Pregled strategije ITIL usluge

Što je ITIL? ITIL je kratica za Knjižnicu infrastrukture informacijske tehnologije. Službe za informacijsku tehnologiju koriste strategiju usluga za poboljšanje postojećeg poslovnog procesa i predviđanje budućeg puta i smjera njihove tvrtke. Definirajte ciljeve tvrtke i način na koji planiraju postići te ciljeve. U ovoj ćemo temi upoznati strategiju ITIL usluge.

Elementi ITIL usluge strategije

Elementi koji sadrže uspješnu uslužnu strategiju -

1) Stvaranje vrijednosti - Prije nego što se upustite u novi proizvod, potrebno je provesti dužni nadzor kako bi se provjerilo hoće li on dodati vrijednost i pokazati se da je korporativnom tek nakon toga, treba ga nastaviti dalje

2) Uslužne imovine - to je popis svih resursa koji će tvrtki trebati za uspješno provođenje projekta. Oni će biti ključna imovina i igrat će ključnu ulogu u provedbi projekta. Primjer pojedinca s ključnim vještinama, sirovinama i novčanom pomoći

3) Vrste pružatelja usluga - u osnovi postoje 3 vrste pružatelja usluga kako su dolje navedene

  • Interni davatelj usluga - oni postoje u organizaciji za pomoć određenim poslovnim jedinicama
  • Zajedničke usluge - jedinica postoji u organizaciji čije se usluge dijele na vrlo segmente u organizaciji
  • Vanjski davatelj usluga - mogu ih se smatrati savjetnicima koje je firma angažirala da pomognu na projektu na kratko vrijeme, dok projekt ne traje.

4) Struktura usluge - kako će se način pružanja usluga kupcima. To pokriva cijeli spektar od faze u razvoju do faze primjene i konačne isporuke. Svi zahtjevi koji će tvrtki biti potrebni pri izradi proizvoda i prepreke s kojima se mogu suočiti, vremenski rokovi i konačno ukrcavanje klijenata

5) Definiranje tržišta usluga - Tržište na koje posao pokušava ciljati. Da li tvrtka gleda na određene lokacije, korporativne ili pojedinačne klijente? Kako planira to postići? Ako u industriji postoji postojeći igrač, s kojim će se izazovima suočiti tvrtka? Koliki je tržišni udio konkurenta i koliki tržišni udio cilja tvrtka zauzeti

6) Razvoj ponude usluga - ovo je faza ploče za crtanje gdje kompanija treba isplanirati sve detalje i kako se nada postizanju konačnog proizvoda. To uključuje mnogo brainstorminga, planiranja, provedbe i izvođenja do konačnog završetka projekta

7) Financijsko upravljanje - odnosi se na sredstva koja će tvrtki trebati da izvrši projekt, koliki je proračun za razvoj projekta, koliki će iznos biti dodijeljen i koliki prihod planira prikupiti tvrtka od prodaje proizvoda. Ovisno o troškovnom proračunu, organizacija može rasporediti različite proračune u različite odjele. U idealnom slučaju, odjelu koji ostvaruje najveći prihod trebalo bi dodijeliti najveći proračun jer će novac koristiti na produktivan i učinkovit način kako bi u konačnici stvorio visoku profitabilnost

8) Portfelj usluga - uključuje popis svih proizvoda koje tvrtka planira izgraditi. Portfelj svih proizvoda. Popis može sadržavati trenutne proizvode kao i sve potencijalne proizvode. Proizvodi koji su u fazi izrade i na pragu su završetka.

9) Upravljanje potražnjom - To uključuje projektiranje potražnje koju bi proizveli njihovi proizvodi i usluge. To tvrtki daje predodžbu o tome je li izvedivo uložiti u novi proizvod ili uslugu.

10) povrat ulaganja - ovo je najvažniji korak jer određuje je li projekt isplativ ili ne. Samo ako je isplativo, vrijedno je poduzeti projekt, trošiti vrijeme i resurse na njega,

Faze strategije ITIL usluge

Strategija se može dalje raščlaniti u različite faze

  1. Definicija - što je strategija
  2. Analizirajte - kako će se strategija provoditi, sa čim se mogu susresti prepreke u uspješnoj provedbi strategije
  3. Odobrenje - prije nego što provedenu strategiju mora voditi više rukovodstvo i treba im odobrenje prije nego što je može provesti
  4. Povelja - provodite strategiju nakon što dovršite gore navedene korake

Upravljanje financijama za IT usluge

Da bi tvrtka mogla profitirati, njezinim troškovima treba učinkovito upravljati. Produktivnost treba poboljšati, profit treba biti veći, a troškove treba smanjiti. Stoga uprava posvećuje veliku pozornost financijskom planiranju.

Prekomjerna ili raspodjela resursa može izravno utjecati na profitabilnost organizacije. Ključna je optimalna raspodjela resursa. Kao temeljnom odjeljenju koje donosi najveći prihod treba dodijeliti najveći proračun

Uprava također mora pažljivo pratiti računovodstvene politike poduzeća, godišnjeg proračuna i raspodjele

Upravljanje poslovnim odnosima-

To je usredotočeno na izgradnju snažnog odnosa između tvrtke i njenih kupaca. To je način razvijanja lojalnih kupaca. Tvrtke često angažuju menadžere za odnose čiji je jedini posao zadržavanje postojećih kupaca. Da bi tvrtke izgradile dugotrajne odnose s klijentima, najvažnije je da klijenti imaju povjerenja u zaposlenike. To se događa godinama i iz tvrtke je svjestan napor. Kad se takva obveznica izgradi, povratne informacije i prijedlozi klijenata postaju vrlo važni prije nego što tvrtka pokrene nove proizvode i usluge i želi uvesti bilo kakve promjene u postojeće proizvode i usluge.

Vrijednost strategije usluge-

Strategija usluge ne samo da se fokusira na dugoročne ciljeve tvrtke, već uzima u obzir i upravljanje, korporativno upravljanje, računovodstvo, tržišne uvjete, konkurenciju. Strategija usluge temelj je na kojem organizacija može raditi na svom dugoročnom razvoju i poslovanju. Važno je da organizacije djeluju na strateški način

Također pomaže organizaciji da svakodnevno djeluje na učinkovit i produktivan način. Povremeno je potrebno napraviti korak unatrag i vidjeti širu i širu sliku. Svoje proizvode i usluge uskladite s potrebama i zahtjevima svojih klijenata

Preporučeni članci

Ovo je vodič za ITIL Strategiju usluge. Ovdje smo raspravljali o elementima, vrijednosti i raznim fazama ITIL strategije usluge. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. Što je ITIL
  2. ITIL Okvir
  3. ITIL pitanja za intervju
  4. Scrum upravljanje projektima
  5. ITIL ispit | Razina certifikacije
  6. Usluge upravljanja ITIL-om

Kategorija:

Razvoj poduzetništva