Nije li neobično da, iako svi komuniciramo još od dojenja, to je problem komunikacije s kojim se susrećemo u svom životu. Često se nalazimo zapeli i zavedeni tijekom primanja ili isporuke informacija.
To se događa u našim svakodnevnim društvenim prilikama, pa čak i u organizacijama u kojima prepreke komunikacije postaju temeljni uzrok mnogih problema i mogu kočiti napredak i tekuće projekte.
Gotovo 75 posto ljudi koji sudjeluju u međuljudskoj komunikaciji posrću i pogriješe jer ili nisu bili u stanju razumjeti činjenice ili im informacije nisu ispravno poslane.
Pogrešno tumačenje činjenica, nerazumijevanje, kulturno nerazumijevanje i odjek zatvorenih vrata sa poticanom bukom uobičajene su prepreke komunikaciji u ostvarivanju ciljane razine komunikacije.
Učinkovita komunikacija postaje nemoguća zbog ovih široko definiranih barijera koje su semantičke, psihološke, osobne barijere, međukulturalne barijere i fizičke barijere itd.
Možemo ih dalje podijeliti u deset glavnih prepreka koje stvaraju 10 prepreka komunikaciji;
-
Uputne prepreke komunikacije:
Pogrešno predstavljanje simbola bez poznavanja svrhe i prirode publike može naštetiti njihovom osjećaju. Zbunjujući simboli mogu narušiti čitav utjecaj prezentacije.
Pitanje izbija kada kulturološka pozadina naših slušatelja, religija, pa čak i pitanja koja oni snažno zagovaraju, nisu uzeti u obzir i mi smo skloni bacati svoje misli na njih. To može nauditi egu i samopoštovanju slušatelja što može stvoriti prepreke u komunikaciji.
-
Nedostatak komunikacijskih vještina:
Primatelj najmanje ima smisla u poruci ako pošiljalac ne bude u mogućnosti odabrati prave riječi. Upotreba pogrešnih i teških riječi može poslati pogrešan dojam u očima kupaca.
Na primjer, ako prodavač počne razgovarati o tehničkim mogućnostima svog proizvoda, a kupac ih ne može razumjeti, oni bi samo škljocali.
Ako komunikator ne može dobro govoriti, mucati dok govori ili ne može prenijeti barijere komunikacijskog značenja onoga što namjerava pravilno i autentično reći, svi napori se gube.
-
Nedostatak dovoljnog znanja:
ako počnemo komunicirati o nečemu bez znanja o temi, barijere komunikacije će se sigurno pojaviti. U stvari, postoje mnogi prodavači koji ne mogu objasniti mnoge dovršene riječi ili ideje na jednostavan način ili nemaju saznanja o tome.
Ovdje svaka dezinformacija znači gubitak potencijalnih klijenata. U organizaciji će nedostatak znanja postati najveći kamen spoticanja u vašem karijerskom rastu.
-
Preopterećeno znanje:
Prenošenje previše informacija velika je prepreka komunikaciji zašto, kao prvo ljudi možda nisu spremni shvatiti previše informacija. Drugo, informacije bi mogle dolaziti prebrzo da bi ih bilo teško protumačiti.
Pretpostavimo da govorite o proizvodu s mnogim značajkama, ako počnete govoriti o svemu, razgovor može postati prilično dosadan. Najbolje je pružiti nekoliko važnih i najkorisnijih značajki koje bi uključivale učinkovitost i korisne prijedloge.
-
Emocionalne turbulencije:
Vaša emocionalna agresija u bilo kojem obliku, bilo da je to ljutnja, neprijateljstvo, strah, ogorčenje itd., Može se pogrešno protumačiti i pogrešno protumačiti. Nećete moći dobro prenijeti svoja razmišljanja jer se osjećate oštro zaokupljeni emocionalnim nemirima.
-
Bučni poremećaji / neuredan stil:
Ako nešto komunicirate u bučnom okruženju, to može omesti vaše komunikativne misli. Problemi u mobilnim linijama ili buka u okruženju poput restorana mogu stvoriti prepreke u komunikaciji.
Iako također pišete ako vaša e-poruka ili pismo ne sadrže odgovarajuće riječi i ako nisu pravilno oblikovani, primatelj neće moći jasno dobiti poruku. Sva nastojanja prepreka u komunikacijskom procesu postaju srušena.
-
Neprimjereni način komunikacije:
Neprimjeren način komunikacije jednostavno znači da vam se poruka ne isporučuje onoliko koliko pokušate. Primjerice, ako se detaljna upute daju na telefon, to bi bila puka šteta i za isporučioce i za prijem.
Slanje poruke na pogrešan način slušatelju stvara probleme jer bi to bilo frustrirajuće i dugotrajno.
-
Ako je vaš komunikacijski lanac dugačak:
Duži komunikacijski lanac znači više šansi za prepreke u komunikaciji. Ako se poruka šalje putem mnogih prijemnika, ona bi mogla biti iskrivljena, destilirana i promijenjena. Konačni prijemnik možda neće moći dobiti kompletnu poruku.
-
Nema povratnih informacija:
Zapravo, čak i nedostatak povratnih informacija može odvratiti učinkovitu komunikaciju. U vašoj organizaciji vaš nadzornik daje upute u dugim i složenim rečenicama bez da vam daje priliku da govorite, možete se pretvarati da slušate, ali isti vam neće dati rezultat jer niste u stanju razumjeti upute.
-
Nepristojni jezik:
Upotreba nepristojnog ili sleng jezika može spriječiti sve napore komunikacije bilo u pisanoj ili usmenoj formi. Nitko ne može podnijeti nepristojan ili pogrdan jezik.
Komunikacija znači prenošenje vaše poruke dotičnim ljudima. Na bilo koji način ona se vrši bilo izgovorenom, pismenom ili elektroničkom komunikacijom, uopće nije komunikacija. To uključuje teorijske pretpostavke i znanje za osiguranje učinkovitog komunikacijskog procesa.
Često se vidi kako komunikator krivi svog slušatelja ili publiku da nije poslušao ili prihvatio poruku, ali često je to onaj koji je pošiljalac poruke.
On ili ne odabire komunikacijski sustav pravilno ili se ne ponaša prema standardnim normama komunikacije. Kao što je rekao Wilbur Schramm, „Komunikacija je nešto što ljudi čine.
U poruci nema smisla osim onoga što ljudi ubace u nju. Da bismo razumjeli ljudski komunikacijski proces, moramo razumjeti kako se ljudi odnose jedni prema drugima ".
Da bi se prevladale prepreke u učinkovitom komunikacijskom procesu, on predlaže da se poruka osmisli i isporuči na način da privuče pažnju publike, a postoji i zajednička veza između prijemnika i slušatelja ili između izvora i njegovog odredišta.
Treće, predložio je način ispunjavanja osobnih potreba osobe, pri čemu su i primatelj i pošiljatelj na istom mjestu i to određeno vrijeme - prvo koje treba prenijeti, a drugo odgovoriti.
Općenito ima sedam C-ovih komunikacija koje je Cutlip dao 1952. u svojim „Učinkovitim odnosima s javnošću“, citiranim riječima u objašnjenju o komunikacijskom procesu.
- Jasnoća
- Vjerodostojnost
- Sadržaj
- Kontekst
- neprekidnost
- Sposobnost
- kanali
Primjena ovih sedam C može osigurati da komunikacija ide ispravnim putem i dati će vrijedne rezultate. Međutim, mi bismo široko dešifrirali neke metode koje vam, ako se primijene, mogu pomoći u postizanju onoga što želite i učiniti vas najboljim komunikatorom.
Načini za uklanjanje prepreka u komunikaciji
- Imajte jasnoću u svojim mislima : trebali biste biti vrlo jasni u vezi svog cilja i onoga što želite prenijeti. Složite svoje misli ispravnim redoslijedom, a zatim komunicirajte u skladu s tim. Sustavna komunikacija i jasnoća u mislima dobivaju se na odgovarajući način i prihvaćaju. Bezobzirni razgovori mogu biti pogrešni, stoga uvijek treba pokušati pokazati da iza vašeg cilja postoji cilj ili motiv.
- Shvatite potrebe svoje publike : trebali biste biti osjećajni i osjetljivi prema potrebama vašeg prijamnika. Shvatite njegovo ponašanje, prirodu, kulturu i religiju, međutim, to ne znači da ne možete izraziti svoje osjećaje ili misli, već to jednostavno znači da pokazujete poštovanje prema njegovim vjerskim uvjerenjima ili razmišljanjima, a zatim iznesete svoje stajalište. Najvažnije je da poruka također mora biti strukturirana prema njegovoj razini ili sposobnostima. Ako poruku prenosite laiku, tada izbjegavajte koristiti tehničke riječi, a ako se obraćate poslovnoj eliti, jezik bi trebao imati profesionalnu sofisticiranost i zrelost.
- Prije komunikacije potražite savjet drugih : Ako idete na plodan sastanak, potražite savjet staraca i kolega o razini i vrsti razgovora o kojem biste trebali razgovarati. Glavna prednost ove prakse je jednostavna, možete dobiti mnogo ideja koje mogu nadograditi vašu motivaciju i znanje, a zatim ih možete koristiti kako biste ispunili svoju svrhu.
- Vodite računa o svom tonu, jeziku i načinu na koji govorite : Poruke trebaju biti uokvirene jednostavnim i pristojnim tonom koji privlači slušatelje. Treba voditi računa da rečenice budu kratke i jednostavne. Tehničke riječi trebaju se koristiti samo tamo gdje se najviše zahtijevaju. Treba imati na umu najvažnije od svih interesa prijemnika, a stvari koje prenose trebale bi privući korisnike koji bi mogli pronaći vašu publiku ili slušajući zijevajući dok govorite.
- Imajte povratne informacije od primatelja: Izbjegavajte pitati slušatelje: „Jeste li razumjeli“, pitajte ih umjesto toga o njihovom mišljenju o onome što ste rekli i aspektima koje su shvatili iz vaše poruke. Ovo je najljubazniji i najbolji način da se vaš slušatelj uključi u razgovor. Ovo će vam pomoći da bolje razumijete njihovu sklonost i interes koji on ili ona pokazuje prema temi.
- Zadržite dosljednost u poruci : Prenesena poruka treba biti u skladu s organizacijskim ciljevima i pravilima. Kad god zamijenite bilo koju staru poruku umjesto nove, jasno je trebate spomenuti i ukloniti sve nedoumice.
- Redovito provjeravajte komunikacijski sustav : Trebali biste analizirati slabosti komunikacijskog sustava. Treba uložiti sve napore da biste se trebali fokusirati na formalni ili neformalni način komuniciranja. Situaciju je potrebno analizirati kako bi se utvrdio odgovarajući način komunikacije i voli li publika neformalno ili formalno razgovarati.
- Iskoristite govor tijela : Tijekom komunikacije pobrinite se da na najprimjereniji način koristite govor tijela, Izbjegavajte pokazivanje previše emocija jer prijemnik može pogrešno shvatiti poruku. Pokušajte uvijek držati nasmiješeno lice dok razgovarate i uspostavite kontakt očiju s slušateljem, ali pripazite da ne držite oči uprte u osobu dulje od pet sekundi i izbjegavajte previše lepršanja očiju što znači da niste sigurni. Sjednite u uspravnom položaju i osjećajte se opušteno.
- Izbjegavajte preopterećivanje previše informacija : ljudima bi bilo dosadno ako budu bombardirani nepotrebnim i previše informacija. Zato pokušajte da na najjednostavniji i jasniji način naprijed dostavite dijelovima koji su korisni i korisni i korisni. Slušatelj ne bi smio ostaviti nikakvu zbrku.
- Smanjite razinu buke koliko je god moguće : Uvijek pazite da razgovarate i komunicirate s nekim gdje nema buke i najmanje smetnje. Pronađite izvor buke, uklonite je i počnite razgovarati.
- Lanac komunikacije trebao bi biti kratak : Izbjegavajte korištenje osrednjeg ili slanje poruke preko treće osobe, osim ako nije hitno. Pokušajte izravno komunicirati s dotičnom osobom. Rizik od izobličenja činjenica postaje veći ako se poruka prosljeđuje preko treće strane i zamislite postoji li više ljudi između pošiljatelja i primatelja šanse za filtriranje poruka su udvostručene.
- Držite ljutnju u kontroli : nemojte biti agresivni i ne pokazujejte svoj bijes ako se ne slažete s bilo kojim gledištem ili bilo čim što ide protiv vaše ideologije. Uljudno iznesite svoje misli činjenicama ako imate i reflektirajte pozitivnost u svom govoru i prirodi.
Jednostavno, komunikacija je društveni poduhvat davanja i primanja onoga što ljudi žele od nas i onoga što očekujemo od ostalih. S prijateljima i kolegama možemo komunicirati na više načina, ali njegova se učinkovitost može osigurati samo ako se poruka prenese na odgovarajući način i osoba je u stanju razumjeti i shvatiti istu.
Gore su navedeni samo nekoliko načina za uklanjanje komunikativnih prepreka, ali osnovna suština istih je modifikacija vaše osobnosti i usvajanje određenog načina koji udovoljava zahtjevima naših ljudi.
Povezani tečajevi: -
Kako razviti plan komunikacije
Učinkovite komunikacijske vještine