Čimbenici primjera pitanja o intervjuima na temelju kompetencije
Dakle, prijavili ste se u prestižnu tvrtku za posao iz snova. Ako dobijete posao, znat ćete da ćete sigurno započeti svoju karijeru. A onda, nakon dana čekanja, strpljenje vam se napokon nagrađuje. Osjećate se na vrhu svijeta po prijemu željenog primjera pitanja za intervjuiranje na temelju kompetencije.
Započinjete pripremu za intervju primjere pitanja s intervjuima utemeljenima na kompetenciji. Od brisanja znanja o vašoj domeni, prelistavanja izvješća o razrednim projektima, čitanja aktualnih poslova i općenito radeći na stvaranju povoljnog dojma, ne ostavljate nijedan kamen neuređen.
Ali ja sam svježiji! S kakvim ću se pitanjima morati suočiti u intervjuu?
Međutim, kao svježiji, nemate previše referenci koje biste mogli crpiti iz prethodnih iskustava da biste vas usmjerili na to kako će ispasti vaš intervju. Shvaćate i da za razliku od iskusnih osoba koje imaju prethodne zapise o karijeri pada natrag, imate malo dragocjenosti u pogledu stvarnog radnog iskustva na osnovu kojeg se mogu formulirati pitanja za razgovor. Pa, kako ćete se pripremiti i što možete očekivati na razgovoru za posao?
Dok intervjuiraju kandidate sa radnim iskustvom, anketari koriste svoje prijašnje iskustvo i zapise kako bi potvrdili zasluge, ali takav pristup nije moguć za studente koji nisu na fakultetu. U tradicionalnim nestrukturiranim intervjuima format je više poput pojedinačne rasprave u kojoj se postavljaju određena pitanja, a vaša prikladnost procjenjuje se na temelju vaših odgovora. Utvrđeno je da je ovaj format neispravan, jer nema znanstvene osnove za primjenu presuda. Većina je pitanja hipotetička, pa tako i odgovori.
Na primjer, "Kako ćete se nositi s uznemirenim kupcem?" Ili "Kakvu ćete strategiju koristiti u takvom i takvom slučaju?"
Racionalniji pristup može se primijeniti u obliku intervjua koji temelji se na kompetenciji. U takvim pitanjima za razgovore zasnovane na kompetenciji, anketar pokušava otkriti kako su se kandidati zapravo ponašali u različitim situacijama u prošlosti, što pomaže u otkrivanju pojedinih kompetencija (vidi definiciju dolje).
Da skratim dugu priču, to znači da oni koriste prijašnje ponašanje za predviđanje budućih performansi.
Što su kompetencije?
Razjasnimo najprije što zapravo znači intervju s kompetencijom.
Kompetencija = Vještine + Sposobnost + Motivacija
Da bi dao primjer, Tvrtka A traži osobu koja obavlja posao prodajnog službenika u podružnici. Uz potrebne vještine i kvalifikacije potrebne za profil posla, tvrtka je identificirala određena ponašanja vezana uz rad koja su kritična za učinkovito obavljanje posla. Takva ponašanja ili „kompetencije“ su svojstva koja su u prošlosti imala povišeni radni učinak i vjerojatno će biti osnova uspješnog rada u budućnosti. Tvrtka A navodi takva ponašanja kao ključne radne kompetencije i na njima oblikuje svoje postupke odabira.
Neke su ključne kompetencije koje čine osnovu za
Intervju na temelju kompetencije može biti:
- Učinkovita komunikacija
- Vještine slušanja
- Timski rad
- Pregovaračke vještine
- Preuzimanje rizika
- Suosjecanje
- Rukovodstvo
- Rješavanje problema
- Orijentacija rezultata
- Rješavanje sukoba
- Bavljenje međukulturalnom raznolikošću
- Integritet
Gornji popis je samo indikativni i može biti dio iscrpnog priručnika o kompetencijama koji je za pojedinačne poslove pripremila tvrtka HR.
Dobrodošli na primjere pitanja o intervjuima na temelju kompetencije
Većina tvrtki ovih dana radije koristi intervju temeljen na kompetencijama kako bi testirao sposobnost i potencijal kandidata. Intervjui koji se nazivaju i bihevioralnim ili situacijskim intervjuima ocjenjuju dosadašnju demonstraciju specifičnih kompetencija u ponašanju u određenim situacijama.
U posljednjih nekoliko desetljeća primjeri pitanja za intervjuiranje na temelju kompetencije postali su popularni u korporacijskom odabiru i treninzima. Koriste se ili u obliku osobnog razgovora ili kao osnova za provođenje testova centara za ocjenjivanje, kompetencije pomažu u odabiru novih regruta, programa razvoja osoblja i programa planiranja karijere .
Prednosti u odnosu na tradicionalne formate intervjua:
Razlog zašto je intervju utemeljen na kompetenciji postao toliko popularan je taj što su, umjesto ovisno o individualnoj prosudbi i naknadnoj pristranosti anketara za odabir prikladnog kandidata za radno mjesto, usredotočeni na isprobane i provjerene kompetencije u ponašanju .
Logika je jednostavna. Ove kompetencije pokazale su se presudnima za optimizaciju radnog učinka u prošlosti, pa će vjerojatno biti faktor iskorištavanja ili prekida u budućem radu. Naravno, razumljivo je da se kompetencije s vremenom trebaju nadograđivati i modificirati kako se korporativne stvarnosti stalno mijenjaju.
Struktura intervjua zasnovana na kompetenciji:
Budući da svaki profil posla dolazi sa svojim popisom ključnih kompetencija, uloga anketara je otkriti takve kompetencije u potencijalnom kandidatu. Pitanja koja se temelje na kompetenciji otkrivaju vam kako ste pokazali određene vještine, sposobnosti i ponašanje u rješavanju zadataka i izazova u prošlosti.
U nastavku sam dao nekoliko primjera:
Kompetencija koja se procjenjuje: Timski rad
Tipično pitanje razgovora na temelju kompetencije bilo bi poput:
"Možete li mi dati primjer kako ste radili u timu i postizali uspjeh?"
(Ideja je saznati dokaze o timskom duhu kako je pokazano u prošlom ponašanju.)
Dobar način za odgovor na ovo pitanje je navođenje primjera iz vašeg školskog ili školskog života kada ste bili dio ključnog tima i uložili vaše napore za uspjeh tima.
Daljnja pitanja postavljate se nakon što opišete incident, posebno da ispitate svoju ulogu. Na primjer:
"Jesu li se dogodili problemi između vas i vaših suigrača?"
"Kako ste rješavali razlike u mišljenjima?"
"Što ste tada radili?"
"Koje ste korake poduzeli?"
Neki primjeri pitanja za intervjuiranje na temelju kompetencije navedeni su u nastavku. Na takva pitanja morate odgovoriti što preciznije, precizno i precizno navodeći detalje.
Kompetencija koja se procjenjuje: Optimizacija resursa
"Opišite situaciju kada ste morali raditi s ograničenim resursima."
Možete opisati izlet na fakultet ili događaj koji ste organizirali, a resursi su bili malo, a ipak ste uspjeli da se to dogodi. Smanjite detalje minimalno i naglasite svoj trud, snalažljivost i predanost da biste vidjeli događaj. Usredotočite se na to kako ste uštedjeli na resursima, ali ne pravite kompromise na rezultatima.
Kompetencija koja se procjenjuje: liderstvo
"Pričaj mi o vremenu kad si vodio grupu. Koji su bili izazovi i kako ste se nosili s njima? "
Sjećate se vremena kada ste bili vođa vašeg dramskog kluba / okružne akcijske grupe / nogometnog tima? Ovo je prilika da opišete vrijeme kada ste uspješno vodili svoj tim suočavajući se sa svim problemima. Opišite jedan izazov s kojim ste se morali suočiti i kako ste ga riješili. (Ako niste bili vrlo uspješni u rješavanju teških izazova, nemojte se hvaliti drugačije. Vi ste samo čovjek i može vam se dopustiti da ponekad uspije.)
Kompetencija koja se procjenjuje: etička cjelovitost
"Opišite situaciju kada ste se morali suočiti s problemom etike."
Etika i integritet vrijednosti su koje postaju kritične za korporacije ovih dana. Na ovo pitanje morate odgovoriti istinito, spominjući situaciju u kojoj ste se suočili sa iskušenjem da neetički djelujete ili ste bili u moralnoj dilemi. Opet se držite činjenica. Nemojte pripremati incidente zarad da zvuče impresivno. Ako se nikada niste suočili s takvom situacijom, spomenite je. U tom slučaju recite što vjerojatno radite ako se ubuduće suočite sa takvom situacijom.
Kompetencija koja se procjenjuje: Rješavanje konflikata
„Jeste li se suočili sa situacijom kada ste se morali nositi s sukobima i protivljenjem? Jeste li uspjeli zadovoljavati sukob na zadovoljavajući način? "
Od djetinjstva se suočavamo s sukobima i borbama. Stoga morate biti oprezni u situaciji koju ćete ovdje spomenuti. Pridržavajte se profesionalnih sukoba kao što su protivljenje vlasti ili rivalstva između šaržera za postizanje cilja, ili opišite situaciju kad ste se susreli s oštrim protivljenjem svojim planovima. Možete opisati ishod sukoba, ističući svoje napore i strategije rješavanja sukoba.
Kompetencija koja se procjenjuje: Rukovanje neuspjehom
"Recite nam o vremenu kada niste uspjeli postići ono što ste namjeravali učiniti."
Ovo je osjetljivo, gdje morate otkriti svoje nedostatke, ali na način koji na kraju prikazuje vašu zrelost i učenje iz neuspjeha.
Kako ću se pripremiti za intervjue utemeljene na kompetenciji?
primjeri pitanja za intervjuiranje na temelju kompetencije. Priprema vam treba truda, ali još uvijek ne morate pritisnuti gumb za paniku!
Prvi korak:
Pažljivo pročitajte opis posla i zabilježite posebne zahtjeve za vještinama i sposobnostima navedenim u oglasu. Primjeri mogu biti:
„Kandidat mora posjedovati dobre komunikacijske vještine, mora biti pripremljeni i biti sposoban raditi pod pritiskom“.
Ili
"Potrebne su snažne analitičke vještine, uz sposobnost rada u timovima i ispunjavanje rokova."
Oba gornja oglasa za posao daju vam dobru predodžbu o tome što oglašivač smatra važnim za dobar posao.
Dakle, sada ste pronašli neke ključne kompetencije potrebne za radno mjesto. Napravite njihov popis, zajedno s nekim drugim povezanim za koje mislite da bi mogli biti potrebni za posao.
Na primjer,
Komunikacijske vještine, liderstvo, osobni nagon, motivacija, međuljudska učinkovitost, sposobnost uvjerljivosti
Timski rad, pregovaračke vještine, rješavanje problema, rješavanje sukoba, rukovanje raznolikošću, postavljanje ciljeva
Na ovaj način možete sastaviti popis kompetencija za pripremu za svoj sljedeći razgovor. Samo naprijed, izoštrite svoj arsenal!
Sljedeći korak:
Razmislite o najmanje dvije situacije u prošlosti, u kojima ste svoje snage pokazali određenom kompetencijom za postizanje pozitivnih rezultata.
Ako niste uspjeli svaki put uspjeti, nema potrebe brinuti. Kao dobre primjere možete navesti i vaše pokušaje i napore. Ne odmarajte se od spominjanja negativnih ishoda ili neuspjeha. Ono što je važno jeste da ste dali sve od sebe i da ste učili iz iskustva.
Intervjuer više voli istinitost razgovora utemeljenog na kompetenciji, nego što je pripremio incidente. Zapamtite, čak i ako blefirate svoj put kroz prvi krug, stručnjaci mogu lako otkriti razlike između kasnijih testova (poput psihometrijskih testova i sposobnosti).
Postoji li neka poželjna tehnika odgovaranja na primjere pitanja o intervjuu na temelju kompetencije?
Koristite tehniku STAR (Situacija, zadatak, akcija, rezultati) za pripremu primjera pitanja intervjua utemeljenih na kompetenciji.
Mogu se slijediti sljedeći koraci:
-
Opišite situaciju u kojoj ste primijenili željenu kompetenciju:
Navedite kontekst situacije, objašnjavajući pozadinu. Ne ulazite previše u detalje, budite sažeti i držite se relevantnih činjenica.
-
Objasnite koji su zadaci bili uključeni:
Ukratko se dotaknite zadataka koje je trebalo obaviti. Usredotočite se na ono što ste morali učiniti ako ste dio tima.
-
Usredotočite se na radnju ili korake koje ste poduzeli:
Objasnite što i što želite učiniti. Ovdje možete istaknuti kako su vaše vještine i sposobnosti pridonijele rezultatu. Možete objasniti i obrazloženje svog postupka.
Na primjer, ako opisujete situaciju koja ističe vašu kompetenciju u odlučivanju, možete reći:
„U trećem semestru od mene se tražilo da zastupam razred u komisiji koledža pri pregledu rasporeda ispita. Bližio se posljednji datum za podnošenje prijedloga. Bilo je to vrijeme kad nastava nije bila u pitanju, a većina učenika nije ih mogla kontaktirati dok su odlazili u rodne gradove. Morao sam donijeti odluku u njihovo ime i to je bila velika odgovornost. No, s obzirom na hitnost, nisam odgodio stvar i dao svoje prijedloge. Znao sam da postupam proizvoljno, ali bilo je potrebno, tako da nisam oklijevao. "
-
Navedite rezultate svoje akcije:
Ovdje opišite što se na kraju dogodilo, usredotočujući se na rezultate koje je vaša akcija pomogla u postizanju. Ako je rezultat bio negativan, opišite svoje učenje iz njega. Da nastavite s ranijim primjerom, mogli biste reći:
"Kasnije, kad su datumi za ispite bili prijavljeni razredu, kolege iz grupe su me gunđali i krivili da djelujem, ne obazirući se na njihove prijedloge. Objasnio sam zašto sam to učinio, ali morao sam se suočiti s njihovim bijesom. Naučila sam da morate voditi ljude dok donose neugodne odluke kako bi na kraju mogli bolje prihvatiti odluku. "
Pogledajte kako ste objasnili rezultat kao neugodan, ali ipak ste uspjeli pokazati svoje druge kompetencije, tj. Svoju spremnost da slušate i vodite ljude, te sposobnost da učite iz negativnosti.
Sugovornik se raduje takvoj zrelosti i zadovoljstvu ispitanika u intervjuu utemeljenom na kompetenciji.
Točke za pamćenje:
- Unaprijed pripremite najmanje dva incidenta za svaku kompetenciju, jer vaš intervjuer može tražiti da navedete prateći incident
- Budite sažeti i točni, nemojte iznositi nepotrebne osnovne detalje o incidentu
- Usredotočite se na svoju ulogu, ali i priznajte doprinos drugih u prošlim uspjesima
- Budite mirni i odgovorite na pitanja s hladnom glavom
Stoga možemo zaključiti da je ključ za rješavanje primjera intervjuiranih pitanja utemeljenih na kompetenciji temeljita priprema i prisustvo uma.
Razmišljati. Sastaviti. Naglasiti. Možete to pribiti!