Razlika između ITIL-a i ITSM-a
ITIL
ITIL što znači knjižnica IT infrastrukture struktura je koju čine najbolji ITSM prakse. To su opći procesi, postupci, popisi i zadaci koje svaka organizacija može integrirati u svoje poslovne strategije. ITIL je registrirani zaštitni znak AXELOS. Sastoji se od rješenja najboljih praksi i povezane teorije i ispita.
ITIL se sastoji od pet knjiga koje pokrivaju životni ciklus ITIL-a:
- Strategija usluge
- Dizajn usluga
- Prijelaz usluge
- Operacija usluge
- Stalno poboljšavanje usluge
ITSM
ITSM je kratica za upravljanje IT uslugama. Ovdje se upravlja informatičkim uslugama kupca. U osnovi se odnosi na proces upravljanja IT uslugama poput planiranja, upravljanja, kontrole i isporuke. Veoma je orijentiran prema kupcima i kontinuirano provodi analizu i poboljšavanje procesa, IT usluga kao i IT infrastrukture. To čini okvir izuzetno učinkovitim i isplativim. Ranije izraz ITSM značilo je upravljanje tehnologijom, ali sada je to postao proces pružanja korisnih usluga kupcima.
ITSM se sastoji od aktivnosti poput postupaka, politika itd. Koje provode organizacije za osmišljavanje, planiranje, isporuku, rad, održavanje i kontrolu IT usluga? Kao što je obavljanje svega što je potrebno za spas poslovanja od poremećaja, korištenje uvredljivih i obrambenih metoda za popravljanje problema s IT-om i upravljanje IT proračunom kako bi se umanjili troškovi.
Kako su ITIL i ITSM povezani?
Ljudi se često zbunjuju između dva izraza i postoje slučajevi kada se jedan koristi umjesto drugog. Što učiniti, može se shvatiti pod ITSM i kako to učiniti pod ITIL-om. Pojedinac koji želi kvalifikacije ITSM-a može se odlučiti za tečaj ITIL.
Usporedba između ITIL-a i ITSM-a (Infographics)
Ključne razlike ITIL-a prema ITSM-u
- ITIL i ITSM dvije su različite stvari i ne smiju se međusobno mijenjati. ITSM IT tim koristi za upravljanje pružanjem usluga na bolji način. Iako je Itil jedna od najboljih praksi okvira ITSM. Dakle, može se reći da je ITIL iITSM, ali nije svaki ITSM ITIL.
- Nastavljajući prethodnu točku, često se vidi da se ITSM slijedi u mnogim organizacijama bez pristupa najbolje prakse. Postoje i drugi takvi pristupi poput COBIT-a, IT4IT-a itd. Koji su dobro poznati ITSM-u.
- ITSM je također poznat kao upravljanje IT uslugama, dok se ITIL više ne naziva knjižnicom IT infrastrukture jer se više ne spominje u ITIL v3.
- ITSM se koristi za planiranje i upravljanje promjenama u sustavu radi postizanja profitabilnosti, dok ITIL usklađuje IT s dotičnim poslom i pruža usluge svojim kupcima.
- ITSM upravlja IT proračunom tako da se mogu plaćati računi i ulagati po potrebi. ITIL pruža isporuku IT usluga isplativom uz minimalno rasipanje i vjeruje u to kako raditi ispravno
Usporedna tablica ITIL vs ITSM
Ispod je vrhunska usporedba ITIL-a i ITSM-a
| aspekti | ITIL |
ITSM |
| definicija | Najbolje prakse ITSM-a podučava ITIL | Upravljanje uslugama koje je potrebno isporučiti kupcima |
| Funkcija | ITIL je jedan od okvira potrebnih za primjenu ITSM-a | ITSM ima i mnoge druge okvire poput šest sigma, DevOps, COBIT itd |
| Akronim | Prema ITIL v3, ITIL se više ne naziva knjižnicom IT infrastrukture | ITSM je također poznat i kao upravljanje IT uslugama |
| koristi | Usklađivanje IT-a s odnosnim tvrtkama i pružanje usluga kupcima | Planirajte promjene u poslu i upravljajte njima kako biste zadržali profit. |
Prednosti upotrebe ITIL-a
Mnogo je ITIL postupaka koji mogu koristiti vašem poslovanju. Pomaže u:
- Nastaviti poslovanje i svoju IT informaciju uskladiti tako da se mogu pružiti bolje usluge koje će zadovoljiti korisnike.
- Najbolje IT usluge pružaju se analizom razine raspoloživog kapaciteta, sigurnosti i kontinuiteta i konačno imaju rješenja kako ih sve isporučiti.
- Smanjivanje troškova pružanja IT usluga pokušajem da se prvi put ispravni postupak i na taj način se smanji trošak otpada.
ITIL je odabrao četiri dimenzije za nesmetano pokretanje servisnog sustava:
- Ljudi i tvrtke
- Informacije i tehnologija
- Kolege i dobavljači
- Struje i postupci vrijednosti
Usvojiti i prilagoditi
Organizacija mora pažljivo odlučiti koje postupke usvojiti i prilagoditi, a koje treba zanemariti, u skladu sa svojim zahtjevima. Razumijevanje kulture i vrijednosti vaše tvrtke je važno jer ako odaberete postupak koji je suprotan, čak i nakon što ulože vrijeme i novac u taj okvir, zaposlenici će ignorirati postupak, okrivljujući sustav da ne daje željene rezultate i konačno organizacija moraju napustiti okvir ITIL-a.
Dakle, treba usvojiti samo one dijelove koji su potrebni i prilagoditi ideje idealne za vašu organizaciju. Jer npr. postoje organizacije koje se mogu odlučiti samo za operativne postupke, poput upravljanja incidentima i upravljanja promjenama. Oni su mali dio okvira ITIL-a, ali nude vrijednost.
Ostali ITSM okviri
ITIL nije jedini ITSM okvir koji je produktivan. Iako se široko koristi, postoje tvrtke koje koriste i druge okvire, zajedno s ITIL-om. Zajednički okviri ITSM-a su:
- COBIT koji je idealan za birokratiju, reviziju i sporazume vrlo dobro surađuje s ITIL-om na ovim područjima.
- Agile i DevOps dobri su za novo poslovanje. Iako se poprilično razlikuju od ITIL-a, ako organizacija može ustanoviti vrijednosti koje pruža svaki od njih, rezultati će biti sjajni.
- Lean je najprikladniji za kontinuirano poboljšavanje i smanjenje kao i uklanjanje izgubljenih napora.
Prihvaćanje ITIL usluga znači da bi čovjek trebao biti u mogućnosti učiniti njegovu organizaciju učinkovitijom, učinkovitijom i okretnijom.
ITSM okvir neprestano se mijenja u skladu s potrebama kupaca i osigurava usklađivanje tehnologije i ispravnog procesa kako bi se postigli poslovni ciljevi.
Postoje organizacije koje procjenjuju ITSM rješenja radi potvrđivanja svojih ITIL mogućnosti. Stoga uvijek treba odabrati ITSM usluge koje su certificirane za izvršavanje najboljih praksi ITIL-a.
Preporučeni članci
Ovo je vodič kroz ITIL i ITSM. Ovdje također raspravljamo o ključnim razlikama ITIL-a i ITSM-a s tablicom informacija i usporedbom. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -
- Itil vs Agile Morate znati što je najbolje?
- COBIT vs ITIL Morate znati koji je najbolji?
- ITIL vs DevOps Morate znati koji je najbolji?
- ITIL okvir s uslužnom strategijom