„Najosnovnija od svih ljudskih potreba je potreba za razumijevanjem i razumijevanjem. Najbolji način za razumijevanje ljudi je njihovo slušanje. "

Ralph G. Nichols

Uvod u učinkovite vještine slušanja

Sposobnost tačnog primanja i tumačenja poruka tijekom komunikacijskog postupka poznata je kao slušanje. Vještine slušanja ključ su učinkovite komunikacije. Koncentracija, zajedno s upotrebom drugih osjetila, a ne samo slušanje riječi koje se izgovaraju, učinkovite su vještine slušanja. Ako nemate mogućnost učinkovitog slušanja, poruke će se lako shvatiti i proces komunikacije će se pokvariti, što će pošiljatelja učiniti frustriranim. Dakle, komunikacijska vještina koju biste trebali savladati je vještina slušanja. Slušanje je postalo toliko važno u današnjim organizacijama da nekoliko vrhunskih poslodavaca pruža obuku o učinkovitim vještinama slušanja svojim zaposlenicima jer su svjesni da učinkovite vještine slušanja mogu rezultirati pružanjem boljeg zadovoljstva potrošača, povećanjem produktivnosti, većom razmjenom informacija što vodi do više inovativan i kreativan rad, manje grešaka i manje gubitka vremena. Kod kuće, učinkovite vještine slušanja pomažu u razvoju djece koja su samostalna i snalažljiva i imaju sposobnost rješavanja svojih problema. Pomaže u izgradnji odnosa.

Učinkovite vještine slušanja:

  1. Održavanje očnog kontakta

Trebate se pripremiti za slušanje. Slušanje osobe dok radi na zaslonu računala ili skeniranje u sobi rezultirat će samo pružanjem zvučnika određenim postotkom vaše podijeljene pažnje. Stoga je ključno suočiti se sa zvučnikom i održavati kontakt očima za učinkovitu vještinu slušanja. Održavanje kontakta očima ne znači da trebate strogo zuriti u zvučnik. Povremeno možete skrenuti pogled i normalno nastaviti razgovor, ali ključno je da budete potpuno prisutni kada vam se netko obraća. Ako nešto važno treba učiniti između ostalog, obavijestite govornika o tome i također ih obavijestite kada taj posao bude obavljen da ste opet spremni za slušanje.

  1. Uklonite distrakcije, budite pažljivi i opušteni

Nakon uspostavljanja očnog kontakta, važno je opustiti se. Smetanje poput telefona, knjiga, papira i drugih stvari treba odbaciti jer će takvo ponašanje poremetiti proces slušanja i dati će govorniku poruku da vas ne zanima. Ostala ometanja poput buke i aktivnosti u pozadini trebaju se psihički pregledati. Treba se usredotočiti na govornika i koncentrirati se na ono što govornik pokušava komunicirati stavljajući druge stvari poput vlastitih osjećaja, misli i pristranosti van svog uma. Osobne predrasude treba izbjegavati i morate se truditi biti nepristrani. Osim toga, potrebno je izbjeći previše usredotočenosti na govornika i njegov način govora, jer će u protivnom postati pomutnja. Ovdje je važno obratiti pažnju na to što govornik pokušava komunicirati.

Prijeđimo na sljedeću učinkovitu vještinu slušanja.

  1. Držite se otvorenog uma

Vještine slušanja poboljšati će se ako se provede bez prosuđivanja govornika ili mentalnog kritiziranja stvari koje govori druga osoba. Ako vas zvuči uznemireno, ono što govornik kaže, budite uznemireni, ali nemojte reći sebi: "ovaj potez je bio glup". Onog trenutka kad počnete donositi odluke kompromitirate svoje učinkovite vještine slušanja. Ne pokušavajte i žurite sa zaključcima. Treba imati na umu da govornik koristi jezik za predstavljanje svojih osjećaja i misli u govornikovom mozgu. Te osjećaje i misli možemo saznati samo slušajući. Neka govornik dovrši svoju rečenicu i ne pokušavajte prekinuti i dovršiti rečenice slušatelja.

  1. Vježbajte aktivno slušanje i slušajte riječi govornika

"Najsnažniji način za povezivanje s drugom osobom je slušanje. Samo slušaj. Možda je najvažnija stvar koju ikad dajemo jedna naša pažnja. "

Rachel Naomi Remen

Umu treba omogućiti stvaranje mentalnog modela saopštenih informacija. Mozak će organizirati apstraktne kontakte ili će stvoriti doslovnu sliku ako ste usredotočeni i vaša osjetila su potpuno budna. Ako slušate duže vrijeme, pokušajte se usredotočiti i imajte na umu ključne fraze i riječi. Morate se koncentrirati i razmišljati samo o tome što govornik govori, čak i ako možda ne zvuči zanimljivo.

Većina ljudi razmišlja o načinu na koji će odgovoriti kada netko drugi govori. Ne biste trebali koristiti vrijeme za planiranje onoga što ćete reći neto. Umjesto toga, morate se potpuno usredotočiti na ono što vam govori. Odmah se trebate preusmjeriti u slučaju da su se vaše misli počele čuditi. Za učinkovite vještine slušanja pretvarajte se da ćete testirati ono što ste čuli i shvatili. Možete sjesti s prijateljem ili članom obitelji, a zatim im prenijeti povratne informacije o onome što ste čuli. Fokus postaje lakši kada se ne brinete kako ćete odgovoriti.

  1. Ne prekidajte i ne pokušavajte nametnuti svoja "rješenja"

Stopa razmišljanja i govora razlikuje se od osobe do osobe. U slučaju da ste osoba koja brzo razmišlja i ima agilnost u razgovoru, onda trebate usporiti, opustiti svoj tempo i poslušati drugu osobu koja može imati problema u izražavanju sebe ili koja bi mogla biti promišljeni komunikator. Ne smijete prekidati govornika jer on šalje brojne poruke poput govornika da shvati da ste važniji od njega ili imate nešto zanimljivije, relevantnije ili preciznije za reći ili vas nije briga što govornik misli ili vi nemate vremena za njegovo mišljenje ili da to nije razgovor već natjecanje u kojem pokušavate pobijediti.

Kad netko govori o nekom problemu, trebali biste se suzdržati od rješenja, jer ljudi obično žele pronaći vlastito rješenje i pitati ih u slučaju da im treba savjet. Druga osoba obično želi da ga poslušate i pomognete mu u pronalaženju vlastitog rješenja. Ako imate jako dobro rješenje, tada uzmite dopuštenje govornika pitajući ga želi li poslušati vaše ideje, a zatim mu ponudite to rješenje.

Prijeđimo na sljedeću učinkovitu vještinu slušanja.

  1. Ako trebate postaviti pojašnjenja, pričekajte da govornik napravi stanku

Ako niste u stanju ništa razumjeti, tada morate pitati govornika za objašnjenje. Međutim, trebate biti strpljivi i umjesto da prekidate govornika, pričekajte da govornik napravi stanku, a zatim ga zamolite da pojasni točku koju niste bili u stanju razumjeti govoreći nešto poput: "Nisam razumio što ste spomenuli u vezi s … "

  1. Postavljajte pitanja samo za osiguranje razumijevanja

Pretpostavimo da vam za vrijeme ručka prijatelj priča o putovanju u Dubai i zvuči vrlo uzbuđeno zbog toga. Ona opisuje sve lijepe stvari koje je tamo radila i vidjela. Dok opisuje stvari, spominje i zajedničku prijateljicu s kojom se tamo upoznala i s kojom je provodila vrijeme. Ne biste smjeli skakati u trenutku kad čujete o zajedničkom prijatelju pitajući: „Oh, kako je Shaheed? Dugo se nisam čuo s njom. "To će raspravu preusmjeriti od putovanja do Šehede i njezinog razvoda, njezine djece, a time i do zakona koji se odnose na skrbništvo nad djecom. Vrijeme će proći u ovoj raspravi i putovanje u Dubai zaboravit će se.

Takve vrste razgovora se uglavnom događaju. To se mora izbjegavati za učinkovite vještine slušanja. Često naša pitanja vode do uputa koje nisu povezane s onim gdje smo mislili da će rasprava ići. U takvim slučajevima postaje važno povratiti se temi o kojoj je prvobitno trebalo razgovarati. Kad shvatite da je vaše pitanje rezultiralo zalutanjem govornika, trebate preuzeti odgovornost za to da razgovor ponovo izvedite na pravi put poput spominjanja nečega poput: "Bilo je lijepo čuti o Šehidu nakon toliko vremena, ali reći više o vašem putovanju u Dubai. "

Prijeđimo na sljedeću učinkovitu vještinu slušanja.

  1. Pokušajte osjetiti što govornik osjeća

Empatija je srce kao i duša učinkovitih vještina slušanja. Ako vas prevlada osjećaj tuge kada govornik izražava tugu ili ako se osjećate radosno kada osoba kojoj govorite izražava radost ili se osjećate strah kada druga osoba opisuje svoje strahove i kad ste u stanju prenijeti te osjećaje pomoću vaših riječi, kao i izraza lica, tada su se vaše vještine slušanja definitivno poboljšale.

Da biste iskusili empatiju, morate se staviti u cipele druge osobe i osjetiti što znači biti poput druge osobe u tom određenom trenutku, odakle dolazi i zašto. Zamislite kakav bi mogao biti njihov život i borbe s kojima bi se mogli suočiti. Na pitanja morate gledati iz perspektive govornika. Ljudi će cijeniti činjenicu da ste ih zaista čuli i potrudili se da ih razumiju. To ne dolazi lako, ali zahtijeva koncentraciju, zajedno s energijom. Međutim, to je korisna i velikodušna stvar i ne samo da pokazuje da vaše učinkovite slušačke sposobnosti, već i pomaže u olakšavanju komunikacije kao što to nijedna druga stvar ne može.

  1. Dajte govornicima redovite povratne informacije

Za učinkovite vještine slušanja trebate pokazati da imate razumijevanja odakle govornik dolazi refleksijom na svoje osjećaje. "Sigurno ste se osjećali uzbuđeno!" „Kakva grozna muka za vas." „Mogu vam razabrati da ste sigurno bili zbunjeni." Ako osjećaji zvučnika nisu jasni ili skriveni, tada morate parafrazirati sadržaj poruke ponekad. Možete kimnuti ili demonstrirati svoje razumijevanje izrazima lica ili s „uh hh” ili „hmmm” koji je dobro tempiran. To će predavaču pružiti dokaz da ste je slušali i da ste pratili njezin ciklus misli, a ne samo bili uključeni u vlastite misli dok govornik govori.

Prijeđimo na posljednju učinkovitu vještinu slušanja.

  1. Obratite pažnju na nagoveštaje koji su neverbalni ili na ono što nije rečeno

Slušajte ne samo ušima, već i očima. Morate paziti, kao i pokupiti dodatne informacije koje se prenose neverbalnom komunikacijom. Pažnju treba obratiti na govor tijela tijela kao što su njegovi izrazi lica, pokreti očiju i držanje. Kad se suočite s nekim, lako je otkriti iritaciju, dosadu i entuzijazam vrlo brzo gledajući izraze u oči, način na koji su postavljena usta, nagib ramena itd. Ovi tragovi ne mogu biti zanemarena. Oni daju tragove značenju koje se krije iza izgovorenih riječi i onoga što druga osoba zapravo pokušava prenijeti. Prilikom slušanja treba imati na umu da riječi prenose samo djelić poruka.

Većina izravne komunikacije je neverbalna. Mnogo informacija se može prikupiti bez riječi. Telefonski razgovor također puno otkriva o osobi po tonu glasa.

„Učinkovita vještina slušanja je vještina koja podupire sve pozitivne ljudske odnose, trošite malo vremena na razmišljanje i razvijanje vaših vještina slušanja - oni su kamen temeljac uspjeha.“

Za učinkovite vještine slušanja morate imati otvoren um, razvijati znatiželju i imati želju za stalnim rastom. Prirodno znatiželjnici razgovore vide kao priliku za učenje. Stalno su u potrazi za učenjem nečeg novog i vide svakoga s kime razgovaraju kao da posjeduje potencijal da ih nauči nečemu novom. Otvoreni su ideji da način na koji vide stvari ne moraju biti jedini ili najbolji način i ne smatraju da postoji potreba da uvijek brane svoje stavove ili način na koji vide svijet. Takvi ljudi neprestano traže nove izazove. Uvijek pokušavaju nova iskustva i volontiraju kroz cijeli život. Slušanje drugih je prirodan i jednostavan način za nastavak puta samorazvoja.

Preporučeni članak

Ovo je vodič za vještine učinkovitog slušanja. Ovdje također raspravljamo o 10 učinkovitih vještina slušanja. Možete također pogledati sljedeće članke da biste saznali više -

  • 10 najboljih načina za poboljšanje osobne učinkovitosti (metode)
  • 10 učinkovitih savjeta za poboljšanje pregovaračkih vještina

Kategorija:

Razvoj poduzetništva