Ponašanje potrošača - Potrošač, Kralj tržišta je onaj koji dominira na tržištu i tržišnim trendovima. Neka prvo upozna kralja. Potrošač je netko tko plaća iznos za robu i usluge koje prodaje organizacija. Potrošač ima vrlo važnu ulogu u lancu potražnje i opskrbe svakog ekonomskog sustava svakog naroda. Proizvođačima robe i usluga nedostajao bi motiv proizvodnje jer ne bi postojala potražnja za njihovim proizvodima.

Tko je potrošač?

Potrošač ne mora biti samo pojedinac; potrošač može biti i organizacija. Potrošač može biti netko tko će kupiti ili robu ili usluge ili možete odrediti robu i usluge kao ekonomske usluge ili proizvode, ili dobra ili dobra. Potrošač je krajnji korisnik ili meta kojoj se roba i usluge prodaju. Jednostavnim riječima potrošač se može opisati kao:

  1. Osoba ili organizacija koja je posebno usmjerena za prodaju proizvoda ili usluga tvrtke.

ILI

  1. Netko opet, imajte na umu da netko može biti pojedinac ili organizacija koja plaća cijenu za korištenje dobara i usluga organizacije.

ILI

  1. Osoba ili organizacija koji je krajnji korisnik dobara i usluga koje proizvodi tvrtka.

ILI

Možete uzeti u obzir sve tri definicije da biste definirali potrošača.

Potrošač je donositelj odluka u ekonomskom sustavu. On može donijeti sljedeće odluke

  1. Odluka o kupnji ili ne proizvoda u trgovini ili trgovini
  2. Potrošač će odlučiti želi li pod utjecajem marketinških strategija i reklamiranja organizacije za proizvod ili uslugu.
  3. Na mnoge potrošače utječu marketing i reklame
  4. Potrošač odlučuje što želi kupiti i kada to želi kupiti
  5. Potrošač bira između konkurencije i njihovih proizvoda.

Donošenje odluka je moć dana potrošaču.

Svi su bili potrošači i sudjelovali na potrošačkom tržištu. Potrošačko tržište je ono gdje potrošač ima pravo i moć donošenja odluke o trošenju svog novca. Čak i kupnja paketa čipsa iz trgovine dio je potrošačkog tržišta jer sudjelujete u kupnji paketa čipova koji plaćaju iznos za kupnju. Ovdje također donosite odluku. Ovo je odluka o kupnji robe i trošenju novca. Vi odlučujete gdje ćete potrošiti svoj novac i na što biste potrošili svoj novac. Odlučujete među natjecateljima. Što su aktivniji potrošači nacije, to će aktivnije biti potrošačko tržište.

Što je ponašanje potrošača?

Sada kada znate tko je potrošač, također morate znati što je potrošačko ponašanje i kako to utječe na organizacije.

Ponašanje potrošača fiziološki je proces, a sve je povezano s potrošačkim osjećajima. U tom procesu potrošač započinje s prepoznavanjem potreba proizvoda, a zatim pronalazi način ili medij za rješavanje tih potreba, donosi odluke o kupnji poput planiranja treba li kupiti određeni proizvod ili ne, a zatim potvrđuje podatke, crta plan i zatim provodi plan kupnje.

Ponašanje potrošača je fiziološko, to je ljudsko ponašanje i ono se može promijeniti uz najmanju promjenu na tržištu, atmosferi i trendu. Proučavanje potrošačkog ponašanja izazov je, pogledajte nekoliko izazova, a to je kako možete proučiti ponašanje potrošača

Kako proučiti ponašanje potrošača?

  1. Prvo morate razumjeti fiziologiju potrošača određene klase, standarda i određenog tržišta. Trebate razumjeti kako kupac razmišlja, razmišlja, osjeća i odabrati između proizvoda i usluga koje se nude
  2. Tada je važno razumijevanje okruženja kupca. Okolina uključuje obitelj potrošača, njihovu socijalnu atmosferu, kulturu itd.
  3. Potrošačka psihologija drugačija je kada kupuju i donose odluke o trošenju svog novca.
  4. Znanje potrošača o proizvodima, industriji i vašim konkurentima. Kako minimalnim znanjem možete utjecati na kupca tako što ga educirate o svojim proizvodima i uslugama?
  5. Kako možete motivirati potrošačko ponašanje pri kupnji, pomažući mu da donese odluku u odabiru između proizvoda, važnosti njihovog proizvoda i kako će njihova odluka utjecati na njih?
  6. Kako tvrtka treba poboljšati svoju marketinšku strategiju i marketinške kampanje na temelju svog usmjerenog ponašanja potrošača?
  7. Kako jedna odluka potrošača utječe na grupu potrošača koja je grupa ljudi, to može uključivati ​​njihove prijatelje, obitelj, itd.
  8. Ponašanje potrošača ovisi i o kupnji novih proizvoda i ponovnoj uporabi starih. Organizacije također trebaju razumjeti kako ponovna upotreba proizvoda utječe na potrošača.
  9. Potrošači također donose odluke na temelju naknadnih usluga i usluge koju pruža organizacija i njihovi distributeri. Usluga koja se nudi potrošaču također ima utjecaja na njihovo ponašanje
  10. Način ponašanja pojedinca ili grupe potrošača utječe na društvo i atmosferu i ekonomiju nacije.

Koje su vrste ponašanja potrošača?

  • Programirano ili rutinsko ponašanje

Kupnja obične i dnevne robe koja uključuje vrlo manje novca, a ujedno i minimalni istraživački rad, uklapa se u ovu vrstu kupovine robe. Na primjer, kupovina robe iz prehrambene trgovine koja se svakodnevno koristi kao što su mlijeko, jaja, kruh itd

  • Kupnja proizvoda povremeno ili ograničeno donošenje odluka

Kad potrošač pokušava dobiti informacije o nepoznatim robnim markama poznatih proizvoda ne baš velike vrijednosti robe, to je kada potrošač odluku donosi, međutim povremeno. Vrijeme potrebno za prikupljanje takvih podataka prilično je umjereno, primjerice kupnja robe poput odjeće i kozmetike.

  • Složena i uključena ili opsežna odluka

Pod tu kategoriju ili vrstu spada i kupovina proizvoda poput računala, prijenosnih računala, imovine, automobila, obrazovanja itd. Za koje je potrebna velika količina istraživanja i ekonomskog sudjelovanja. Za odluku je potrebno vrijeme jer treba previše istraživačkog rada jer će potrošač proučiti gotovo sve mogućnosti koje su mu dostupne u njegovom ekonomskom rasponu, a istraživanje se produžuje jer bi kupac želio kupiti najbolju dostupnu opciju za cijenu koju plaća.

  • Posljednji tip je kupovina impulsa ili svjesno planiranje

Posao organizacija ovdje je educirati potrošače o njihovoj robi i uslugama i motivirati ih za kupovinu njihove robe i usluga. Predvidjeti ponašanje pojedinaca ili potrošača u grupi nije samo teško jer nikad ne znate koji čimbenici mogu utjecati na njih i kada. Razlog zbog kojeg potrošači danas imaju ogroman izbor i na ponašanje potrošača utječu brojni čimbenici. Pogledajmo dolje navedene bilješke da bismo razumjeli što utječe na ponašanje potrošača.

Važni čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača

Sigurno se pitate što je to što utječe na ove potrošače, kako analiziramo kada će se promijeniti obrazac njihove kupovine. Naravno da će samo utjecajni faktori potvrditi što će promijeniti obrazac kupnje potrošača.

Imamo četiri glavna čimbenika koji utječu na ponašanje potrošača kakvo jesu;

  1. Ponašanje potrošača - Kulturni čimbenici

Kultura igra vrlo vitalnu ulogu u određivanju ponašanja potrošača u koje je podijeljena

  • Kultura

Kultura je vrlo složeno uvjerenje ljudskog ponašanja, ona uključuje ljudsko društvo, uloge koje društvo igra, ponašanje društva, njegove vrijednosti, običaje i tradicije. Kultura se mora ispitati jer je to vrlo važan faktor koji utječe na ponašanje potrošača.

  • Pod-Kultura

Subkultura je skupina ljudi koja dijeli iste vrijednosti, običaje i tradicije. Možete ih definirati kao naciju, religiju, rasne skupine, kao i grupe ljudi koje dijele isti zemljopisni položaj

  • Društvena klasa

Društvo ima društvenu klasu; zapravo svako društvo posjeduje jedan. Važno je znati na što je usmjerena društvena klasa, jer je obično ponašanje jedne društvene klase slično. Sjetite se ne samo prihoda, nego čak i drugih faktora opisuju društveni razred grupe potrošača.

  1. Ponašanje potrošača - socijalni čimbenici

Društveni čimbenici također se dijele na sljedeće

  • Referentne skupine

Pod socijalnim čimbenicima referentne skupine imaju veliki potencijal utjecati na ponašanje potrošača. Naravno, njegov utjecaj varira od proizvoda i marke. Ova skupina često uključuje vođu mišljenja.

  • Obitelj

Na ponašanje potrošača ne utječu samo njihove motivacije i osobnosti, već i njihove obitelji i članovi obitelji koji mogu imati dvije ili više osoba koje žive zajedno, bilo zbog krvne veze ili braka.

  • Uloga i status

Ljudi koji pripadaju različitim organizacijama, grupama ili članovima kluba, obitelji igraju uloge i imaju ih status održavati. Te uloge i status koji moraju zadržati utječu i na ponašanje potrošača, jer odluče potrošiti u skladu s tim.

  1. Ponašanje potrošača - Osobni čimbenici

Na ponašanje potrošača utječu i brojni osobni čimbenici. Zapravo je to jedan od glavnih faktora koji utječe na ponašanje potrošača. Podfakktori pod osobnim faktorom su dolje navedeni.

  • Starost i životni ciklus

Starost potrošača i njegov životni ciklus dva su najvažnija pod-faktora pod osobnim čimbenicima. S godinama i životnim ciklusom mijenjaju se opcije kupnje i motiv kupnje, a njegove odluke o kupnji proizvoda mijenjaju se. Stoga ova faza utječe na ponašanje potrošača.

  • Okupacija

Zanimanje potrošača utječe na robe i usluge koje potrošač kupuje. Grupa zanimanja ima iznadprosječan interes za kupnju različitih proizvoda i usluga koje nude organizacije. Zapravo organizacije proizvode odvojene proizvode za različite profesionalne skupine.

  • Financijske ili ekonomske situacije

Sve se može kupiti i prodati uz pomoć novca. Ako ekonomska situacija potrošača nije dobra ili stabilna, to će utjecati na njegovu kupovnu moć, u stvari ako potrošači ili gospodarstvo nacije trpe gubitak, to prkosno utječe na odluke o kupnji ili potrošnji.

  • Životni stil

Ljudi koji potječu iz različitih kultura, subkultura, zanimanja, pa čak i društvene klase, imaju različite stilove života. Životni stil može potvrditi zanimanje, mišljenje i aktivnosti ljudi. Različiti životni stilovi utječu na obrazac kupnje potrošača.

  • Sam koncept i osobnost

Svaki je pojedinac različit i ima različite i različite osobnosti. Njihove različite osobnosti i izrazita fiziologija utječu na njihove odluke o kupnji. Otuda kupnja proizvoda i usluga odgađa se od osobe do osobe.

  1. Ponašanje potrošača - psihološki čimbenici

4 psihološka čimbenika utječu na ponašanje potrošača vrlo snažno. Pogledajmo ih detaljno.

  • Motivacija

Motivacija je aktiviranje unutarnjih potreba i potreba potrošača. To se također može opisati kao ciljevi i potrebe potrošača. Motivacija potiče i usmjerava potrošače prema određenim ciljevima. Te potrebe mogu biti psihološke potrebe, potrebe sigurnosti, socijalne potrebe, potrebe za poštovanjem i također samoaktualizirajuće potrebe.

  • Percepcija

Percepcija osjeti svijet i situacije oko sebe, a zatim donosi odluku u skladu s tim. Svaki pojedinac drugačije gleda kao na svijet i situacije. Sposobnost i sposobnost svakog pojedinca je prosudbena i različit pogled na svijet. To je ono što razdvaja sposobnost odlučivanja.

  • Učenje i iskustvo

Učenje je istraživanje proizvoda i usluga prije nego što potrošač donese odluku o kupnji proizvoda. Učenje i samoobrazovanje ovih dana vrši se putem interneta, a također i u skupinama. Iskustvo uzima lekciju iz prošlih iskustava proizvoda i usluge. Učenje i iskustvo opet igraju važnu ulogu u utjecaju na ponašanje potrošača jer utječu na njihovu odluku o kupnji.

  • Stav i uvjerenja

Stav je potrošačevo povoljno i nepovoljno emocionalno stanje ili osjećajni osjećaj, također njegova sklonost reakcijama na određene radnje i ponašanja. Uvjerenja ljudi koja su vjerovanje da ljudi pretpostavljaju da su proizvodi takvi kakve čine specifikacije proizvoda. Stoga su stav i uvjerenja također važni i potrebno ih je uzeti u obzir tijekom proučavanja ljudskog ponašanja.

Povezani članci:-

Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da saznate više detalja o ponašanju potrošača utjecaja, pa samo prođite vezu.

  1. Ponašanje važno za menadžere poslovanja
  2. Planiranje angažmana kupaca
  3. Zašto je korisnička podrška važna

Kategorija:

Razvoj poduzetništva