Uvod u njegovanje marketinga.
Marketing stalnim angažmanom i suradnjom s klijentima poznat je pod nazivom Nurture Marketing. U ovoj njegovoj marketinškoj strategiji nema napora za poticanje proizvoda, već pružanju sadržaja i informacija ciljanoj publici na temelju demografije i obrazaca potrošnje pojedinca. Kontinuirani dijalog s kupcem pomaže pretvoriti sumnjivog ili neodlučnog potrošača u nekoga tko je spreman kupiti.
Negujte marketing
Slijedi definirana marketinška definicija Tvrtka ima proizvod ili uslugu za prodaju, ali najčešće pokušavaju markirati proizvod putem kampanja masovnih medija i društvenih medija, ali uspjeh na tržištu ovisio bi o kvaliteti proizvoda, relevantnosti i kupcima. servis. To će također ovisiti o konkurenciji - njihovoj kvaliteti proizvoda i usluzi kako je zapažaju potrošači.
S pojačavanjem tržišnog natjecanja i recesijskim tržišnim uvjetima prisiljavaju trgovce na stalne kontakte s potencijalnim kupcima kako bi izgradili odnos i razumijevanje za izgradnju dugoročnih odnosa. Nije ograničen samo na nove klijente, već i na potencijalne klijente i postojeće klijente. U Nurture Marketingu, to je dobitna situacija i za markete i za potrošače, jer potonji dobiva relevantne informacije prije nego što se odluči za kupnju, dok prvi dobiva kupca koji im može zauvijek ostati.
Neke metode koje se koriste u njegovanju marketinga:
-
Povezivanje putem godišnjih događanja i emisija:
Ljudi se upoznaju s novim proizvodima ili uslugama putem oglasa za masovne medije. Potrošačima najčešće nije lako razumjeti o čemu se radi proizvodom samo gledajući oglas ili gledajući reklamu na TV-u. Moraju je vidjeti uživo, pogledati demonstraciju ili razjasniti svoje sumnje od strane nadležnog rukovoditelja obučenog za tehničke aspekte proizvoda.
Kad je IFB pokrenuo perilice posuđa u Indiji, sudjelovali su na sajmovima u različitim gradovima, razgovarali s potencijalnim kupcima i priredili demonstraciju kod kuće na jedan dan, stvarajući tako bolju svijest, marke i prodajne konverzije. U ovom procesu nema teške prodaje, a potrošač će detaljno upoznati proizvod prije nego što odluči uložiti svoj teško zarađeni novac. Mnogi se novi proizvodi mogu testirati na ovaj način direktnim dobivanjem odgovora od kupaca.
Isto tako, novi model konceptnog invertnog klima uređaja može se bolje prodati kada se njegove karakteristike objasne izravno kupcima. Automobilske tvrtke sudjeluju na sajmovima kako bi kupcima pomogli da se osjećaju izgledom i interijerom, a čelnici uklanjaju sumnje. Nakon toga, tvrtka može pratiti kredite potrebne razmjene starog automobila kroz proces njegovanja koji kupcu čini da se osjeća ugodno, a ne da ga gura u kupovinu.
-
Povežite se s e-kampanjama i web stranicama:
Kampanja za marketing putem e-pošte izvrstan je način da se povežete s potencijalnim i postojećim kupcima, ali ne bi im trebala smetati. Prva e-pošta može predstaviti proizvod, a oni koji su zainteresirani mogu se prijaviti za besplatnu brošuru ili knjižicu. Sljedeće poruke e-pošte mogu biti pozivnica za događaj ili webinar ili to može biti ponuda za demo proizvoda. Na dnu e-pošte trebala bi biti mogućnost pretplate na buduće poruke e-pošte u slučaju da kupac ne želi takve podatke od vaše tvrtke. Imati opciju 'odjava' najbolji je način da se vaša e-pošta ne završi u mapi 'neželjena pošta' ili 'smeće', koja neće biti u redu s davateljem rješenja e-pošte.
Umjesto bombardiranja potrošača marketinškim porukama, bilo bi bolje dijeliti studije slučaja, preglede proizvoda i izjave. Studije slučaja i svjedočenja dokazuju da je vaš proizvod koristio drugima i pomažu im da imaju jasnu predstavu o njihovim bolovima. Ovo će omogućiti trgovcu da ponudi rješenja koja će bolje odgovoriti na potrebe kupaca.
Pomaže imati platformu za upravljanje sadržajem i integrirati je s platformom za digitalni marketing. Na taj način posjetitelji vaše web stranice koji ispunjavaju određene kriterije mogu se hraniti jedinstvenim sadržajem koji je za njih personaliziran. Stoga se njegovanje proteže i izvan e-pošte na web mjestu.
Posjetitelje web stranica ne treba smatrati jedinstvom, već različitim vrstama potrošača, koji mogu biti ili kupci koji prvi put dolaze, novi izgledi, postojeći kupci. Dakle, sadržaj treba postaviti na odgovarajući način za one koji pregledavaju - npr .: - Kao član našeg programa vjernosti nadamo se da će vam se svidjeti naš program Loyalty Plus, - hvala vam što ste pretplatnik na naš Titan Anti-Virus softver, sada je nova nadogradnja. dostupno za preuzimanje, hvala što ste se registrirali kod nas, imate pravo na povraćaj novca u iznosu od 10 USD pri prvoj kupnji. Kada se sadržaj web stranice poveže s inicijativama slanja e-pošte i postane personaliziran za potrošača, dugoročni odlasci ne moraju biti naglašeni.
-
Objavljivanje blogova, promotivnih vijesti i društvenih medija:
Ponekad su najbolji načini za stvaranje svijesti o proizvodima i uslugama bloganje. Na primjer, novi fitness program temeljen na plesu imati će koristi kada bude napisan blog ili članak koji ističe prednosti programa, a da se izravno ne spominju imena pružatelja usluga. Slično tome, informativni članci o tome kako perilice posuđa smanjuju vaše radno opterećenje, dovode do manje upotrebe vode i izbjegavaju upotrebu deterdženata mogu stvoriti zanimanje čitatelja i oni će započeti izviđanje takvih proizvoda ili usluga. Prednost bloga i promotivne vijesti imaju prednost što ih dijele s prijateljima i kolegama.
Isto tako, program imigracije u Kanadu može se najbolje promovirati dobrim člancima koji naglašavaju kvalitetu života, zarade i koristi za repatrijaciju studenata i tražitelja posla. Za mnoge proizvode i usluge kupcima je potrebno više informacija i vremena za razmišljanje prije pritiska na gumb za kupnju. Negujući marketing omogućuje to stalnim kontaktom s kupcima putem društvenih medija i blogova.
Preporučeni tečajevi
- Profesionalni tečaj PMP-a
- Program upravljanja softverskim projektima
- Agilni tečajevi za upravljanje projektima
-
Besplatne ponude / treningi i demo programi:
Autoservisna tvrtka može ponuditi besplatnu dijagnostiku, servis na određeno vrijeme i savjetovati vlasnika o najhitnijim i budućim zamjenama ili popravcima koje treba izvršiti na vozilu. To kupcu omogućuje razumijevanje problema s vozilom, odmjeravanje opcija i održavanje održavanja prioritetno u fazama. To povećava povjerenje potrošača i vjeru u tvrtku. Isto tako, za mikrovalnu tvrtku programi obuke za žene / domaće proizvođače mogu pomoći u podizanju razine samopouzdanja u tehnologiju i upotrebu uređaja što povećava njihovu želju za kupnjom.
-
Negujte odnose nakon prodaje:
Nakon uloženog truda za zatvaranjem potencijalnog kupca, besmisleno bi bilo da kupci ne budu kontaktirani nakon prodaje i marketinga. U nekim slučajevima, jamstva za proizvode mogu zahtijevati od kupca da se registrira putem interneta serijskim brojevima ili brojevima modela kako bi iskoristio besplatnu uslugu. Kupci najčešće mogu zaboraviti na nju pa bi stoga bilo sjajno ako bi se na to podsjetili.
Drugo, je li dobro povremeno dobiti povratne informacije telefonom ili e-poštom u vezi s kvalitetom proizvoda i korisničke usluge. Automobilske tvrtke to rade češće od ostalih kategorija, ali kupci bi bili zadovoljniji ako im se podrška pruži do kraja životnog ciklusa proizvoda. Na taj način kupci će ponoviti kupnju istog proizvoda ili skupljeg modela.
Njega je možda najbolji način pružanja atraktivnih ponuda za razmjenu postojećim kupcima, čime se osigurava njihova odanost kompaniji. Ažuriranja o stečenim bodovima lojalnosti i zahtjevi za otkupom također mogu pomoći u boljem angažmanu i dijalogu s kupcima koji dugoročno imaju koristi od tvrtke.
Kad je tvrtka u njegujući odnos s kupcima, oni mogu prodavati komplementarne proizvode i ostvariti dodatni prihod. Na primjer, proizvođač perilica posuđa može predložiti stalak ili stabilizator ili filter vode za postizanje boljih performansi i izbjegavanje mogućih problema u budućnosti.
Tehnike uspjeha njegovanja marketinga
Mnogo puta tvrtka koja slijedi put tradicionalnog marketinga visokim masovnim medijskim kampanjama, e-mailovima i promocijama društvenih medija može postati pomalo neizvjesna kada započeti njegovati marketinške inicijative. Ne postoji prikladno vrijeme ili faze životnog ciklusa proizvoda, pokretanje proizvoda za započinjanje postupka. Kao što je u plivanju, nema smisla stajati ispred bazena i teoretizirati, najbolja marketinška strategija njegovanja je ispitivanje vode.
-
Započnite postupak:
Važno je započeti postupak negdje, to može biti putem kampanje za marketing e-pošte putem e-pošte, vježbe pozivanja na priče ili trgovinskog događaja. Ono što je važnije je krenuti i započeti analizu rezultata. Ovo će također pomoći trgovcima da promijene strategiju ako je potrebno i isprobaju alternativne. Međutim, njegovanje u osnovi uključuje komunikaciju u pisanom i usmenom obliku, što znači da se treba voditi odgovarajuća kvaliteta kvalitete sadržaja i interakcija glasom ili e-poštom. Jednom kada se program pokrene, mogu se izgraditi dodatni slojevi složenosti. Za početak se može izvesti njegujući kapanjem pri čemu svi kupci dobivaju istu poruku koja bi mogla biti u obliku vijesti o proizvodima, događaja ili demonstracija.
-
Shvatite svoju publiku:
Bez odgovarajućeg razumijevanja publike, njegujući marketing možda neće donijeti željene rezultate. Ovdje Big Data može pomoći u važnim podacima kupaca, njihovoj demografiji, obrascima kupnje i zanimanjima. Web obrasci mogu omogućiti tvrtkama da dobiju podatke od potrošača koji će vam pomoći da se s njima pozabavite na smisleniji način.
-
Prilagodite sadržaj određenoj publici:
Jednom kada shvatite dinamiku korisnika, lakše je prilagoditi sadržaj koji ih zanima. Ako se skup mladih vidi zainteresiran za glazbu, glazbena tvrtka može poslati vijesti o svojim nadolazećim albumima i stvoriti hype i očekivanja na proizvodu.
Sadržaj možete prilagoditi na temelju interesa, ponašanja pregledavanja, relevantne industrije u kojoj kupac posluje i uskladiti je s proizvodima i uslugama koje nudite.
-
Ne ograničavajte aktivnost na jednim kanalom:
bolje je imati strategiju s više kanala, nego se baviti samo e-poštom, društvenim medijima i bloganjem. Usluga kratkih poruka (SMS), poštanska pošta, telefonsko pozivanje i srodni kanali mogu se isplatiti. Inicijative s više kanala mogu poboljšati vašu marketinšku strategiju i održati klijente angažiranim i povećati razinu zadovoljstva.
-
Usvajanje personaliziranog pristupa:
Važno je stvoriti imaginarne korisničke profile ili persone i razumjeti njihove točke boli, potrebe i komunikacijske sklonosti. Stoga je korisno izdvojiti publiku u smislu njihovih navika pregledavanja, odgovora anketa i industrije. Omogućit će tvrtki da razvije specifične njegujući marketinški sadržaj koji zadovoljava te persone i razvija sadržaj oko nje.
-
Analiza matrice sadržaja:
Nakon što je sadržaj kreiran na temelju kreiranih persona, trebalo bi analizirati koliko je njih adresirano kroz vaš sadržaj. Nekim osobama možda nedostaje sadržaja i to bi se moglo riješiti. Takve praznine u sadržaju mogu se otkloniti dodatnim sadržajem relevantnim za tu osobu.
Zaključak
Najveća prednost njegujućeg marketinga je sposobnost poduzeća da ostanu pri vrhu potrošača i perspektiva. Budući da nije stvoren osjećaj u vezi s bilo kakvom obvezom kupnje, angažman kupca postaje plodonosniji i korisniji. I opetovano slanje poruka može vam pružiti niz dodirnih točaka koje bi mogle pobuditi interes za kupnju u potencijalnim klijentima. Negujući za razliku od konvencionalnog marketinga situacija je win-win i za trgovce i za potrošača jer se razvija u kontinuirani proces učenja.
Marketing vodeće orijentacije pomaže boljem razumijevanju i isporuci klijentima te bi trebao biti trajni proces, a ne jednokratna vježba. To bi trebalo potrajati do kraja životnog ciklusa proizvoda, što će dovesti do sljedećeg.
Za tvrtku koja je početnik u njegovanju marketinga, postoji nekoliko primjera iz različitih industrija i pomoću njihovih studija slučaja mogu se razviti nove strategije. DocuSign, LinkedIn, Polycom, Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software i ostali nagrađivani njegujući marketinški programi u posljednje dvije godine trebali bi poslužiti kao početnici u ovoj njegovoj marketinškoj strategiji.
Eksplozija masovnih medija, elektroničkih medija dovela je do prekida veze s kupcima, što sada mogu učinkovito krivotvoriti Big Data, društveni mediji, web i drugi oblici demokratskih dijeljenja medija u cyberspaceu.
Preporučeni
Dakle, evo nekoliko tečajeva koji će vam pomoći da saznate više detalja o njegu marketinga, definiciji njegujućeg marketinga, kampanji njegovanja marketinga e-pošte, kao i o strategiji njegujućeg marketinga, tako da samo prođite vezu koja je dana u nastavku.
- 10 snažnih strategija marketinga usluge (vrijedno)
- Najboljih 10 uspješnih procesa razvoja poslovanja | Marketing | Značenje
- 6 važnih koraka SMS marketing usluga koje će funkcionirati
- 10 koraka do uspješne primjene marketinga utemeljenog na računima