Customer Analytics -

Upoznavanje s metodama analize korisnika

Tvrtke za analitiku kupaca koje imaju dobre odnose s kupcima često imaju automatski jake usluge analitike. Drugim riječima, ako su vaši klijenti / kupci zadovoljni vašim proizvodima i uslugom, oni neće samo nastaviti ulagati u vašu tvrtku, već će isto promovirati među svojim prijateljima i obitelji, omogućujući vam da proširite i osnažite svoj brend u profitabilnu način.

Proučimo detaljnije o tehnikama analitike korisnika:

Marke se neprestano razvijaju i mijenjaju način na koji komuniciraju sa svojim kupcima. Kupcima je temelj uspjeha bilo koje marke, a učenje novih metoda povezivanja s njima osnova je uspjeha i neuspjeha poduzeća. Zbog toga brandovi trebaju stalno pratiti kako njihova ciljna publika percipira njihovu službu za korisnike i odnose s kupcima. Iako mnogi ljudi koriste ove izraze naizmjenično, ali malo se razlikuju jedan od drugog.

Evo nekoliko načina na koje brandovi mogu stvoriti jaku povezanost sa svojim kupcima, poboljšavajući na taj način njihovu odanost i snagu.

  1. Tretirajte svoje kupce kao ljudska bića, a ne kao poslovni posao. Naučite ih slušati i njihove povratne informacije kako biste mogli ispuniti njihova očekivanja
  2. Koliko god je to moguće, uvijek radite po principu da je kupac uvijek u pravu. Iako je kupcu ponekad krivo, važno je u svakom trenutku zadovoljiti sve njihove potrebe.
  3. Uvijek nastojte pružiti svojim kupcima prilagođenu pažnju kako bi i dalje ulagali u vaše usluge i proizvode
  4. Komunicirajte sa svojim kupcima i klijentima na iskren i transparentan način tako da u svakom trenutku postoji jasnoća komunikacije

Kontinuirana komunikacija i angažman, zajedno s strpljenjem i razumijevanjem, pomoći će kupcima da dođu do svoje korisničke baze i učinkovito se suoče s njima u svakoj fazi. Izvrsne usluge analitike kupaca zauzvrat će učinkovito izgraditi povjerenje klijenata i kupaca u vašu marku i tvrtku. To povjerenje je vrlo važno jer će pomoći vašoj tvrtki da ostane u pokretu u teškim i burnim vremenima, jer je ohrabrenje i povjerenje klijenta koji tvrtku dovode na novu razinu rasta i razvoja. Drugim riječima, snažan i dobar odnos s kupcima korisno je i za kupce i za klijente jer će povećati doseg i cilj. Izgradnja dugotrajnog odnosa s kupcima je, dakle, jedno od najboljih ulaganja koja bilo koja tvrtka može učiniti, ne samo za trenutna vremena, već i za budućnost.

Istodobno, važno je zapamtiti da zadovoljstvo vašim kupcima omogućava puno toga osim što im je pružiti uber ljubazne agente ili im ponuditi neke usluge. Izuzetno se markirani moraju truditi biti prisutni u svakoj fazi potreba kupaca i pružati im proizvode i usluge koje mogu zahtijevati. Odgovarajući na njihove zahtjeve i upite u svakoj fazi, brendovi će stvoriti vjerne kupce koji su bitni za opstanak i rast svake tvrtke. Nadalje, brandovi moraju imati na umu da, ako kupac mora uložiti puno napornog rada i truda u odnose s kupcima, onda je to propala afera. To je zato što što je kupcima teže pristupiti informacijama o uslugama i proizvodima, veće su šanse da će se iznenaditi i napustiti. Zbog toga je zaista važno da su marke i tvrtke u svakom trenutku dostupne svojim kupcima. Mnogi bi se mogli pitati zašto je važno da brandovi poduzmu ovaj dodatni napor kako bi se povezali sa svojim kupcima. Evo nekoliko važnih statistika koje pokazuju da zadovoljstvo kupaca utječe na ukupni rast i razvoj marki i mora biti područje neprekidnog fokusa za tvrtke u svakom trenutku.

  1. Kupac koji je u potpunosti zadovoljan uslugom za korisnike doprinosi gotovo 2, 6 puta većoj dobiti branda u odnosu na kupca koji je donekle zadovoljan uslugama marke.
  2. Potpuno zadovoljan kupac teži da donese 17 puta veću zaradu u odnosu na kupca koji je zadovoljan proizvodima tvrtke
  3. Kupac koji nije zadovoljan tvrtkom može smanjiti profit tvrtke gotovo 18 puta, što im predstavlja vrlo važnu investiciju.

S toliko mnogo kompanija i marki dostupnih na tržištu analitike kupaca, konkurencija je gotovo beskrajna. Pojava interneta stvorila je i nove izazove i probleme za marke u smislu širenja i angažmana. Tek klikom, natjecatelji mogu sakupiti vaše kupce samo jednim klikom na gumb. Zato je zadovoljavanje kupca možda jednostavno, ali dobivanje analitike lojalnosti kupaca može biti posve drugačija igra s loptom. Dno crta je, dakle, da će bez dobre usluge kupcima patiti stope zadržavanja. Dosljednim boravkom za svoje kupce pružajući im prave proizvode i informacije pomoći će brendovima da dostignu svoju korisničku bazu, stvarajući tako lojalnost i angažman.

Drugi važan trend koji treba imati na umu dok razgovarate o korisničkoj usluzi je ispunjavanje očekivanja nove srednje klase. Riječ je o novoj srednjoj klasi koja ima na raspolaganju puno novca i mijenja očekivanja. Njihovi se zahtjevi stalno mijenjaju i ispunjenje očekivanja imat će novi izazov za marke i tvrtke. Zato se brandovi trebaju uključiti u ovaj razred putem novih kanala poput društvenih medija jer je ta klasa ciljane publike aktivna na ovim medijima.

Kanali poput Facebooka, Instagrama i Twittera važno su sredstvo putem kojeg se brandovi mogu na učinkovit i uspješan način povezati s ovim odjeljkom svoje publike. Istodobno imajući na umu da samo stvaranje stranice na tim kanalima nije dovoljno, važno je uključiti ih na ove kanale stalnim ulaganjem i angažiranjem. Prema American Express Global Customer Service-u, blizu 42 posto ljudi reći će svojoj obitelji i prijateljima o pozitivnoj analizi korisničkog iskustva na kanalima društvenih medija, dok će više od 53 posto njih istaknuti loše iskustvo.

Zato je rješavanje negativnih povratnih informacija jednako važno kao i stjecanje pozitivnih povratnih informacija. Stvaranje snažnog društvenog utjecaja i statusa stoga je važno za tvrtke u svim sektorima i može predstavljati neiskorištene mogućnosti za marke da uspješno povećaju svoj doseg i angažman. Osim toga, puno korisnika šalje svoje upite i pritužbe robnim markama na platformama društvenih medija; također kada brandovi stupaju u interakciju sa svojim kupcima na društvenim medijima, to poboljšava i njihovu uspješnost i nivo angažovanosti. Dodajmo tome da je pametni telefon sve veći doseg i popularnost u gotovo svim dijelovima svijeta, a to što je ignoriranje platformi na društvenim mrežama jedna od najvećih grešaka koje bilo koja marka može učiniti u ovoj fazi.

S gotovo 60 posto prometa na mreži putem interneta koji generiraju pametni telefoni, stvaranje planova posebno prilagođenih korisnicima pametnih telefona nešto je što brandovi moraju već započeti s uslugom kako ne bi propustili postojeću korisničku bazu.

Stoga je važnost ispunjavanja očekivanja kupaca najvažnija briga za marke u svim kategorijama i odjeljcima. Zato analitika kupaca dobiva veliko značenje u funkcioniranju tvrtki i organizacija u svim kategorijama. Analitika kupaca definira se kao proces u kojem se ključne poslovne odluke donose na temelju ponašanja kupaca. Mnogi ljudi možda misle da taj postupak nije nov i da su u velikoj mjeri u pravu. Mnoge tehnike analitike kupaca postoje već dugo vremena.

Neki od najpopularnijih izvora tehnika analitike korisnika su sljedeći:

  • Korisnički tim tvrtke:

Svaka tvrtka za analitiku kupaca ima svoj tim za korisničku službu koji u očima kupaca djeluje kao lice i ime marke. Kad stvari pođu po zlu u odnosu na očekivanja kupaca ili ako tvrtke utvrde da se njihova ciljna publika na bilo koji način smanjuje, tim za usluge kupcima može pomoći markama da pronađu pravi odgovor. Zbog toga je tim za korisničku službu izuzetno važan, ali tužna je činjenica da tvrtke uglavnom ne iskorištavaju svoje znanje i vrijedne spoznaje. Ako tvrtke žele stvarno ulagati u svoje kupce, onda je dobra ideja ulagati u prilagođeni softver kako bi mogli prepoznati mogućnosti rasta i razvoja u ovom području. Dobra tvrtka koja je fokusirana na svoje kupce mora u redovitim intervalima naučiti ulagati u mjesečne sastanke i sažetke sa svojim timom za korisnike. Upotreba ovih podataka o klijentima osnova je uspjeha za marke i kompanije svih vrsta.

  • Savjetovališta za kupce:

Sastojeći iz skupine sadašnjih i prošlih kupaca, ti pojedinci pomažu marki da razumije svoje kupce kroz vlastita iskustva i saznanja. Iako mnoge tvrtke ne ulažu u takav tim, to je vrlo važno jer bi moglo pomoći kompanijama da steknu vrijedne uvide o svojoj ciljnoj publici i riješe svoje probleme na personalizirani i učinkovit način. Ovo je posebno korisno kada tvrtke razmišljaju o promjeni svog marketinškog pristupa ili su spremne za pokretanje nove proizvodne baze na tržištu. Savjetovalište za kupce daje brandovima novu perspektivu na njihovim proizvodima i uslugama koji su uočeni u svijesti njihove ciljne publike. Ukratko, njihove su povratne informacije ključne za sve marke i tvrtke da dođu do sljedeće faze rasta i razvoja.

  • Profil korisnika:

To može biti teško za marke i organizacije, ali izuzetno je važno i važno. Analiza korisničke vrijednosti registrirane zajednice članova i stoma profila nikada se ne može podcijeniti. Prikupljanje podataka o korisnicima veliko je ulaganje za tvrtke jer može pomoći markama u stvaranju učinkovitih marketinških kampanja i stjecanju neprocjenjivih uvida u kupce. Profil korisnika mora pokušati steći puno drugih informacija, a ne samo osobne podatke. Neke od stvari na koje bi se tvrtka za analitiku korisnika mogla usredotočiti bila su očekivanja kupaca, uvidi u proizvod i aspekti proizvoda koji kupci vole itd. To može pomoći robnim markama u stvaranju prilagođenih i učinkovitih kampanja koje učinkovito povećavaju povezanost s markom i vjernost. Profili kupaca su stoga učinkoviti mediji pomoću kojih brendovi mogu razumjeti svoje kupce na mnogo intimniji i osobni način. Ovo je nešto što može pomoći markama da dosegnu sljedeću razinu lojalnosti i angažovanosti branda.

  • Kartica s povratnim informacijama o proizvodu:

Nakon što je kupac uložio u vaše usluge i proizvode, važno je uzeti u obzir njihove povratne informacije i uvide. Imajte na umu da gotovo svi kupci vole davati svoja mišljenja i ovo je sjajno polje podataka za tvrtke. Kupci su izvrstan izvor informacija za brojne stvari i mogu pružiti robnim markama vrijedne spoznaje o nizu stvari poput naziva proizvoda, opisa karakteristika i očekivanja kupaca. Ove ideje mogu pomoći robnim markama u stvaranju kampanja koje su jedinstvene, inovativne i personalizirane sve istovremeno. Držite puls na povratnim informacijama kupaca i zahtjevu proizvoda jer to tvrtkama može pomoći na zadovoljavanje potreba kupaca i stvaranje marketinških kampanja koje na sveobuhvatan način ciljaju na potrebe ciljne publike.

  • Ankete o kupcima:

Ovaj oblik prikupljanja podataka postoji već vrlo dugo. Gotovo sve tvrtke iz svih sektora ulažu u neku vrstu ispitivanja kupaca ili u drugu. Ali mnoge marke imaju tendenciju da postavljaju ista pitanja svim svojim kupcima i češće nego ne, informacije prikupljene ovim anketama uglavnom nisu dovoljne ili su beskorisne. Jedini način da se to riješi je ažuriranje anketa o kupcima na redovnoj osnovi. Važno je da brendovi kupcima postavljaju širok raspon pitanja i upita. Pokušajte naučiti sve o proizvodu u potpunosti s gledišta kupca. Steknite bolji uvid u kupca iz svakog mogućeg kuta jer će ovo pomoći brendovima da razviju bolje i poboljšane proizvode i usluge. Osim toga, mnogi trgovci su zabrinuti zbog činjenice da ankete postavljaju puno pitanja, dok je stvarnost da tvrtke nisu ni blizu točke zasićenja. To znači da brandovi moraju postavljati relevantna pitanja, a tijekom ovog postupka ustanovit će da im kupci mogu pružiti širok spektar korisnih informacija.

Analiza kupaca postoji osnova za stjecanje važnih i vrijednih uvida u kupca. Prilagođavanje promjenjivom tržišnom scenariju i ulaganje u dobar odnos s kupcima jedini je način na koji brendovi mogu rasti i napredovati. Budućnost marketinga temelji se na personalizaciji i zadovoljavanju potreba svakog kupca; kupčeva analitika ima potencijal da na učinkovit način izvede marke u tu fazu.

Povezani tečajevi: -

Ovo je vodič za analitiku korisnika i tehnike analize klijenata koje se lako pamte. Ovaj je post cjelovit napredak u vezi s kupcima. Ovo su sljedeće vanjske poveznice povezane s analitikom korisnika, pa potražite više detalja:

  • Tečaj kupca analitike
  • Customer Analytics pregled prodaje na brodu

Kategorija:

Razvoj poduzetništva