Pregled alata TQM
TQM Tools znači ukupne instrumente upravljanja kvalitetom, ne za jednu vrstu organizacije, već za sve vrste organizacija. Navodi da svi zaposlenici uključujući rukovodstvo trebaju raditi na poboljšanju postojećeg poslovnog procesa, dodajući produktivnost i učinkovitost i međusobnu povezanost u različitim odjelima u organizaciji
Osnova na kojoj organizacija djeluje je profitabilnost, za što su joj potrebni klijenti i kupci. Stoga je i zadovoljstvo klijenata zadovoljnim i zadovoljnim jedna od glavnih karakteristika TQM-a. Stoga svi zaposlenici moraju raditi na poboljšanju postojeće kulture, procesa i postojećih sustava i usklađivanju cilja organizacije s njenim dugoročnim ciljem, a ne uključivanjem zadovoljstva kupaca na tom putu.
Tvrtka ili tvrtka imaju različite odjele, cilj uprave je osigurati da svi odjeli rade s najvišom učinkovitošću i produktivnošću, tako da nema rasipanja resursa i tvrtka ne stvara dodatne troškove koji bi izravno utjecali na njegovu produktivnost. S pojavom suvremene tehnologije postoje razni alati koji određuju i pomažu u mjerenju razine produktivnosti i učinkovitosti.
Načela alata TQM
Ali prije nego što razgovaram o njima, želio bih razgovarati o načelima upravljanja TQM alatima.
-
Predanost-
Svi zaposlenici i uprava moraju biti posvećeni povećanju učinkovitosti i produktivnosti organizacije i kvalitete proizvoda i usluga kako bi kupac bio na kraju sretan i zadovoljan. Kako bi se povećala predanost, menadžment može potaknuti dodatne novčane poticaje ili zaposlenike mjesečnih shema i tako dalje.
-
Kultura-
Cijela kultura organizacije trebala bi težiti postizanju zadovoljstva kupaca. A to treba započeti od samog vrha uprave i proširiti se na organizaciju
-
Usredotočenje na kupca-
Krajnji cilj organizacije je zadržavanje kupaca i dodavanje novih kako bi se održala baza lojalnih kupaca. Sva proizvedena roba i usluge moraju imati za cilj zadovoljiti kupca i usrećiti ih.
-
Osnaživanje zaposlenika-
Da bi zaposlenici razumjeli ciljeve, kulturu i eto organizacije koji im trebaju pružiti potrebnu obuku, moraju biti senzibilizirani na politikama i ponašanjima radnog prostora. I što je najvažnije, njihovu povratnu informaciju treba uzeti u obzir kako bi se osjećali kako im je stalo do organizacije, to će učiniti da se osjećaju osnaženima i da će raditi na najvišoj produktivnosti.
-
Stalno poboljšanje-
S pojavom suvremene tehnologije dostupni su različiti alati koji pomažu u mjerenju razina poboljšanja i gdje ima prostora za dodatni razvoj.
Popis alata TQM
Ispod je popis alata TQM koji menadžment može koristiti u upravljanju ukupnom kvalitetom
-
Pareto načelo-
Pareto načelo poznato je i kao pravilo 80/20. Navodi da većina problema dolazi iz nekoliko uzroka, odnosno 80% problema dolazi iz 20% uzroka, dakle, ako su primarni uzroci i identificirani mogu se raditi na njima. No, važno je identificirati ove uzroke u pravo vrijeme, tako da problemi mogu biti ubodni u pupoljke i ne dopustiti im da kulminiraju velikim izazovima za organizaciju, što zauzvrat može potrajati puno resursa i vremena za riješiti ih.
-
Rasterne ploče-
Ovo su grafički dijagrami s dvije osi na kojima su prikazane varijable koje želimo izmjeriti. Y-os je općenito ono što želimo predvidjeti, na primjer, to može koštati odjel ili prihod koji generira, izdaje pametno obrezivanje odjela ili robu i usluge koje kupci preferiraju u smislu najveće prodaje u odnosu na razdoblje. Osovina X obično može biti vremensko razdoblje, to jest da proučavamo odnos tijekom određenog vremenskog razdoblja i vidimo kako se mijenja
-
Kontrolna tabla-
Oni postavljaju granice unutar kojih su dopuštena odstupanja unutar odjela ili kvalitete proizvoda i usluge, ali ako su ta ograničenja prekršena, to postaje uzrok zabrinutosti. Za korištenje kontrolne tablice i organizaciji je potrebno puno podataka i iskustva za postavljanje ograničenja ako su postavljena pogrešna ili netočna ograničenja, a krše vrlo često, rukovodstvo će morati kontinuirano mijenjati.
-
Dijagrami protoka-
Obično se koriste za opisivanje cjelokupnog proizvodnog procesa ili operativnog procesa, od proizvodnje, do prerade, distribucije i naposljetku, prodaje proizvoda i usluga. Služi kao pregled cjelokupnog poslovnog procesa. Dizajnirana je na takav način da čak i ako vanjski čovjek vidi proces može shvatiti kako posao funkcionira.
-
Grafikoni uzroka-efekti-
Svrha dijagrama je povezati uzroke s učincima, pomaže identificirati opetovane uzroke zabrinutosti za organizaciju i ono što ih uzrokuje. Vrlo je korisno u razumijevanju šire slike organizacije i pomaže u organiziranju čimbenika pravilnim redoslijedom dajući redoslijed događaja kako bi se mogli obrađivati i rješavati na sustavan način.
-
Histogram-
Histogram je poput grafikona, gdje imate grafikon u obliku trake, na x-osi imate stavku, a y-os je vrijednost te stavke. Na primjer, možemo imati prodaju ostvarenu u proteklih 12 mjeseci, pa čak i 12 godina. To pomaže menadžmentu da shvati kako posao posluje.
-
Checklists-
Popis za provjeru, kao što ime sugerira, popis je stavki koje su važne i potrebno ih je postići, a važno je da nijedna od njih nije propuštena, zato je popis za popis tamo. Podrazumijeva se da se operacije pravilno izvode a ne za prikupljanje podataka. I sve se stvari provjeravaju prije nego što se donese bilo kakva odluka.
Zaključak-
Stoga se ukupni alat za upravljanje kvalitetom usredotočuje na poboljšanje postojećeg procesa organizacije na učinkovit i produktivan način. Postoje alati pomoću kojih menadžment može povećati kvalitetu svojih proizvoda i usluga. I s razvojem new-age tehnologije pojavit će se dodatne metode.
Preporučeni članci-
Ovo je vodič za alate TQM. Ovdje ćemo raspravljati o pregledu, principima i popisu različitih alata koje koristi cjelovito upravljanje kvalitetom. Možete pogledati i sljedeće članke da biste saznali više -
- Koncept Six Sigma
- Agile Management
- Alati i tehnike upravljanja projektima
- Načela upravljanja kvalitetom
- Raspršeni planovi u Matlabu