Pregled životnog ciklusa ITIL usluge

Na ovom neprestanom tržištu, potreba bilo koje organizacije je da bude u toku s promjenama koje se razvijaju i da ih brzo prilagodi za pružanje vrhunskih usluga svojim kupcima, neprekidno improvizirajući njihovu strategiju usluga i dizajn koji će povećati vrijednost i korištenje usluge među njima. Upravo to nudi ITIL servisni životni ciklus.

ITIL Service Lifecycle je okvir koji se sastoji od procesa za učinkovito upravljanje životnim ciklusom bilo kojeg proizvoda ili usluge koji nudi organizacija.

Iako se radi o upravljanju IT uslugama (ITSM), može ga koristiti bilo koja organizacija bez obzira na njegovu veličinu kako bi upravljala cijelim životnim ciklusom ne samo IT usluga već i svih usluga koje nudi. Životni ciklus usluge pomaže poboljšati tehniku ​​upravljanja uslugama pomoću pet procesa za postizanje boljih poslovnih performansi.

Faze životnog ciklusa usluge ITIL

Životni ciklus usluge ITIL podijeljen je u pet faza / faza za potporu poslovnoj transformaciji i rastu koji se sastoji od 26 procesa koji vode o najboljim praksama implementacije upravljanja IT uslugama (ITSM).

  1. Strategija usluga
  2. Dizajn usluga
  3. Prijelaz usluge
  4. Rad usluge
  5. Stalno poboljšanje usluge

Svaka se faza sastoji od skupa procesa, ključnih načela, uloga, aktivnosti i mjera izvedbe vezanih uz tu fazu ITSM-a. Također, svih ovih pet faza međusobno ovise o ulaganjima i povratnim informacijama što pomaže u održavanju redovite provjere životnog ciklusa usluge kako bi se osiguralo da se poslovna potražnja mijenja s potrebama klijenta, a usluge se na njih mogu učinkovito prilagoditi i odgovoriti.

Krenimo kroz ove faze jedan po jedan:

1) Strategija usluge -

Ova faza pomaže u osmišljavanju strategije koja se temelji na trenutnom tržišnom scenariju i poslovnoj perspektivi za IT usluge koje tvrtka nudi, kako bi se osiguralo ekonomično rješenje za upravljanje uslugama bez narušavanja kvalitete usluge koja se nudi kupcima. Djeluje razumijevanjem kupaca, vrste IT usluga koje se moraju ponuditi, troškovima koji su potrebni, potrebnim resursima i sposobnostima potrebnim za njihovo postizanje kako bi se mogla osmisliti učinkovita strategija koja služi korisnicima.

2) Dizajn usluga -

Nakon izrade strategije opsluživanja kupaca, drugi korak je rad na dizajnu koji je planiran u prvoj fazi. Da bi se postigli ciljevi koji su postavljeni za posao na procvatu, dizajn mora biti izveden. Dakle, opseg postupka uključuje dizajniranje novih usluga i rad na starim postojećim kako bi ih poboljšali novo izmišljenom strategijom usluga. Ovaj bi proces zahtijevao da poslovni analitičari i IT profesionalci udovolje potrebama kupaca na ekonomičan način koristeći novu modificiranu arhitekturu i tehnologije za dizajn novih usluga. Također, sustav i alati za upravljanje IT uslugama za upravljanje starim uslugama i potrebne promjene u njima kako bi se ispunila očekivanja korisnika.

3) Prijelaz usluge -

Proces osigurava da se nove promjene i modifikacije učinkovito uključe u životni ciklus usluge bez ometanja ostalih postojećih usluga ili procesa. Provodi se na dobro koordiniran način koristeći troškovno učinkovite mjere i resurse. Kroz uslugu tranzicije, dizajnirani test se testira i implementira u životni ciklus na produktivan način izračunavajući sve rizike i planirajući načine kako se s njima nositi kako bi kupcima pružili željenu vrijednost i kvalitetu usluge. Ova faza stoga upravlja tranzicijom i procesima povezanim s njom rješavajući primijenjene promjene i njihov utjecaj na usluge kako bi ispunili očekivanja korisnika.

4) Operacija usluge -

Nakon dovršetka Prijelazne usluge faza rada usluge pruža te usluge ciljanim kupcima. Stoga je u ovoj fazi cilj učinkovitog pružanja usluga pouzdan, a istovremeno se provjeravaju troškovi i rizici koji postoje ako postoje. On provodi aktivnosti i procese potrebne za pružanje optimalnih usluga kupcima i održavanje zadovoljstva korisnika, nadgledajući svakodnevne aktivnosti sustava za rješavanje svih grešaka u usluzi koji bi se mogli dogoditi na kraju korisnika. Ona odgovara na zahtjeve korisnika, vodi ih prema korištenju usluga tako da se na njihovom kraju neometano odvija i ispravlja sve probleme koji mogu nastati tijekom korištenja usluge.

5) kontinuirano poboljšavanje usluge -

Kontinuirano poboljšanje usluge slijedi standarde provjere kvalitete, u skladu s konceptom stalnog poboljšanja usvojenog u ISO 20000. Cilj mu je ponuditi mehanizam za učinkovitost informatičkih usluga i vrijednosti stalnim povratnim informacijama i poboljšanjem razine usluga i tehnologije implementirane za postizanje usluge. Također, kontinuirana procjena pomaže ne samo ukloniti postojeće zapreke s projekta, već je i poboljšati i u skladu sa zahtjevima kupaca, jer uvijek ima prostora za razvoj IT usluga i proizvoda.

Prolazeći kroz gornje faze, tvrtka može procijeniti gdje nedostaje. Trebaju li preoblikovati strategiju usluge? Da li isporuka usluga nije u skladu s potrebama kupca? Ili je neispunjavanje optimalne razine usluge koju nudi? Što god da je razlog, s njim se može uspješno riješiti ako tvrtka razumije svoje potrebe i provede gore naučene procese, kad i kad je to potrebno. Utvrdite razlog neuspjeha, a zatim pronađite u kojoj se fazi događa, a zatim konačno upotrijebite upute te faze da biste razumjeli kako riješiti i popraviti prekid usluge. Na taj ćete način poboljšati poslovnu perspektivu i tržišnu vrijednost usluge i povjeriti povjerenje svojih kupaca za buduću upotrebu.

Dakle, ITIL je sa svojih pet različitih faza životnog ciklusa sjajno otkrio smjernice za postupke potrebne za pokretanje i upravljanje životnim ciklusom usluga za IT usluge i bilo koje druge usluge kao i za sve vrste organizacija. Povećava sposobnost tvrtki da učinkovito i učinkovito zadovolje svoje kupce najkvalitetnijim IT uslugama i aktivnostima održavanja životnog ciklusa usluga.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za životni ciklus ITIL servisa. Ovdje smo raspravljali o pet faza / faza životnog ciklusa ITIL usluga koje podržavaju transformaciju i rast poslovanja. Možete i proći kroz naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. ITIL pitanja za intervju
  2. Životni ciklus DevOpsa
  3. Alati i tehnike upravljanja projektima
  4. Agile Alati za upravljanje projektima
  5. Pregled životnog ciklusa ITIL-a

Kategorija:

Razvoj poduzetništva