Strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu

Sukobi čine normalnu, kao i zdravu komponentu odnosa. Teško je da se bilo koje dvije osobe u svakom trenutku dogovore o svim stvarima. Budući da su sukobi nezaobilazni dio odnosa, važno je posjedovati vještine koje će pomoći u rješavanju tih sukoba na zdrav način. Ako se sukobi ne upravljaju na pravilan način, mogu uzrokovati značajnu štetu odnosu. Naprotiv, ako se strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu rade na pozitivan i respektabilan način, ona pruža priliku za rast i u konačnici jača povezanost dviju osoba uključenih u sukob. Učenjem vještina koje su potrebne za uspješno rješavanje sukoba, osobni, kao i profesionalni odnosi, mogu se nastaviti i postati jaki.

Sukobi nastaju zbog postojanja razlika. To se događa kad god se ljudi ne slažu u pogledu njihovih želja, ideja, percepcija, motivacija i vrijednosti. Ponekad se takve razlike mogu činiti beznačajnim, ali kada sukob pokreće snažne osjećaje, srž problema je duboko osobna, kao i relacijska potreba. Ovo je potreba da se osjećate sigurno i sigurno i potreba da se osjećate cijenjeno i uvaženo. Sukobi uglavnom nastaju u organizacijama kada su ljudi pod stresom. Na primjer, kad se promjene pojave na horizontu ili nadređeni rokovi pritisnu sve.

Mogućnost uspješnog rješavanja sukoba na radnom mjestu i njihovo rješavanje ovisi o brojnim ključnim vještinama. Ključne vještine koje su korisne za rješavanje sukoba su:

Strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu

  • Vještina 1 - brzo oslobađanje od stresa

Sposobnost upravljanja i oslobađanje od stresa u situacijama kada se sukob događa važan je dio strategija rješavanja sukoba na radnom mjestu. Pomaže u održavanju ravnoteže, usredotočenosti, drži vas u kontroli situacije bez obzira na izazove s kojima se susrećete. Ako vam nedostaje sposobnost da se usredotočite i da kontrolirate sebe, postoji vjerojatnost da ćete biti emocionalno preplavljeni situacijama koje su izazovne i uključuju sukobe. Tako ćete spriječiti da na zdrav način reagirate na situaciju. Prema psihologu Connie Lillas, ljudi koji su pod stresom mogu reagirati na tri uobičajena načina -

  • Noga na plin - ovo je uznemiren ili ljut stresni odgovor. Pretjerano ste emotivni, zategnuti i zagrijani i ne možete sjediti.
  • Noga na kočnici - ovo je stresni odgovor koji je pritisnut ili povučen. Izdvojite, zatvorite i ne pokazujete puno emocija ili energije.
  • Noga i na plin i na kočnicu - ovo je reakcija na stres koja je smrznuta i napeta. Pokazujete sklonost zamrzavanju pod pritiskom i niste u mogućnosti učiniti ništa. Čini se da ste paralizirani i ispod površine, vrlo ste uznemireni.

Stres će ometati vašu sposobnost strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu jer će ograničiti vašu sposobnost koja je povezana s čitanjem neverbalne komunikacije koju vam šalje druga osoba, slušajte ono što druga osoba zapravo govori, budite svjesni vlastite osjećaje, na jasan način komunicirate svoje potrebe i održavate dodir sa svojim potrebama koje su duboko ukorijenjene.

Najučinkovitiji način pouzdanog i brzog oslobađanja stresa je pomoću osjetila - mirisa, okusa, dodira, zvuka i vida. Međutim, svaka osoba ima različit način reagiranja na osjetilne unose i stoga morate saznati što vas umiruje.

  • Vještina 2 - Emocionalna svijest ili empatija

Vrlo je važno imati razumijevanje i prepoznavanje svojih emocija kao i emocija drugih. Emocionalna svijest je ključ razumijevanja sebe i drugih. Ako niste svjesni svojih osjećaja ili razloga zašto se tako osjećate, nećete imati mogućnost komunikacije na učinkovit način ili rješavanja neslaganja. Iako poznavanje vlastitih osjećaja može zvučati jednostavno, nekoliko ljudi pokušava pokušati smiriti ili zanemariti jače emocije poput straha, tuge i bijesa. Međutim, sposobnost osobe da riješi sukobe ovisi o održavanju veze s takvim osjećajima. U slučaju da se bojite jakih emocija ili ako naglasite na pronalaženju vrlo racionalnih rješenja, to će vam umanjiti sposobnost pronalaženja i rješavanja razlika.

Emocije mogu biti primjerene ili neprimjerene, ali nikada nisu dobre ili loše. Stoga je za strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu najvažnije pomoći drugima da prepoznaju slučajeve kad su njihove emocije neprikladne i situacije kad je prikladno izraziti te osjećaje.

Emocionalna svjesnost smatra se ključnim čimbenikom strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu zbog svijesti povezane s vašim emocionalnim iskustvom iz trenutka u trenutak ili emocionalne svijesti, zajedno sa sposobnošću da upravljate svim osjećajima na odgovarajući način. procesa komunikacije koji pomaže u rješavanju strategija sukoba na radnom mjestu. Emocionalna svjesnost pomaže osobi u razumijevanju stvari koje drugu osobu zapravo muče, razumijevanju sebe i stvari koje vam zapravo stvaraju probleme, motivirajte se dok rješenje sukoba na radnom mjestu ne bude pronađeno zbog sukoba, komunicirajte na jasan i učinkovit način i privlače te utječu na druge ljude.

Trebali biste imati sposobnost da se stavite u cipele druge osobe i također im pružite podršku da rade isto. Empatija jednostavno uključuje svijest o osjećajima kao i emocijama druge osobe. Empatija čini bitni element emocionalne inteligencije, a to je povezanost između drugih i jastva, jer to je način na koji mi kao pojedinci shvaćamo što druga osoba doživljava na način kako to osjećamo sami. Empatija nadilazi suosjećanje koje se može smatrati osjećajem za drugu osobu. Empatija je više osjećaj s drugom osobom pomoću mašte.

  • Vještina 3 - Poboljšanje vaše neverbalne komunikacije

Najvažnije informacije koje se razmjenjuju u vrijeme rasprava, kao i sukobi, obično se komuniciraju na neverbalni način. Neverbalna komunikacija obično se prenosi upotrebom izraza lica koji se pokreću emocionalno, intenzitetom glasa, tona, ritma, geste i držanja. Komunikacija bez riječi najvažnija je komunikacija. U okolnostima kad su ljudi uznemireni zbog nečega, riječi kojima se koriste rijetko pomažu u prenošenju problema kao i potreba koje stoje u srži problema. Kad osoba osluškuje ono što se osjeća zajedno s onim što se govori, veza s njegovim vlastitim potrebama kao i emocijama dublja je i s onom druge osobe. Slušanje na takav način također pruža osobnu snagu, informacije i pojednostavljuje da ga druga osoba može slušati.

Kada ste usred sukoba, pomaže obratiti pažnju na neverbalnu komunikaciju druge osobe jer na taj način možete saznati što druga osoba zapravo pokušava reći. To ne samo da će doseći korijen problema, već će vam pomoći i da odgovorite na način koji će izgraditi povjerenje. Napeta razmjena može u velikoj mjeri biti ublažena zabrinutim ili zainteresiranim izrazom lica, umirujućim dodirom ili mirnim tonom glasa.

Sposobnost čitanja druge osobe točno ovisi o vašoj emocionalnoj svijesti. Što je veća svijest o vašim vlastitim emocijama, to će vam biti jednostavnije shvatiti tragove bez riječi koji otkrivaju mnogo toga što druga osoba osjeća.

  • Vještina 4 - Koristite Humor i igrajte se s izazovima

Jednom kada je uspostavljena ravnoteža između emocije i stresa, oslobađa se vaša sposobnost za razigranost, zadovoljstvo, kao i radost. Studije su pokazale da je lako nadvladati nesreću sve dok ne budete imali stalne trenutke radosti. Sličnu ulogu igra i humor kada se suočite sa sukobom. Možete izbjeći brojne sukobe, kao i riješiti nesuglasice i argumente komunicirajući na šaljiv način. Humor vam može pomoći u govoru o onim stvarima koje bi bilo teško izraziti na drugi način, a da drugoj osobi ne učinite uvredu, ali vrlo je bitno da se smijete zajedno s drugim ljudima, a ne njima. Sukob se zapravo može pokazati prilika za formiranje veće povezanosti i povezanosti, kada se upotrebljava humor, kao i igra, za smanjenje bijesa i napetosti, preokretanje problema i stavljanje situacije u perspektivu.

  • Vještina 5 - Asertivnost

Asertivnost se odnosi na zalaganje za vaša prava. To je izražavanje uvjerenja, osjećaja i misli na način koji je iskren, izravan i primjeren. Morali biste se moći zalagati za svoja osobna prava ili prava drugih na način pozitivan i smiren, a ne agresivan. Također ne biste trebali prihvatiti ništa pogrešno. Međutim, čak i dok ste asertivni, trebate poštovati vjerovanja, osjećaje i misli druge osobe. Trebali biste imati mogućnost jasnog i čvrstog izražavanja svojih stavova, ali bez korištenja agresije. Svoju poantu treba prenijeti na drugu osobu bez uznemiriti drugu osobu ili uznemiriti sebe. Model koji se može koristiti je: "Opišite situaciju, izrazite svoje osjećaje i odredite što želite raditi".

  • Vještina 6 - aktivno slušanje

Potrebno je prakticirati aktivno slušanje kako biste osigurali da u potpunosti razumijete položaj osoba koje su uključene u sukob. Ova je vještina potrebna bez obzira na to što ste aktivni sudionik u sukobu ili potencijalni posrednik. Vještinu aktivnog slušanja teško je ovladati i treba joj puno vremena kao i strpljenja da bi se razvila ta vještina.

Kao što ime govori, aktivno slušanje znači aktivno slušanje druge osobe. To znači da se u potpunosti usredotočiti na ono što druga osoba kaže, umjesto da samo „čuje“ na pasivan način na poruku koju govornik pokušava prenijeti. Aktivno slušanje uključuje sva osjetila te osobe, a također uključuje pružanje potpune pažnje govorniku. Vrlo je bitno da osoba koja je „aktivni slušatelj“ također bude „promatrana“ da sluša, jer u protivnom govornik može imati osjećaj da ono što govori nije zanimljivo za slušatelja.

Dakle, za uspješno rješavanje sukoba na radnom mjestu, morat ćete naučiti i vježbati gore spomenute vještine. Dvije temeljne vještine koje su potrebne su sposobnost da se u trenu brzo smanji stres i sposobnost da se ugodno osjećate vlastitim emocijama tako da možete reagirati na konstruktivan način čak i ako se nalazite usred svađe ili usred opaženog napada. Mogućnost rješavanja konfliktnih strategija na radnom mjestu ovisi o vašoj sposobnosti

  • Brzo upravljanje stresom, a istovremeno i mirno i budno. Ako ostanete mirni, pomaže vam da čitate, kao i tumačite komunikaciju koja je verbalna i neverbalna.
  • Kontroliranje svog ponašanja i emocija. Kad imate kontrolu nad svojim emocijama, lako je komunicirati o svojim potrebama bez kažnjavanja, borbe ili prijetnje drugoj osobi.
  • Obratite pažnju na izgovorene riječi kao i na osjećaje koje iskazuju drugi ljudi.
  • Osvješćivanje i poštovanje prema različitostima. Problemi se gotovo uvijek mogu riješiti brže ako se izbjegnu nepoštivanje riječi i postupaka.

Preporučeni

Evo nekoliko tečajeva koji će vam pomoći da saznate više detalja o strategijama rješavanja sukoba na radnom mjestu i pomoći će vam da dobijete detaljnije detalje o strategijama rješavanja sukoba na radnom mjestu, pa evo nekoliko linkova koji će vam pomoći.

  1. Upravljanje sukobom u organizacijskom tečaju
  2. Organizacijski sukobi - što su oni?
  3. Vrste organizacijskih sukoba
  4. Važne prednosti učinkovite komunikacije ideja

Kategorija:

Razvoj poduzetništva