Uvod u podatke o klijentima
Tvrtke svake godine troše ogroman novac na marketing. Kroz različite izvore prikupljaju iznimno bogate podatke. Prodavači vole takve podatke. No iznenađujuća je istina da veliki postotak nas ignorira najcjenjenije dostupne podatke o klijentima. Mnoge organizacije prikupljaju i pohranjuju podatke o kupcima, ali to ne koriste učinkovito za poboljšanje poslovanja. Imaju podatke, ali nemaju jasnu ideju što s tim raditi. Tu se javlja potreba za analitikom korisnika.
Što su podaci o klijentima?
To su sve vrste podataka koje posjedujete koji ukazuju na to kako kupci koriste vaš proizvod ili uslugu i ostvaruju interakciju s vašom markom. Takvi su podaci korisni za razumijevanje kupaca i njihovog korisničkog iskustva s vašim proizvodom i uslugom.
Važnost podataka o kupcima
Evo nekoliko razloga zbog kojih je to važnije za posao:
- Pomaže u dizajniranju boljeg proizvoda.
- Omogućuje vam povećanje konverzija.
- Možete privući više publike znajući njihova očekivanja.
- Pomaže u dobroj komunikaciji s kupcima.
- Pomaže poslovnim ljudima u pružanju izvrsne usluge kupcima.
Analitika podataka o klijentima
Pretpostavimo da je vaše poslovanje fokusirano na kupca, a vi ste prikupili neke podatke o svojim kupcima. Onda je to sjajna stvar. Odgovor sebi na nekoliko pitanja poput
- Da li vaše poslovanje koristi te podatke učinkovito?
- Poduzimate li neke korake kako biste iz prikupljenih podataka dobili veću vrijednost?
- Na koji se sve način podaci mogu upotrijebiti za poboljšanje vašeg poslovanja?
To je proces i tehnologija koji organizacijama pružaju potrebna korisnička znanja koja će im pomoći u donošenju ključnih odluka. Naziva se i analitikom podataka o kupcima. Analiza kupaca pomoći će pretvoriti vaše u nešto korisno. To će vam pomoći da poboljšate svoje poslovanje brže i pametnije.
Glavni cilj analitike podataka o klijentima je stvoriti precizan prikaz kupca za posao s kojim radi i donijeti buduće odluke o privlačenju više kupaca i zadržavanju istih. Smatra se okosnicom većine marketinških aktivnosti. Analiza podataka o kupcima sadrži tehnike poput prediktivnog modeliranja, vizualizacije podataka, upravljanja informacijama i segmentacije.
Važnost analitike podataka o klijentima
Danas je sve važnija zbog sljedećih razloga:
- Ono postaje sve više osnaženo i povezano
- Oni su više izloženi informacijama bilo kada i bilo gdje na mjestu kupnje, cijeni, usporedbi proizvoda i drugima.
- To će vam pomoći da predvidite ponašanje kupca, tako da možete u skladu s tim donositi odluke
- Možete razumjeti kupčeve navike kupnje i životne sklonosti
- Možete znati koji izvor stvara većinu kupaca
- To će vam pomoći da iskoristite svoje poslovanje
- Pomaže u pružanju sjajnog korisničkog iskustva
Prednosti analitike podataka o klijentima
- Povećajte stopu odgovora
- Povećava broj lojalnih kupaca i samim tim povećava ROI
- Smanjuje troškove marketinga ciljajući samo one kupce koji će odgovoriti na vaš oglas
- Smanjuje pritisak znajući što kupci očekuju i kakvo će unaprijed biti njihovo kupnje
- Pomaže učinkovitijem segmentiranju kupaca
- Pomaže učinkovitijem razumijevanju skupine ciljanih kupaca
Dobivanje platforme za podatke o klijentima
Platforma podataka o klijentima može se prikupljati u organizaciji na različite načine. U nastavku su navedeni neki od njih:
1. Platforma podataka o klijentima
Ova platforma je impuls kupaca. Oni su tim koji djeluje kad nešto pođe po zlu, ali ih uprava rijetko posjećuje. Korisnički tim znat će odgovore poput pitanja
- Koja su očekivanja kupca?
- Što traže više?
- Koji je obrazac njihove kupovine?
Dakle, uvijek se sastanite s tim platformama i prođite kroz njihove zapise i izvještaje o kupcima. Njihova platforma podataka o klijentima koristit će se za vođenje marketinških testova.
2. Savjetovališta za kupce
Savjetovalište za korisnike ima popis svih prošlih i sadašnjih kupaca. Možete postaviti pitanje i dobiti povratne informacije od svih kupaca. Ove će povratne informacije biti od značaja što će vam pomoći da pozicionirate svoj proizvod i napravite marketinške kampanje. Ako nešto promijenite o svojoj marki ili proizvodu, najprije obavijestite kupce o tome. Iz njihovih povratnih informacija možete znati koliko će proizvod biti uspješan. Trebali biste često kontaktirati s kupcima telefonskim pozivom ili im slati ad-hoc e-poštu. Povratne informacije važan su kriterij.
3. Profili podataka o klijentima
Ovo je vrlo važno, ali je i malo lukavo. Tvrtke i marketinški ljudi trebaju razumjeti vrijednost registriranog člana. Tvrtke često ne koriste takve podatke za izgradnju personalizacije, znanje kupaca i kampanje.
Profili korisničkih podataka trebaju sadržavati osnovne podatke poput podataka o naplati, opće biološke podatke. Oni bi također trebali postaviti nekoliko pitanja kupcima poput
- Kakva su njihova očekivanja?
- Što su htjeli čitati ili naučiti?
- Koji im je najdraži proizvod?
- Ako bi bilo koji proizvod trebao biti prilagođen njihovim potrebama?
Ovi se profili ne bi trebali upotrebljavati samo za dobivanje informacija, već trebaju poslužiti i poslužiti za upravljanje podacima o klijentima. Privući će više proizvoda i stvoriti im veću vrijednost.
13 načina za poboljšanje potencijala vaše organizacije
Najvažniji korak za poboljšanje potencijala vaše organizacije je pružanje najboljeg korisničkog iskustva. Mjerenje i povećanje učinkovitosti prikupljenih podataka o klijentima pomoći će vam u pružanju sjajnog korisničkog iskustva. Prvo biste trebali odgovoriti na ova dva pitanja kako biste učinkovito koristili svoje korisničke podatke
- Kako su interni izvori u organizaciji povezani za pohranu podataka o klijentima?
- Jesu li podaci lako dostupni i pomažu li vam donijeti bolje odluke?
No, sve je to puno izazova s kojima se organizacije suočavaju u pohrani i učinkovitijoj i učinkovitijoj upotrebi. Stoga pogledajmo 13 načina kako najbolje iskoristiti svoje podatke o klijentima u nastavku:
1. pružiti više personalizirano iskustvo kupovine
Maksimalno povećavajući upotrebu podataka o kupcima, tvrtka može pružiti svojim klijentima personaliziranije iskustvo kupovine. Svoje kupce može informirati o posebnim ponudama i popustima koji su im na raspolaganju. Može povećati mogućnosti povećanja svoje dobiti. Tvrtke koje koriste sustav opeke i maltera mogu upotrebljavati podatke o svojim klijentima za poboljšanje iskustva kupca u trgovini.
Koristeći podatke o lokaciji kupca, tvrtka može odlučiti na koje će se područje više usredotočiti na prodaju određenog proizvoda. Također mogu segmentirati kupce na temelju drugih faktora.
2. Prilagodite promocije i posebne popuste
Pravilna analiza podataka o kupcima pomoći će poslu u pružanju prilagođenih ponuda i odgovarajućeg marketinga. Lojalni kupci su uvijek najprofitabilniji kupci. Kroz analizu kupaca tvrtke mogu pružiti dugoročnu lojalnost kupaca i povećati zaradu. Treba napraviti analizu na kojem kanalu dovodi više kupaca u posao i treba poduzeti korake za njegovo poboljšanje. Prava promocija na pravom kanalu donosi više zadovoljnih kupaca i visoku zaradu.
3. Izaberite sjevernu metričku zvijezdu i budite promišljeni
Trebali biste odabrati metriku na koju biste se trebali usredotočiti. Odabirom točne metrike moći ćete se usredotočiti na to što pratiti i koje alate koristiti za mjerenje i poboljšanje podataka. Neke organizacije prate sve i na kraju se zbune. Za početak odaberite pjesmu i navedite pitanja na koja ćete odgovoriti analizom. Imenujte zapise događaja i slijedite dosljednost. Kad imate nova pitanja, dodajte nove događaje.
4. Poboljšajte svoje proizvode ili usluge
Kroz Customer Analytics tvrtka može lako utvrditi koji proizvod kupcima najviše voli i koju cijenu su spremni platiti za njega. Možete dobiti i povratne informacije od kupaca u vezi s proizvodima ili uslugama. Korištenjem takvih povratnih informacija i pregleda tvrtka može poboljšati iskustvo. Tvrtka također može koristiti podatke o kupcima za identifikaciju najrelevantnijih korisnika za dobivanje povratnih informacija o njihovim proizvodima.
5. Poboljšajte svoj marketing
Podaci o kupcima pomoći će u segmentiranju kupaca na temelju nekoliko čimbenika poput regije, raspona cijena i drugih. Tvrtke mogu definirati marketinške strategije na temelju tih podataka. Takva će marketinška kampanja biti učinkovitija i doprijeti i do ciljne publike. Tako zauzvrat povećava prodaju proizvoda ili usluge i donosi veću zaradu.
6. Pružite bolju uslugu kupcima
Koristite korisničke podatke kao što su povijest kupovine ili povijest podrške da biste pružili bolje iskustvo kupca. Korisnička podrška i podrška putem pošte također će pomoći organizaciji u stvaranju ogromne količine podataka u stvarnom vremenu.
7. Koristite podatke o klijentima za stvaranje novog proizvoda ili usluga
Kroz analizu kupaca, tvrtka može znati očekivanja kupaca prema svom proizvodu. To će pomoći tvrtki u razvoju novih proizvoda koji će ispuniti očekivanja kupaca. To će povećati prodaju i poboljšati dobit poslovanja.
8. Smanjite rizik i prevare
Kroz analizu podataka o klijentima, kao što su ponašanje kupaca i stope rasta kupca, organizacija može poduzeti napore kako bi povećala njihovu učinkovitost i smanjila rizik i prijevare u organizaciji.
9. Kreirajte zajednički sadržaj
Podaci koje ste prikupili od kupaca putem anketa mogu se pretvoriti u atraktivnu i dobro osmišljenu infografiku. Ovu infografiku možete dijeliti na web stranicama društvenih medija poput Twittera i drugih. Oni se također mogu koristiti u marketinške svrhe i mogu se objavljivati na blogovima za privlačenje prometa na web mjestu.
10. Matrica korisničkog iskustva
Matrica korisničkog iskustva pomoći će vam da otkrijete opseg interakcije tvrtke s kupcima i učinkovitost korisničkih podataka. Obje ove stvari pomoći će vam da shvatite vrstu korisničkog iskustva koje posao nudi svojim kupcima.
Matrica korisnika, kao što je prikazano na donjoj slici, objašnjava četiri vrste korisničkog iskustva
S lijeve strane osi X možete vidjeti tvrtke s lošim podacima o klijentima. Takve tvrtke isključuju način pohrane podataka i tako pružaju loše iskustvo kupca.
S desne strane osi X. možete vidjeti tvrtke koje učinkovitije koriste svoje podatke o klijentima. Povezali su metode pohrane podataka. Svi detalji kupaca pohranjeni su u jedinstvenom upitnom sustavu koji je lako dostupan. U takvim se tvrtkama, ako se postavi bilo kakvo pitanje vezano za podatke o klijentima, donosi uvid i odgovori.
11. Definirajte interese
Jedna sjajna ideja koju ćete otkriti o svojim kupcima je definirati grupu ili kategorije interesa koji su relevantni za vašu marku ili tvrtku. Nakon što definirate, trebali biste stvoriti odnos poput kupca koji će se uklopiti u koju skupinu. Ako se vidi da se određeni uzorak ponavlja, onda se možete usredotočiti na taj određeni interes ili kategoriju da biste maksimizirali svoje poslovanje ili marketinšku kampanju.
12. Potražite jaz između interesa i proizvoda
Pregledajte podatke o interesu s načinom na koji se kupac bavio vašim proizvodom. To će vam pomoći da znate jaz. Možete imati različite kategorije interesa za određenu paletu proizvoda. Ako nije izvršena konverzija ili nije kupnja ili pretplata iz određene kategorije interesa, organizacija može poduzeti korak da poveća ili proda ili ponovo uključi proizvode.
13. Ciljajte ljude koji imaju veću vjerojatnost da će ih pretvoriti
Praćenje ponašanja i praćenje društvenih podataka mogu vam pomoći da ciljate na relevantne ljude za vaš proizvod ili uslugu. Relevantni interesi i obrasci unutar određene skupine također mogu povećati stopu konverzije.
Zaključak
Ako je svaki podatak prikupljen od kupca na neki način povezan s poslovanjem, to će pomoći donošenju odluka i poboljšanju poslovanja. Podaci o kupcima postaju beskorisni ako se pohranjuju u nepovezan sustav. Stoga se podaci o klijentima moraju koristiti na učinkovit način kako bi se privuklo više kupaca i poboljšalo poslovanje.
Preporučeni članci
Ovo je u korist korisničkih podataka i njegove važnosti. Ovdje smo raspravljali o 13 načina da najbolje iskoristite svoje podatke o klijentima. Možete pogledati i kako doći do platforme za podatke o klijentima -
- Vodič za korisnike za financijsko planiranje
- Primite povratne informacije od kupaca
- 6 Važni razlozi zašto je korisnička podrška važna