Uvod u pitanja i odgovore o ITIL intervjuu

ITIL (poznata i kao biblioteka za informacijsku tehnologiju) je skup ITSM praksi i uglavnom se usredotočuje na usklađivanje i održavanje IT usluga prema trenutnim tržišnim i poslovnim standardima.

Ako tražite posao povezan s ITIL-om, onda se trebate pripremiti za pitanja o ITIL-u za 2019. godinu. Istina je da je svaki razgovor drugačiji prema različitim profilima posla. Ovdje smo pripremili važna pitanja i odgovore o ITIL intervjuu koji će vam pomoći da postignete uspjeh u svom intervjuu.

U ovom ćemo članku o ITIL intervjuima za 2019. predstaviti 10 najvažnijih i često korištenih pitanja o intervjuu za ITIL. Ova pitanja za intervju podijeljena su u dva dijela:

Dio 1 - Pitanja o intervjuu za ITIL (osnovna)

Ovaj prvi dio pokriva osnovna pitanja i odgovore o ITIL intervjuu.

Q1. Objasnite upravljanje ITIL servisnim ciklusom?

Odgovor :
ITIL Service Management uvijek pokušava implementirati bogate performanse i poslovne standarde prema trenutnom tržišnom scenariju. Za održavanje i provedbu ovih promjena ITIL pruža 5 različitih slojeva faza životnog ciklusa.

  1. Strategija usluge: To je osnovna temeljna razina životnog ciklusa usluge i uglavnom se koristi za provjeru jesu li sve politike i strategije pravilno implementirane i održavane. To djeluje uglavnom iz perspektive visokih performansi.
  2. Dizajn usluge: Ova se faza uglavnom bavi provedbom procesa razmišljanja i strategija na različit proces i usluge koje se nude iz perspektive korisnika.
  3. Prijelaz usluga: uglavnom pokriva i uključuje komunikaciju između projekata i operacija. Također uključuje poboljšanja učinkovitosti usluga (kad god je to potrebno) za bolje prijelaze usluga.
  4. Operacija usluge: ovaj se postupak uglavnom koristi za osiguravanje prelijevanja procesa do kraja i stabilnih operativnih usluga iz perspektive krajnjeg korisnika.
  5. Neprekidno unapređivanje usluga: Ovaj se proces u osnovi implementira kako bi radio na gore spomenutim četiri faze radi poboljšanja usluga i mogućnosti rada i održavanja odgovarajućeg usklađivanja s obzirom na trenutne industrijske standarde.

Q2. Objasnite mjere upravljanja ITIL uslugom?

Odgovor :
Ovo su uobičajena pitanja o ITIL intervjuu postavljena u intervjuu.ITIL pruža četiri sloja mjerenja upravljanja uslugama za kontrolu i upravljanje različitim uslugama i različitim rezultatima.

  1. Napredak: To se uglavnom bavi napretkom tekućih operativnih usluga.
  2. Usklađenost: Bavi se usklađenošću trenutnog industrijskog procesa i tržišnim standardima.
  3. Učinkovitost: djeluje na proces učinkovitog održavanja usluga
  4. Učinkovitost: Ovo se bavi održavanjem servisa i radnim tokom.

Q3. Što mislite pod RACI Model?

Odgovor :
RACI model uglavnom se koristi za definiranje uloga iz perspektive ITIL usluge i poslovanja. U nastavku pronađite četiri odjeljka RACI modela.

  1. Odgovorna: Ovo pojašnjava odgovornost i definirane osobe za uspješnu obradu i izvršavanje dodijeljenog posla.
  2. Odgovorno: definira osobe koje su odgovorne za dodijeljene zadatke povezane s različitim predmetima posla.
  3. Savjetovan: Ovo identificira ili definira grupu ili osobe s kojima se savjetuje.
  4. Informirani: Ovo definira osobe koje su obaviještene o tekućim zadacima i odgovarajući napredak za iste.

Prijeđite na sljedeća pitanja o intervjuu za ITIL.

Q4. Objasnite razlike između portfelja usluga i kataloga usluga?

Odgovor :
Portfolio usluga u osnovi se bavi uslugama različitih dobavljača i pružatelja usluga iz različitih regija i tržišta. Prije su to omogućili s obzirom na trenutne industrijske standarde i perspektivu kupca. U slučaju Kataloga usluga, on nudi usluge i ponude koje su spomenute u Katalogu usluga.

Q5. Što mislite pod upravljanjem portfeljem?

Odgovor :
Upravljanje portfeljem u osnovi se bavi cjelokupnim upravljanjem uslugama organizacije i njihovim različitim artefaktima na temelju trenutnih tržišnih i industrijskih standarda. Sadrži četiri različita sloja za izradu pravilnog predstavljanja uprave.

  1. Definirajte: bavi se opsegom i poslovnim zahtjevima koji se uzimaju u obzir.
  2. Analiza: povezuje se s pravilnim procesom upravljanja planiranjem prema definiranom opsegu poslovanja i zahtjevima.
  3. Odobriti: To se uglavnom odnosi na postupak prijema odobrenja za radove koji se izvode na temelju analize opsega i razvoja.
  4. Povelja: Nakon primitka odobrenja, ovo je završna faza. Ovdje se svi projekti planiranja i povezani radovi implementiraju i pravilno izvršavaju.

Dio 2 - Pitanja o intervjuu za ITIL (napredno)

Pogledajmo sada napredna ITIL pitanja o intervjuu.

P6. Objasnite različite vrste servisnih operacija?

Odgovor :
U nastavku pronađite različite vrste servisa:

  1. U-Sourcing: Bavi se unutarnjim upravljanjem organizacijom.
  2. Izvanredno korištenje: bavi se upravljanjem vanjskim organizacijama.
  3. Sufinanciranje: bavi se održavanjem ravnoteže i kombinacijom oba postupka dobivanja i izdavanja.
  4. BPO: Definira postupak povezan s outsourcingom poslovnih procesa.

Q7. Objasnite različite vrste pružatelja usluga?

Odgovor :
Ovo je najpopularnije pitanje o intervjuu za ITIL koje se postavljaju u intervjuu. U nastavku pronađite različite vrste pružatelja usluga koji su dio procesa ITIL:

  1. Interni davatelj usluga: bavi se upravljanjem unutarnjim organizacijama i ima svoju fizičku prisutnost u službi organizacije.
  2. Vanjski pružatelj usluga: bavi se upravljanjem vanjskim organizacijama. Bavi se nekim specifičnim i posebnim scenarijima prema trenutnom tržišnom standardu.
  3. Usluge dijeljenja: Ima svoju autonomnu prisutnost u organizaciji.

Q8. Objasnite uporabu usluge upravljanja kontinuitetom ITSM usluge?

Odgovor :
U nastavku pronađite različite načine upravljanja ITSM sustavom kontinuiteta usluge:

  1. Održava planove kontinuiteta poslovanja.
  2. Ona definira planove ispitivanja na temelju opsega poslovanja i parametara validacije.
  3. Identificira i analizira upravljanje rizikom i njegove preventivne pristupe.
  4. Stvara i definira plan ITSCM.
  5. Također je uključena u redovne usluge analize rizika.
  6. Također analizira utjecaje na poslovanje i usporednu analitiku iz perspektive krajnjeg korisnika.

Prijeđite na sljedeća pitanja o intervjuu za ITIL.

P9. Objasnite 7 R-a sustava upravljanja promjenama?

Odgovor :
U nastavku pronađite različite parametre sustava upravljanja promjenama:

  1. RAISED: Tko je podigao promjenu?
  2. POVRATAK: Koji će povrat vratiti promjena?
  3. RAZLOG: Koji je razlog promjene?
  4. RIZICI: Koje rizike mijenjamo mi ili ne provodimo promjene?
  5. RESURSI: Koji će resursi biti potrebni za izvršavanje ove promjene?
  6. ODNOSI: Kakvi su odnosi između ove i drugih promjena?
  7. ODGOVORNO: Tko je odgovoran za provedbu ove promjene?

Q10. Objasnite nekoliko aspekata dizajna usluge?

Odgovor :
U nastavku pronađite nekoliko važnih implementiranih usluga:

  1. Dizajn i upravljanje portfeljem usluga.
  2. Proces, Measurement Design i Analiza tehničke arhitekture.
  3. Identifikacija poslovnih potreba i odgovarajući pristupi.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za popis ITIL pitanja i odgovora za intervju kako bi kandidat mogao lako razbiti ova pitanja o ITIL intervjuu. Ovdje u ovom postu, proučili smo vrhunska pitanja o ITIL intervjuima koja se često postavljaju u intervjuima. Možete pogledati i sljedeće članke da biste saznali više -

  1. AWS pitanja za intervju
  2. Java proljetna pitanja za intervju
  3. Teradata Intervju Pitanja
  4. ITIL Service Design | definicija
  5. Uslužna strategija okvira ITIL
  6. 5 faza životnog ciklusa usluge ITIL

Kategorija:

Razvoj poduzetništva