Sveobuhvatni vodič za medijaciju - Medijacija je proces kroz koji dvije ili više strana donose ugodno rješenje putem treće osobe. Ako ste novi u ovom pojmu i ne znate kako to učiniti, ovaj će vam članak pomoći da shvatite.

U ovom ćemo članku prvo govoriti o uslugama posredovanja i medijacije, a zatim ćemo opisati zašto odabrati medijaciju nad bilo kojim drugim arbitražnim postupcima; sljedeće ćemo govoriti o ulozi posrednika; tada ćemo izraditi postupak slijedeći koji možete uspješno provesti kroz posredovanje i doći do prihvatljivog rješenja; i na kraju ćemo razgovarati o upotrebama medijacije u različitim oblicima posredovanja.

Počnimo s onim što je posredovanje i značajke.

Posredovanje i njegove karakteristike

Posredovanje je jednostavan postupak u kojem dvije ili više strana dobrovoljno preuzmu pomoć treće osobe kako bi pronašle ugodno rješenje među njima.

Ali definicija posredovanja nije sve. Da biste to bolje razumjeli, morate duboko proći. Pogledajte njegove značajke da biste dobili široku sliku onoga što zapravo jest.

  • Dobrovoljno: Za razliku od bilo koje druge pregovaračke tehnike, nema nikoga tko će prisiliti ili prisiliti nijednu stranu da bude dio ovog procesa da postigne zajedničko rješenje. Ovo je jedinstveno jer definitivno treba pomoć treće strane, ali obje strane postaju voljni sudionici u ovom procesu. Dakle, stvari postaju mnogo lakše.
  • Empatija: U slučaju posredovanja, glavna briga je empatija jedni prema drugima, umjesto da postoji razdor između stranaka. Čak i ako na početku procesa posredovanja, može postojati malo ili uopće nema empatije; ali jednom kad posrednik preuzme stvari u svoje ruke, stvari se poboljšavaju. Umjesto da se bore oko svojih zabrinutosti, svaka strana pokušava razumjeti jedni druge i ulaže napore da dođe do međusobnog rješenja.
  • Olakšavanje: Većina pregovaračkih procesa uključuje zapovijedanje ili prisilu. Ali u slučaju posredovanja, nije tako. Posrednik ne zapovijeda ili ne usmjerava strane na rješenje u, već olakšava postupak. Mnogo je pametnije, jer se zbog olakšavanja stranke dobro razumiju, okupljaju se i umjesto da se bore jedni protiv drugih, zajedno rade na pronalaženju rješenja. Dakle, može se reći da je mnogo pametniji pristup od bilo koje druge tehnike pregovaranja o posredovanju.
  • Rješava velika pitanja: Budući da je medijacija proces u kojem se potiče dobrovoljno sudjelovanje i prakticira se olakšavanje, to može riješiti velika pitanja bez ikakvih opasnosti. Ako dvije ili više strana nisu u mogućnosti odlučiti što učiniti, a istovremeno ne žele ugroziti svoju privatnost, oni odabiru postupak posredovanja. Oni odabiru medijatora koji posjeduje odgovarajuće vještine medijacije, obuku medijacije i iskustvo posredovanja i traže da posreduju u postupku uz naknadu. Proces posredovanja tako postaje lakši i također ne treba sud za posredovanje da se miješa u različite interese stranaka.
  • Radi za svaku vrstu sporazuma: Veliki dio toga je što posredovanje djeluje na svaku vrstu situacije. To može biti osobni sukob poput predbračnog ugovora ili može biti profesionalni poput posla s kupcima ili poslovnog do poslovnog sporazuma. Medijacija je blagodat za ljude koji su uvijek u nečemu ublažavanju. Samo odredite sposobnog posrednika i riješite problem.

    Preporučeni tečajevi

    • Tečaj za upravljanje performansama
    • Online tečaj o elementima zrakoplovstva
    • Online obuka za digitalni marketing

Zašto odabrati posredovanje u bilo kojem drugom arbitražnom postupku?

Mnogo je razloga zbog kojih strane biraju posredovanje nad bilo kojim drugim pregovaračkim tehnikama. Pogledajte detaljnije ispod pokazatelja kako biste dobili predodžbu o tome zašto je to tako popularno i zašto biste trebali birati medijaciju ako osjećate potrebu da dođete do rješenja medijacije.

  • Isplativo: čak i kad možemo reći da trošak nije važan, samo je rješenje bitno; trošak je jedini diferencijator svake poslovne ili osobne sreće. Ako poduzeće želi povećati profit, njegov naglasak uvijek bi trebao biti na smanjenju troškova. U slučaju osobnog života, nitko ne bi želio potrošiti mnogo novca da nađe rješenje koje nije moguće riješiti među strankama. Onda, koja je alternativa? Jednostavno, trebali biste ići na posredovanje. Da, u ovom slučaju morate platiti naknadu profesionalnom posredniku, ali ako kombinirate sve troškove koje trebate snositi u drugim pregovaračkim procesima, onda je bez sumnje posredovanje najisplativiji način da osigurate željeno rješenje za svaku stranku, Zamislite odlazak na sud, plaćanje naknada zastupnika za posredovanje za svako zasjedanje medijacije i drugih dodatnih troškova za stvari koje se nastavljaju i kombiniraju troškove i uspoređuju s troškovima posredovanja. Shvatili biste značajnu razliku u troškovima.
  • Povjerljivost: Kako biste se osjećali kada se o vašim privatnim poslovima razgovara na sudu ili drugdje, a vi ste šutljiva publika u gomili? Neće vam se svidjeti. Ali što je rješenje? Posredovanje je rješenje. Vaša bi povjerljivost ostala netaknuta i samo ljudi koji bi znali o tom pitanju bit će stranke uključene u postupak rješavanja i jedini posrednik koji će olakšati cijelu stvar. Koje je bolje? Ako želite imati povjerljivost, tada morate odabrati postupke posredovanja ili arbitraže.
  • Kontrola: U sudnici ili drugdje kontrola stranaka nad sporazumom ili rješenjem je sumorna. Suci, zastupnici ili značajni drugi odlučivat će kao predstavnici stranaka, ali nema ili ima puno manju kontrolu. Dok su u posredovanju, stranke imaju izravnu kontrolu nad stvarima o kojima žele razgovarati i mogu odlučiti koji je to pravi ili empatični način gledanja na to. Nije prosuđivati ​​sposobnost sudaca ili advokata, već je stvar u tome da stvari uzmete u svoje ruke, umjesto da drugima dopustite da diktiraju uvjete. Dakle, ako želite veću kontrolu, odaberite posredovanje.
  • Usklađenost: Ako ste vidjeli bilo koji sudski postupak, vidjeli biste da je u većini slučajeva poštivanje zakona vrlo malo, ljudi održavaju zakon reda jer moraju. Ali u slučaju posredovanja, posrednik olakšava i stranke međusobno i suosjećajno odlučuju o prihvatljivom rješenju. Stoga su šanse za ispunjavanje zahtjeva mnogo veće. Na početku smo spomenuli da je postupak posredovanja dobrovoljan. To znači da se stranke žele zajedno dogovoriti za sporazumno rješenje i obično dođu do odluke o tome koje će biti idealno rješenje za oboje / sve njih nakon što preuzmu pomoć medijatora. Dakle, poštivanja je više, a pritužbi manje.
  • Uzajamnost: U posredovanju, stranke ne samo da dolaze dobrovoljno da se zađu za rješenje koje rade uzajamno kako bi došli do rješenja. Razlika između ostalih pregovaračkih procesa i posredovanja je njihova međusobna i umjesto da djeluju jedni protiv drugih, oni rade na zajedničkom cilju. Na primjer, uzmite organizaciju i njene ljude. Rade kao tim da bi pronašli sporazumno rješenje koje je obostrano korisno i za ljude i za organizaciju. Sličan pristup je ovdje. Dvije ili više strana zajedno rade na postizanju zajedničkog cilja, a ne jedna na drugu.
  • Podrška: U medijaciji dobivate izravnu podršku medijatora. On je imenovan izravno radi olakšavanja. Svojom profesionalnom vještinom, tehnikama medijacije i taktikom posredovanja pomaže u rješavanju problema. Pruža razna rješenja za posredovanje i potiče svaku stranu da razmišlja izvan konvencija i da smisli alternativne ideje koje će jedna drugoj pomagati. Zamislite to kao brainstorming sesije gdje se od zaposlenika traži da pronađu rješenje teškog problema, a predsjednik tvrtke im pomaže, podržava ih i potiče da pronađu najbolje za prihvatljivo i održivo rješenje. U posredovanju, svaka stranka dobiva istu podršku medijatora i na taj način pronalaženje obostrano korisnog rješenja postaje mnogo lakše.

Uloga Posrednika

Uloga medijatora ne može se podvlačiti. To je ogromna uloga i velika odgovornost. Nakon što je imenovan medijator i medijacija započne slijedeće stvari.

  • Uvodnik: Medijator uvodi postupak i pomaže da se pitanja razjasne najprije sudionicima u posredovanju. Tada kaže svoju ulogu ulogu moderatora.
  • Voditelj: primarna odgovornost medijatora je da olakša postupak. Svrha je olakšavanja stvoriti međusobnu empatiju, podsjećati se iznova i iznova zbog čega su se stranke okupile i pomoći u stvaranju novih, "neozbiljnih" ideja.
  • Ohrabrujući: Posrednik također igra ulogu ohrabrenja i djeluje kao najveća podrška koja je svakoj strani potrebna tijekom postupka posredovanja.
  • Nepristrani pregovarač: Posrednik mora biti iskren, etičan i snažnog karaktera. Ako ne, može biti pristran i može se složiti s trikom određene stranke. Treba biti neutralan i slušati svakoga te svačija voljna podrška odlučuje o konačnom zaključku.
  • Voditelj: Napokon, posrednik mora djelovati kao menadžer. Mora upravljati svim stranama na takav način da postoji manje kaosa i nejasnoća, više jasnoće i rasprava o željenom ishodu.

Proces posredovanja

To je jednostavan postupak, ali ovisno o veličini problema potrebno je vrijeme da se riješi. Pogledajmo svaki dio postupka u stvarnom slijedu.

  • Početak: Sve se stranke i posrednik sastaju na mjestu gdje bi se medijacija obavila i tada započinje cijeli proces. Posrednik uvodi svaku stranku i traži od njih da započnu.
  • Otvaranje stranaka: Kad stranke dobiju signal od posrednika, započinju postupak. Posrednik traži od stranaka da prvo predstave pitanja, a potom rasprava traje.
  • Sažetak i dnevni red: Nakon uvođenja, posrednik traži od stranaka da predstave sažetak i dnevni red onoga o čemu će razgovarati. Trebao bi biti kratak, precizan i razgovarati samo o pitanjima koja su relevantna. Treba izbjegavati nejasnoće i druge stvari koje nisu povezane s problemom.
  • Analiza problema, potreba i interesa: Nakon što ste ukratko opisali dnevni red i sažetak pitanja, vrijeme je da se dublje pozabavite. U ovoj fazi medijacije medijator otkriva probleme, saznaje potrebe svake stranke zbog kojih su se dobrovoljno okupili i analizira važnost interesa svake stranke. U postupak su uključene i stranke. Kad se to učini, dolazi do najvažnijeg koraka postupka.
  • Sjednice „kaukusa“: Ovo je najvažniji dio cijelog postupka posredovanja, jer svaka strana dobiva priliku da privatno razgovara o svojim problemima. To je definirano kao "sjednica". Nakon ovog dijela generiraju se samo alternativna rješenja.
  • Stvaranje opcija: Nakon zajedničkih privatnih sjednica, vrijeme je da se riješi problem. Najbolji način da se riješi problem je prikupljanje ideja koje mogu ili ne moraju biti u potpunosti prikladne. No, u ovoj fazi posredovanja, posrednik olakšava dobivanje novih ideja od stranaka, tako da se može pregovarati o postizanju željenog rješenja bez narušavanja interesa svake stranke.
  • Potpomognuto pregovaranje: Jednom kada se ideje sakupe, vrijeme je da stranke pregovaraju o opcijama. Naravno, u proces će biti uključen i posrednik. I pobrinut će se da svaka strana razgovara o smislu i da ne pregovara na temelju nepovezanih događaja ili okolnosti.
  • Nagodba i dogovor: Nakon pregovora je vrijeme da se zatvori proces posredovanja. U ovom dijelu se pronalazi i dogovara najbolja alternativa i tada se potpisuje službeni ugovor.

Upotrebe posredovanja

Posredovanje se može koristiti u svim aspektima pregovora. U ovom posljednjem odjeljku raspravljat ćemo o vrstama i upotrebama medijacije i gdje se ona može koristiti.

  • Posao za poslovanje: Uobičajena je tema većine pregovora i svaka strana odabire postupak posredovanja nad bilo kojim drugim pregovaračkim tehnikama jer imaju veću kontrolu u posredovanju.
  • Posao kupcima: Ako kupci nisu zadovoljni poslovima ili obrnuto, odlučuju se za posredovanje.
  • Poslovanje zaposlenima: Uvijek sve organizacije ne razmišljaju o dobrobiti zaposlenika ili obrnuto. Onda je preostala samo jedna mogućnost, a to je da ide za medijacijom.
  • Osobni poslovi: Čak iu svim osobnim poslovima u kojima sporazum mora biti obostran, posredovanje se bira kao način rješavanja razlika između stranaka.

Ovo je opsežan vodič za posredovanje. Ako ovo dobro pročitate, osnova medijacije bila bi jasna. Ali najbolji način razumijevanja posredovanja uvijek je biti dio toga. Ako dobijete priliku iskoristite ovaj postupak i upoznali biste kako funkcionira posredovanje.

Preporučeni članci

Evo nekoliko članaka koji će vam pomoći da dobijete više detalja o posredovanju, pa samo prođite vezu.

  1. Analiza osjećaja u društvenim medijima | 8 najboljih strategija
  2. Jednostavno 10 najboljih marketinških tehnika Društveni mediji za korištenje | Strategije
  3. 10 snažnih strategija marketinga usluge (vrijedno)

Kategorija:

Razvoj poduzetništva