljanje izvozom uvoza
  • Online tečaj o operativnom istraživanju

  1. Slijedite pozivi:

Nakon kontaktiranja kupca, odluka o kupnji najčešće se ne donosi, ali oni traže dodatna pojašnjenja ili mogu tražiti neko vrijeme da se odluče. U svim takvim slučajevima, potrebno je nazvati naknadne pozive i uputiti se na dodatna pojašnjenja koja su potrebna na proizvodu ili usluzi. A ako je kupac odredio određeni dan ili vrijeme, izvršitelji se trebaju pridržavati tog rasporeda i na drugi način ne uznemiravati kupca. Pozivi koji se prate mogu se usmjeriti i korak ispred, izravna interakcija s kupcem od strane direktora marketinga ili prodaje. To bi mogla biti prezentacija ili demonstracija. Vrlo je važno zabilježiti detalje ili odgovore kupca bilo na papiru na računalu kako bi bili dobri prilikom daljnjeg poziva ili poziva. Ako se ti podaci zabilježe, čak i ako ih prati drugi agent ili izvršni direktor, oni mogu biti naoružani svim relevantnim informacijama i ne postavljati ista pitanja koja su postavljena i prije.

  1. Uložite u CRM rješenje:

Upravljanje odnosima s kupcima sada je sastavni dio procesa prodaje i distribucije u bilo kojoj firmi, a na temelju rasta poslovanja, kompanije moraju ulagati u softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). CRM rješenje omogućuje tvrtkama cjelovitu bazu podataka o potrošaču, njegovim navikama kupnje, neke informacije o njegovom posjedu, godišnjem dohotku, ID-ovima e-pošte, telefonskim brojevima i navikama potrošnje. CRM rješenje najbolje funkcionira kada postoji snažna podrška za podršku putem Enterprise Resource Planning (ERP) rješenja za cjelokupno poslovanje tvrtke.

Davatelj CRM usluga trebao bi biti u mogućnosti pružiti stalnu tehničku i softversku podršku kako bi udovoljio sve većim zahtjevima tvrtke kada postigne veći rast i poslovanje.

  1. Vjerujte u princip 10:10:80:

Kupci su različitih vrsta i telekateri se mogu suočiti s odbacivanjem ili hladnim odgovorima ljudi. Najbolje je imati na umu princip 10:10:80. Otprilike 10% ljudi reći će ne, a još 10% može reći da na telefonski prodavač, jer imaju poteškoće reći ne. Još 80% potencijalnih kupaca zahtijeva od agenta da vješto prezentira proizvod ili uslugu. To objašnjava zašto su neki trgovci na tržištu uspješni u pretvorbi poslovanja u usporedbi s drugima. Vješt agent ili izvršni direktor može predstaviti tvrtku kao uspješnu industriju u posljednjih 50 godina i reći o novom poslovanju tvrtke. Zatim nastavite s izjavom: Mogu li vam postaviti par pitanja prije nego što nastavite?

  1. Budite precizni u ponudi i izbjegavajte zatvorena pitanja:

Najčešće primatelj poziva, bez obzira na posao ili posao, može biti zauzet poslom ili sastancima, pa stoga nema vremena za složene razgovore. Uvijek je bolje postaviti otvoreno pitanje nego pitanje zatvorenog tipa. Tržite li se na tržištu dionica? Ako je odgovor čvrst, ne, završava li razgovor bez mogućnosti za nastavak? S druge strane, pitanje poput: 'biste li željeli trgovati s nama s pravom podrškom, poticajima i smjernicama? 'je bolji način obraćanja i investitoru koji prvi put radi kao i nekome tko se već bavi time. Također ako proizvod ili usluga zahtijevaju razumno dobro ulaganje, bolje je pitati potencijalnog kupca koliko potrošnje mogu učiniti za takvu uslugu. Nema usmjeravanja gubljenja vremena na kupca koji si ne može priuštiti vaše usluge.

  1. Telefonski pozivi ne bi trebali biti pretrpani:

Istina je da je telefoniranje troškovno mjesto za svaku tvrtku, ali vodi boljem angažmanu kupaca, boljoj informiranosti o tvrtki i proizvodima među potrošačima i omogućava povratne informacije od njih. Također je dobra metoda informiranja postojećih kupaca o pokretanju novih proizvoda ili usluga. Vrlo je važno da oni komuniciraju s kupcima pozitivnim i samouvjerenim tonom i glasom, a prezaposleni zaposlenici možda neće učinkovito razgovarati. Treba im dati dovoljno vremena za opuštanje ili odmor i imati priliku za rast u organizaciji nego zaglavljeni na razini agenata.

  1. Izbjegavajte nervirati i uznemiriti kupce:

U mnogim zemljama regulatori telekomunikacija pružili su mogućnost telefonskim i mobilnim pretplatnicima da odaberu mogućnost ne-ometanja (DND) tako da ih poruke i pozivi marketinških agenata ne reagiraju. Čak i oni brojevi koji nisu registrirani pod DND-om, bolje je zadržati određeno vrijeme za pozivanje kupaca. Pozivni centar može raditi u tri smjene, ali pozive treba obavljati samo prema pogodnosti kupaca.

U mnogim sektorima u Indiji, poput osiguranja, tvrtke su sada prisiljene da se odluče za mrežni marketing jer DND strogo provodi regulatorna agencija za telekomunikacije u Indiji (TRAI). Osiguravačima je postalo teško prodavati proizvode u nedostatku potencijalnih potencijala. Sada se uveliko oslanjaju na ulazni marketing. Kao rezultat, udio poslovanja zbog izravne prodaje smanjio se sa 6, 4% na 2, 55%.

  1. Važno je postavljanje ciljeva:

Telemarketing je mjesto troškova, ali mora biti usklađen konverzijom prodaje ili poboljšanim zadovoljstvom kupaca u slučaju postojećih kupaca. Dakle, postavljanje ciljeva je važno. Razočarati se strategijom koja ne radi i ne unijeti je bilo kakve promjene samoubistvo je. Trebalo bi postojati tromjesečni ciljevi za telemarkete i može se pružiti više poticaja za poboljšani rad. Potrebno je izračunati broj poziva potrebnih za zatvaranje prodaje. Kad se to pomnoži s ciljem proizvoda, pomoći će u određivanju količine potrebnih poziva . Kompanija bi trebala biti spremna isprobati alternativne strategije telemarketinga ili se savjetovati sa stručnjacima ako se suoče sa kamen spoticanja u postizanju ciljeva.

Zaključak

Telemarketing kao marketinška strategija može biti isplativ i štedi na logističkim troškovima putovanja i sastajanja ljudi za obavljanje hladnih poziva. Oni služe kao prvi korak u uspostavljanju kontakta s kupcem i provođenju procesa prodaje telemarketinga odatle. Međutim, u mnogim se zemljama suočavaju sa problemima zbog ograničenja vlade u vezi s kim u poslovne svrhe mogu kontaktirati telefonom i mobilno. Zbog toga je dobra strategija kombinirati mrežni marketing, ulazni marketing putem web stranica i blogova koji omogućavaju chat chat na web stranicama.

Uspjeh poslova na telemarketingu ovisi o tome koliko su obučeni agenti ili rukovoditelji, kako se vrši praćenje i zaključuju li se ugovori. To je kombinacija tehnologije, kvalitetnih ljudskih resursa, vještina telemarketinga i kombiniranje strategije kao dodatak drugim marketinškim inicijativama koje će dati rezultat kompaniji. Dobra manira i etiketa ključni su za uspjeh prodaje telemarketinga.

Telemarketing obično najbolje radi s B2C tvrtkama nego B2B gdje je izravna interakcija s ključnim donositeljima odluka i prezentacija od vitalnog značaja za sklapanje poslova. Vrlo je važno da telekateri ne daju lažna obećanja ili informacije i da im prigovaraju da kupuju proizvode, jer moraju ispuniti ciljeve koje je postavila tvrtka. Konačno, tehnika telemarketinga ovisi i o tome koliko je dobar proizvod, kakva je percepcija korisnika nakon usluge prodaje i percipirana vrijednost marke za kupca.

Preporučeni članci

Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da saznate više detalja o uspješnom telemarketingu, zato samo prođite vezu.

  1. Što je bolje od izravnog marketinga ili neizravnog marketinga
  2. Što je tradicionalni marketing | Definicija | Strategije
  3. Marketinške strategije u poslovanju | 15 najkorisnijih strategija
  4. Koja je značajka mobilnog računanja
  5. Što je ulazni marketing strategija

Kategorija:

Razvoj poduzetništva