Sve o tehnikama upravljanja konfliktima i o tome kako vam pomažu
Zabluda je bolno ljudsko. Dakle, sukobi se događaju u gotovo svim odnosima. To je dio dinamike koja dolazi s pravim ljudskim interakcijama. Zapravo, možete li pomisliti na bilo koji odnos u vašem vlastitom životu koji nije vidio svoj dio sukoba (i izrasla iz njega)?
Ne računamo!
Tamo smo ustanovili da sukobi nisu nužno * loša * stvar; oni upućuju na to da je veza živa i da je možda čak i uspješna. Ali dopustiti im da nastave bez rješenja je definitivno samoubojstvo u odnosima. Dakle, radite li na rješavanju sukoba koji ste (djelomično) stvorili ili se nalazite kao dobrovoljni arbitar između dviju trećih strana, posjedovanje čvrstih tehnika upravljanja sukobima za poravnavanje stvari neosporno je sredstvo u vašem alatu za odnose.
To je također sredstvo koje svjesno razvijate.
Naša zadana tehnika upravljanja sukobom "strategija" (ako se tako može nazvati) je borba ili bijeg. Suočeni s potencijalno neugodnom situacijom, preuzimaju se naši životinjski instinkti. Ali to je teško razvijen odgovor!
U ovom postu dajemo vam 10 (svjesnih) tehnika upravljanja sukobom. Možete ih koristiti u svom osobnom životu kako biste poboljšali svoje interakcije s onima koji su vam najdraži, ili ih možete koristiti na poslu za izgradnju snažnih profesionalnih partnerstava. Namjera vam je da budete opremljeni za stalnog izlaska pobjednika!
Strategije tehnika upravljanja sukobom:
TOP 10 Savjeti za tehnike rješavanja sukoba su kako slijedi
-
Ne reagirajte
Što god učinite, nemojte reagirati. Ponovimo to:
Čini. NE. Reagirati. IKAD!
(To je važan savjet.)
Zapamtite, vaša prva reakcija je borba ili ovisnost o letu. A to vas čini životinjom: neobrijanom i nepredvidivom životinjom. Gutljaj!
S ovim načinom razmišljanja nećete pobjeđivati ratove, tako da bezobzirno odustanete od svoje prve reakcije (a možda i druge i treće jedne-dvije). Umjesto toga, svjesno odaberite šetnju.
Razumijemo da je to lakše reći nego učiniti, posebno kada ste unutarnji dio (Tehnike upravljanja) situacije i osjećate se preplavljeni emocijama. Ali kažemo vam, postoji definitivna radost odlaska od svega (za sada), čak i dok druga stranka i dalje mrmlja i muca.
Savjet za mirotvorstvo: Ovo je koristan savjet čak i kada igrate prijateljsku treću stranu. Ne reagirajte na temelju svojih početnih prosudbi; mogli biste podržati pogrešnu stranu, ili još gore, otuđiti obje strane!
Ovo je najkorisnija tehnika upravljanja sukobom
-
Osjetite te mučne emocije
Jeste li ikada (nažalost) bili zaljubljeni u stvarno loš dan, kad se činilo kao da se kosmos usklađuje kako bi vas uzdrmao? Da vidimo kako to ide …
Kasno se probudite i primijetite kako alarm troši baterije. Dovraga prodavaonice baterija! Požurite se na kupanje i pravovremeno otvorite uredu, ali vas je cimer pretukao u kupaonici. Dvostruki proklet! Može i uzmite kavu … ako je u kući mješavina kave Zar danas nitko ne kupuje namirnice? Frustrirani ste i treba vam kafa !!
Pa, kosmos je tu da vas izvuče iz kave. Tako lijepo šalje svog (ne baš lijepog) susjeda, koji se toga dana odlučio požaliti na vaš vrtni grm, prevrćući svoj spoj. Tako ćete sljedećih 20 minuta provesti cajoling / svađajući / vičući sve dok ne dobijete bijesnu glavobolju. PRVI sukob dana …
Dobro, što god! Požuriš u kupaonicu samo da primijetiš da tvoj cimer i dalje uživa u svom tuširanju. Lupate i vičete još malo dok on / ona ne izađe i imate još jednu bijesnu borbu koja traje još duže. DRUGI sukob dana … I nastavlja. Bože, zar ovaj ludi dan nikad neće završiti !!!
Zvuči poznato?
Reći ćemo vam što primjećujemo razlike u ovoj situaciji: Vaš prvi * sukob započeo je ne sa svojim susjedom, već s vašim vlastitim ja kada ste otkrili da ste zaspali. Taj se bijes tada pretvorio u frustraciju (s vašom cimericom) zbog prisiljavanja da čeka. I nemojmo čak ni da u tvoju ovisnost o kavi pođe po zlu; sve te emocije mamurluka !!
To je korijen bilo kojeg sukoba: emocija koje se mamu iz prethodnih situacija. Sukobi nastaju kada odlučite dijeliti (i širiti) svoje negativne emocije.
Ako se želite trenirati s davno dobrim vještinama upravljanja konfliktima, prvi korak je osjetiti te neugodne emocije dok ih se ne riješite. Jer u bilo kojem trenutku ovdje možete osjetiti samo jedan „tip” emocija, pozitivnih ili negativnih. A taj se trend nastavlja sve dok (svjesno) ne učinite nešto za intervenciju.
Zapravo, ovo je možda prva stvar koju treba učiniti nakon alata za upravljanje sukobom. Ne reagiraj; sklonite se sami i izvucite sve dok ne pređete na drugu stranu . Tek tada možete smisliti uspješan plan za rješenje. Ako možete slijediti ovaj korak u svim svojim udruženjima, tehnike upravljanja sukobom prirodno će vam doći.
Savjet za mirotvorstvo: Kao treća strana u rješenju sukoba, imate izvrsnu priliku da bilo koju stranu izvučete iz bilo koje (početne) negativne reakcije. Jednostavno slušajte njihovu bijes (bez doprinosa) dok im ne ponestane pare. Jednom kad završe s izražavanjem svojih emocija, imat će mentalni prostor da osluškuju vaše stajalište i počnu raditi na rješavanju problema.
-
Promatrajte svoj odraz na poslu
Citirat ćemo ovdje vodećeg prosvjetljenog učitelja Paramahamsa Nithyananda kada kažemo,
"Uvijek vidite svijet takav kakav jeste, a ne takav kakav je svijet."
Ovdje ne igramo zen-govor, već vas vodimo do praktičnog savjeta za rješavanje sukobljene situacije!
Ako ste imali priliku igrati mirotvorca tijekom tehnika upravljanja sukobom, sigurno ste primijetili kako svaka strana oponaša drugu. Kad jedna strana napadne, druga planira svoj protunapad. Kad se jedna strana smiri (čak i nakratko), druga se strana također smiri. I ovaj se teniski meč nastavlja sve dok nitko ne odluči okončati sukob, a drugi ne prihvati.
Sukob traje kada ni jedna od strana ne popušta. No, gle, i ovdje se oponašaju i odražavaju jedna drugu. Čak i u sukobu, alati za upravljanje blistavo su sinkronizirani !!
Ako pričekate da drugi popušta prvo, završit ćete dugo, beskorisno, dugo! ( Osim ako se ne ispostavi da je druga strana lider u tehnikama upravljanja sukobima i volje stvari preokrene). Ali bilo kako, izgubili ste se!
Ako želite postati lider u tehnikama upravljanja sukobima, prestanite goniti zadnju riječ IN. Umjesto toga, odlučite riješiti sukob. To ne znači da ste se svaki put prijavljivali; to jednostavno znači da ste odlučili prekinuti alate za upravljanje sukobom. Objavi ovo, još uvijek možeš vidjeti svoje stajalište i pametno pobijediti u igri.
-
Suočite se prvo sa sobom, a zatim s drugim
Ono što smo do sada radili pomaže vam u internaliziranju ovog izuzetno bitnog savjeta za savladavanje tehnika upravljanja. Prvo se bavite SVOJIMA.
Možemo vam ponuditi čitav niz tehnika i fraza koje ćete koristiti za pomoć u upravljanju sukobima. Ali vaš osobni uspjeh ili neuspjeh s tim tehnikama svodit će se na jedno relevantno pitanje:
ŽELITE li riješiti upravljanje sukobom?
Vidite, prvo biste trebali poželjeti razlučivanje (a ne odmazdu). Ako to zaista želite, naći ćete način da se to dogodi. Učinit ćete sve što je potrebno ZA TEHNIKE i RJEŠAVANJE sukoba.
To se ne može dogoditi ako se usredotočite na drugu uključenu stranu. Kad su uključeni u njih, vaša prva instinktivna reakcija je povišenje „NE“, jer je vjerojatnije da ćete osjetiti ranjenu stranku (stav koji čak i druga strana oponaša / osjeća). Samo s vremenom (i možda slučajnom prisilom) skrenite kut.
Ili možete (svjesno) odlučiti da to želite. (Zašto vući sukob? To će samo umanjiti vašu energiju i vašu reputaciju.)
Ovaj se izbor prirodno događa kada se povučete iz sukoba i prvo se pozabavite sobom.
Napomena: odavde to postaje mnogo lakše. Ne samo da ćete pronaći tehnike (i namjeru) za tehnike rješavanja sukoba, već pronalazite i način da to riješite prema vašem izboru.
-
Preuzeti vlasništvo
Da, sad ste spremni zauzeti vozačko mjesto. Prenesite to preuzimanjem vlasništva.
To se događa kada vaše rečenice počnu zvučati kao " Mogu / hoću / … ", a ne "Morate / morate / ne smijete …"
- "Razumijem…"
- "Suosjećam s tobom …"
- "Vidim odakle dolazite …"
Ovdje je žarište uklanjanje fokusa sa pokazivanja prsta (uzaludna vježba koja vodi do više krivicnih igara). Kad okrenete prst prema sebi, pažnja drugog trenutačno je zaustavljena tako da sada imate prostora za pametno smjestiti svoje (ponovno) rješenje.
-
Napadajte problem, nikad osobnost
U ovom je trenutku u redu da izrazite svoje (još uvijek oprečno) mišljenje. Ali zadržavajte odgovornost za svoje misli i osjećaje dok napadate problem, a ne osobnost.
- "Vidim odakle dolazite. Ali ovo je izazov za moj tim. "
- "Suosjećam s tobom. Ali, još uvijek postoji utjecaj projekta. "
U svakom sukobu, pravi problem nastaje iz dva suprotstavljena pogleda na istu situaciju, nikada s dvije osobe. Ali sve dok se usredotočite na osobu (koga smatrate protivnikom u sukobu), pravi problem prikladno leži skriven.
Mislite da je previše? Razmotrimo to primjerom.
Veliko gradilište primjenjivalo je sigurnosne standarde za svu svoju posadu. Novi voditelj projekta bio je uvjeren da se ti standardi poštuju u svim okolnostima. Njegova je namjera bila jednostavna: SIGURNOST prva, uvijek. S druge strane, građevinski je tim prethodno rukovoditelja osposobio za rad u drugačijoj paradigmi: prvo BUDŽET, uvijek.
Pa kad im je nedostajalo kaciga ili sigurnosnih pojaseva, jednostavno su napravili bez njega, a ne da bi mučili upravitelja radi dodatnih sredstava. Kao što možete zamisliti, to je dovelo do čestih sukoba između novog menadžera i njegove posade, jer ni on nije shvaćao (ili čak slušao) tuđe gledište. Smiješno je bilo što su obje strane zapravo namjeravale pomoći drugoj. Posada se brinula zbog proračunskih ograničenja upravitelja, a sam upravitelj više se brinuo zbog sigurnosti svoje posade. Brinuli su jedni o drugima, ali nisu bili u stanju izraziti to dobro jer su pokušavali obaviti posao drugog!
Što mislite, što je ovdje stvarni problem: inzistiranje novog upravitelja na sigurnosti njegove posade ili poštivanje osoblja (početni) proračun menadžera? Ni! Sukob je nastao jednostavno zbog 2 suprotna stajališta, tako da nijedna strana nije dobila cjelovitu sliku. Da su prestali razmatrati razlog drugog stajališta, prešli bi na rješavanje svih tehnika rješavanja sukoba u samo nekoliko sekundi!
Ako se i vi jednostano možete usredotočiti na to, automatski ćete pozvati drugu stranu da odrazi i vas. Iz ovog prostora obostranog pristanka može se naći rješenje koje je sve moguće.
-
Budite spremni na kompromise
Riječ ' kompromis ' često se pogrešno shvaća kao slabo stajalište, čineći vas nemoćnima protivljenje. U scenariju tehnika rješavanja sukoba, ništa se ne može dalje od istine.
Smatrajte da ste imali veliku svađu u radu s kolegom iz drugog tima. Imali ste sukobljeno gledište i svaki je odabrao da se drži svog gledišta jer je sve u pravici!
Napišite argument, hodate do ureda svog višeg menadžera (koji je slučajno vaš omiljeni menadžer) misleći da ćete bezuvjetno dobiti podršku. A vi mislite, "Samo gledajte. Izvijestit ću o ovom sukobu i ukoriti drugu osobu. Pokazat ću mu / joj tko je šef! "
To se neće dogoditi!
Treće strane (i mirotvorci) dovoljno su svjesni da uhvate bilo koju stranu koja je tvrdoglava u tome da bude u pravu. Ovo je ego koji igra i ne osvaja vam ni navijača ni pregledne bodove tijekom procesa upravljanja sukobom. Ako se otvorite kompromisu, znači osloboditi se ove tvrdoglavosti. Ovo je jedini ključ za otključavanje win-win rješenja, jedino radno rješenje koje može proizaći iz jasnih tehnika upravljanja sukobom.
-
Vratite protivnika
Kako dovraga možete "vratiti" protivnika, onoga koji je na drugoj strani ??
Pa, ako se i dalje držite takvog stava, predlažemo da se vratite da ponovite korake 1-8 dok uistinu niste spremni na kompromis. Ovaj se kompromis može dogoditi samo kada odlučite pustiti drugu stranu da pobjedi (upamtite, win-win rješenje).
Osim toga, što mislite da će se dogoditi nekoj drugoj zabavi kad odjednom odete, „Razumijem vašu situaciju. Kako vam mogu pomoći da to popravite i pobijedite? "
Da, nakratko će biti šokiran … ugodno iznenađen … pobjednički, a onda, oponašati i odražavati vaše djelovanje. To nas dovodi do sljedećeg koraka …
-
Pucajte za onim što želite
Ovo je dobitno rješenje koje želite od tehnika rješavanja sukoba. Ali, morate ga igrati ispravno i spremiti za posljednje.
Gledajte, nakon što vaš protivnik "pobijedi" na njegovom jeziku, on nema više za što se boriti. Zašto bi se nastavio boriti protiv vas? On će vam milostivo pustiti da i vi pobijedite.
Većina procesa upravljanja sukobom i dalje traje jednostavno zato što nemamo dovoljno snage da se bavimo prethodnim koracima. Ali ako budemo mogli strpljivo trajati, postat ćemo apsolutni majstor u tehnikama rješavanja sukoba, ne samo za rješavanje sukoba, već i za pokretanje pobjedonosnog rješenja (za vas).
-
Proslavite rješenje
Konačno, vaš odgovor na rješenje koje odlučuje je li proces upravljanja sukobom doista riješen ili je tek kasnije potisnut da bi izbio.
Vođa upravljanja sukobom i dalje najbolje koristi sve ciljeve. Čak i ako konačno rješenje nije bilo baš po vašoj početnoj namjeri, sada imate novu imovinu u vašem alatu s alatima - vaš nekadašnji protivnik sada se pretvorio u potencijalnog prijatelja!
\
Preporučeni tečajevi:
Ovo je vodič za savjete o tehnici rješavanja sukoba kojih se lako pamti. Ovaj je post potpuni opis najboljih 10 savjeta o tehnikama rješavanja sukoba. Evo nekoliko tečajeva koji će vam pomoći da saznate više detalja o tehnikama rješavanja sukoba i procesu rješavanja sukoba, tako da samo prođite vezu koja je dana.
- Strateški menadžment
- Upravljanje lancem opskrbe