Upravljanje PR-om i strategijom korporativnih komunikacija -
Strategija korporacijskog komuniciranja kako je definirao Van Riel „je instrument upravljanja pomoću kojeg se svi svjesno korišteni oblici interne i vanjske komunikacije usklađuju što je moguće efikasnije i efikasnije“. To uključuje korporativni dizajn, reklame, nova sredstva interne komunikacije, uspostavljanje odnosa s investitorima i različite javne poslove. Zadržavanje, održavanje i zaštita ugleda tvrtke postalo je dio procesa strategije korporativne komunikacije i odnosa s javnošću.
Proučimo detaljnije o strategiji korporativnih komunikacija:
Uobičajeno je mišljenje menadžera da ugled tvrtke ovisi o tome što dionici misle i percipiraju o proizvodima i uslugama tvrtke.
To je uvjerenje dobilo zamah zbog nedavne korporativne krize, globalizacije i financijske krize s kojom se svijet suočio u posljednje vrijeme.
Do 1970-ih strategija korporacijskog komuniciranja nije imala pravo biti drugačije polje, već bi se odnosila na odnose s javnošću radi formuliranja učinkovite komunikacije s dionicima, posebno s tiskom.
Situacija se promijenila kada su drugi dionici počeli tražiti više informacija, a tvrtka je komunikaciju trebala smatrati više od konvencionalnih odnosa s javnošću. Koncept korporativne komunikacijske strategije počeo je dobivati oblik. Važan je zadatak bio kako se organizacija predstavila glavnim ključnim dionicima. Dakle, je li strategija korporativnog komuniciranja postala dio PR-a ili je u nju odvojena stvar? Ovisnost i odnos PR-a i strategije korporacijskog komuniciranja ovise o tome kako se i u kojoj mjeri tvrtka odnosi na javnost. Neki aspekti ove industrije djeluju u PR-u koji se bavi medijima, dok drugi djeluju u korporacijskoj komunikacijskoj strategiji, posebno oni koji upravljaju svojim odnosom sa zaposlenicima, investitorima i vladom.
No u mnogim se tvrtkama PR odnosi i na suradnju s drugim skupinama ili dionicima poput razvijanja učinkovitih sredstava komunikacije s zaposlenicima, bavljenja javnim poslovima ili funkcioniranja kao financijskog PR-a za medijske kontakte kako bi se stvorio utjecaj na investicijsku zajednicu.
Neki bi mogli biti uključeni u korporativnu društvenu odgovornost ili krizno komuniciranje ili u upravljanje promjenama. Uloga PR-a ovisi o kriterijima koje je tvrtka postavila za pružanje učinkovitog kanala komunikacije sa svojim dionicima i načinom komunikacije, kao i ulozi korporacijskog komunikatora.
Dato je dodatno nastojanje da se i marketing i odnosi s javnošću dovedu pod jedan kišobran, no činilo se da to nije praktično niti izvedivo.
Ali obje discipline, dok su predstavljene odvojeno, morale su međusobno uravnotežiti i upravljati u okviru strategije korporativne komunikacije. Ovaj je okvir predstavio holistički i više usmjeren na kupca oblik prakticiranja komunikacijskog upravljanja, koji se podupire mnogim disciplinama koje su bile u srži marketinga i odnosa s javnošću.
Način na koji se korporacijska komunikacija i odnosi s javnošću počeli upravljati više ovisi o načinu na koji se marketinška komunikacija i odnosi s javnošću počeli integrirati, što ovisi o tri glavna faktora:
- Okoliš i tržišni faktor
- Čimbenici temeljeni na komunikaciji
- Promjene u organizaciji koje možemo nazvati unutarnjim čimbenicima
-
Okolišni i tržišni čimbenici:
Današnje organizacije suočene su s porastom zahtjeva za ispunjavanjem svoje društvene odgovornosti i održavanjem transparentnosti u poslovanju.
Da bi izgradile transparentnost, ispunile društvena očekivanja i predstavile se kao pouzdane institucije, organizacije usvajaju različite mjere za integraciju marketinga i odnosa s javnošću. Ovom metodom formalizirali su sve načine komunikacije i usvojili jednoobraznost u sustavu.
-
Čimbenici na bazi strategije korporativnih komunikacija:
U današnjem je okruženju organizacijama postalo izuzetno teško čuti i osvijestiti njihovu prisutnost usred oštre konkurencije. Procjenjuje se da osoba primi oko 14000 poruka dnevno.
Integriranje strategije korporacijskog komuniciranja može proći kroz mnoštvo poruka i postići da tvrtka ili marka tvrtke dosegne svoju publiku.
Zadržavanje dosljednosti u porukama može pomoći organizacijama da dobro pogledaju dionike. Organizacije ulažu stalne napore da zaštite svoj imidž usklađivanjem i kontrolom svojih komunikacijskih kampanja.
-
Organiziranje promjena:
Potrebno je da se komunikacija strateški koristi za pozicioniranje tvrtke. Od 1990. godine organizacije su bile zabrinute i zbog ideje poznate kao "korporativni identitet", "korporativni ugled" ili "korporacijski brendiranje", koji sve više naglašava važnost pozicioniranja i povezivanja komunikacije s korporacijskom strategijom organizacije.
Kroz učinkovito korištenje upravljanja vremenom i smanjenjem troškova tvrtke su uspjele izgraditi i poboljšati kvalitetu svog komunikacijskog sustava.
U 1980-ima su zabilježeni mnogi trendovi restrukturiranja zbog kojih su mnoge organizacije promijenile svoja komunikativna područja poput oglašavanja, odnosa s medijima, promocije prodaje i promidžbe.
Ovo restrukturiranje predstavlja donošenje različitih komunikacijskih disciplina radi bolje integracije i radnih praksi koje su se pokazale produktivnim, isplativim i dale mnogo korisnih rezultata.
Kampanja za odnose s javnošću pokrenuta je u različitim fazama koje postavljaju tempo strategije korporativnih komunikacija, što osigurava učinkovito korištenje vještina strategije odnosa s javnošću i korporativnih komunikacija:
- Postavljanje ciljeva PR kampanje
- Pronađite potencijalnu publiku
- Oblikovanje strategije i taktike PR-a i korporativnih komunikacija
- Praktična provedba kampanje
-
Postavljanje ciljeva strategije PR-a i strategije korporativnih komunikacija
Za učinkovitu komunikaciju nužno je ciljeve postaviti na ono što tvrtka nastoji postići, a koji se temelji na SMART načelima (Specifični mjerljivi realistični vremenski ograničeni rezultati).
Postavljanje ciljeva ima mnoge prednosti jer omogućuje dionicima da razumiju i shvate ono što se očekuje i planira. Također pomaže u izračunavanju i analiziranju potrebnih resursa te kada i kako bi to moglo poboljšati komunikaciju između sudionika i postizanje rezultata.
Široko rasprostranjeni mit bio je da je nemoguće mjeriti odnose s javnošću, dakle, nije moguće provjeriti njegov učinak i proračun, ali sada svaka PR aktivnost može postići mjerljive ciljeve jer je njegova vrijednost povećana.
Preporučeni tečajevi
- Trening o analizi funkcionalnih točaka
- Obuka za profesionalne alate za smanjenje otpada
- Online obuka o upravljanju rasporedom projekata
Utvrdite ciljeve:
Stvaranje ciljeva koji se mogu postaviti dionicima i pomoći im da razumiju položaj, ideologije tvrtke i u kojem smjeru je tvrtka orijentirana. Iako je teško mjeriti ciljeve, ciljeve je moguće mjeriti kvantificirano, na primjer, tvrtka kaže da je moj cilj sljedeće godine povećati profit za deset posto. Ovdje se usmjerava cilj tvrtke. Možemo reći da su objekti skup ciljeva koji se mogu postići ispunjavanjem postavljenih ciljeva.
Nadalje, ovi ciljevi su tri vrste:
- Upravljanje ugledom : Oblikovati ciljeve odnosa s javnošću kako biste poboljšali imidž tvrtke u očima dionika i uložili sve napore na poboljšanje mišljenja organizacije.
- Upravljanje odnosima : Formiranje strategija o načinu na koji organizacija uspostavlja odnose sa svojim dioničarima putem komunikacijskih kanala.
- Ciljevi upravljanja zadacima : odnosi se na postizanje postavljenih zadataka
Mnogi stručnjaci za odnose s javnošću zadovoljni su pokazati svoje namjere koje im omogućavaju da racionaliziraju svoj ishod. Ali postoje situacije kada nisu u stanju dokazati svoju vrijednost i ono što su doprinijeli, rezultat je da se oni moraju suočiti s kontrolom višeg rukovodstva.
Ali prikazivanjem mjerljivih ciljeva pomoglo im je da predstave svoje napore, uokvire buduće kampanje i donesu pozitivne koristi. Postavljanje ciljeva rezultata im je također pomoglo da odrede rezultate, a zatim mjere da li je rezultat ostvariv.
Međutim, za planiranje profesionalne prosudbe podrazumijeva se odlučivanje o različitim komunikacijskim aktivnostima ili procesima kako doći do rezultata.
-
Pronađite potencijalnu publiku
Prije početka bilo koje kampanje, prioritet je pronaći publiku prema kojoj tvrtka želi dosegnuti i javne strategije i taktike su usmjerene, ali kako to učiniti. To se postiže intenzivnim istraživanjem tržišta i istraživanjem.
Mnoge medijske kuće objavljuju interes, prihod i ostale demografske podatke čitatelja kako bi privukle oglašivače, pa je najbolje pogledati različite reklame koje bi usmjerile publiku koju traže.
Proučite potrebe tržišta
Mnoge tvrtke provode istraživanje kako bi pronašle potrebe ciljne publike i njihove ukuse i sklonosti. Zatim, koristeći ovu studiju kao bazu, formuliraju se konstruktivni planovi.
Upravljanje odnosima s javnošću podrazumijeva uspostavljanje odnosa s uglednim glasnogovornicima, održavanje različitih događanja, darivanje uzoraka proizvoda i izradu web stranica te obavljanje nekoliko drugih aktivnosti radi zadovoljavanja potreba tržišta.
Puno je različitih načina da i publici dođu na živce i znaju što žele.
Stvorite nezaboravne kampanje
Kampanje su jednostavne s jedinstvenim sloganima koji dočaraju ciljanu publiku i čine ih nezaboravnim. Oznake ili logotipi dizajnirani su tako da odjekuju ljude i daju im osjećaj bliskosti i onoga za što se tvrtka zalaže.
Mnoge vodeće tvrtke stvaraju tako lijepe i unosne reklame da ih se pamte iako su prestale prikazivati.
Pronalaženje pouzdanog utjecaja
Tvrtke surađuju s agentima, ljudima ili tvrtkama kojima se vjeruje u zajednicama na koje se cilja. O uticaju se razmišlja kao o osobi koja koristi komunikacijski proces za izgradnju repoa i statusa organizacije.
No, kao općenito pretpostavljeni utjecaj nije netko tko doseže što veći broj ljudi putem vršenja svog utjecaja ili moći, nego dostiže prave ljude svojim društvenim mrežama i najboljim komunikacijskim načinom. Ako želite svoje uporište na tržištu, važno je imati odobrenje stručnjaka.
-
Postavite PR i strategiju i taktiku za korporativne komunikacije
Provjerite
Početni korak leži u analizi uspješnosti za prošlu godinu. Ako su tvrtke ranije privukle pažnju medija, najbolja je procjena ishoda i što su sve postigli.
Otkrijte različite kutove i terene koji su u prošlosti već dobro radili što je rezultiralo pokrivanjem. Zatim pronađite način na koji ćete ciljeve tvrtke koristiti kao bazu za razvijanje i oblikovanje ključne medijske poruke, pobrinite se da se odražava ono što ste željeli reći i postići.
Vaša će poruka postati okosnica načina na koji ste komunicirali tijekom godine. Dalje saznajte koje vrste alata i taktika biste zahtijevali i napravite iste kao:
Postavite novi kalendar izdanja kako biste stvorili plan izdanja vijesti koje želite izdati ove godine.
- Izgradite bazu podataka : Stvorite bazu podataka novinara ili drugih medijskih ličnosti. Popis bi trebao sadržavati kontaktne podatke publikacija i novinare i organizirati prema prioritetu i koliko je svaki od njih vrijedan.
- Postojeće studije slučaja : Studije slučaja vrlo su atraktivne jer pružaju brojne stvarne primjere rada o različitim koristima proizvoda ili usluga.
- Sudjelujte u industrijskim veinarima ili panel diskusijama : kad planirate napraviti PR aranžmane kako biste bili dostupni za sebe kao glavni govornik ili član panel diskusije. Vrijednost koju dobivate u ovim angažmanima bila bi sjajna ideja, posebno za rast poslovanja, međutim, zahtijeva i budno planiranje, jer se mogućnosti govora samo finaliziraju mnogo mjeseci unaprijed.
- Društveni mediji i blog : Stvorite plan za druženje i učinite sebi dostupnim na društvenim medijima. Također, posegnite za blogovima poput Technoratija. Vaša prisutnost u blogosferi može vam pomoći u percepciji voditelja kao promišljenog. Osim dijeljenja videozapisa proizvoda ili usluge tvrtke izvrstan je način za napredovanje.
-
Provođenje kampanje za korporativne komunikacije
U odnosima s javnošću, ova se faza smatra zabavnom pozornicom koja zahtijeva značajne vještine. Akcijski je plan formuliran kako bi se osiguralo da njegova provedba teče bez problema.
Voditelj odnosa s javnošću pokreće se za izradu plana koji određuje cjelokupni raspored, različita područja odgovornosti, detalje o kontaktima s medijima i kalendaru događaja.
Oni su raspoređeni između različitih članova odbora, izvršnih menadžera, menadžera poslovnih grupa i članova odnosa s javnošću.
Formiranje hijerarhalne strukture za organiziranje komunikacija
Koordinacija različitih odjela i odlučivanje odvija se između odnosa s javnošću i drugih komunikacijskih disciplina. Sve se discipline koriste zasebno ili kao vlastite potrebe za odnose s javnošću ili svrhe marketinga iz holističke ili korporativne perspektive.
Mnoge su organizacije stoga promovirale svoje korporativne komunikatore ili PR menadžere na više položaje. Ove više pozicije u hijerarhiji organizacije omogućuju menadžerima strateško i pravilno koordiniranje komunikacijskih strategija.
To se dalje postiže formiranjem struktura na način da se zadaci ravnomjerno raspoređuju po odjelima, a isti su pravilno koordinirani i strukturirani u osnovnu funkciju.
Ove strukture dobivaju vodoravni oblik koji omogućava tvrtkama da odmah reagiraju na situacijske krize, uspostavlja kontrolu i osigurava da se redovne poruke šalju kroz različite komunikacijske kanale.
Tu dolazi uloga multifunkcionalnih timova koji pomaže u koordinaciji i integriranju rada različitih komunikacijskih disciplina.
Upotreba alata
Organizacije također koriste mnogo alata za dokumentiranje svog rada kroz različite discipline i odjele. Ti su alati poznati kao dijagrami tijeka, mape procesa i kontrolni popisi.
Ovi dokumenti razvijaju razumijevanje među različitim praktičarima komunikacije kroz proces integracije, čime organizacija postaje manje ovisna.
To bi također omogućilo stručnjacima za komunikaciju da standardiziraju svoj proces u odnosu na druge tvrtke, smanjujući vrijeme ciklusa.
Oblikovanje smjernica strategije korporativnih komunikacija
Konačni mehanizam integracije uključuje uporabu smjernica strategije korporacijske komunikacije. Ove su smjernice dizajnirane za regulaciju radnog procesa, održavanje integriteta, discipline i više su orijentirane na dizajn poput vrsta boja koje se koriste itd.
Mnoge organizacije imaju knjigu stilova koja ima posebne propise dizajna i temeljne vrijednosti za korporativni identitet. Također, mogu se provoditi radionice za upoznavanje praktičara s radnim praksama.
Korporativno upravljanje donijelo je dublju perspektivu u upravljanju strategijom korporacijskog komuniciranja.
Mnoge su tvrtke integrirale različite strategije korporativne komunikacijske strategije u jedan jedini odjel radi boljeg upravljanja i s naglaskom na pozicioniranje marke i održavanje ugleda.
Oni su formulirali tržišno usmjerene aktivnosti koje se temelje na jednostavnim temama i konceptu koji dopiru do dionika, a što se događa kroz podršku njihovih unutarnjih timova koji su koordinirali i upravljali.
Tematski temeljen pristup i redovito mjerenje i procjena pomažu tvrtkama da ponovno pokrenu svoje korake za postizanje vrijednijih ciljeva.
Preporučeni članci
Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da dobijete više detalja o strategiji korporacijskog komuniciranja, tako da samo prođite vezu.
- Važnost trendova odnosa s javnošću
- 12 najboljih načina za uspostavljanje odgovarajuće interne komunikacije
- 10 komunikacijske tajne velikih vođa
- 10 načina učinkovitog komuniciranja ideja
- Razviti dobre prednosti komunikacijskih vještina | Osnove | Prezentacija | Ciljevi