Povratne informacije o performansama - Da li ste se ikada suočili sa situacijom kad ste hodali sa povezom očiju i mahali putem? Izvođenje posla bez traženja povratne informacije nekako je tako. Uživate u nadi da ćete nekako stići do cilja, ali šanse za to su prilično male. Morate znati kamo idete, radite li ispravno ili ne, i kako to radite. Jedini način za to je povratna informacija o performansama.

Procjena i ocjenjivanje uspješnosti je u srcu upravljanja ljudskim resursima. Svi radimo na tome da zaslužimo zahvalnost, nagrade i stalno povećavamo paket plaća.

Na kraju razdoblja ocjenjivanja, kada nam se sve to uskraćuje rekavši da nismo radili prema očekivanjima tvrtke, dolazi kao šamar. Zašto mi nisu ranije rekli? Želiš vrisnuti.

Da ste povremeno tražili povratne informacije o vašem učinku, možda biste osjetili da ćete morati uložiti dodatne napore da biste ispunili svoja očekivanja. Shvatili biste nedostatke u rezultatima i ispravljali biste područja u kojima ste pogriješili. Dakle, povratne informacije o performansama su ključne za dobar posao.

Sada je sasvim očito da se u službenom radnom okruženju ne može samo upasti u kabinet šefa i tražiti da znate što on / ona misli o vašem poslu. Postoji vrijeme i mjesto za dobivanje povratnih informacija.

Pa kako idete na to i koji je postupak? Prije nego što uđemo u to, razgovarajmo o tome što je povratna informacija i kako se razlikuje od povremenih općih povratnih informacija.

Povratne informacije o performansama čine:

  • Periodična razmjena povratnih informacija između šefa i vas o tome kako radite na svom poslu
  • Usporedba stvarne uspješnosti posla s onim što je planirano na početku razdoblja pregleda uspješnosti
  • Dvosmjerna razmjena inputa u kojima će nositelj poslova (vi) iznositi svoja ograničenja i probleme, a vaš nadzornik će pokušati razumjeti što vas sputava
  • Pokušaj vašeg nadzornika da vas uvježba i savjetuje u rješavanju vaših problema i prepreka na putu

Kada

Povratne informacije o učinku mogu se dati u redovitim intervalima. To može biti jednako često kao i dva tjedna, a možda i jednom mjesečno, ovisno o odnosu koji dijelite s šefom i kako on doživljava vašu izvedbu. Ako vam je ugodno, možete tražiti povratne informacije onoliko često koliko smatrate potrebnim. Međutim, budite oprezni da ne gnjavite šefa zbog toga ili nastavite tražiti povratne informacije kad god nešto učinite.

Gdje

U idealnom slučaju, mjesto za razmjenu povratnih informacija o performansama trebalo bi biti mirno okruženje, gdje ljudi neće hodati i ne slušati. Može biti u kabini šefa ili u osami konferencijske dvorane; bilo gdje da obojica znate da vas neće uznemiravati. Morate se isključiti iz ometanja i prijeći na način slušanja i komunikacije.

Kako

To je najvažniji dio postupka. Pogled na dijagram u nastavku pojednostavit će postupak:

Zaposlenik (vi) traži povratne informacije o učinku od vašeg šefa. U procesu koji slijedi dijelite svoje probleme i prepreke, a vaš nadzornik ili voditelj daje vam sluha o pacijentu. Obećava da će vam pomoći u uklanjanju ovih smetnji, a također će vam savjetovati kako možete bolje raditi . Objašnjava ono što nedostaje vašoj izvedbi i kamo trebate krenuti.

Uzmimo primjer povratne informacije o performansama Sharada. Izuzetno tiho suzdržana osoba, Sharad je bio pomoćnik menadžera za ljudske resurse u tvrtki. Šest mjeseci svoga posla uživao je u svom poslu, ali također je bio svjestan nečeg dobrog. Kolege su ga držale do kraja i ostali zaposlenici odjela zaustavili su razgovor kad je prošao. Bio je zbunjen zašto ga ljudi izbjegavaju kada nije učinio ništa loše. Jednog dana gazda Meera pozvala ga je u njezinu kabinu i objasnila mu razloge zbog kojih je isključena. Po prirodi se rijetko miješao sa svojim kolegama, jedva je razgovarao ili ogovarao, a nikad nije bio poznat s kime dijeli povjerenja nikome. Uz to je bio i najveći miljenik šefa. Stoga su svi pretpostavili da je on špijun najvišeg menadžmenta, kojeg je trebalo držati u rukama. Sharad je prosvjedovao da nikada nikome nije pričao priče, niti je ikad pokušao ugoditi najvišim šefovima. Meera se složila da to zna, ali drugi nisu. Percepcija Sharada među njegovim suradnicima bila je da je kao osoba iz ljudskih resursa bio previše udaljen i hladan. Sharad je zatražio od svog šefa da mu pomogne riješiti ovaj problem. Meera i Sharad stvorili su plan djelovanja kako bi mogao otkupiti njegov imidž s kolegama i povezati se s kolegama.

Dakle, to je bio slučaj kada se povratne informacije o rezultatima temelje na aspektima ponašanja i uključuju planiranu promjenu budućeg ponašanja.

Povratne informacije o učinku mogu biti o bihevioralnim aspektima posla ili drugim aspektima poput:

  • Pod postizanjem ciljeva ili ciljeva izvedbe
  • Problemi s kupcima ili drugim dionicima
  • Nepoštivanje uredskog protokola ili propisa
  • Nedostatak motivacije od strane nositelja posla
  • Sukobi s drugim zaposlenicima
  • Rutinska pitanja

Pa kako tražiti povratne informacije da biste znali kako radite ili gdje stojite?

  • Korak I: Tražite vrijeme za razgovor

Razgovarajte sa šefom o potrebi za povratnim informacijama i tražite vrijeme od njega. Imajte na umu činjenicu da je vaš šef možda u tom trenutku zauzet i vjerojatno je odložio tako ozbiljnu temu za kasniji datum. Nemojte se obeshrabriti. To su osjetljive teme koje zahtijevaju duboku misao i temeljitu pažnju. Ako se postupak izvodi polusvijesno ili s odvraćenim umom, ispada da se pobijedi. I vašem šefu treba vremena da dođete u pravi smisao da biste dobili povratne informacije.

U redu je ako on samo klimne i / ili promijeni temu. Stvar je otišla kući, u to možete biti sigurni. Prije ili kasnije, šef će vas nazvati i ugovoriti sastanak između vas dvoje.

Poduzimajući inicijativu u traženju povratnih informacija uspijevate prenijeti:

  1. Zabrinuti ste zbog svoje izvedbe
  2. Vi ste proaktivni u rješavanju područja poboljšanja
  3. Motivirani ste svojim radom

Već ste zaradili bodovne brošure!

  • Korak II: pripremite se za povratne informacije o performansama

Učinite domaći zadatak prije nego što krenete na sastanak. Nabrojite područja o kojima ćete raspravljati i tražite povratne informacije. Ako imate hitno pitanje koje treba riješiti sa šefom, prvo ga riješite. Ne zadržavajte ga na sastanku s povratnim informacijama o učinku.

Raspravu o povratnim informacijama o rezultatima vodit će vaš šef, istina, ali to ne znači da ne možete sastaviti vlastiti dnevni red za to. Imajte u ruci popis svojih KRA-ova (ključna područja rezultata) ili KPA-a (ključna područja izvedbe). Moći ćete dobro strukturirati raspravu i držati je usredotočenom na vašu izvedbu.

  • Korak III: Držite otvoren um

Budite spremni slušati kritike i prigovore. Rasprava o povratnim informacijama o performansama nikada nije potpuna bez da se obje strane trube jedna o drugoj, stoga to shvatite. Šef će se prvo obratiti vašim slabim područjima i vjerojatno će vas podsjetiti na vaše nedostatke. Ali tijekom rasprave spomenut će i vaša postignuća i hvaliti vas za to.

Uzmi dobro s lošim u pravom duhu. Otvoreni stav omogućit će vam da priznate svoje pogreške i prihvatite prijedloge za poboljšanje. Slušajte otvoreno i nepristrano.

Nemojte pretpostaviti da će vas šef vući preko ugljena. On / ona nisu tamo da ti zagorčaju život. Ako postoji nešto zbog čega vaš šef kritizira, prvo ispitajte njegovu istinu. Možda ste se previše zezali. Možda niste obraćali dužnu pažnju na detalje dok ste pripremali izvještaj klijenta. Možda je prodajna prezentacija koju ste održali bila zapravo srdačno pripremljena. Budite spremni suočiti se i prihvatiti stvarnost.

U isto vrijeme, nemojte se stalno ispričavati za stvari izvan vaše kontrole. Jasno iznesite svoje stajalište i spomenite zapreke koje vas čekaju na poslu. Na taj način ćete oboje iskreno razgovarati o područjima u kojima vam može biti bolja izvedba.

  • Korak IV: Držite raspravu usredotočenu na svom radu

Ne koristite sesiju povratnih informacija o performansama kao priliku za ispuštanje tužbi protiv svih i svašta. Zavirujete sa svojim suradnikom, ok. Kupac vam pravi žgaravicu, zar ne. Ali s tim se još uvijek trebate baviti kao dio svog posla.

Sjednica za povratne informacije mora se usredotočiti na to kako ćete poboljšati svoj rad. Šef će vam pomoći u rješavanju prepreka. Ali nemojte sve kriviti za svoj nedostatak performansi. To nije profesionalno, jednostavno je djetinjasto.

Pa umjesto da kažete:

„X mi nije davao uloge kada su bili potrebni. Zbog toga nisam mogao na vrijeme dovršiti izvještaj. "

Reći

"Znam da nisam mogao završiti izvještaj prema rasporedu. Ali to je bilo zbog toga što sam očekivao od X mnogo bolji unos, kako bih izvještaj mogao dobro zaokružiti. "

Vidite kako poruka ide preko? Vaš šef će dobiti točku, bez da se žalite.

Istovremeno, ako vas šef previše kritizira zbog ponašanja na poslu, lagano ga podsjetite da je ovaj razgovor namijenjen vama da kažete kako radite na poslu. Stoga bi se povratne informacije trebale usredotočiti na vaš rad, a ne na osobne osobine.

  • Korak V: Napraviti akcijski plan

Sjednica za povratne informacije o učinku trebala bi u idealnom slučaju završiti konkretnim planom djelovanja za uklanjanje zamki izvedbe. Vaš šef i vi možete sastaviti popis područja na koja ćete uložiti dodatne napore, te područja u kojima će vas on / ona držati ili vas više podržavati.

Na primjer, za dovršenje prijedloga klijenta potrebni su vam određeni ulozi odjela za financije. Unatoč opetovanim podsjetnicima, osoba s računa ne daje vam podatke. Vaš šef može se obratiti riječi financijskom menadžeru kako bi dogovorio unos potrebnih podataka.

Ili je možda vaša agresivna priroda dovela do toga da se kupac žali na vas. Možete se ponuditi nadoknaditi to tako što ćete od sada biti ljubazni i pristojni prema istom klijentu. Također možete obećati da ćete provjeriti svoj stav dok se bavite drugim kupcima.

Ili je možda u vašem odjelu neki sukob s kolegama. Vaš šef može obećati da će objektivno pogledati stvar i intervenirati da uspostavi mir.

Akcijski plan za koji ste se oboje složili imat će određeno vremensko razdoblje, tj. Mjesec ili dva tjedna. Držanje određenog vremena osigurava djelovanje učinkovito.

Zapamtiti:

  • Ako vam je potrebna veća autonomija u određenom području rada, spomenite to svom šefu. Ali imajte na umu da to znači i dodatnu odgovornost. Budite spremni na ono što tražite.
  • Ako se s druge strane osjećate preopterećeno odgovornostima, to spominjte i vi. Vjerojatno imate previše na tanjuru. Zatražite od šefa da vas oslobodi nekih manjih dužnosti ili zatražite pomoć u tim područjima
  • Ako vas neki aspekt vašeg rada zabrinjava, razgovarajte o tome sa šefom. To može biti nešto manje, ali kasnije se možda snježna kugla pretvori u veliku problematiku.

Ne ograničavajte se povratnim informacijama samo od svog šefa. Potražite kolege i starije osobe iz drugih odjela koji će vam reći kako ste. Kupci s kojima dugo poslujete moći će vam dati relevantne informacije o vašem učinku. Povratne informacije od 360 stupnjeva pružaju vam opću perspektivu vaših snaga i slabosti što se može promatrati iz različitih uglova.

Ubrzo ćete naučiti da saznati kako vam ide na poslu uopće nije teško, jer su ljudi više nego željni da vam kažu. Dobivanje relevantnih i učinkovitih povratnih informacija koje će vam pomoći da se vaš performans poboljša, što je u konačnici važno.

Na kraju dana, vi ste krajnje odgovorni za uspone i padove svog nastupa. Stoga, odgovornost za traženje povratne informacije o performansama i djelovanje prema njoj također snose sami.

Kategorija:

Razvoj poduzetništva