Interna komunikacija

Od sada, voditelj interne komunikacije fokusiran je na „brigu o kupcima.“ Kasno su počeli posvećivati ​​istu pažnju svojim zaposlenicima jer su shvatili da najveći poslovni uspjeh uvelike ovisi o pravilnoj svijesti zaposlenika. Towers Watson, konzultantska tvrtka za ljudske resurse, istraživala je kako tvrtka s visokim brojem zaposlenika djeluje bolje od organizacije s niskim angažmanom. Također, AON Hewitt u istraživanju otkriva visoki angažman zaposlenika u kompanijama nadmašen za 65 posto u 2010. godini, što je za uzvrat donijelo 22 posto dioničara. Iako je u slučaju slabog angažmana, ista brojka smanjila manje od 45 posto i objavila je povratak dioničara za manje od 28 posto.

Stoga je jasno da je unutarnja komunikacija u dvadeset prvom stoljeću veća od memoranduma tvrtke, različitih marketinških kolaterala, e-pošte i sličnih drugih marketinških stavova tvrtke; radi se o stvaranju aure kojom bi ljudi imali priliku slobodno sudjelovati u različitim odlukama i razgovorima na svom radnom mjestu, a to bi u konačnici promijenilo kulturu tvrtke. Omogućivanje tog sudjelovanja važno je staviti zaposlenike angažirane na različitim nivoima organizacije, bez obzira na posao ili ključna odgovorna područja koja promiču autentičan osjećaj zajedništva u tvrtkama bilo koje veličine.

S obzirom na to, komunikacija bi trebala biti dvosmjerna radnja. Zaposlenici očekuju da njihovu riječ mora čuti viša uprava. U tako mnogim organizacijama više rukovodstvo ne uključuje zaposlenike niže ili srednje razine u svoj postupak donošenja odluka, a ponekad to nije moguće zbog protokola poduzeća i akutnih razloga; u takvim slučajevima sustav mora biti jasan kako bi se potvrdilo da su svi zaposleni jednaki i važni i odgovorni za sveukupni uspjeh te se ne smiju osjećati zbunjeno ili neprihvaćeno. Svakom upravljanju promjenama moraju podržati odluku višeg menadžmenta.

Budući da je današnji zaposlenik drugačiji, što se tiče vrijednosti, misije i potreba, od svojih kolega u prethodnim vremenima. A radno mjesto također nije slično - postalo je vrlo raznoliko u pogledu osobina osoblja, dugih sati, više performansi i ogromnog opterećenja. Rick Hodson, stručnjak za komunikaciju zaposlenika, rekao je:

Stoga vrijedna imovina nisu proizvodi, sustavi, usluge ili tehničko znanje, već zaposlenici. Zaposlenici koji su angažirani u korijenu korijena mogu donijeti veliku promjenu u konkurentskoj prednosti.

Postoje određeni načini za implementaciju interne komunikacije u vaše poslovanje. Prvo, moraju se postaviti interni ciljevi komunikacije i donijeti odluke kome se treba prijaviti. Za ljude u manjim organizacijama interna komunikacija svakodnevni je posao svakoga, ali za velike tvrtke treba istražiti još neka područja, poput razumijevanja zaposlenika, stvaranja uvjerljive strategije interne komunikacije, naoružavanja viših čelnika da kontroliraju zaposlenike ponašanja i stavova, utvrđivanja kanala i poruka i na kraju procjene učinkovitosti komunikacije u smislu ROI-ja, sigurne opcije ulaganja i dobro pripremljenog planiranja. Slijede načini uspostavljanja pravilne interne i organizacijske komunikacije.

Načini interne komunikacije

1. Komunicirajte i sa svih strana

Zaposlenici moraju komunicirati i biti interaktivni u bilo kojoj vrsti komunikacije koja dolazi iz višeg rukovodstva radi „učinkovito predane“ i „uspješne tvrtke“. U većini organizacija pronalazimo komunikacijsku strukturu odozgo prema dolje, koja psihološki i fizički prekida sinkronizaciju odnosa zaposlenika s upravom jer stariji voditelj interne komunikacije radi u bilo kakvoj suradnji s nižim zaposlenicima i širi informacije putem e-mailova i sličnih drugih internih komunikacijskih alata. To zapravo stvara bezličnost ploča. Kad zaposlenici imaju priliku razgovarati s menadžmentom o bilo kojem važnom predmetu koji se odnosi na poslovni cilj, osjećaju se motiviranim i zasićenima istinskom percepcijom da se uprava oslanja na njih te sebe smatraju katalizatorima svake odluke upravljanja promjenama u tvrtki.

Oni bi trebali angažirati pojedine nadzornike uz najavu značajnih informacija. Angažiranje zaposlenika povećava se za oko 44 posto kada uključuju pojedine supervizore. Interna komunikacija bi zauzvrat pružila sve relevantne vijesti, alate i drugu komunikacijsku podršku tim nadzornicima koji šire vijesti među svojim podređenima. Zaposlenici također moraju imati priliku dijeliti svoje iskreno mišljenje bez ikakvog straha od odmazdi najvišeg rukovodstva. Tada je ispunjen samo konačni cilj vijesti. A to se naziva internom strategijom komunikacije odozdo prema gore, što rezultira dvosmjernom komunikacijom.

Kroz internu strategiju komunikacije odozdo prema gore, zaposlenici mogu lako dijeliti svoje povratne informacije i ideje. Mogu s javnošću razgovarati. Uprava može iskoristiti prednosti učinkovite interne komunikacijske strategije:

  • Revitalizirajte komunikacijsku strukturu sinkronizirajući je u oblaku
  • Stavite sve u petlju svih nedavnih zbivanja i vijesti
  • Održavajte sigurnost tijekom rada s dokumentima tvrtke
  • Uspostavite suradnju stvaranjem različitih grupa
  • Postavite platformu na kojoj zaposlenici unutar i unutar odjela mogu raditi zajedno na određenom projektu
  • Potaknite zaposlenike da se druže s drugima internim društvenim mrežama

Greg Tepas, predsjednik Uprave, Emkay, vodeća kompanija Feet Leasing, s pravom je rekao,

2. Stvorite socijalni intranet za internu komunikaciju

Svi znamo da je Intranets, osmišljen 1980. godine, jednako novi učinkoviti kanali za brzi i široki kontakt sa zaposlenicima sa značajnim vijestima i najavama.

Tvrtke intraneti izgrađuju povjerenje među zaposlenima i smatraju se najmoćnijom platformom na kojoj se zaposlenici mogu okupljati s obzirom na sve zanimljive i relevantne informacije o uzajamnim interesima. Socijalni intranet teži razvijanju timskog rada, angažmana i uvođenju informacija, a potom povećava produktivnost i internu komunikaciju. Ali najvažnije je postavljanje ciljeva tvrtke koji se stalno mijenjaju u različitim tvrtkama. Ispod su neki generalizirani ciljevi koje je organizacija morala razviti:

  • Pojedinosti ne smiju biti složene, a sustavi moraju biti transparentni i jasni.
  • Angažiranje zaposlenika zajedno s individualnim vlasništvom treba povećati. To će imati dobre posljedice u smislu (a) boljeg vlasništva nad projektima i zadacima, (b) jasnim ciljevima i očekivanjima i (c) radnicima da predstavljaju imidž tvrtke u onome što rade.
  • Prisutnost višesmjerne komunikacije trebala bi olakšati zaposlenicima da slobodno razgovaraju i preporučiti ih bilo kojoj internoj odluci.
  • Jednostavni sustavi povećali bi produktivnost zaposlenika, a to bi moglo biti moguće kada se cijeli sustav automatizira. Strategija interne komunikacije vrlo je slučajna s uspjehom jezgrovite i brze komunikacije bez ikakvih nedostataka
    između.
  • Dobro dizajnirani intranet uvijek bi uštedio puno vremena višem rukovodstvu da objavi bilo kakve vijesti. To bi moglo izravno ili neizravno ubrzati drugi posao.

Nakon što pažljivo procijenite komunikacijske ciljeve, trebate paziti na čimbenike koji snažno utječu na distribuciju vijesti ili mnogo preciznije reći izravnavanje vijesti u intranetu i pravilnim kanalima distribucije. Neka područja trebaju dalje izgledati kao takva:

  • Karakteristike vijesti: Intrenet koji je vrijedan vijesti uvijek se spušta po podu. Moglo bi biti nekoliko vrsta vijesti, poput poruka izvršnog direktora i rukovodstva, krugova tvrtke o različitim pravilima, predstojećim događajima, godišnjim ceremonijama dodjele, vijestima koje se tiču ​​neke osobe, npr. Priče o uspjehu, nove ponude, blogovi zaposlenika, zajednica i grupe, država i središnje vijesti o računu, tjedne reflektore, linkovi za biltene, žargoni za tvrtke, interni odjeljak za klasifikaciju, nadzorne ploče tvrtke, najbolja praksa tvrtke itd. Sve ove različite vijesti moraju se nalaziti u različitim skupinama kategorija kako bi ih zaposlenici lakše pronašli. Vijesti imaju odjeljak s komentarima u kojem zaposlenici slobodno popunjavaju povratne informacije.
  • Intranet dizajn: Intranet može biti nespretan ili čist, ovisno o tome kako su poravnati. Za početak, dizajn šake šake uvijek bi bio teški za razumjeti. Internetski stručnjaci savjetuju da intranet treba biti gladak, čist, jednostavan i lagan za navigaciju.
  • Vrijeme: Vijesti se moraju prikazivati ​​prije svega prema karakteristikama, a tek onda staviti u različite relevantne kategorije. Newsfeeds, kad je previše neuredan, nameće određene poteškoće za plovidbu i ubija toliko vremena. Vjerojatno će ciljna publika preskočiti. Dakle, krajnja svrha se ne bi služila.
  • Prilagođeni sadržaj: Kvalitetan i personaliziran sadržaj sa sažetim detaljima uvijek bi bio bolji od ostalih. Loši sadržaji uvijek izbjegavaju zaposlenici.
  • Pouzdanost: vijesti moraju biti pouzdane i dosljedne u pogledu dosega i funkcionalnosti. U stalnom protoku, kada se vijest širi, zaposlenici bi se lako mogli odnositi prema onome što će biti predstavljeno sljedeće. Nedosljedan pristup uvijek ne uspijeva stvoriti bilo kakve zujanje radnika.
  • Ažurirane informacije: Intranet se mora redovito ažurirati. Ne bi trebalo biti nikakvih pogrešaka pri upisu ili gramatičkim pogreškama.
  • Blog: Blog zaposlenika je izvrsna ideja o nizu područja; stariji menadžment i drugi vršnjaci češće bi komunicirali s ovim blogom.

Morate razmišljati o različitim osobama unutar mreže. Evo nekih određenih vrsta korisnika:

  1. Energetski umrežavač: Ti su ljudi prilično popularni zbog svojih čestih posjeta i poznatih postova na različite vijesti i najave. Zbog svog aktivnog statusa, oni dijele zanimljive činjenice i relevantne informacije preko intraneta s drugima. Oni daju odgovore na pitanja drugih ljudi i pomažu u širenju bilo koje važne vijesti drugim zaposlenicima.
  2. Sporni specijalist: Ti ljudi iako posjeduju veliko znanje, ne zagrljaju intranet za širenje informacija. Očito za to odabiru druge platforme i vole raditi u silosu. Ipak, kad god dođu i daju bilo kakve povratne informacije, smatra se vrlo učinkovitim.
  3. Oduševljeni dionik: Ovi ljudi ne čitaju sadržaj i dijele sa svima bez obzira na važnost poruke. Većinu vremena vole svaki dio informacija samo da bi zaradili izloženost. Njihovo objavljivanje nema nikakve veze s glavnim člankom i nepotrebno je dugotrajno. Oni razrjeđuju intranet i ignoriraju se.
  4. Plameni slušalac: Ovi ljudi, iako se čine neaktivnim stručnjakom, uvijek ih drže u tajnosti. Vidljivi su rijetko, ali vrlo često priključeni i rijetko objavljuju komentare. Oni prisluškuju jako.
  5. Nevidjena Ingrid: Ti ljudi uopće ne slušaju ili otvoreno dijele nijedan post na intranetu. Oni jednostavno nisu vidljivi. Na intranetu ne čitaju, ne postavljaju ili slično. Oni na neki način nisu svjesni događanja u intranetu. Još su dobri zaposlenici. Samo, oni nemaju nikakvu izloženost. Menadžer interne komunikacije mora razmisliti o nekim poticajima kako bi ih učinio barem plamenim slušaocima ili podmuklima.

Za rješavanje svih ovih osobnosti voditelj interne komunikacije mora primijeniti određene tehnike:

  • Interna komunikacijska anketa za procjenu trenutne situacije i razmišljanje o načinima pronalaženja onoga što bi dobro moglo funkcionirati
  • Poboljšajte dizajn i upotrebljivost
  • Previdite nevažne vijesti i učinite intranet vrlo konciznim
  • Zatražite povratne informacije korisnika i odgovorite na njihove komentare
  • Vijesti moraju biti vrlo zanimljive i informativne
  • Vijest bi trebala biti važna i stvarna
  • Odaberite vođe zajednice i pojedine supervizore
  • Obavijestiti zaposlenike o vanjskom događaju

3. Interni wiki ili društvene mreže

Poznat kao rafinirano sredstvo za arhiviranje osobnih podataka i informacija koje se odnose na projekte, interni wiki ili umrežavanje ili suradničko autorstvo je učinkovita platforma za širenje vijesti i informacija, stvaranje znanja i odgovaranje na upite. Na temelju ekstremne kreativnosti wikiji se koriste za vrlinu zajedničkog vlasništva. Ovi pijedestal dostojni su portala s informacijama na kojima se odvija višesmjerna komunikacija; starije rukovodstvo također traži korisne sadržaje koje su objavili podređeni, čime se razbijaju prepreke i tradicionalni silosi. Zaposlenici se često mogu slobodno povezati s višim rukovodstvom. Tvrtke preferiraju interne društvene mreže radi formiranja timova, repertoara znanja i inicijativa među zaposlenicima.

Interna komunikacija Prednosti wikija sažeto su u nastavku

  • Izuzetno uvažavanje zahtjeva zaposlenika
  • Brza rješenja za sve ponavljajuće probleme
  • Šire prepoznavanje reklamiranih proizvoda
  • Dobivanje fleksibilnosti tvrtke
    • Stvorite samo-formirajuće timove
    • Uključite vlasništvo nad inicijativama
    • Naknada za članove tima na temelju aktivnog sudjelovanja
    • Priznanje zaposlenika za uspjeh projekata

4. Strategija interne komunikacije

Kao i dvosmjerna komunikacija, interna strategija komunikacije vrlo je važna. Važno je izgraditi moral zaposlenika i uključiti ih u svoj posao. Menadžer interne komunikacije informira zaposlenike o svakom novom oglašavanju koje će biti ciljano vani, ali oni rijetko traže iskreno mišljenje; šanse su da mogu dati poneku obogaćenu povratnu informaciju kojom se kvaliteta oglasa može poboljšati. Komunikatori prvo moraju interno prodati svoje kampanje kako bi procijenili kako bi to moglo uspjeti vani. U vremenima spajanja ili preuzimanja ili promjena rukovodstva vrlo je potrebna interna komunikacijska strategija. Kada je moral zaposlenika nizak ili kada nisu usklađeni s misijom tvrtke, interna strategija je od najveće važnosti.

Jeff Kinder, izvršni direktor Pfizer-a, poslao je bilješku svim zaposlenicima pod nazivom „Naš put naprijed: Sljedeći korak“ kako bi bili sigurni da su svi angažirani i uključeni kad je Pfizer kupio Wyeth. Kao što vanjsko brendiranje čini razumne veze između kupaca i tvrtke, unutarnja komunikacijska strategija ima za cilj slično
zaposlenici.

5. Sastanci licem u lice

Sastanci licem u lice sa višim rukovodstvom vrlo su važni u uspostavljanju savršene dvosmjerne komunikacije. Izvršni direktor i drugi visoki čelnici okupljaju se s velikom grupom zaposlenika, poznatim kao gradske vijećnice. Svaki se kvartal ili mjesečno ovaj sastanak održava na niz tema, kao što su učinak tvrtke, bilo kakva pitanja na tržištu, proračun i napredak u različitim područjima koja se tiču ​​rada. Uposlenici su dobrodošli da podijele svoje stavove o tim temama sa višim čelnicima. Ovo je otvoreni forum. U slučajevima kada su zaposlenici globalno uključeni, za to se moraju upotrijebiti video ili telefonske konferencije. voditelj interne komunikacije prethodno informira svoje podređene o temama sastanaka, tako da su svi usredotočeni i ostanu na istoj stranici. Također, voditelj interne komunikacije mora imati sastanke licem u lice sa članovima svog tima u maloj grupi u mjesecu ili svaka dva tjedna.

6. Tvrtka ili časopis za unutarnju kuću

Tvrtka brošura daje šansu za povećanje svijesti o organizaciji, rezultatima, nedavnim vijestima, napretku na strani proizvoda i usluga i problemima s kojima se tvrtka suočava. Sadržaj ne smije biti pristran i namijenjen svima bez obzira na tehničke detalje.

Dok je kućni časopis još jedna platforma na kojoj se igraju dobri i relevantni snimci, kako bi se povećala korisnost širenja poruka višeg rukovodstva. Također, u ovom kolateralu zvijezde mjeseca mogu imati poseban odjeljak s relevantnim doprinosom napisanim kao male zamućenja, čime se povećava angažman zaposlenika i njihova produktivnost. Kuća može biti u obliku tabloida ili časopisa, a objavljivat se svakog mjeseca ili dvomjesečnika ili svakog tromjesečja.

Teme obuhvaćaju dostignuća poduzeća, poslovnu i operativnu izvrsnost, spajanje novih tvrtki, buduće potrebe, predviđene ciljeve, društvene događaje, priče o uspjehu i doprinose zaposlenika. Ti časopisi mogu biti zaposleni, dobavljači, distributeri, agenti, vođe mišljenja i neki vanjski dionici. Glavni je cilj ovih časopisa poboljšati čitateljstvo, tako da sadržaj, izgled i izgled, kvaliteta papira, kreativnost i izgled moraju biti nadograđeni da bi očarali ciljane čitatelje. Također se planiranje, organiziranje, objavljivanje i distribucija moraju unaprijed napomenuti.

Također, sadržaj bi se mogao dobiti među zaposlenicima, ovisno o njihovoj stručnosti. Uvijek je sjajan osjećaj naći svoje ime po bilo kojem pitanju. Na ovaj bi se način uvelike uskočila ideja o angažiranju zaposlenika.

7. Kutije za ideje

Ljudi imaju mnoštvo ideja koje bi se mogle koristiti za učinkovito poboljšanje kvalitete rada. U različitim područjima, kutije ideja bi se mogle postaviti s ciljem prikupljanja nekih dobrih ideja od zaposlenika. Te će se ideje kasnije smatrati najboljom praksom. Zaposlenici mogu odbaciti svoje ideje, koje bi trebale biti jedinstvene. Svakog se mjeseca ove ideje prikupljaju i prosijavaju kako bi se pronašlo nekoliko najboljih praksi koje su u inovativane u svakodnevnoj praksi. Kasnije se soft-kopije stavljaju u portal kako bi ih drugi mogli preslikati u svojim područjima rada. Pobjednici će dobiti određeni citirani iznos i potvrdu višeg rukovodstva. Ovo bi bio čisti oblik zapošljavanja radnika koji su uključeni u svoje radno mjesto i tvrtku.

8. Prodajte diskusije na podu

Voditelj interne komunikacije s domaćinom prodajnog salona razgovara sa zaposlenicima o radu, ciljevima i problemima s kojima bi se mogli svakodnevno susresti. Ovaj oblik sastanaka ključan je za jačanje morala zaposlenika. Zaposlenici su ovim uvelike motivirani. Voditelj interne komunikacije može steći predodžbu o stručnosti zaposlenika.

9. Posjeti menadžmenta

Dva su osnovna razloga za posjete tvrtki - (a) zaposlenici osjećaju nadahnuće da nađu svog doktora ili generalnog direktora licem u lice i (b) neke medijske koristi mogu se ostvariti i iz ovoga. U takvim se posjetima može održati interaktivna sjednica kojom zaposlenici mogu slobodno sudjelovati i iznijeti svoje stavove o domaćinu predmeta koji se odnose na proizvodnju i marketing.

10. Zatvoreni krug ili unutarnja televizija

Interni televizori su vrhunski medij za povezivanje zaposlenika koji su rasuti po zemljopisu. Ovo je siguran uspjeh u povezivanju sa zaposlenicima u vrijeme krize ili u slučajevima kada se događa izvanredan doprinos zaposlenika. Ovo je novi oblik video časopisa. Toliko velikih i srednjih tvrtki, kao što su Satyam, ITC, NTPC, SAIL, itd., Koriste ovaj oblik komunikacije sa zaposlenicima.

11. Audio vizualna komunikacija

Ovih dana tvrtke uglavnom prenose audiovizuelno. Kao što svi znamo, "Vidjeti vjerujemo!", Gotovo 93 posto profesionalaca u komunikaciji smatra da je video komunikacija najučinkovitiji oblik komunikacije, otkrila je studija Melcruma. Međutim, ostalih 7 posto organizacija se još uvijek ne oslanja na supermoć ovog medija. Oni i dalje nastavljaju sa svojim dugim e-mailovima i sličnim drugim alatima kako bi došli do zaposlenika. To je najzanimljiviji način za uključivanje zaposlenika jer njegova moć leži unutar i izvan tvrtke. Za bilo kakve velike događaje i promjene u vašoj organizaciji, video komunikacija je najpouzdaniji način povezivanja sa zaposlenicima.

Sljedeći se sadržaji mogu lako razvijati na video način:

  • Tvrtke s biltenima
  • Prezentacije generalnog direktora
  • Inspirirajući doprinos zaposlenika
  • Sastanci koji pokrivaju cijelu tvrtku
  • Presudna ažuriranja o postupcima tvrtke
  • Najnovije vijesti o tvrtki

Uvijek videozapise napravite kratke i jednostavne. Upotrijebite fokusirane udarne linije i jednostavne animacije kako biste je učinili zabavnijom.

12. Dan otvorenih kuća ili događaj

Ovo bi mogao biti godišnji dan za bilo koji društveni događaj. Poduzeće u regiji može imati ovaj društveni događaj na koji su pozvani svi zaposleni s članovima najbliže obitelji, treba organizirati funkciju, pozvati neke poznate ličnosti i pjevače iz filmske industrije, organizirati puno ukusnih jela, razne aktivnosti organiziraju se, organizira se i posjet radnom mjestu, a svi bi se zabavljali. Obitelji bi na dan imale priliku vidjeti radno mjesto i osjećale bi se ponosno prema supružnicima koji rade u tim organizacijama. Dakle, ovo je lijep način uključivanja svih u kojima bi ljudi starije razine komunicirali s juniorima.

Zaključak

Svi su zaposlenici opeka i kosti organizacije. Dakle, njihova vjera i vjera su glavna imovina tvrtke. Unutarnja komunikacija, primjerenom primjenom učinkovitih komunikacijskih alata, može lako osvojiti srca zaposlenika. Jedini je cilj razbiti uobičajene barijere između višeg rukovodstva te mlađih i članova srednje razine i t. Stariji ljudi se ne bi trebali osjećati nespretno u prisutnosti svojih zaposlenika, dok se zaposlenici ne smiju osjećati prestrašeno i prepušteno. Tvrtka mora zaraditi 'ljubav i poštovanje' od zaposlenika. Za to, interna komunikacija djeluje razborito kako bi se premostili jaz (ako ih ima) i natjerali ih da vjeruju bez njihovog iskrenog doprinosa da bi kompanija nestala i da će putem njih samo tvrtka dostići bilo kakvu prekretnicu.

Preporučeni članci

Ovo je bio osnovni vodič za primjenu interne komunikacije u vašem poslovanju. Ovdje smo naveli 12 načina koji će vam pomoći poboljšati isti. Možete pogledati i sljedeće članke da biste saznali više

  1. 6 značajki intraneta za uspješnu komunikaciju s zaposlenicima
  2. Vrste komunikacija koje morate imati u Excelu
  3. 10 učinkovitih načina za pooštrenje komunikacijskih vještina zaposlenika

Kategorija:

Razvoj poduzetništva