Planiranje upravljanja kvalitetom - Uvod
Upravljanje kvalitetom kao što ime govori je sveukupno nadgledanje proizvoda, usluga ili internih procesa bilo koje organizacije radi njegovog ukupnog unapređenja. Osigurava dosljednost isporučenog proizvoda ili usluge, tako da je svaki put korisničko iskustvo vrhunske kvalitete. Planiranje upravljanja kvalitetom nije ograničeno samo na proizvod ili uslugu, već i na procese i ciljeve organizacije. Održavanje ujednačenosti u ciljevima, proizvodima ili uslugama organizacije temeljna je funkcija planiranja upravljanja kvalitetom.
Cilj planiranja vrhunskog upravljanja kvalitetom postiže se razvrstavanjem u četiri kategorije koje uključuju planiranje kvalitete, kontrolu osiguranja i poboljšanje.
- Planiranje kvalitete najvažniji je korak u postizanju procesa upravljanja kvalitetom. Pomaže u identificiranju područja koja trebaju poboljšanje te načinu i sredstvima za postizanje željenih ciljeva. Također obuhvaća osiguranje kvalitete i kontrolira dio cjelokupnog upravljanja kvalitetom. U osnovi, planiranje upravljanja kvalitetom je prvi korak i daje mapu za daljnje procese.
- Osiguranje kvalitete je kombinacija procesa, tehnika koje pomažu u prepoznavanju načina postizanja željene razine kvalitete za određeni proizvod ili uslugu. Pomaže u identificiranju zaostajanja u već utvrđenim procesima kako bi se postigao cilj postizanja neodlučne kvalitete.
- Kontrola kvalitete kao što naziv govori je sastavljanje svih onih procesa upravljanja kvalitetom koji pomažu u postizanju razine kontrole na željenoj razini postavljenih standarda kvalitete i ukazuje na svako odstupanje od istih. Ona prije svega pregledava kvalitetu proizvoda ili usluge kako bi provjerila je li postavljena norma.
- Poboljšanje kvalitete je kontinuirani neprekidni proces upravljanja kvalitetom koji se s vremena na vrijeme neprestano nadograđuje. S pojavom novih tehnologija i primjerenijih metoda mjerenja standarda kvalitete uvode se u sustav, to je holistički proces koji uključuje ne samo primjenu novijih sustava s vremena na vrijeme, već i ponovno pronalaženje starijih sustava i nastavlja pronalaziti bolje metode. Organizacije si ne mogu priuštiti da ostanu stajaće u načinu svog funkcioniranja, moraju stalno uspostavljati starije procese s novim poboljšanim verzijama.
Vodič za najbolju praksu planiranja upravljanja kvalitetom
Da bi se osiguralo da planiranje upravljanja kvalitetom predstavlja plodan proces, postoje određene najbolje prakse koje, ako se pažljivo slijede, postaju glatke plovidbe za bilo koju organizaciju i ne uzimaju se kao zadatak osim rutinske funkcije organizacije.
- Planiranje upravljanja kvalitetom sastavni je dio ciljeva organizacije.
- Praćenje procesa, a ne ljudi, ključ je učinkovite kontrole kvalitete
- Sustavni pristup planiranju upravljanja kvalitetom
- Analiza problema, a ne puka identifikacija
- Poboljšanje kvalitete je neprekidni proces upravljanja kvalitetom
Planiranje upravljanja kvalitetom sastavni je dio ciljeva organizacije
Planiranje upravljanja kvalitetom ne treba uzimati kao funkciju različitu od rutinskih procesa organizacije, to je kontinuirani proces koji se mora slijediti u svakodnevnoj praksi organizacije, a ne odvojeno ga uzimati i pronalaziti rupe u unutarnjem procesu, Zaposlenici često smatraju da im to ometa posao, iako je to sastavni dio cjelokupnog procesa pružanja vrhunske kvalitete proizvoda.
To je mali korak po korak postupak koji osigurava da se kasnije ne nađu velike praznine koje je potrebno otkloniti. To je pristup neprestanog postavljanja pitanja kako se procesi mogu poboljšati za bolje rezultate, a ne tko može ostvariti bolje rezultate. Ona usmjerava fokus na postupak upravljanja kvalitetom za odgovaranje na teška pitanja, a ne na ljude. Važno je shvatiti da se kvaliteta može mjeriti u kvantitativnom smislu i njome se mora upravljati po svaku cijenu.
Kako nije kvalitetno upravljati, teško je ostati zaglavljen sa pritužbama kupaca i ne znati kako ih riješiti. Za bolji program upravljanja kvalitetom bitno je dokumentirati svaki postupak upravljanja kvalitetom kako bi se kvaliteta mogla mjeriti u konačnom smislu, a postavljeni određeni standardi su centralno priznati i dostupni svima u sustavu, tako da nema nejasnoća u razne funkcije programa upravljanja kvalitetom i u cilju koje tvrtka nastoji postići planiranjem upravljanja kvalitetom.
Praćenje procesa, a ne ljudi, ključ je učinkovite kontrole kvalitete
Organizacije su shvatile da procese treba stalno poboljšavati, a ne ljude. Svaki proces sam po sebi nije sveobuhvatan i ne može biti savršen. Umjesto da prigovaraju ljude za neuspjele tvrtke, sada su se preusmjerili na upoznavanje vlastitih procesa i pokušavaju otkriti rupe u njima, detaljno ih analizirati i riješiti probleme.
Tvrtke sada razumiju da lagani i jednostavni procesi ne samo da povećavaju brzinu i kvalitetu funkcioniranja organizacije, već i povjerenje i odanost klijenta, što rezultira dodatnim pristupom usmjerenim na kupca. Shvatili su da na ovaj način postaje kolektivna odgovornost svakog zaposlenika i umjesto da se koncentrišu na samo svoj posao ili poznaju samo svoj posao, zaposlenici razmišljaju o izvršavanju posla i detaljno poznavanje procesa.
Učinkovit sustav planiranja upravljanja kvalitetom može se primijeniti kada su sve uključene osobe dio procesa rješenja, a ne problem. Svaki sudionik, bilo to zaposlenici, kupci ili dobavljači trebaju biti dio procesa upravljanja kvalitetom, a standardi koje je postavila tvrtka za postizanje željene razine kvalitete trebali bi biti u skladu sa svim dionicima. Uključivanje svakog pojedinog sektora tima ne samo da će pomoći u postizanju cjelovito pristupačnog cilja, već i u njegovom ostvarenju.
Sustavni pristup planiranju upravljanja kvalitetom
Za program upravljanja kvalitetom treba slijediti sustavni pristup, osiguravanje najbolje kvalitete klijentu se ne može postići kvalitativnim podacima. Procesi i sustavi moraju biti jasno analizirani kako bi se osiguralo održavanje stalne kvalitete u svakom aspektu proizvoda ili usluge. Na ovaj se način čitavi procesi tretiraju kao cjelovit sustav i oni nisu vidjeli polove jedan od drugog.
Svaki proces upravljanja kvalitetom u međusobno povezanom smislu, identificirajući aspekte svakog pojedinog procesa, ključan je za boljitak svake organizacije, samo tada sveobuhvatni pristup programu upravljanja kvalitetom može biti plodan. Umjesto da okrivljujemo ljude, tvrtka bi se trebala usredotočiti na otklanjanje problema, a zatim trenirati i motivirati ljude da koriste procesore upravljanja kvalitetom na način da se poveća produktivnost i respektabilna kvaliteta.
Tvrtke trebaju biti proaktivne u pristupu pronalaženju bilo kakvih problema na početku, a ne pronalaženju načina da ih kasnije riješe. Oni bi trebali biti spremni pratiti sva kretanja iz vremena i vremena i stalno dokumentirati, stvarati izvješća, pregledavati ih i neprestano analizirati kako bi omogućili kvalitetnije održavanje. Takva metoda osigurava da se tvrtke ne probude jednog lijepog dana zbog nekog većeg problema, već bi s vremena na vrijeme nastavile rješavati manje probleme kako kasnije ne bi pretvarale u velike probleme.
Planiranje upravljanja kvalitetom uvijek je bilo dio okvira organizacije, u ranijim vremenima se to radilo u obliku inspekcije različitih aspekata proizvodnog procesa. U današnje se vrijeme s pojavom tehnologije pretvorila u različite dobro definirane teorije, alate i prakse koje vode pravilnom i cjelovitom planiranju upravljanja kvalitetom. Da bismo potkrijepili gore navedeno, uzmimo primjer Six Sigma koji je razvijen samo za otkrivanje varijacija u proizvodnim procesima u industriji elektronike, prije svega za Motorola Inc., dok je danas Six Sigma sveti gral planiranja upravljanja kvalitetom i koristi se u brojnim industrijama i na nekoliko odjela.
Preporučeni tečajevi
- Obuka za certificiranje upravljanja logistikom
- Internetska obuka o prodaji
- Trening za mrežno certificiranje iz područja upravljanja brendom
Analiza problema, a ne puka identifikacija
Drugi važan aspekt planiranja upravljanja kvalitetom je analiza problema. Kontrola kvalitete može se provoditi samo ako postoji jasna metoda detaljne analize procesa koji su uključeni. Kontrola kvalitete može se provoditi kada se procesi detaljno analiziraju radi vjerojatnosti rasipanja i kada se upotrebe odgovarajuće metode za kontrolnu funkciju planiranja upravljanja kvalitetom.
Kontrola kvalitete je trajni proces upravljanja kvalitetom i ne može se prenijeti na određenu funkciju ili određenu dimenziju bilo kojeg proizvodnog procesa, podrazumijeva inspekciju i ispravljanje u svakoj fazi proizvodnje kako bi se održavala željena razina kvalitete. Redovito preispitivanje ionako prevladavajućeg sustava dugotrajno ide u rješavanju manjih pitanja samo u ranim fazama.
Pravilna analiza i pregled ključni su za razumijevanje razloga određenog kašnjenja, kontrole kvalitete ili QC-a kako se obično naziva postupak upravljanja kvalitetom u kojem se svaki proizvod pažljivo ispituje i analizira kako bi se prije svega uočile nedostatke. tako da se mogu donijeti ispravne i pravovremene odluke. Svaka odluka je djelotvorna samo ako je donesena razumno i temelji se na stvarnim činjenicama i brojkama, stoga postaje nužno da organizacije povremeno prikupljaju podatke i informacije kako bi ih pažljivo analizirale i donijele potrebne zaključke.
Kad se uspostave standardi kvalitete, potrebno ih je priopćiti svim timovima kako bi znali što se očekuje od njih, osim toga, standardi kvalitete trebali bi se arhivirati kao referentna točka za druge situacije koje se mogu pojaviti u budućnosti kako bi svi timovi bili na istoj stranici i nema dvosmislenosti u sustavima.
Poboljšanje kvalitete je neprekidni proces upravljanja kvalitetom
Poboljšanje kvalitete nije statično; ona je poput neprekidne rijeke koja neprestano teče. Nakon što se analiziraju podaci i postave standardi kvalitete, uloga planiranja upravljanja kvalitetom je osigurati ispunjenje dogovorenih ciljeva. To se može postići prenošenjem postavljenih standarda svim dionicima, osim što su standardi kvalitete postavljeni u skladu s povratnim informacijama svih dionika, a svaki je podjednako uključen.
Na taj način, nema dvosmislenosti u sustavu i svaki zaposlenik ili proizvodna linija zna što se očekuje od njih, tako da program upravljanja kvalitetom postaje tekući proces i svakodnevno se ostvaruje kroz različite procese koji su uključeni. Kontinuirano poboljšanje kvalitete naziva se K aizen japanski pojam, koji je uveo Masaaki Imai u svojoj knjizi pod naslovom Kaizen. Kaizen se u osnovi odnosi na tekući proces stalnog identificiranja načina za postizanje kontrole kvalitete na svakoj razini organizacije od vrha do dna hijerarhije.
Primjenjuje se na sve procese organizacije u svakoj fazi, od logistike, sabirnih linija, kupnje pa čak i na sve dionike, tj. Zaposlenike i dobavljače. On u osnovi ima za cilj postizanje mršave proizvodnje, odnosno uklanjanje svih procesa otpada iz sustava, tako da proizvodnja ne predstavlja gnjavažu i najmanje ostvarivu cijenu s maksimalnim koristima i ispunjenim maksimalnim standardima kvalitete.
Također uključuje postizanje postavljenih standarda kvalitete, činjenicu da na troškove i vrijeme, kao i na opseg uključene usluge, ne utječe negativno, a planiranje upravljanja kvalitetom postaje univerzalni pristup u kojem se uzimaju u obzir troškovi i druge koristi.
Planiranje upravljanja kvalitetom ili Total Quality Management obično se naziva TQM velika je domena koja osigurava da se standardi kvalitete ne samo postavljaju, osiguravaju, kontroliraju, već se povremeno postižu i kontinuirano revidiraju. Na njega se ne bi smjelo gledati kao na funkciju koja je odvojena od organizacije, već je sastavni dio sveukupne strategije i pristupa organizacije. U ovo doba sve manjih marži, tvrtke ne mogu izbjeći ulaganje u program upravljanja kvalitetom, već je to postao važan dio njihove korporativne strategije.
Uključuje sve dionike koji su uključeni u proces upravljanja kvalitetom jer nije sustav različit od sustava, već je vrlo njegov dio. Uostalom, zaposlenici moraju postići postavljene standarde i moraju raditi na postizanju postavljenih standarda koji bi pridonijeli cjelokupnom razvoju tvrtke u cjelini.
Preporučeni članci
Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da dobijete više detalja o planiranju upravljanja kvalitetom, pa samo prođite vezu.- 5 najboljih alata za upravljanje performansama zaposlenika
- 10 najboljih mitova o upravljanju projektima
- Top 10 korisnih aktivnosti upravljanja vremenom kako biste povećali svoju produktivnost
- 9 Važna načina za poboljšanje upravljanja lancem opskrbe