ITIL Okvir - Potpuni vodič za uslužnu strategiju ITIL-a

Sadržaj:

Anonim

Pregled okvira ITIL

ITIL ili infrastrukturna knjižnica informacijske tehnologije uspostavljene su IT prakse koje su formirane tako da IT usluge poduzeća mogu biti usklađene s njegovim potrošačima i potrebama poduzeća. Kada se tehnologija koristi za usklađivanje potreba kupaca s potrebama poslovanja, to rezultira u poboljšanju učinkovitosti, većoj produktivnosti i većoj vrijednosti. To je osnova uspješnog poslovanja. Putem ITIL-a organizacije, kao i pojedinci, mogu pružiti upravljanje IT uslugama (ITSM) po profitabilnoj cijeni, donoseći viziju tvrtke, njezinu strategiju i rast u usklađivanju. To je veza krajnjeg korisnika i pružatelja usluga. U ovoj ćemo temi saznati više o ITIL Framework-u.

ITIL okvir koriste velike organizacije širom svijeta, kao i manje organizacije koje mogu usvojiti određeni dio ITIL-a koji će donijeti značajno poboljšanje. Tri postupka ITIL-a koji su najviše usvojeni i uspješni su: upravljanje incidentima, upravljanje promjenama i upravljanje problemima. ITIL se sastoji od 5 faza i svaka od tih faza ima unaprijed određene postupke u skladu s IT strukturom. Organizacije mogu usvojiti neke ili sve prema njihovim potrebama.

Uslužna strategija okvira ITIL

To je prvi postupak u okviru kojeg se ispituje trenutna priroda tržišta, prepoznaje se sve što postoji i kreira se plan za potrebe koje treba ispuniti. Strategija usluge ITIL sastoji se od pet koraka navedenih u nastavku:

  1. Upravljanje portfeljem usluga, čija je zamisao usmjerena na upravljanje portfeljem svih IT usluga koje se nude. Osigurava da ispunjeni ciljevi usluge ispunjavaju isporučene usluge.
  2. Upravljanje financijama gdje se uzimaju u obzir potrošnje u poslovanju, na primjer, proračun se finalizira, analiziraju se računi organizacije i sve aktivnosti koje uključuju izdatke. Financijsko upravljanje također radi na minimiziranju troškova uz maksimiziranje vrijednosti pružene usluge.
  3. Strategija upravljanja IT uslugama što znači proučavanje IT usluga čitavog tržišta. To uključuje analizu tržišta, fokusiranje na trenutne potrebe kupca i razmatranje mogućnosti širenja tržišta.
  4. Upravljanje potražnjom, što znači procijeniti potražnju kupca u kontekstu pružene usluge. Zadaća je ove uprave da osigura da veličina pružene usluge, njena dostupnost i različite vrste usluga budu u skladu s potrebama kupaca.
  5. Upravljanje poslovnim odnosima uključuje održavanje dobrog i zadovoljavajućeg odnosa s kupcima. Ovdje je cilj razumjeti zahtjeve kupca i pružanje usluga radi ispunjavanja tih potreba.

ITIL Service Design

Ovaj je proces uključen u osmišljavanje potreba za uslugom i kupca i organizacije. U ovu je uslugu dizajniranja uključeno osam postupaka:

  1. Upravljanje na razini usluge, što znači prepoznavanje i planiranje cilja usluge, a kasnije i provjeru izvedbe usluga.
  2. Upravljanje katalogom usluga osigurava da je katalog usluga uvijek ažuriran, a da su sve spomenute usluge dostupne.
  3. Upravljanje kapacitetom uključuje maksimalno korištenje kapaciteta sustava da zadovolji potrebe poslovanja.
  4. Upravljanje dostupnošću osigurava dostupnost svih usluga koje su obećane kupcima.
  5. Upravljanje kontinuitetom IT usluga analizira uključeni rizik i osigurava da se posao nastavi.
  6. Upravljanje informacijskom sigurnošću podrazumijeva zaštitu sustava i podataka, kao i zaštitu ljudi koji koriste sustav i podatke. To znači utvrđivanje, sprečavanje i otklanjanje problema kako bi se sačuvali svi podaci.
  7. Uprava dobavljača znači nadzirati odnos sa svim dobavljačima i osigurati da oni rade svoj posao u skladu s sporazumom.
  8. Upravljanje dizajnom osigurava da je dizajn učinkovit i optimalan, uzimajući u obzir dostupnost resursa i usluga.

Prijelaz usluge ITIL

To uključuje implementaciju i upravljanje uslugama. Uključeni su procesi

  • Menadžment promjena jamči da su usluge ako su potrebne promjene prilagodljive i pouzdane.
  • Procjena promjena predviđa i upravlja promjenama, a također odlučuje koju promjenu treba prilagoditi, a koju zanemariti.
  • Otpuštanje i kategoriziranje upravljanja znači upotrebu softvera osiguravajući da je u tijeku proizvodnja travnjaka minimalno pogođena.
  • Testiranje usluge uključuje testiranje rezultata i također donošenje potrebnih promjena ili donošenje odluka ako je potrebno.

Operacija usluge ITIL

Ovaj korak znači da je pružanje usluga obavljeno nesmetano i na vrijeme. Ona također mora biti svjesna promjena potreba ovisno o tehnologiji kao što je računalstvo u oblaku.

  • Upravljanje incidentima vraća sve prekide koji mogu nastati u sijenu u uslugama.
  • Upravljanje problemom sprječava ponavljanje bilo kojeg problema.
  • Upravljanje događajima uključuje ispitivanje svih servisnih događaja koji proizlaze iz aplikacija itd. Kako bi se mogli poduzeti pravovremene radnje za nastavak usluge.
  • Upravljanje pristupom omogućuje pristup samo sustavu samo ovlaštenim korisnicima i sprječava bilo koju nelegitimnu osobu u korištenju sustava.
  • Ispunjavanje zahtjeva znači da se svaki zahtjev primljen za stolom sustavno obrađuje, što uključuje primanje, unošenje, uređivanje i rješavanje zahtjeva.

Kontinuirano poboljšanje usluge ITIL-a (CSI)

Cilj CSI-ja je pronaći načine poboljšanja i razvoja usluga. Jednaka se pažnja posvećuje uspjehu i neuspjehu bilo koje usluge jer će to olakšati prepoznavanje nedostataka i promjene će se u skladu s tim rezultirati većim zadovoljstvom kupaca i povećanjem učinkovitosti. Uključeni procesi su:

  • Evaluacija znači kontinuiranu procjenu postupka poboljšanja.
  • Odabir CSI-ja za procjenu i inspekciju.
  • Inicijative CSI prate njegov napredak.

Zaključak - ITIL Okvir

Izvođenje ITIL-a korisno je za bilo koji posao. Povećava se produktivnost zaposlenika, klijentima se pruža efikasna usluga, poboljšavajući odnos s njima, čime se proces čini isplativijim, istovremeno povećavajući vrijednost poslovanja.

Preporučeni članci

Ovo je vodič za ITIL Okvir. Ovdje smo raspravljali o uslužnoj strategiji ITIL-a s dizajnom usluge i prijelazom usluge. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -

  1. ITIL pitanja za intervju
  2. ITIL VS PMP - Morate znati koji je najbolji?
  3. Principi ITIL Service Design
  4. Okvir Scruma
  5. Različite faze životnog ciklusa usluge ITIL
  6. Životni ciklus ITIL-a
  7. Pregled rada ITIL usluga