Uvod u pitanja i odgovore na BPO intervjuu
Outsourcing poslovnih procesa, kao izraz, sugerira da je posao dodijeljeno drugim tvrtkama ili zemljama koje posao obavljaju po jeftinijim troškovima. Kad tvrtka želi neosnovan posao koji bi trebali obavljati ljudi koji su dobro upućeni u njega, to mogu učiniti ti stručnjaci tako da im plate manje i dobiju kvalitetan posao. Outsourcing se obično obavlja između dviju zemalja. Glavni sektori koji su uključeni u to su IT i komunikacije, medicinske i zdravstvene usluge, osiguranje, financije, pravo i nadležnost itd. Slijedi nekoliko pitanja koja vam se mogu postaviti kada idete na razgovor s BPO firmom.
Ako tražite posao koji je povezan sa BPO-om, onda se trebate pripremiti za BPO Intervju Pitanja za 2019. godinu. Istina je da je svaki razgovor drugačiji prema različitim profilima posla. Ovdje smo pripremili važna BPO intervju pitanja i odgovore koji će vam pomoći u postizanju uspjeha u vašem intervjuu.
U ovom ćemo članku o BPO intervjuima za 2019. predstaviti 10 najvažnijih i često postavljanih pitanja o BPO intervjuu. Ova su pitanja podijeljena u dva dijela:
Dio 1 - BPO intervjui (osnovna) pitanja
Ovaj prvi dio obuhvaća osnovna pitanja i odgovore na BPO intervju
Q1. Koje su dvije vrste pozivnih centara u BPO-u?
Odgovor:
Postoje dvije vrste pozivnih centara. To mogu biti ulazni pozivni centri i odlazni pozivni centri. Centri za ulazne pozive imaju odgovornost samo za primanje poziva, a centri za izlazne pozive imaju odgovornost za upućivanje poziva. Uglavnom su ulazni pozivni centri centri koji primaju pozive od kupaca, dok odlazni pozivni centri upućuju pozive koji su povezani sa upitima o proizvodima i obavljaju prodajne pozive. Tu je i treća vrsta pozivnog centra koja je potrebna za prikupljanje podataka i analizu tih podataka.
Q2. Koje su različite vrste BPO-ova?
Odgovor:
BPO su svrstani u sljedeće odjele:
- Odjel za pomoćne urede
- Odjel telefonskog centra
- Odjel prodaje
- Sektor za nabavu
- Upravni odjel
Prijeđite na sljedeća BPO pitanja za intervju
Q3. Objasnite što je pozivni centar?
Odgovor:
Pozivni centar mjesto je na kojem pozivi sudjeluju različiti kupci i njima upravljaju predstavnici pozivnog centra u velikom broju. Pozivni centri imaju dvije vrste što se može reći kao ulazni i odlazni pozivni centri. Centri za ulazne pozive imaju odgovornost samo za primanje poziva, a centri za izlazne pozive imaju odgovornost za upućivanje poziva. Uglavnom su ulazni pozivni centri centri koji primaju pozive od kupaca, dok odlazni pozivni centri upućuju pozive koji su povezani sa upitima o proizvodima i obavljaju prodajne pozive. Tu je i treća vrsta pozivnog centra koja je potrebna za prikupljanje podataka i analizu tih podataka.
Q4. Koje su osnovne kvalitete potrebne za uspjeh u BPO industriji?
Odgovor:
Ovo su osnovna BPO pitanja za razgovor postavljena u intervjuu. BPO industrija je danas vrlo konkurentna. Da bi uspio i popeti se na neprekidnu ljestvicu, treba biti marljiv, uporan i imati stvarno dobru komunikaciju. To daje stvarno marketinški pristup. Jednom kada steknete te kvalitete, lako možete dobiti velik broj prilika za rast. Također možete zaraditi puno deviza jer ćete dobiti i mnoge mogućnosti na licu mjesta. Uz gore navedene osobine, potrebno je fleksibilno raditi u smjenama, nastaviti učiti kao tim i imati pozitivan stav prema svim novim procesima učenja i zadovoljiti sve klijente koji su outsourcingi.
Q5. U BPO-u postoje dva polja. Jedno je tehnička podrška, a drugo korisnička usluga. Koji ima veću vrijednost za BPO industriju?
Odgovor:
U Indiji, BPO uglavnom radi na tehničkoj podršci i službi za korisnike. Oboje su sastavni dio BPO ekosustava. Korisnička služba može se baviti bilo čime, od problema s povezivanjem telefona do bilo kakvih zahtjeva za osiguranje. S druge strane, tehnička podrška pomaže kupcima iz inozemstva da se nose s različitim tehničkim problemima. Ova podrška može postaviti Wi-Fi vezu ili može biti problema s instalacijom softvera koji je okrenut korisniku. Zapravo se može reći da je tehnička podrška dio usluge kupcima.
Dio 2 - BPO pitanja za razgovor (napredno)
Pogledajmo sada napredna BPO pitanja za intervju.
P6. Objasnite osnove postupanja s kupcima u ulaznom ili izlaznom kupcu?
Odgovor:
Kad god primimo ulazni procesni poziv, tada bi se klijentu koji je pozvan trebao učiniti ugodno. Moraju mu se obratiti vrlo uljudno i imati smiren razgovorni ton. Agent mora slušati sve probleme vrlo strpljivo, pokušati razumjeti njihove probleme i tada pružiti rješenje što je prije moguće što može dobiti dobru volju i bolje ocjene tvrtke. Postupci izlaznih proizvoda razlikuju se od ulaznih procesa i agent mora imati pravilno uvjerljivo oglašavanje. Njihov glavni cilj treba biti uvjeriti kupca i objasniti mu vrijednost koja će mu se donijeti. U ovom je slučaju najvažnije imati pravilan tok od samog početka poziva kako biste privukli potencijalnog kupca i uvjerili ga.
Q7. Koji je postupak najprikladniji za vaš glas - glas ili web?
Odgovor:
Ovdje mogu biti dva moguća odgovora na ovo pitanje. Ako je vaš odgovor glas, onda možete reći da se lako možete veseliti razgovora s ljudima. Možete dalje objasniti kako ste dobri u rješavanju problema s kojima se suočavaju ljudi i da ste strpljivi slušatelj i vrlo dobar u rješavanju problema što pomaže u sretnom kupcu. Ako vam je ugodno s drugom opcijom, možete reći da možete koristiti svoje vještine u procesu web chata. Možete razumjeti chat i uredne povremene razgovore s klijentima i lako riješiti njihove probleme.
Prijeđite na sljedeća BPO pitanja za intervju
Q8. Objasnite razliku između BPO i pozivnog centra?
Odgovor:
BPO-ovi su superset koji se sastoji od Odjela za Back Office, Odjela za pozivni centar, Odjela prodaje, Odjela nabave i Administrativnog odjela. Pozivni centri dio su outsourcinga na prvom mjestu gdje su tvrtke u izravnom kontaktu s kupcima. BPO-ovi su također imali KPI-ove gdje se razvija softver i oni također upravljaju financijama i HR službama.
P9. Gdje vidite BPO na trenutnom tržištu?
Odgovor:
Ovo je najčešće postavljeno BPO pitanje za intervju u intervjuu. U trenutnoj situaciji u kojoj IT industrija propada, BPO sektor je industrija koja je postigla prekretnicu i dobro se snalazi u ovoj ekonomskoj krizi. Zbog ove industrije stopa nezaposlenosti se smanjila.
Q10. Objasnite razliku između KPO i BPO?
Odgovor:
KPO uglavnom pruža usluge temeljene na znanju, koje uključuju naplatu lijekova, dokumentaciju ili način osiguranja osiguranja. Iako je BPO potpuno orijentiran na usluge kupcima. Posao s outsourcingom pomaže privući više kupaca i stvoriti više kupaca.
Preporučeni članak
Ovo je vodič za popis pitanja i odgovora za BPO intervjue kako bi kandidat mogao lako razbiti ova BPO pitanja za intervju. Ovdje u ovom postu, proučili smo vrhunska BPO pitanja za intervju koja se često postavljaju u intervjuima. Možete pogledati i sljedeće članke da biste saznali više -
- Kafka pitanja za razgovor Najviše odgovora
- Top 10 pitanja o intervjuu za OpenStack
- Oracle SOA pitanja za intervju
- Intervju o nasljeđivanju pitanja i odgovori