Vrste komunikacije

Jeste li razmišljali o svojoj najradije aktivnosti, koju dobrovoljno vježbate gotovo jednako često kao i disanje?

Ako to već niste pogodili, to je " Komuniciranje ". Neprestano komuniciramo svakog trenutka, kroz različite oblike, kanale, geste i izraze, sve kao prirodni odraz našeg jastva. No, iako je potpuno dobrovoljna, naša komunikacija nije uvijek svjesna. Ponekad komuniciramo bez naše jasne svjesnosti, što dovodi do zabludu ili čak oprečnih izraza sebe.

I tu leži ključ vrhunske komunikacije: svjesnost. Ako možemo biti stalno svjesni suptilnih komunikacijskih signala koje šaljemo svakog trenutka, to možemo uskladiti tako da odražavaju ono što želimo izraziti. Naša komunikacija tada više nije slučajna, već je posve slučajna!

Dakle, učinimo korak naprijed i zamolimo vas:

  • Jeste li svjesni da komunicirate svakog trenutka? Sa sobom, s drugima, s prirodom?
  • Jeste li svjesni različitih izraza svoje komunikacije?
  • I na kraju, neprestano komunicirate ono što želite komunicirati, na način na koji to želite učiniti?

Često se odgovori koji dobivamo na ova pitanja koja izazivaju misao pomiješana i teže ka nesigurnom "Ne". Kroz ovaj post rješavamo ovu dilemu. Bacamo svjetlo na razne vrste komunikacije i njihove višedimenzionalne izraze, tako da možete razviti super-svjesnu svijest o svojoj komunikaciji.

Razne vrste komunikacijskih strategija

Okej, pa ovaj je posebno za vas ako ste se nejasno iznenadili u prvom dijelu ovog posta.

"Komuniciram svakog trenutka? Kako je to uopće moguće? Nije kao da imam otvorena usta svake minute ", čujemo vas kako pitate. Ah, ali vidite, mi komuniciramo ne samo usmeno, već i neverbalno, pa čak i neformalno. U ovoj je karti prikazan čitav spektar različitih vrsta komunikacijskih kanala i izraza u kojima uživamo.

Kao što vidite, postoji najmanje 6 različitih vrsta komunikacije: neverbalna, verbalno-usmena-licem u lice, verbalno-usmena na daljinu, verbalno-pisana, formalna i neformalna vrsta komunikacije. K tome dodajte bezgranične mogućnosti koje nudi internetska autocesta i imate apsolutnu zlatnu mogućnost komunikacije!

U slijedećim odjeljcima ovog posta ističemo fine nijanse ovih različitih izraza kako bi vaša komunikacija bila svjesna, usredotočena i moćno učinkovita.

Formalne vrste komunikacijskih vještina

Ova vrsta komunikacije također se naziva "službenom komunikacijom" i obuhvaća spektar verbalnih izraza koji rješavaju formalnu potrebu.

To je:

  • Izvodi se kroz unaprijed utvrđeni kanal. Na primjer, veliki broj vaših interakcija unutar vaše profesije, financijska komunikacija (od banke i banke, vjerovnici, dužnici itd.) I pravni izrazi primjeri su formalne komunikacije.
  • Ta neformalna komunikacija više vremena troši, jer slijedi određeni komunikacijski protokol.
  • Čak i u slučajevima usmenog izražavanja (na sastancima, seminarima, itd.), Često je potpomognuto pismenom komunikacijom koja može pružiti dokumentaciju o usmenom razgovoru. (Ova pisana komunikacija može biti jednostavna kao zapisnik sastanka, složena koliko i detaljna snimka.)
  • Smatraju pouzdanim izvorom informacija. (Pa kad primite pravnu obavijest od svoje banke, bolje je da je primite na znanje!)

Formalna komunikacija čini srž našeg profesionalnog života (iako nije sva profesionalna komunikacija formalna). Stoga je postajanje stručnjakom u ovoj vrsti komunikacije središnje mjesto za profesionalni napredak i uspjeh. U nastavku vam pružamo jednostavne savjete za izvrsnost u vašem izrazu i profesiji.

  • Započnite razjašnjenjem svrhe vaše komunikacije.
  • Bilo da koristite usmeni ili pismeni izraz, uvijek slijedite dobro definiranu strukturu koju će vaša publika lako razumjeti.
  • Neka vaš ton bude otvoren, profesionalan i prijateljski raspoložen.
  • Završite ponovnim ponavljanjem onoga što očekujete da prouzrokujete ovom komunikacijom: pojašnjenjem svog stava, odgovorima na pitanja, pozivom na akciju itd. Također razjasnite sva ograničenja koja se odnose na ovu komunikaciju (poput povjerljivosti, vremenskog ograničenja odgovora itd.) .)
  • Na kraju, zahvalite svojoj publici na njihovom slušanju. (Ovo dobro funkcionira i za pismenu komunikaciju.)

Neformalna komunikacija

Neformalna komunikacija iznenađujuće je popularna, a naziva se i "neslužbenom vinovom lozom". To se često događa usmenim putem. Zapravo, upravo se ova vrsta komunikacije otvara prema neslužbenim, a opet provokativnim informacijama.

Neformalna komunikacija je

  • Spontani i nesmetani, bez ikakvog formalnog protokola ili strukture. Stoga je ova vrsta informacija također manje pouzdana ili točna.
  • Komunikacijski kanal koji se širi poput divlje vatre, jer ne postoje formalna pravila koja treba slijediti.
  • Uglavnom usmeno, bez dokaza o dokumentaciji. Zbog toga mnogi potkopavaju vrijednost neformalne komunikacije, nazivajući je tek "tračevima".

Unatoč svojim nedostacima, neformalna komunikacija smatra se "jednostavnom za korisnike" i stoga nudi ogromne prednosti ako se koristi mudro. Na primjer, razmotrite ovaj primjer kada tvrtku poslužuju 3 različita ugostitelja. Zaposlenici mogu biti svjesni vremena pružanja usluge, pravila i propisa službenom komunikacijom koju je poslalo rukovodstvo tvrtke. Ali oni će postati svjesni željenog ugostitelja dana neformalnom komunikacijom prijatelja i kolega. Ova vrsta komunikacije stoga služi dobro kada želite kontrolirati ili poticati pozitivna mišljenja, ideje i izraze, a da pritom ne izgledate kao da ih je "potisnula" viša uprava.

Napomena: U moderno doba društvene mreže iz "neslužbenih" izvora (poput vaših osobnih Facebook i Twitter feedova, LinkedIna itd.) Snažni su izvori neformalne komunikacije i često se koriste za oblikovanje javnog mišljenja.

Usmena komunikacija (licem u lice)

Usmena komunikacija licem u lice najpoznatija je vrsta komunikacije. Ovdje ono što izražavate dolazi izravno iz onoga što govorite. Opet, to može biti formalno ili neformalno: s prijateljima i obitelji, na službenom sastanku ili seminaru, u poslu s kolegama i šefom, u vašoj zajednici, tijekom stručnih prezentacija itd.

Ova vrsta komunikacije

  • Bolje se vježba. Što više vježbate sa svjesnošću, to ćete imati veći nadzor nad usmenim izrazima.
  • Živo je živo! To znači da vam usprkos svim dosadašnjim probama, usmena komunikacija nudi priliku za trenutno podešavanje, reviziju, opoziv i popravljanje onoga što izrazite. To je stoga najmoćnija vrsta komunikacije i može raditi za ili protiv svakog izraza.
  • Angažira svoju publiku više nego druge vrste komunikacije. Slušatelj (ili publika) često očekuje da će vam se obratiti usmenom komunikacijom, omogućujući dvosmjernu komunikaciju više nego bilo koji drugi kanal.

Za vrhunsku komunikaciju licem u lice,

  • Uvijek se susretnite s očima svoje publike s povjerenjem, uvjerenjem i otvorenošću.
  • Vježbajte pred ogledalom kako biste usavršili svoj ton i izraze, tako da odgovaraju poruci koju želite prenijeti. Oni s dvije strane često prenose više nego što to čine vaše riječi.
  • Vježbajte koristeći igru uloga . To znači da, čak i kad probate pred ogledalom, iskreno se zapitate: „ Jesam li spreman primiti ovu poruku tonom i izrazom? "Ako niste uvjereni, ni vaša publika neće biti. Zato vježbajte ponovo dok ne shvatite kako treba.
  • Svjesno uključite sudjelovanje svoje publike. U tome je snaga ove vrste komunikacije, zato nikada nemojte dopustiti da vaše usmeno izražavanje bude jednosmjerna bijes prema sebi. To možete učiniti postavljanjem pitanja, dobivanjem njihovog mišljenja i poticanjem izražavanja novih ideja.
  • Konačno, postanite aktivni slušatelj . Učinkovit usmeni komunikator ne samo da govori, već i aktivno sluša svoju publiku.

Usmena komunikacija (udaljenost)

Komunikacija na daljinu (usmena) učinila je svijet manjim i pristupačnijim mjestom. Mobilni telefoni, VOIP, videokonferencije, dvosmjerni webinari, itd. Sve su to moderna proširenja komunikacije na daljinu, koja svoju ekspresiju dovodi do sljedeće suptilne razine. I kod ove vrste komunikacije, vaš ton glasa i tempo isporuke imaju prednost u odnosu na druge izraze.

Za učinkovitu usmenu komunikaciju na daljinu,

  • Dajte veći prioritet vašem slušanju . Kad ne poslušate, ustanovit ćete da više ljudi pokušava govoriti istovremeno, što podriva vrijednost ovog oblika komunikacije.
  • Govorite nešto sporije nego što biste to govorili licem u lice. Tako ćete ostati svjesni suptilnih nijansi svog tona, a prijemnik ima vremena shvatiti što vam prenosi.
  • Uvijek iznova ponovite ono što razumijete kada slušate. Ova vrsta komunikacije propušta neverbalne signale koje biste dobili u komunikaciji licem u lice (koja može ukazivati ​​na suptilne izraze poput ljutnje, ljubaznosti, prijemčivosti, sarkazma itd.) Dakle, parafrazirajte ono što razumijete i potvrdite da je to zaista ono druga je stranka također htjela prenijeti.
  • Ako je prikladno, nosite svoje prijateljsko lice s osmijehom na usnama i očima. Osjetite ovo prijateljsko lice. Vaš će ton automatski prenijeti vašu otvorenost i susretljivost s drugom osobom. (Ovo možda nije prikladno ako očekujete da upotrijebite upozorenje na telefonu, pa se pobrinite da vaše lice odgovara vašoj poruci.)
  • Konačno, poduprite to pismenom komunikacijom kad je to moguće. Namjera je potvrditi oduzimanje komunikacije kako bi sve strane bile na istoj stranici. To ima smisla čak i za neformalni poziv s vašim prijateljem - možda možete poslati brzu tekstualnu poruku da ponovite kako je ugodno razgovarati s njim, a zatim potvrditi konačni poziv na radnju.

Pismeno priopćenje

Prije nekoliko desetljeća pisana komunikacija ovisila je o pouzdanom starom poštaru dok smo pisali ljudima koji su bili daleko. U rijetkim je slučajevima to uključivalo i službenu bilješku ili pravnu obavijest banke, stanodavca, poslovnog klijenta itd. Kakvo je iznenađenje što je ova vrsta komunikacije sada preuzela svaki aspekt našeg svijeta!

Razmislite o tome, ako udružite cjelokupnu pismenu komunikaciju kojom se bavite u jednom danu - tekstualne poruke koje šaljete preko svog fantastičnog mobilnog telefona, ažuriranja na Facebooku i Twitteru, osobne i profesionalne e-poruke, heck, čak i blogove koje pišete - bilo bi daleko nadmašiti bilo koju drugu verbalnu komunikaciju u kojoj uživate. Ispravno? Tada ima smisla biti apsolutni profesionalac u ovoj vrsti komunikacije. Ispod su navedena 3 pravila koja vam mogu pomoći da tamo stignete.

  • Slijedite jasnu strukturu kako komunikacija ne bi bila svuda. To može uključivati ​​kratki uvod, dnevni red, tijelo poruke i zaključak. Pametnost i učinkovitost vaše komunikacije sastoji se u tome kako ste sposobni zarobiti ovu strukturu u svom načinu komunikacije (e-pošta, tekstualne poruke, brzo ažuriranje statusa na društvenim mrežama itd.).
  • Razjasnite kontekst svoje komunikacije gdje je to moguće. To može izgledati kao pretjerano korištenje bezopasne tekstualne poruke. Ali začudili biste se količinom naizgled bezopasne (pisane) komunikacije koja dopire do pogrešnih očiju i ušiju. Stoga pripazite da vaš kontekst bude razumljivo jasan, bez obzira na to tko je primatelj.
  • Uvijek griješite na desnoj strani opreza. Vrlo je malo slučajeva kada je pismena komunikacija čisto formalna (upućena profesionalnim vršnjacima i starijim osobama ili trećim osobama) ili čisto neformalna (upućena samo vašem neposrednom krugu prijatelja / obitelji). Češće, ako padne između ta dva načina. Stoga igrajte na sigurno prilagođavajući polu-formalni ton, održavajući komunikaciju čistom (na jeziku i izrazu) i otvorenom (bez vrijeđanja bilo koje grupe). Vjerujte nam kada kažemo da je daleko bolje kada vaši prijatelji misle na vas kao "ukočen" komunikator, nego da vaš šef gleda na "uvredljivog" komunikatora!

Neverbalne vrste komunikacije

Ova vrsta komunikacije je suptilnija, ali daleko moćnija. Uključuje cjelokupnu gamu fizičkih položaja i gesta, ton i ritam glasa te stav s kojim komunicirate.

U posljednjih nekoliko desetljeća stručnjaci za govor tijela otkrili su kako stav koji prihvaćate, gestikulacija ruku koju podržavate i druge aspekte vaše fizičke osobnosti utječu na vašu komunikaciju. Vrijedno je potrošiti nekoliko sati na brzinu na osnovnim gestama jezika tijela, tako da nenamjerno šaljete miješane poruke svojim gestama i govorom. Možete to koristiti i za podršku svojoj poruci što je čini utjecajnijom.

No usprkos onome što vam kažu ovi stručnjaci, postojat će razdoblja kada će jezik tijela kojem se namjeravate prilagoditi u potpunoj suprotnosti s tim kako se osjećate (poput korištenja "prijateljskog" držanja kada se iznutra osjećate ugroženo ili zastrašeno). Dakle, neverbalna komunikacija je najučinkovitija kada su ta tri lica u vašoj komunikaciji dosljedna.

  1. Što kažeš svojim riječima.
  2. Što dijelite sa svojim položajima i gestama. (Međutim, to se može naučiti izraziti pravu poruku).
  3. Što osjećate u sebi, a time i utječe na suptilnu poruku koju osjećate primoranom podijeliti izvan vas.

Kao što vidite, (1) i (2) možete naučiti s malo prakse. Ali (3) treba biti svjesno izgrađen kako biste se neprestano usklađivali s onim što želite izraziti.

Na primjer,

  • Kad želite da vaši vršnjaci o vama misle kao o prijateljskoj osobi, to je zato što vam se istinski sviđa i brinete o ljudima.
  • Kad želite da vaš tim misli na vas kao na jakog vođu, to je zato što istinski preuzimate odgovornost za sebe i tim.
  • Kad želite da vas slušaju vršnjaci, stariji i drugi, to je zato što su uvjereni da ćete ih istinski saslušati i uvažiti njihova razmišljanja i mišljenja.

Dobivate drift.

Komunikacija je snažna aktivnost koja nam dolazi prirodno kao i disanje. Uz malo svjesnosti, naša komunikacija može biti besprijekorna, tako da druga osoba ne samo da prima našu poruku, već je i otvorena za nju. Ostavljamo vam ovaj snažni citat prosvjetljenog učitelja Paramahamse Nithyanande, otkrivajući savjet toliko moćan da pokazuje njegovu moć u bilo kojoj vrsti komunikacije (formalnoj, neformalnoj, verbalnoj, neverbalnoj itd.).

"Komunikacija počinje slušanjem!"

Dakle, sljedeći put kad se nađete usred frustrirajućeg razgovora usredotočite se na svoje slušanje. Na taj ćete način shvatiti što vaša publika želi čuti od vas pa ćete pronaći način da svoju komunikaciju prilagodite tako da i vaša publika postane prijemčiva za nju. Kad slušate i vaša publika previše sluša, vi ste angažirani u najboljem obliku komunikacije!

Preporučeni članak

  • Koje su prednosti duga u odnosu na kapital?
  • Učinkovita usmena komunikacija u poslovanju

Kategorija:

Razvoj poduzetništva