Uvod u primjer upravljanja ukupnom kvalitetom
Koncept ukupnog upravljanja kvalitetom prihvaća različit pristup menadžmentu, koji se fokusira na cjelokupni razvoj organizacije, zadovoljava potrebe kupaca, istovremeno pazeći na cilj organizacije i važne ljudske resurse (zaposlenike), koji se ažuriraju sa svim tehnikama i sa otvorenim prostorom za učenje., U ovoj ćemo temi saznati primjer primjera Total Quality Management.
Ukupni menadžment kvalitete dobio je priznanje u Japanu nakon 2. svjetskog rata (W. Edwards), Japanci su koristili TQM za obnovu svoje ekonomije nakon uništenja uzrokovanih svjetskim ratom.
Nastao je da bi povećao kvalitetu usluga i donio visoke rezultate, ovaj je koncept postao popularan od ranih 1980-ih. Svaka organizacija zahtijeva kvalitetu u svim aspektima i uklanja kvarove, otpad iz poslovanja. Kompletna metoda upravljanja kvalitetom uključuje menadžment i zaposlenike u proizvodnji robe i usluga radi povećanja poslovanja i smanjenja gubitaka zbog neželjenih praksi, „kvaliteta je predvidljivi stupanj uniformnosti i pouzdanosti po niskim troškovima i prilagođena tržištu“.
Pristup ukupne kvalitete opisuje kulturu, stav i organizaciju koja se obvezuje pružiti poboljšane proizvode i usluge koji zadovoljavaju zahtjeve kupaca. Potpuno upravljanje kvalitetom je strategija upravljanja koja uključuje postupak poboljšanja odnosa zaposlenika i zaposlenika, odnosa potrošača i poslovanja kako bi se postigli bolji rezultati u proizvodnji dobara i usluga.
Ukupna tehnika upravljanja kvalitetom je poboljšana verzija poslovanja, tvrtke se mogu osloniti na ukupno upravljanje kvalitetom za opstanak poslovanja na ovom brzom i konkurentnom tržištu. To samo zahtijeva nadogradnju i promjene u postupcima menadžmenta koji vode preobrazbi djelovanja i kulture. Ukupno upravljanje kvalitetom je kombinacija 3 riječi-
Ukupno - cijelo u njemu.
Kvaliteta - Odlični proizvodi i usluge.
Upravljanje - Način rukovanja.
Uz kombinaciju, ukupno upravljanje kvalitetom je strategija ili umjetnost upravljanja cjelinom za postizanje uspješnog cilja. Ključni čimbenik u ukupnom upravljanju kvalitetom je primjena kvantitativnih metoda i ljudskih resursa, a oba su glavni fokus na poboljšanju procesa i pružanju najboljeg kupca te prikupljanju kupaca s novim zahtjevima. Potpuno upravljanje kvalitetom zahtijeva vrlo discipliniran pristup, uz tehnike upravljanja i postojeće unaprijeđene napore i skup alata.
Načela ukupnog upravljanja kvalitetom
Ukupno upravljanje kvalitetom slijedi nekoliko definiranih principa -
- Vrhunsko rukovodstvo odgovorno je za kvalitetu upravljanja proizvodima koja bi trebala stvoriti nacrt organizacijske strukture, dizajna i procesa (proizvodnje) kako bi se potaknula dobra kvaliteta.
- Kvaliteta proizvoda trebala bi u potpunosti ispuniti potrebe kupca. Ako kupac kaže da je dobra, kaže se da je kvaliteta bolja. Da biste postigli ovaj uspjeh, zahtjeve treba jasno i duboko voditi računa o svim točkama shvaćenim.
- Proces proizvodnje mora biti oblikovan na određeni način koji će postići kvalitetnu proizvodnju i usluge.
- Ljudski resursi koji rade s projektom trebaju preuzeti odgovornost za najbolju kvalitetu koja se postiže iz projekta. Svaki član tima mora razumjeti da moraju surađivati jedni s drugima. Ostalo će patiti.
Primjeri ukupnog upravljanja kvalitetom
Pogledajmo popularne primjere potpunog upravljanja kvalitetom.
-
Potpuno upravljanje kvalitetom u zdravstvenim organizacijama
Zdravstvene organizacije pokušavaju povećati svoj profit na svim razinama bolnica u našem društvu. TQM se pridaje važnosti cjelokupnom razvoju zdravstvenog sustava. TQM je nužnost da se javne i privatne bolničke organizacije okupljaju na sve većem postotku u cijelom svijetu. Cjelokupno upravljanje kvalitetom smanjuje troškove, stvara višu razinu učinkovitosti i pruža kvalitetnu skrb pacijentima. Stopa zadovoljstva kupaca najvažniji je faktor, a kod zdravstvenih kupaca može biti presudno na više načina, kako bi se dobio pristojan iznos dobiti, zdravstvena organizacija mora proučiti sve aspekte, tada samo kupci i organizacije mogu dobiti prednosti s velikim tržišnim udjelom.
Zdravstveni posao uvelike ovisi o liječnicima i njihovim uslugama, gdje je kupac pacijent. Sustav mora voditi računa o troškovima liječenja, liječenja, kvaliteti bolnice, kvaliteti liječnika i pravovremenim uslugama. Troškovi i zadovoljavajuće liječenje ključ su za dugoročno poslovanje bolnice. Za najbolje rezultate, organizacije bi trebale slijediti ove principe.
- Pacijent je prioritet i organizacija se treba usredotočiti na zahtjev kupca, liječenje bi trebao biti primarni cilj.
- Dobar i angažiran vođa je zahtjev, a dobar vođa uvijek treba voditi brigu i tko može zadržati zaposlenike kako bi postigao cilj organizacije.
- Angažiranje zaposlenika tamo je gdje svaki zaposlenik, uključujući liječnike, treba osjetiti odgovornost i uključiti se u posao koji obavljaju, tada samo organizacija može imati koristi od poslovanja.
- Organizacija mora zadržati prioritet poboljšanja i redovite provjere i može poboljšati prirodu.
-
Ukupno upravljanje kvalitetom u multinacionalnim tvrtkama
TQM je bitan alat MNC-a da održi svoj parametar dobiti. MNC angažira izvrsnu skupinu ljudi koji će pregledati njihov grafikon i potaknuti ih na rast primjenom nekoliko praksi.
TQM se zadržava u glavi, uprava pazi na unaprijeđenu tehnologiju i odmah djeluje kako bi iskoristila koristi od nje. Tvrtka brine o zaposlenima i kupcima, rasprave se provode na širokoj razini tako da se svaka točka može pokriti i odgovornost se može podijeliti među timom. Ljudski resurs se čuva u povjerenju, tvrtka je otvorena za slušanje kupca o svim sumnjama i upitima, također tvrtka bilježi što je s kupcem pošlo po zlu. TQM je neophodan za vođenje evidencije grafikona poduzeća, raste li ili gubi.
-
Ukupno upravljanje kvalitetom u ekonomijama u razvoju
TQM je prihvaćen na globalnoj razini i provodi se velikim dijelom kako bi ostvario većinu profita od projekata. Tvrtke i velike organizacije širom svijeta koriste za rast svojih ekonomija.
- TQM je uveden u samom Japanu nakon što je izgorio u svjetskom ratu. Menadžeri su brzo reagirali na promjene koje su trebali učiniti kako bi smanjili troškove, brže vrijeme razvoja, isporuke i zadovoljili kupce u natjecateljskom scenariju. Svaki je menadžer bio izazov za opstanak jer su Japanci obnavljali svoje gospodarstvo. Japanci su zbog kvalitete osjetljivi na kvalitetu - japanska tradicionalna izrada i pažnja prema detaljima nisu skriveni. Kvaliteta je bila prioritet tijekom godina preživljavanja, Japan je skupljao hranu samo zato što je izvozio visokokvalitetnu robu po niskoj cijeni. Kvalitet zadržao ključ koji je Japancima pomogao u prikupljanju hrane i materijala koji su im trebali tijekom godina preživljavanja.
- Nas industrije se pokušavaju nositi s konkurencijom na tržištu, američka se ekonomija oslanja na uvozne proizvode i tehnologije. Za balansiranje sa vlastitom robom američke tvrtke koriste pristup ukupnog upravljanja kvalitetom, gdje je kvaliteta ključni faktor.
-
Ukupno upravljanje kvalitetom u građevinarstvu
Izgradnja je jednokratni proces, ali još uvijek kreativan, pa se uzima u obzir da je proces gradnje skup i zahtijeva puno napora da se obnovi građevina (ili slično). TQM se koristi za smanjenje troškova i povećanje produktivnosti, a napori se mogu računati ako se poboljšaju performanse. U građevinskoj industriji kvaliteta se mjeri stopom zadovoljstva projektanta, graditelja i vlasnika kuća.
Preporučeni članci
Ovo je vodič za Primjer ukupnog upravljanja kvalitetom. Ovdje smo raspravljali o principima i primjerima potpunog upravljanja kvalitetom. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -
- Što je Agile Lanac opskrbe?
- Napomene o upravljanju kvalitetom
- Ukupni koncepti upravljanja kvalitetom
- Popis alata TQM
- Tehnike upravljanja kvalitetom