Pregled rada ITIL usluga

ITIL ili knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije IT praksa koja ispunjava zahtjeve kupaca kao i potrebe poslovanja. Životni ciklus ITIL-a ima 5 faza, a servisni rad je četvrta faza. Da bi se poslovanje nesmetano odvijalo, postoje određene aktivnosti i postupci koji se svakodnevno obavljaju, tako da se zahtjevi kupca mogu učinkovito i pravodobno ispuniti. Operacija usluge ITIL fokusirana je na takve svakodnevne poslovne aktivnosti.

Kada kupac želi određenu uslugu, njegova glavna briga su troškovi usluge, njezina pouzdanost i pravovremena isporuka. Vrsta korištene tehnologije nije njihova briga. Sposobni servisni tim minimizira probleme i brzo rješavanje kada nastanu. Pružanje izvrsne usluge čini sljedeću fazu neprekidne usluge efikasnijom.

Ključni čimbenik u radu usluge je povećana potrošnja dobara i iskustvo u poslu. Učinkovito upravljajte svakodnevnim poslovima tako da nema problema i, ako se pojavi problem, riješite ga na razini prioriteta.

Zašto treba koristiti uslugu rada?

Operacija usluge važna je faza ITIL-ovog životnog ciklusa zbog:

  • Akcijski plan, izrada plana i razvojni proces IT usluga svi su izvršeni i analizirani samo u ovoj fazi. Ovdje se mogu vidjeti rezultati preuzete usluge.
  • Svakodnevne se aktivnosti obavljaju, upravljaju i kontroliraju fino, tako da su usluge nakon isporuke korisničke.

Načela rada usluge

Rad usluga treba težiti ka održavanju ravnoteže između:

  • Unutarnja IT perspektiva i vanjska poslovna perspektiva: Rezultat ili isplata usluga je ono što posao zanima, ali glavna briga IT usluge je proces, okvir, izvršenje. Ovdje treba dovesti ravnotežu.
  • Pouzdanost vs otvorenost: Stabilnost je od najveće važnosti, ali za potrebe bilo kakvih promjena treba postojati i spremnost.
  • Trošak usluge i kvaliteta usluge: Obično se vidi da kada se troškovi smanje, kvaliteta također pati. Dakle, treba uspostaviti ravnotežu troškovne učinkovitosti uz održavanje standarda kvalitete.
  • Proaktivno vs reaktivno: Organizacije koje djeluju reaktivno su poznate po upravljanju krizama i usredotočene su na postojeći tržišni scenarij, dok proaktivne organizacije intenzivno djeluju unaprijed za buduću situaciju. Vaga bi bila idealna.

Glavni procesi

Glavni procesi rada usluge su:

1) Upravljanje događajima - Cilj ovog postupka je odabrati, klasificirati i stalno nadgledati sve usluge.

2) Upravljanje incidentima - ovaj proces upravlja svim incidentima. Glavni cilj je pružanje IT usluga korisnicima što je prije moguće.

3) Ispunjavanje zahtjeva - svrha je udovoljiti svim zahtjevima koji su mali, kao zahtjev za promjenu lozinke ili zahtjev za bilo kakvim informacijama.

4) Upravljanje pristupom - Odobreni korisnici imaju pristup samo usluzi dok neodobreni korisnici nemaju slobodu korištenja usluge. Upravljanje pravima ili upravljanje identitetom također je slično upravljanju pristupom.

5) Upravljanje problemima - Ovdje je motiv vidjeti kako se proces nastavlja nesmetano i ako se dogodi bilo kakav problem, tim osigurava minimalnu štetu. Svi prethodni prikupljeni podaci koriste se za predviđanje bilo kakvih problema koji bi mogli nastati. Također se koristi za predviđanje trendova. Ovdje je posao riješiti problem što je prije moguće ako se on dogodi.

6) Kontrola IT rada - Rad tima je na stalnom nadzoru i reviziji IT usluga i njegove potrebne infrastrukture. Upravljanje IT operacijama upravlja svakodnevnim zadacima povezanima s infrastrukturom i aplikacijom. Zadaci poput planiranja poslova, izrade sigurnosnih kopija i ponovnog uspostavljanja i cjelokupnog održavanja.

7) Upravljanje objektima - Ovdje se upravlja infrastrukturom i objektima dostupnim na fizičkoj razini. Ovi objekti uključuju električnu energiju, rashladni sustav, pristup uredskim prostorijama, rashladni sustav radnog mjesta i upravljanje okolišem u cjelini.

8) Upravljanje aplikacijama - glavni je cilj ovdje upravljati svim aplikacijama do njihovog cjelokupnog postojanja.

9) Tehničko upravljanje - Za upravljanje IT infrastrukturom pruža svu tehničku stručnost i podršku ovog tima. Da biste razumjeli uslugu rada temeljito, ovdje se govori o još nekoliko točaka:

  • Rad usluga u osnovi je komunalno poduzeće koje pruža podršku koja mušterijama treba da rade svoj posao. Jer npr. električne energije bez koje bi se svi radovi zaustavili i bez postupka za osiguranje redovite električne energije ne bi bilo pouzdanosti. Kupca ne zanima postupak, već samo pravovremena i isplativa isporuka krajnjeg proizvoda.
  • Potrošači očekuju i tehnologiju, tako da IT organizacije moraju osigurati da je sustav podrške za pitanja nakon isporuke i infrastruktura za to uspostavljena, kako bi se mogla pružiti stalna usluga kupcima.
  • Operacija usluge ITIL kao i svaka druga komunalna tvrtka mora korisniku pružiti različite pakete usluga poput kataloga usluga. Usredotočeni su na procese, upravljanje, usluge nakon pružanja usluga, razne usluge koje se nude, jamstva itd.
  • Usluga ne samo da nadgleda sve elemente infrastrukture, već analizira i iskustvo korisnika.
  • Kako bi se spriječilo da korisnici traže neko drugo mjesto za dobivanje poslovnih rezultata, uslužne usluge moraju biti učinkovite, lako dostupne, fleksibilne i ekonomične. Na taj se način IT resursi mogu koristiti za softver kao uslugu (SAAS), platformu kao uslugu (PAAS) i infrastrukturu kao uslugu (IAAS).
  • Rad usluga je četvrta faza u životnom ciklusu ITIL-a i u izravnom je kontaktu s uslužnom strategijom i stalnim usavršavanjem usluga, a oslanja se na njih na bilo koji unos, kao i na povratne informacije. Postoji ovisnost i interakcija između faza čini uslugu efikasnijom.

Na kraju, može se reći da je za uspjeh poslovnoj jedinici ili pojedincu potrebna pomoć informatičkih operacija, a pružena usluga kupcu pruža dobro iskustvo. Kako se očekivanja korisnika povećavaju svaki put, tako se povećava i sposobnost IT organizacija da ih rade. Oboje imaju koristi jedni od drugih tako što postaju učinkovitiji i učinkovitiji.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za rad ITIL servisa. Ovdje smo raspravljali o principima i glavnim procesima rada ITIL servisa. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. Životni ciklus usluge ITIL
  2. ITIL vs DevOps
  3. ITIL pitanja za intervju
  4. Scrum upravljanje projektima
  5. ITIL ispit | Digitalna značka
  6. Vodič za usluge upravljanja ITIL-om

Kategorija:

Razvoj poduzetništva