Napomene o upravljanju kvalitetom
Napomene o upravljanju kvalitetom opisuju dugoročni pristup upravljanju uspjehom zadovoljavajući kupca. Kad nabavljamo bilo koju uslugu / proizvod ili čak kupujemo voće od prodavača na cesti, kvaliteta je važan parametar koji treba uzeti u obzir. Tako da u svrhu stvaranja kvalitete dolazi do izražaja ukupno upravljanje kvalitetom. ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) definira TQM kao "upravljački pristup organizacije koncentrirane na kvalitetu, temeljenu na sudjelovanju svih članova i usmjerenoj na dugoročni uspjeh kroz zadovoljstvo kupaca i koristi za sve članove organizacije i društvo."
Opća je perspektiva da se za upravljanje kvalitetom smatra odgovornost kvalitetnog osoblja, a ne organizacije u cjelini. Ali prema gornjoj definiciji, TQM uključuje sudjelovanje cijele organizacije u stalnom unapređenju usluga, procesa i radne kulture. Ispod je slikovni prikaz koji će vam pomoći u razumijevanju koncepta Total Notesa o upravljanju kvalitetom.
Načela cjelovitih napomena o upravljanju kvalitetom
Kako bi se slijedio strukturirani organizacijski pristup, izrađene su Opće napomene o upravljanju kvalitetom.
1. Fokus kupca
Svrha upravljanja kvalitetom je pružanje zadovoljstva kupaca. Uz fokus klijenta kao pristup, organizacija pruža usluge ili proizvode koji zadovoljavaju očekivanja korisnika. Od nekoliko provjera kvalitete do prijateljskih centara za podršku, može se postići uvijek poboljšana kvaliteta. Organizacije koje su više usmjerene na kupca su one s većim udjelom kupaca na tržištu.
2. Uključenost zaposlenika
Kako Totalno upravljanje kvalitetom zahtijeva uključivanje svakog zaposlenika, odgovornost organizacije je njegovanje radne kulture prijateljske. Rad koji obavljaju zaposlenici treba cijeniti i uzeti u obzir njihova mišljenja i povratne informacije. Radno mjesto koje potiče zaposlenike da daju sve od sebe postiže kontinuirano poboljšanje kvalitete.
3. u središtu procesa
Ovaj postupak mora biti dobro definiran i treba ga pratiti radi odstupanja tijekom izvođenja. Najbolje prakse se mogu usvojiti u ovom pristupu.
4. Integrirani sustav
Iako su procesi podijeljeni vertikalno strukturiranim odjelom, horizontalno se oni međusobno povezuju. Na primjer, proizvodnja ovisi o popisu nabave. Ove horizontalne procese potrebno je pravilno modelirati. Usvajanje standarda IS0 9000 ili bilo koji standard kvalitete prikladan za potrebe poduzeća pomaže u integriranju sustava.
5. Strateški i sustavni plan
Za postizanje ciljeva i vizija organizacije potreban je strateški i sustavni pristup. Uključivanje kvalitete u dio strateškog plana kao temeljnog elementa temelji se na TQM-u.
6. Neprekidno usavršavanje
Jedan od popularnih pristupa u upravljanju kvalitetom je kontinuirano poboljšavanje. Podrazumijeva pronalaženje kreativnih načina za provedbu postojećih procesa. To zauzvrat pomaže u konkurentnosti i ispunjavanju očekivanja dionika.
7. Donošenje odluka na temelju činjenica
Uspjeh organizacije može se naći iz podataka prikupljenih i analiziranih za različite parametre. Da bi se odluka poboljšala, potrebno je uzeti u obzir te podatke. Točna se odluka može donijeti ako se stvori pravi model utemeljen na činjenicama.
8. Komunikacija
Ovo je temelj uspješnog poslovanja. Komunikacijski plan i osposobljavanje zaposlenika o komunikacijskim etiketama daleko je put u njegovanju zdrave radne kulture. Komunikacija uključuje unutarnju suradnju zaposlenika i vanjsku sa dionicima. Učinkovita komunikacija olakšava mišljenje i povratne informacije.
To su principi TQM-a. Za provođenje ovog načela, ciklus PDCA skovao je William Deming. Poznat je i pod nazivom Demingov ciklus / krug. DMAIC (Definirati, mjeriti, analizirati, poboljšati, kontrolirati) je usvajanje PDCA u šest sigma.
PDCA ciklus
PDCA ciklus spada ispod četiri kategorije:
- Plan
- Čini
- Ček
- čin
PDCA se smatra ciklusom jer se temelji na stalnom poboljšavanju. Svaka nova ideja za poboljšanje postojećih procesa prolazi kroz PDCA ciklus.
Plan
Iscrpan plan sa pametnim ciljevima za poboljšanje prva je faza za cjelovite napomene o upravljanju kvalitetom. Plan se provjerava na dostupnosti resursa i također ako odgovara zahtjevima dionika.
Čini
Ova faza uključuje provedbu i realizaciju plana stvorenog za poboljšanje procesa. Izlazi i drugi parametri se mjere, a rezultati se dokumentiraju.
Ček
U tome se rezultati prate i analiziraju kako bi se uskladili s planom. Mjeri se razlika poznata kao razlika u planiranju. Ako je jaz značajan, provodi se analiza uzroka.
čin
Jednom kada je otkriveni planiranje - jaz je značajan, vrijeme je za brzo djelovanje. Podešavanja se obavljaju u planu i ciklus se pokreće ponovno.
Prednosti ukupnih napomena o upravljanju kvalitetom
Koncept potpunog upravljanja kvalitetom vidjeli smo u prethodnim odjeljcima, a sada prelazimo na prednosti koje pruža organizacijama i cijelom poslu:
- Budući da se TQM temelji na namjeri da zadovolji potrebe kupaca, usredotočen je na zahtjeve tržišta. To je univerzalno za korištenje i tako pomaže u razumijevanju potreba tržišta.
- Pogodan je za promjenu tržišta ili novih proizvoda. Prilagodljiv promjenama.
- Povećanje produktivnosti jer se uklanjaju suvišni procesi.
- Odvoz otpada i na taj način pomaže identificirati najbolje prakse u postupcima. To također smanjuje troškove popravka, podrške, jamstva i popravaka.
- Povećanje vještina zaposlenika zahvaljujući kontinuiranom unapređenju i visokim standardima kvalitete.
- Povećava povjerenje dionika i kupaca u organizaciju zbog pruženih kvalitetnih usluga.
- Poboljšanje komunikacije među zaposlenima i dionicima.
- Potiče zdravo radno okruženje jer se uzimaju u obzir povratne informacije zaposlenika.
Mnogobrojne su prednosti napomena o potpunom upravljanju kvalitetom, ali sada uočimo neke nedostatke.
Nedostaci ukupnih napomena o upravljanju kvalitetom
- Glavni nedostatak ove metode je u tome što ona zahtijeva napore na razini cijele organizacije. Cjelokupni voditeljski tim mora biti na istim osnovama kada je u pitanju implementacija. Očekuje se posvećenost visokim razinama.
- Zaposlenici mogu biti odlučni u promjeni postojećih procesa koje slijede godinama. Uvijek u potrazi za boljim idejama nekima može biti naporno.
- Metode poput šest sigma, lean, kaizen dobijaju na popularnosti jer ne zahtijevaju sudjelovanje cijele tvrtke. Odjeli ili timovi mogu ih implementirati u svom radu.
Iako nedostaci mogu biti ozbiljni, naporni napori se mogu smanjiti. Dakle, radilo se o potpunom upravljanju kvalitetom. To je možda gigantski korak za implementaciju, ali dugoročni rezultati su od koristi tvrtkama, poslovnim ili čak malim poduzećima.
Preporučeni članci
Ovo je vodič za cjelovite napomene o upravljanju kvalitetom. Ovdje smo raspravljali o PDCA ciklusu, prednostima i nedostacima Total Notesa o upravljanju kvalitetom. Možete i proći naše druge predložene članke da biste saznali više -
- Upravljanje građevinskim projektima
- Faze upravljanja projektima
- Ganttova karta u upravljanju projektima
- Alati za poboljšanje kvalitete